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HP オール イン ワン ファクス対応プリンター - ファクスの送信も受信もできません。 ファクス問題のトラブルシューティング

ステップ 1: 前の手順
以下の項目は、本書に含まれているトラブルシューティング手順を完了する利用可能なことを確認してください。
  • テストのための別のファクス機器: HP ファクスが正常に送受信しているかどうか確認するために別のファクス機に使用される電話番号である。 このファックスが同じ建物または(別の電話回線にて)別の場所に置かれる可能性がある。
  • 1回線の電話機: 電話回線をテストする為に、この電話が使用されます。
  • オリジナルのHPファックスケーブルはお使いのユニットに付属しています
ステップ 2: 電話回線と電話ケーブル をテストする
このステップは、電話回線と電話ケーブルの両方をテストすることを目的としている。 そのため、下記の手順に従ってください。
  1. HP Faxの後部から電話ケーブルを抜きます。
  2. 電話ケーブルを単線電話機に差し込みます。
  3. 受話器を上げて、ダイヤルトーンを確認します。
    • 発信音が存在しない場合、電話ケーブルを別のものと交換して、それをもう一度聞いてください。
      • 発信音が存在している場合は、テスト電話から電話ケーブルを抜き、HPファックス背面のFAX回線ポートに差し込んでください(下の画像を参照にしてください)。
        これが完了すると、HP ファクス搭載プリンターの送信および受信機能をテストしてください。
      • 発信音がまだ表示されない場合、ここで停止し、支援を得る為に、電話会社にお問い合わせください。
    • 発信音が存在する場合は、以下の手順に従ってください。
      1. 地元の電話番号をダイアルし、コールが完了することができることを確認してください。
        • 送信コールが完了できない場合、ここで停止し、電話サービスプロバイダーに支援を要請してください。
        • 送信メールプロファイル コールが正常に完了 したら、(ステップ 2) のトラブルシューティングを続行してください。
      2. 別の電話回線から、あなたの電話をかけてもらい、電話機のベルが鳴ること、通話できることを確認します(3回ベルが鳴ってから受話器を上げてください)。
        • 回線が短く鳴って、停止する場合は、別の機器で回線へ留守番にする可能性がある。 クレジットカード機やコンピュータモデムなどが電話回線に接続されていて、着信に応答するように設定されていることが考えられます。 コールに応答しているデバイスを識別するようにして、ラインから切断し、再度テストしてみてください。
        • 着信通話を受信できない場合は、ここを停止し、助けてもらうように電話会社にご連絡ください。
        • 着信通話を正常に完了される場合、次の項に進みます。 ファクス設定と設定を検証します
ステップ 3: ファクス設定と設定の検証方法
ファクスを基本構成で設定するための以下の手順を従って、 HP ファクス機能をテストするようにしてください。
  1. 電話回線を共用している別の機器をすべて取り外してください。 これらのデバイスを HP ファクス搭載プリンターの後部に直接または同じ電話回線 (同じ電話回線と、回線スプリッターや延長ケーブルまたは別の部屋に留守番電話等を含む) の別の壁のジャックに接続されていることがあります。
  2. 通常のアナログ電話回線にファクスを接続してください。 アナログ回線上のお使いのHPファクスプリンターを設定する為の方法を参考にして、その設定が完了した後で、この文書に戻ってください。
  3. HPファクスコントロール パネルの自動応答 ボタンを押して、自動応答をオンにします。
      補足:
    自動応答オプションが有効にされた後に自動応答緑色のLEDが点灯しなければなりません。
      補足:
    お使いのユニットフロントパネル上のボタンという自動応答がない場合は、このオプションを有効にする方法については、ユーザガイドをご確認下さい。
      補足:
    自動応答ボタンを押しても、自動応答緑色の LED がオフままになった場合に、HP ファクスプリンター (サージ プロテクターをバイパスして)、電源コンセントに直接に差し込むがおよび/または別のコンセントを使用してみてください。 また、フロントパネルは、正常にインストールされていることを確認してください(以下の画像を参照にしてください)。
  4. 次のようにFaxを構成してください。
    ファクスメニューのオプション
    設定
    [Answer Ring Pattern] (または[Answer Pattern])
    全タイプ
    [Automatic Reports Setup]
    [Every Error]
  5. テストファックス機にファックスを送信し、お使いのHPのファクスデバイスにファックスを送信してもらってください。
    ファクスはまだ送信または受信できない場合、以下の項をチェックおよびどのいずれかの最もお使いの問題の説明を判定し、記載されているトラブルシューティングの手順に従ってください。
ファクスを送信できますが、受信できません。
ファクスで送信または受信ができない理由を判定するには以下の情報を確認してください。
  1. 電話会社のサービス: いずれか、以下の電話回線のサービスが有効になっているかどうかを確認してください。
    • ボイスメール
    • 通話中着信
    • 請求トーン
    • プライバシーブロック
    • セキュリティ画面
    • 番号非通知による通話着信拒否
    • プライバシーマネージャー
    これらの電話サービスはファクス着信をブロックすることもありますので、望ましくないコールを回避するためにものです。 ファクス通信を中断することができるように、これらの機能を無効にするお使いの電話会社にお問い合わせください。
  2. 自動ファクス受信はご希望のオプションであれば、留守番電話機の自動機能が有効になっていることまたは自動応答緑色の LED がオンになっていることを確認し、そして、ユニットのメイン メニューを使用してください(本体のフロント パネルで自動応答ボタンがなければ)。
    また、応答する為のリングの数値は、リングの数に1以上と設定されていることを確認してください。
      補足:
    お使いの HP ファクス モデルは応答モードボタンとともに提供される場合、これは、次の値のいずれかに設定する必要である。
    • ファクス
    • ファクス電話
    • 応答機
  3. お使いのHPのファックスモデルはHP PSC2200シリーズまたはHP Officejetの6100シリーズのいずれかであり、フファクスでは通話を中断するほか、またはファクスを受信できない場合、、これらの製品のために利用可能なHPのファームウェアアップグレードをダウンロードして、インストールしてください。
    お使いの機種に該当するファームウェアアップグレードをダウンロードし、インストールするように、下記の手順に従ってください。
    1. ソフトウェアおよびドライバー ダウンロード オプションをクリックしてください。
    2. お使いのモデル番号 (たとえば、 HP PSC 2210xi) のテキスト ボックスに入力してください。
    3. テキスト入力ボックスの右にある検索矢印をクリックします。
        補足:
      プリンターはモデルの一覧から選択する必要があります。
    4. ソフトウェアのダウンロードのページで、お使いのオペレーティング システムのバージョン (例えば、 Windows XP) を選択してください。
    5. ファームウェアアップグレードのリンクを探し、クリックしてください。
    6. ダウンロードしたファイルが格納され、ダウンロードが完了するまで待ってから、ディレクトリを選択してください。
    7. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、アップデートをインストールし、アシスタントにより提供される手順に従ってください。
  4. 留守番電話機が同じ電話回線に接続されている場合、ファクス受信の問題が発生する可能性があります。 これらの問題は、ファクスの設定または電話回線の接続を変更することで解決することが出来ます。
    TAM (留守番電話機) または着信識別サービスの使用に関する詳細については、留守番電話機 (TAM) で HP ファクス製品を使用ドキュメントをご参考にしてください。
  5. お使いの回線がアナログしない場合、お使いのHPファクス付けプリンターをISDN、PBXおよびADSLで設定する方法書類を参照して、HPファクスはこれらの回線の何れかで設定されるとき、問題点を解決するように調べてください。
  6. ファクスはまだ受信できない場合は、ファクスは送受信できないほか、問題は決まる可能性がないセクションに進んでください。
ファクスを受信できますが、送信できません。
次の手順に従って、この問題を解決してください。
  1. 番号が正常にダイヤルされていることを確認します。 同じ電話回線から電話の着信に必要なすべての桁をダイヤルする必要があります。 これには外線または長距離電話サービスにアクセスするように、ダイヤルする必要である桁が含まれます。
  2. ダイヤルの短縮ダイヤルを使用したほか、またはお使いのコンピューターからのファクスが送信された場合は、ファクスされるページを印刷し、 HP ファクス前面パネルにある番号を手動でダイヤルしてください。
  3. ダイヤル トーンパルス選択間の適切なオプションは、お使いの電話サービスプロバイダーまたは PBX によってお使いの HP ファクス製品に設定されていることを確認します。
      補足:
    この数値を設定する方法を把握できるように、HP ファクスユーザーガイド 』を参照してください。
  4. ファクスが HP ファクスのフロント パネルから正常に送信されても、PC から送信するとき、失敗する場合は (お使いの HP ファクス PC ファクス送信をサポートするはず)、一部のドキュメントを印刷しようとすると、またはHP Directorアプリケーションのステータス] ボタンをクリックして HP オール イン ワン製品とコンピューター間の通信をテストします。
    • この状態は切断として報告される場合、または印刷が失敗した場合、HPへのコンピュータから通信ケーブルオールインワン製品が正常に接続されていることを確認し、コンピュータを再起動してください。
    • 通信はまだ確立できない場合、通信の問題をトラブルシューティングしてください。
  5. ファクスはまだ送信できない場合、ファクスを送信または受信できないし、問題を特定できないの項に進んでください。
ときどき送受信に失敗したり、特定の 1 つのファクス番号のみに送受信する
障害の原因を調べるには、以下の項目を確認します。
  • 電話回線に雑音があると、ファクス通信ができないことがあります。 電話会社により確認され、対応される電話回線を持っている(または他の当事者に自分の回線をチェックしてもらう)ことをお勧めします。
      補足:
    ファクスの送受信に時々失敗する場合、一番多い原因は電話回線の品質です。 また、古い地域と建物では電話システムの配線が劣化している可能性があります。
  • カラー ファクスが送信されない場合、モノクロファクスを同じマシンに送信するようにしてください。
      補足:
    カラーファクスは、カラーを対応できないファクスに送信されるとき、お使いのファクスでは、常に黒及び白としてファクスを送信するためのオプションを提供するメッセージが表示されますが、これは必ずそうではありません。
    その他のファクス機がカラーファクスを確実に受信できない場合、カラー ファクスを送信しないでください。
  • 壁のソケットとHP ファクス付けプリンターの間の電話ケーブルをチェックします。 電話ケーブルを巻いたり、必要以上に長いケーブルを使うことは望ましくありません。
      補足:
    巻かれたケーブルにより、回線の漏話やエコーが発生する可能性があります。 また、ケーブルが長すぎると信号の強度や品質が低下します。
    (お使いの HP ファクス付けプリンターに付属) 元のファクス ケーブルが使用されていることを確認してください。 それ以外、HP ファクス付けプリンターが正常に動作しないことがあります。
  • 電話ケーブル(別のソケットを経由して同じ回線に接続されているすべてのケーブルを含む)が、電気製品(電気モーター、ファン、台所用品、テレビなど)または同軸ケーブルの近くに置かれていることを確認してください。
      補足:
    このような製品は電気的なシールドが不十分なものが多く、電話回線に起電力(EMF)が発生することがあります。
  • 一部の HP ファクス モデルは、特定の電話番号からのファクス送信を妨げている可能があります。 送信ファクスの電話番号がファクスソフトウェアからブロックされていないか確認してください。 通常、このオプションは、 HP Directorアプリケーションのファクス履歴フィールド内にあります。
  • 現在の状態に応じて、エラー補正モード(ECM) の電源をオフにしたり、または、電源をオンにします。 エラー補正モード (ECM) 設定の変更の文書に含まれている指示に従って、ECM 設定を変更する方法を調べてください。
  • ファクスはまだ送信または受信できない場合、ファクスの送信または受信できない事、または問題を特定できないこと次の項に進んでください。
ファクスの送信または受信できない事、または問題を特定できないこと
如何なる前のセクションでも自分の問題を解決するために役立っていない場合に、次の手順に従います。
ステップ 1: ファクス機を再初期化し、確認します。
  1. (まだオンになっていない場合)HPファックスをオンにしてください。
  2. HP ファクスマシンの後部から電源コードを抜きます。
      注意:
    ケーブルの接続を切断する前に、それの電源を切らないでください。
  3. 電話ケーブルがファクス機に完全に挿入されていることを確認します。 お使いのモデルに電話回線に差し込めるリムーバブル回線インタ フェース ユニット (LIU) がある場合、所定の位置にしっかりとパチッと音がするまで差し込まれていることを確認します。
    HPファクスモデルが HP Officejet R80 シリーズ に所属する場合、自動ドキュメント フィーダーアセンブリからオール イン ワン底部の背面まであるケーブルが接続されていることを確認します。
  4. 電源コードを再び差し込みます。 ファクスを再初期化して準備が完了したら、もう一度ファクスの送受信を再度行うようにしてください。 ファクスの送信または受信まだに失敗した場合は、次のステップに進んでください。
ステップ 2: 接続を確認する
下記の指示に従って、ケーブルの接続を確認してください。
  1. お使いの HP ファクス搭載プリンターを接続する方法を理解するためには、アナログ回線でお使いの HP ファクス搭載プリンターをセットアップする方法次の書類を参照してください。
    お使いの HP ファクス製品は、 ISDNPBXまたはADSL回線に接続されている場合、以下の ADSL PBX、ISDN 回線にお使いの HP ファクス製品をセットアップする方法ドキュメントを参照してください。
  2. 他のデバイス(発信者IDボックス、マシンの応答など)は同じ電話回線に接続されている場合、それらは同じソケットに接続されていない場合でも、これらのデバイスのすべてを切断するかまたは別の部屋にあり、その後、送信しようとFAXを受信。
    • 他のデバイスを切断した後に、ファックスを送受信する可能性がある場合に、どんな装置が故障を起こしていたのか見つけるためにこれらのデバイスを追加してください。
    • ファクスがまだに動作していない場合に、ステップ 3に進んでください。 電話回線を確認します
        補足:
      今、他のデバイスを取り外した状態のままにしてください。
ステップ 3: 電話回線を確認する
電話回線をチェックするには、以下の要素が必要です。
  • テストのための別のファクス機器。 HP ファクスが正常に送受信しているかどうか確認するために別のファクス機に使用される電話番号である。 このファックスが同じ建物または(別の電話回線にて)別の場所に置かれる可能性がある。
  • 1回線の電話機。 この電話機は電話回線と各種Faxオプションのテストに使用されます。
以下の手順に従って、電話回線の状態を確認します。
  1. HPファクス機から電話ケーブルを外し、標準単一回線の電話機にケーブルを差し込みます。
  2. 受話器を上げて、ダイヤルトーンを確認します。
    発信音が聞こえない場合、壁のソケット から電話機までの電話ケーブルを別の ケーブルに交換します。 発信音がまだ聞こえない場合、電話会社に問い合わせて支援を要請します。
  3. 既知のファクスの番号をダイヤルしてください。
    • 宛先のファクスが回線に応答した場合、ステップ4に進みます。
    • 通話に失敗する場合、別の番号を試してください。 2 回目の通話も失敗する場合、電話ケーブルを交換し、もう一度試します。 ケーブルの交換後に、その問題が改めて継続している場合、お使いの電話会社に問い合わせて支援を要請します。
  4. 電話を切って、別回線 (携帯電話) からお使いの電話番号に電話を掛けるか、誰かにお使いの番号に電話を掛けてもらってください。 電話が鳴ると、コールは通常に応答する可能性がある場合は、ステップ 5に進んでください。電話を掛けられたときにそれが鳴らない場合は、電話ケーブルを交換し、再試行してください。 ケーブル交換後にまだ呼び出し音が鳴らない場合、お使いの電話会社に問い合わせて支援を得るようにしてください。
  5. 電話機から電話ケーブルを外し、ファクスに再接続します。 通話する前に、以下の表に記載されている設定メニューファクスメニューボタン(モデルにより異なります)を繰り返て押して、設定を変更し、ファクスの基本設定、または詳細ファクス設定メニューにアクセスします。
    ファクスメニューのオプション
    設定
    [Answer Ring Pattern] (または[Answer Pattern])
    全タイプ
    [Automatic Reports Setup]
    [Every Error]
    代替手段としてメンテナンスステータスおよびメンテナンス、またはツール] メニューでそのオプションを選択して、HP ファクス機器を工場出荷時設定にリセットする可能性があります。
      補足:
    一部の HP オールインワン - モデルにより、ソフトウェアから、ファクス設定を変更してください。 詳細については、お使いのユーザー ガイドを参照してください。
  6. ファクスが正しく動作している場合に、以下の一連の事象が発生します。
    ファクスを送信するとき
    1. ファクス機がダイヤルを開始するとき、ダイヤルトーンが簡単にファックスのダイヤルの音に伴って聞こえます。 フロント パネル ディスプレイダイヤルメッセージが表示されます。
    2. ファクスでコールへの応答を受信するとき、両方のファクス トーンを交換し、お使いの HP ファクス搭載プリンターのフロント パネルのディスプレイに、接続中メッセージが表示されます。
      この段階では、両方のファクス機は、それらの機能を比較し、ファクスを送信する方法についての情報を交換し、最も信頼性の高い伝送速度を修正してください。
    3. 接続を確立に成功した後に、ファクスページを受信してください。 1 ページの受信または同様のメッセージがフロント パネルのディスプレイに表示されます。
    4. ファクスページが送信された後、フロント パネルがファクス送信がOKであるまたは同じようなメッセージに表示されるはずである。
    拒否ファクスを受信するとき
    1. お使いの HP ファクスでは回線に応答するとき、フロント パネル ディスプレイに表示されるメッセージは留守番電話または鳴るから接続に切り替えます。 接続フェーズ中に、2つのファクス機が機能を比較し、ファクスが送信される方法について情報を交換し、信頼できる送信速度を確立しようと試みます。
    2. 接続が確立された後、ファクスのページが送信されます。 1 ページの受信または同様のメッセージがフロント パネルのディスプレイに表示されます。
    3. ファクスページを受け取った後、フロント パネルはファクス受信 OKまたは同様のメッセージに表示されるはずです。
      補足:
    上記のステップの一部が出てこない場合、HP ファクス製品が正常に機能していません。 手順 4に移動します: HPに連絡する前にしようとする最終ステップ
    フロント パネルを使用してステップ 3 でダイヤルしたものと同じファクス番号をダイヤルしてください。 フロントディスプレイ パネルを確認して、ファクス音を聴きます。
    • ファクスが正常に転送された場合、ステップ7に進んでください。
    • ダイヤルトーンが聞こえないほか、および/または他のファックスが回線に応答しない場合、結果が変わってくるかどうか確認するために、別のファクス機を(最初の1がビジー状態でもよい)電話するようにしてください。 2 回目の電話にも失敗した場合に、ステップ 4に進んでください。 HPに連絡する前にしようとする最終ステップ
    • 他のファクス機が回線とビープ音に答える聞くことができますが、ファクスでの表示は接続にダイヤル中から接続中に切り替わらない場合は、HPファックスでは、他のファクス機からトーンを検出していません。 手順 4に移動してください。 HPに連絡する前にしようとする最終ステップ
  7. お使いのHPのファクス番号にファクスを他のファクス機の所有者に送信してもらってください。 フロント パネルのディスプレイを見て、ファクスが接続しようとする音を聞きます。
    • ファクスが受信した場合、問題が修正され、ファクス機が完全に機能しています。
    • リングが全くお使いのHPファックスから聞こえない場合、および/またはそれは他のファクスが呼び出しているときに応答しない場合、障害が発生したことを確認するために、再度やってください。 2 回目の電話にも失敗した場合に、ステップ 4に進んでください。 HPに連絡する前にしようとする最終ステップ
    • お使いのHPファクスが短く鳴った後動作を停止する場合は、別のデバイスがその回線に応答しています(別のファクス、クレジット カード マシン、PC ファクス通信ソフトウェアまたはボイスメール)。
    • お使いのファクスが回線に応答している場合、フロント パネルのディスプレイのメッセージ応答中接続中に切り替わるはずです。 これが発生しない場合、お使いのHPファクスではその他のファクス機からの音を検出していません。 手順 4に移動します: HPに連絡する前にしようとする最終ステップ
ステップ 4: HPに連絡する前にしようとする最終ステップ
  1. お使いのHPファクスをリセットする。 部分的リセットを行うと、ファクス設定がすべてデフォルトの値に戻ります。 国/言語設定を再度設定する必要があります。
  2. HPのファクスを設定するとどのような機能を有効にする必要がある方法についての疑問については、HPのユーザーガイドを参照してください。
  3. その他の問題または疑義 HP へのお問い合わせ、以下のトラブルシューティングやヘルプの項に進んでください。
その他のファクスの問題
ファクスページが空白になる、または垂直の線が入る
すべての送信済みファクスが空白であるか、または垂直線を持っている場合は、HPのファクス付けプリンターからのコピーを(HPファクス付けプリンターがコピーやファクスのいずれかで同じ仕組みを使用しています)行ってください。
  • コピーが正しく印刷される場合は、受信側のFax機に問題がある可能性があります。
  • コピーが空白になる場合、スキャナが正しく動作していません。点検整備が必要です。
  • コピーでは、暗い縦のラインが表示されている場合は、スキャナのガラスと白色基準ストリップを清掃する必要があります。 詳細については、 Cleaning of an HP - All-in-one or Fax Productドキュメントを参照してください。
受信したファクスがブランク、または垂直の線がある場合、セルフテスト レポート (コンピュータ、行う方法を理解、お使いのユーザー ガイド) を印刷します。
  • レポートが正常に印刷されない場合は、黒のインクカートリッジを交換します。
  • レポートが正しく印刷される場合、問題はおそらく送信側のファクス機にあります。 別のファクス機から送信したファクスを受信してみてください。
コンピューターがサスペンドモードやスリープモードに入るとファクスの送受信に失敗する
  注意:
HPオールインワン製品に接続しているときは、コンピュータのサスペンドモードやスリープモードを使用しないでください。 HPオールインワン製品はコンピューターとの通信を維持しています。 コンピューターがサスペンドモードや省電力モードに入ると、コンピューターと通信しているプロセスが作動することが出来なくなります。 このため通信上の紛失が発生します。
お使いのコンピューターでサスペンド モードを無効にするために、以下の手順に従います。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントして、[コントロール パネル] をクリックします。
  2. 電源の管理 アイコンをダブルクリックします。
  3. [ハードディスクの電源を切る] の設定を [なし]に変更してから、 [OK]をクリックします。
一部のコンピューターでは、BIOSで自動サスペンドモードを無効にする必要があります。 BIOS および BIOS のオプションを入力する方法は、コンピューターのブランド (コンピュータ、PC メーカーにご相談) によって異なることがあります。
トラブルシューティングおよびヘルプ
お使いの HP ファクス製品のセットアップ方法に関するすべての疑義、お使いのHP ユーザー ガイドを参照してください。
必要に応じて、ページの上部のHPにお問い合わせください リンクをクリックしてください。

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