HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

  • フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP プリンタ - ファイヤーウォールまたはプリンタの機能 (Windows)

このドキュメントは、Windowsオペレーティングシステムを搭載したHPプリンタおよびコンピューターを対象としています。
ファイアウォール ソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部の設定または構成は、ネットワーク プリンタとの通信をブロックすることがあります。ファイアウォールの設定は、次の問題のいずれかを発生する可能性があります:
  • プリンタソフトウェアをインストールできません。
  • プリンタソフトウェアをインストールすると、ネットワーク上にはプリンタが見つかりません。
  • プリンタの機能によっては機能しないものもあれば、機能しないものもあります。
  • プリンタは突然プリントしなくなります。
  • プリンタがネットワークに接続されているが、接続されていないというプリンタのステータスが表示されます。
ファイアーウォールが問題の原因となっているかどうかを確認するには、HP Print and Scan Doctor を使用してファイアウォールを一時的に無効にし、必要な場合にはセキュリティ ソフトウェアを使用してファイアウォールを設定します。

手順1: ファイアウォールを一時的に無効にする

HP Print and Scan Doctor を使用して、一時的に、ファイアウォールを無効にし、それがドライバーのインストールまたはプリンタの機能をブロックしているかどうか確かめます。
  1. HP Print and Scan Doctor をダウンロードして実行します。
  2. [Network] (ネットワーク)、[Troubleshooting Firewalls] (ファイアウォールのトラブルシューティング) の順にクリックします。
    [ネットワーク]、[ファイアウォールのトラブルシューティング] の順にクリック
  3. [有効] ステータスとなっているすべてのファイアウォールソフトウェアの名前をクリックし、[無効] をクリックします。すべてのファイアウォールが無効になるまで、これを実行します。
    高度な情報の画面の例
  4. すべてのファイアウォールが無効となったら、プリンタ ソフトウェアをインストールする、あるいはプリンタを使用してみます。
    • インストールが完了したら、Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にします。今後インストールを実施する場合には、毎回一時的にファイアウォールを無効にする、あるいは、次のステップに進んで、HP プログラムを許可するファイアウォールを構成するのいずれかを行えます。
    • プリンタの機能が戻ったら、Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にし、次のステップに進んでして HP プログラムを許可するファイアウォールを構成します。
    • インストールに失敗している、またはプリンタがまだ正常に機能してない場合には、ファイアウォール ソフトウェアは、その問題の原因はありません。Print and Scan Doctor で、ファイアウォールを再度有効にし、HP カスタマー サポート で問題を検索し、トラブルシューティングを続行します。
補足:
同時に複数のファイアウォールを使用している場合には、コンピュータは安全ではないので、問題を引き起こす可能性があります。複数のファイアウォールが有効になっている場合は、ひとつを残してファイアウォールをすべて無効にします。

手順2: ファイアウォールの構成

McAfee や Norton などのウィルス対策やコンピューターのセキュリティ プログラムには、脅威に関連するコンピューター上の通信を監視するファイアウォール ソフトウェアが含まれます。セキュリティ ソフトウェアに適用する項目の手順に従ってください。


国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...