HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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Elite Premium サポートの窓口詳細

HP Elite Premium サポートについて

HP Elite シリーズの一部機種につきましてはワンランク上のHP Elite Premium サポートを ご利用いただけます。本サポートの対象機種、サポート詳細につきましては下記よりご確認ください。
※本サポートは上記対象製品をご購入のお客様がご利用頂けるサービスです。

HP Elite Premium サポートの窓口のご案内

本サポート内容は標準保証ないしご購入いただいたHp Care Packサービスの契約内容に準拠します。以下より対象の窓口詳細をご確認のうえご利用ください。
また窓口ご利用前に下記につきましても合わせてご確認ください。

修理応答時間について

本サポートにおける修理応答時間は標準保証もしくはご購入いただいたHP Care Packサービスに準拠します。標準保証の修理応答時間につきましては製品同梱の保証規定書にてご確認お願いいたします。HP Care Packサービスをご購入いただいたお客様につきましてはHP Care Pack サービス仕様検索ホームページにて修理応答時間のご確認をお願いします。

■製品の操作や技術的なお問い合わせ / 修理受付や修理状況のお問い合わせ

0120-233-398

※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は*を押さないようお願いいたします。
営業時間:月曜日~金曜日 8:00~21:00、土曜日 8:00~17:30
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
サポート期間:製品の標準保証期間に準ずる

■製品の操作や技術的なお問い合わせ / 修理受付や修理状況のお問い合わせ

0120-233-398

※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は*を押さないようお願いいたします。
営業時間:月曜日~金曜日 8:00~21:00、土曜日 8:00~17:30
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
サポート期間:製品のCare Pack契約期間に準ずる

■製品の操作や技術的なお問い合わせ / 修理受付や修理状況のお問い合わせ

0120-233-398

※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は*を押さないようお願いいたします。
営業時間:月曜日~金曜日 8:00~21:00、休祝日 8:00~17:30
サポート期間:製品のCare Pack契約期間に準ずる

お問い合わせ前に必要な情報

適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。
  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号 (確認方法は、こちら をご覧ください)
  • ハードウェア構成 ・ ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
  • 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)

修理関連情報のご案内

万が一故障していた場合の修理依頼方法、そして修理完了までの流れを 各項目に分けて、詳しくご案内します。
  » 修理の申し込み方法
  » 修理完了までの流れ
  » 修理に関するよくある質問(FAQ)
リンク先の金額は目安であり実際の診断・修理では異なる金額となることがあります。
  » 概算修理料金のご案内
修理で交換を行う保守部品の代替についてのご案内です。
  » HP 保守部品の代替に関するご案内
保証期間が終了して CarePack 登録が行われていない製品のお問い合わせは、弊社サポート提供期間中において、電話サポート、修理受付ともに有償にて承ります。
  » 有償サポート・有償修理についての詳細
  » 有償修理ご辞退(キャンセル)時の見積診断料のご案内
下記のリンクより修理サポート終了の製品をご確認ください。
  » サポート終了時期のお知らせ
Care Packは、製品本体購入から一定期間以内までしか販売できません。製品本体保証期間内早めの購入ご検討をお願いいたします。
  » HP Care Packサービス 購入のご案内


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