HP カスタマーサポートへようこそ

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP Officejet Pro X 476 および HP Officejet Pro X 576 - ファクスをセットアップしてファクスの問題を解決

ファックス機能の設定
(欧州でのユーザー用の)セットアップ情報を探す
お住まいの国または地域が下記に表示されない場合、セットアップ情報については Web サイトを参照してください。 表示されていない場合、本書の手順に従います。
次の国/地域のいずれかの場合は、ファクスのセットアップに関する情報については、 www.hp.com/uk/faxconfigをご覧ください。
  • オーストリア
  • ベルギー
  • デンマーク
  • フィンランド
  • フランス
  • ドイツ
  • アイルランド
  • イタリア
  • ノルウェー
  • オランダ
  • ポルトガル
  • スペイン
  • スウェーデン
  • スイス
  • イギリス
電話線の接続
  補足:
電話コードが製品に付属している場合、HP はこの電話コードの使用を推奨します。 電話コードの長さが十分ではない場合、カップラーと別の電話コードを使用して延長します。
  補足:
この製品はアナログ デバイスです。 HP では、専用のアナログ回線で製品を使用することをお勧めします。 DSL、PBX、ISDN、または VoIP/FoIP などのデジタル環境を使用している場合、必ず適切なフィルタを使用し、デジタル設定を正しく設定してください。 詳細については、ご利用のデジタル サービス プロバイダにお問い合わせください。
  1. 電話コードのもう一方の端を壁の電話ジャックに接続します。
  2. もう一方の端をプリンター背面の回線と書かれているポートに接続します。
  3. 電話サービスが DSL/ADSL サービスの場合、DSL/ADSL フィルターを LINE と書かれたポートと電話用壁ジャックの間に接続します。
ファクス設定の構成
製品のファクス設定は、コントロール パネルまたは HP Embedded Web Serverから設定できます。
米国とその他多くの国/地域では、時刻、日付、その他のファックス ヘッダー情報を設定することが法的な要件になっています。
コントロール パネルを使用したファクスの時刻、日付、ヘッダーの設定
コントロール パネルを使用して、日付、時刻、ヘッダーを設定するには、次の手順に従います。
  1. [ホーム]画面で、 セットアップ ボタンをタッチします。
  2. 機器のセットアップ メニューをタッチします。
  3. 環境設定 メニューをタッチします。
  4. 日付と時刻にタッチします。
  5. 日付を設定して、 完了をタッチします。
  6. 時間を設定して、 完了をタッチします。
  7. セットアップ メニューに戻ります。
  8. ファックス セットアップ メニューをタッチします。
  9. ファクスの基本設定 メニューをタッチして、次に ファクスヘッダー メニューをタッチします。
  10. キーパッドを使用してヘッダーに表示される名前を入力し、OK ボタンをタッチします。
      補足:
    ファックス ヘッダーの最大文字数は 25 文字です。
  11. キーパッドを使用して製品のファックス番号を入力し、OK ボタンをタッチします。
      補足:
    ファックス番号の最大文字数は 20 文字です。
ファックスセットアップのテスト
ファクス テスト レポートを使用して、製品のステータスをチェックし、ファクスを適切にセットアップされてことを確認します。 製品のファクスのセットアップ後は、このテストを実行してください。
ファックステストでは、以下を実行します。
  • ファクスのハードウェアをテストします。
  • ファクスが有効な電話の壁のモジュラー ジャックに接続されているかどうかをチェックします。
  • 電話コードが、正しいポートに接続されているかどうかをチェックします。
  • 製品に正しい種類の電話コードが接続されているかどうかをチェックします。
  • ダイヤル トーンをチェックします。
  • ファクス電話回線が有効かをチェックします。
ファックステストレポートには次の情報が表示されます。
  • 各ファクスセットアップテストの結果の合格/不合格。
  • 現在のファクスセットアップの問題を診断するのに役立ちます。
  • テストの再実行の方法
ファクス テストを実行するためのガイドライン
ファクス テストを実行する前に、以下のガイドラインを満たしていることを確認してください。
  • インク カートリッジが正しく取り付けられています。
  • メイン トレイにフルサイズ用紙がセットされています。
  • 特定の家庭用またはオフィス用セットアップの手順に従って製品をファクス用にセットアップします。
次の手順を完了して、ファックステストを実行します。
  1. 同じ画面で、セットアップ ボタンにタッチし、続いて ファックスセットアップ メニューをタッチします。
  2. ファックスツール メニューをタッチします。
  3. ファックス テストを実行する を選択します。 ファックス テスト レポートが印刷されます。
    このレポートには次の結果が含まれます。
    • 合格: レポートには、点検するために、現在のすべてのファクス設定が含まれます。
    • 不合格: 誤ったポートにコードが接続されています。 レポートにより、この問題の解決方法が提案されます。
    • 不合格: 電話回線が有効ではありません。 レポートにより、この問題の解決方法が提案されます。
ファックスに関する問題の解決
ファクス エラー レポートのセットアップ
ファクスの送信または受信中にエラーがあるときに、レポートを自動的に印刷できるように、製品を設定します。 自動的にファクス エラー レポートを印刷する製品をセットアップするには、以下の手順を実行します。
  1. 同じ画面で、セットアップ メニューを開きます。
  2. ファクスセットアップ メニューを開き、次に 詳細ファクスセットアップ メニューを開きます。
  3. スクロールして、ファクス エラー レポートをタッチします。
  4. 以下のオプションから 1 つ選択してください。
    • オン (ファックス送信): 通信エラーが発生するたびに印刷します。
    • オン (ファックス受信): 受信側のエラーが発生するたびに印刷します。
    • オン (送受信): ファクス エラーが発生するたびに印刷します。 これはデフォルト設定です。
    • Off (オフ): ファクス エラー レポートが印刷されません。
コントロール パネルに表示されるファックス エラー メッセージ
アラートおよび警告メッセージが一時表示され、 OK ボタンにタッチしてファックスを再会するか、またはキャンセル ボタンにタッチしてジョブをキャンセルして、ユーザーにメッセージ確認を要求する場合があります。 警告によっては、ジョブが印刷を完了しなかったり、印刷品質が影響を受ける場合があります。 アラート メッセージと警告メッセージが印刷に関連したメッセージであり、自動継続機能がオンになっている場合、警告が表示されてから 10 秒以内に確認しないと、プリンターはジョブの印刷を再開しようとします。
コントロール パネルのファクス エラー メッセージをトラブルシューティングするには、ファクスのエラー メッセージのドキュメントを参照してください。
ファクスを送信できませんが、ファクスを受信できます
  • ファックス開始 ボタンを使用して、ダイヤル回線か、またはアナログ回線かをチェックします。
  • プリンターの電源を切って入れ直します。
  • 他のファクス機器が受信側ファクスに送信できることを確認します。 受信側のファクス機器が製品のファクス番号をブロックする可能性があるか、または技術的な障害が発生する可能性があります。
  • その回線のすべての内線電話で受話器をおろしていることを確認します。
  • 受信側のファクス番号を入力する前にすべてのアクセス コードまたは外部の番号に接続する必要の番号が入力されていることを確認します。 製品のダイヤル操作が速すぎるのを防ぐため、番号の一時停止が必要な場合があります。 ファックス番号を一時停止するには、 リダイヤル/一時停止をタッチするか、またはダッシュ(-)がディスプレイに表示されるまで繰り返し スペース (#) にタッチします。
  • 電話回線で DSL サービスを使用している場合は、製品への電話回線接続に高域フィルタが組み込まれていることを確認します。
ファクスを受信できませんが、ファクスを送信できます
  • (電話会社) を通じて応答呼び出し音サービスを使用しない場合は、製品の応答呼び出し音の機能がすべての呼び出し回数に設定されていることを確認します。
  • (電話会社) を通じて応答呼び出し音サービスを使用している場合は、製品の応答呼び出し音の機能に一致するよう設定されていることを確認してください。
  • 自動応答が オン に設定されていることを確認します。 自動応答がオフに設定されている場合、ファックスは手動受信が必要です。 そうしないと、プリンターはファクスを受信しません。
  • ファクスの着信に使用する同じ電話番号でボイスメール サービスがないことを確認します。 ファクスの着信に使用しているのと同じ電話番号でボイスメール サービスがある場合は、ファクスを手動で受信する必要があります。
  • プリンターと同じ電話回線に留守番電話がないことを確認します。 ある場合、留守番電話機、プリンターと同じ電話回線に以下の問題のいずれかが発生している可能性があります。
    • 応答機は、本製品では適切にセットアップされない場合があります。
    • 送信メッセージが長すぎるか、音声が大きすぎて製品がファックストーンを検出できないこと、また送信用ファックス機が切断されることがあります。
    • 留守番電話機を使用しないプリンターのファクス トーンの検出を許可するように送信、メッセージの後に静音充分な時間があります。 これは、デジタル応答機で通常発生する問題です。
  • 以下の操作上記記載されている問題の解決に役立つ場合があります。
    • ファクスの着信に使用する電話回線に留守番電話機を使用がある場合は、プリンターに直接留守番電話機の接続を試します。
    • プリンターを自動的にファクスを受信するよう設定されていることを確認します。 ファクスを自動受信するプリンターのセットアップについては、受信ファクスを参照してください。
    • 留守番電話機よりも大きい数の呼び出し音に、呼び出し回数] 設定が設定されていることを確認します。
    • 留守番電話機を外し、ファクスの受信を試してください。 留守番電話機を使用せず、ファクス送信に成功した場合、留守番問題を起こしてこと可能性があります。
    • 留守番電話機を再接続し、もう一度送信メールプロファイルのメッセージの録音します。 約 10 秒間での所要時間はメッセージを記録しておきます。 メッセージを録音するときは、ゆっくりと低音で話してください。 音声メッセージの後は少なくとも5秒間無音を残すようにしてください。 無音時間を録音するときは、背景ノイズがないようにします。 もう一度ファクスを受信してみます。
  • ファクス信号のレベルを確認します。 プリンターが電話機器の他の種類と同じ電話回線を共有する場合、留守番電話機を使用、コンピューター ダイヤルアップ モデムを使用する、または複数のポートなどスイッチ ボックス、ファクス信号のレベルを縮小されることがあります。 信号レベルの場合、スプリッターにも減少入手または余分な接続ケーブルが電話回線の長さを伸ばすを使用します。 ファクス信号が減衰すると、ファクス受信中に問題が発生することができます。 他の機器が問題の原因になっている場合は、電話回線から本製品に以外はすべて抜き取ってから、ファックスを受信してみます。 他の機器を接続したままでも本製品がファックスを問題なく受信できる場合、問題の原因は、他の接続機器の1基だけではありません。 それらを一度接続し直してファックスを毎回受信してみて、問題の原因となっているのはどの機器かを特定します。
  • 送信用ファックス機のファックス番号が製品でブロックされていないことを確認します。
  • 同じ電話回線に接続されている他のファクス機器がファクスを受信できることを確認します。 電話回線不具合があるか、または送信側ファクス技術的な障害が発生する可能性があります。
ファックスの送受信ができません
  • 製品がネットワークに接続されていることの確認します。 製品のディスプレイをご覧ください。 ディスプレイがブランク、電源ランプが点灯していない場合は、プリンターの電源がオフです。 電源コードがしっかりと、製品に接続され、電源コンセントに差し込むことを確認します。 電源ボタンを押して、製品の電源を入れます。
  • 初回起動後に、製品、HP の送信またはファクスを受信する前に 5 分待つことをお勧めします。 電源をオンにした後に製品が初期化されているときにファクスを受信できません。
  • ファックスの物理接続を確認します。 モジュラー ジャックに、お使いの製品に付属の電話コードの一方の端ともう一方の端をプリンターの背面にある回線と書かれているポートに接続します。
  • 製品に付属していた電話コードが充分な長さでない場合、長さを延長する、coupler を使用します。 カップラーは、電話アクセサリを取り扱う電気店で購入できます。 別の電話コードも必要となります。 電話コードは、標準の電話コードがあります。
  • モジュラー ジャックに、製品の使用中に動作する電話機と電話コードを接続し、発信音がないかチェックします。 発信音が出ない場合は、地域の電話会社サービスに連絡ください。
  • 製品と同じ電話回線を使用して、別の機器を使用しているかどうかを確認します。 例えば、親子電話が外れているか、あるいはコンピューターダイヤルアップモデムが電子メール送信やインターネットアクセスで使用中の場合、本製品はファックスできません。
  • 別のプロセスはエラー原因となったかどうかかチェックします。 コントロール パネルのディスプレイまたはコンピューターの問題とその解像度に関する情報を提供するエラー メッセージをチェックします。 エラーがある場合、本製品はエラー状態が解消されるまでファックスの送受信はしません。
  • 電話回線接続はノイズがある場合があります。 音質が悪い(ノイズがある)電話回線はファックス操作の問題の原因となる場合があります。 電話機を電話用壁ジャックに差し込み、静音または他のノイズを聞き、電話回線の音質をチェックします。 ノイズがある場合、エラー補正モード (ECM) の電源をオフおよびファクス送信を再び試してください。 ECM を変更する方法については、画面のヘルプを参照してください。 それでも問題が解決しないときは、電話会社に連絡します。
  • 製品がデジタル加入者線 (DSL) サービスに接続されている場合は、、DSL フィルターが接続されているか、製品がうまくファクスすることができませんでしたを確認します。
  • 製品が、デジタル電話回線用設定になっている電話の壁モジュラー ジャックに接続されていないことを確認します。 電話回線にかチェックするデジタル、通常のアナログ電話回線に接続して、発信音が聞こえるまで待ちます。 ダイヤルトーンが正常ではない場合、電話回線がデジタル電話様にセットアップされている可能性があります。
  • 製品が構内交換 (PBX) または統合サービス デジタル通信網 (ISDN) コンバーター/ターミナル アダプターに接続されている場合、正しいポートに接続されていると、ターミナル アダプターが可能であれば、国/地域の正しいスイッチ タイプに設定されていることを確認します。
  • 製品がDSL サービスと同じ電話回線を共有している場合、DSL モデムが適切に接地されていることを確認します。 DSL モデムは適切に接地されていない場合、電話回線にノイズを発生する場合があります。 電話回線の音質 (ノイズ) ではファクスの問題が発生することがあります。 電話機を電話用壁ジャックに差し込み、静音または他のノイズを聞き、電話回線の音質をチェックします。 音がする、電源オフがある場合、DSL モデム、その後、少なくとも 15 分間電源 DSL モデムをもう一度オンにして、発信音を聞きます。 電話回線がまだノイズが残る場合は、電話会社にお問い合わせください。 電源を DSL モデム オフにする方法については、DSLサービス提供会社のサポートのお問い合わせください。
  • 電話スプリッターを使用する製品の場合、スプリッターがファックス操作の問題の原因になっていないことを確認します。 (スプリッターは電話用壁ジャックに差し込む、2本コードのコネクターです。) スプリッターを外して、電話ジャックをフレーム プリンターに直接接続します。

hp-online-communities-portlet

アクション
ロード中...
国: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...