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HP DeskJet、ENVY、OfficeJet プリンター - 黒またはカラー インクで印刷されない問題、その他の印刷品質の問題

このドキュメントは、HP DeskJet Ink Advantage 5645、ENVY 5640、5642、5643、5644、5646、5660、5661、5663、5664、5665、7640、7643、7644、7645、Officejet 5740、5741、5742、5743、5744、5745、5746、8040 with Neat e-オールインワンプリンターに適用されます
ドキュメントや写真の印刷品質が期待どおりになりません。本書の手順は、印刷結果の縞模様やかすれ、黒またはカラー インクの色の抜け、文字のボケや不鮮明、インクの縞模様やにじみ、その他の印刷品質の問題を解決するのに役立ちます。
補足:
保存時やインストール中に乱暴に取り扱うと、新しく取り付けたインクカートリッジでも印刷品質の問題が発生する場合があります。新しく取り付けたインクカートリッジで印刷問題が生じる場合、自動定期メンテナンス処理が終了するまで数時間待ち、印刷をもう一度試します。

ステップ1: プリント ドライバー を再インストールする (Windows のみ)

Windows コンピューターからカラー印刷できない場合は、プリンター ソフトウェアをアンインストールして再インストールします。 お使いのプリンターでカラー印刷ができる場合は、この手順を省略します。
  1. デバイスの一覧からプリンターを削除します。
    デバイスの一覧からプリンターを削除する手順は、プリンター ソフトウェアのアンインストール (Windows) を参照してください。
  2. HP カスタマー サポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロードにアクセスし、お使いのプリンター用の最新ソフトウェアをインストールします。
印刷を実行します。 この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ2: HP純正インクカートリッジを使用する

HPでは、HP純正インクまたはトナーサプライ品の使用を推奨しています。HPは、他社製カートリッジや詰め替えカートリッジの品質または信頼性を保証できません。純正HPカートリッジをお使いでない場合、このドキュメントの手順を実行しても問題を解決できない可能性があります。お使いのカートリッジが純正かどうかを確認するには、HP 偽造品防止 Web ページ(英文)にアクセスしてください。
インクカートリッジの説明
全世界
黒インク カートリッジ
HP 62 ブラック
HP 62XLブラック
カラーインクカートリッジ
HP 62 3色カラー
HP 62XL 3色カラー
交換用カートリッジなどのサプライ品は、HPストアまたは最寄りの販売店からご購入ください。

ステップ3: プリンターがリセットされるまで待つ

モノクロ テキストの不良などの印刷品質の問題の多くや、新しく取り付けたインク カートリッジで発生する問題は、自動メンテナンス ルーチンで解消されます。 処置すべきことはありません。数時間で印刷品質は改善し始めます。
この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ4: 用紙を確認する

以下のガイドラインを参照して、使用している用紙が印刷ジョブに適切であることを確認します。 不適切な場合、適切な種類の用紙をプリンターに再セットしてください。
  • 印刷面を下にして、用紙を給紙トレイにセットしてください。フォト用紙や封筒など、多くの紙には印刷面と非印刷面があります。通常、光沢のある面が「印刷面」です。非印刷面には、メーカーのロゴが書かれている場合もあります。
  • しわや折り目のついた用紙は使用しないでください。きれいでしわのない用紙のみを使用します。
    しわのある用紙は使用しない
  • 印刷する内容に適切な用紙を使用します。
    • 通常のテキスト文書には、ColorLok テクノロジー採用の普通紙が最適です。ColorLok テクノロジーは、HP 製インクに最適な業界標準の用紙です。
      ColorLok ロゴ
    • 密度の高い原稿(コントラストの強い画像や写真など)を印刷する場合は、HP 高画質フォト用紙を使うと最も良い結果が得られます。
    • 用紙によっては、インクが吸収されにくい場合があります。にじみやすい場合は、推奨される用紙を使用しているかどうかを確認してください。
  • フォト用紙は、ご購入時の包装のまま再封可能なビニール袋に入れて保管します。高温多湿を避けて、平らな場所に保管します。印刷の準備ができたらフォト用紙を 10-20 枚セットし、使用しなかった用紙は袋に戻します。
  • 別の用紙を試してみます。これにより、問題が用紙に関係したものかどうかを判定できます。
印刷を実行します。 この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ5: 印刷設定を確認する

印刷設定をチェックし、印刷ジョブに対して適切に設定されていることを確認します。
印刷を実行します。 この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ6: 印刷結果の背面にインクの染みがないかチェックする

印刷結果の背面にインクの染みがある場合、以下の手順に従って問題を解決します。
  1. トレイに白い普通紙をセットします。
  2. プリンターのコントロール パネルで、ディスプレイをスワイプして [セットアップ] にスクロールし、続いてセットアップ アイコン () をタッチします。
    [セットアップ] メニューが表示されます。
  3. ディスプレイをスワイプして [プリンターのメンテナンス] にスクロールし、[プリンターのメンテナンス] をタッチします。
  4. [ページの染みのクリーニング] をタッチします。
    補足:
    クリーニング処理中に機械音が発生するのは正常です。
  5. プリンターでテストページが印刷されたら、[OK] をタッチします。
  6. テストページを確認して、問題が解決されたか確かめます。
この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ7: 推定インク残量の確認

プリンターのコントロール パネルで推定インク残量を確認します。
補足:
インク残量の警告およびインジケーターで示されるのは、交換用インクを用意するための推定量に過ぎません。インジケーターにインク残量の減少が表示されたら、印刷が中断しないように交換用インク カートリッジを用意してください。印刷品質が受け入れがたくなるまで、インク カートリッジを交換する必要はありません。
プリンターのコントロール パネルで [インク] アイコン をタッチし、現在の推定インク レベルを表示します。
推定インクレベルの例。

ステップ8: 残量が少量または空のインクカートリッジを交換する

インク残量がきわめて少ない、または空のインク カートリッジを交換します。 それ以外の場合は、次のステップへ進みます
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. インク カートリッジ アクセス ドアのサイドにある小さなハンドルの一方または両方の下に指を2 本入れて開け、カートリッジ アクセス ドアを持ち上げます。
    インク カートリッジ アクセス ドアを開く
  3. 残量の少ないまたは空のインク カートリッジを軽く押し下げて解除します。
    インク カートリッジを押し下げる
    • 左のスロットからインク カートリッジを取り外して、3色カラー インク カートリッジを交換します。
    • 右のスロットからインク カートリッジを取り外して、黒色インク カートリッジを交換します。
  4. スロットからインク カートリッジを手前に引き出し、リサイクルのために保管します。
    補足:
    残量の少ない、または空のインク カートリッジをリサイクルします。 HP のインクジェット消耗品リサイクル プログラムは多くの国/地域で利用可能であり、無料で利用できます。
  5. パッケージから新しいインクカートリッジを取り出します。 インクカートリッジの黒いプラスチック部分以外には触れないよう注意してください。
    パッケージからインクカートリッジを取り出す
  6. オレンジのつまみを引っ張って、インク カートリッジから保護テープをはがします。
      注意:
    銅製ストリップやインク ノズルには触れないでください。 ストリップに保護テープを貼り直さないでください。 これらの部分に触れると、目詰まり、インク関連のエラー、電気的な接触不良が発生することがあります。
    テープを取り除き、インク カートリッジの接触部分やインク ノズルに触らない
  7. インク カートリッジをやや上に向けて空のスロットにスライドし、パチンと音がする所定の位置までそっと押します。
    • 3色カラー インク カートリッジを左のスロットに挿入します。
    • 黒色インク カートリッジを右のスロットに挿入します。
    新しいインク カートリッジを取り付ける
  8. 必要に応じて、この手順を繰り返し、他のインク カートリッジを交換します。
  9. インク カートリッジ開閉カバーを閉じます。
    インク カートリッジ 開閉カバーを閉じる
  10. [OK] を押します。
  11. プリンターがカートリッジを調節しその位置を調整するまで待ちます。
    位置調整の完了後、調整ページが印刷されます。
  12. OKをタッチして、位置調整ページを廃棄または再利用してください。
印刷を実行します。 この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ9: 印刷品質診断レポートを印刷する

以下の手順に従って、印刷品質診断レポートを印刷します。
  1. 給紙トレイに、レターサイズまたはA4の未使用の白い普通紙をセットします。
  2. プリンターのコントロール パネルで、ディスプレイを左にスワイプし、[セットアップ] をタッチします。
    [セットアップ] メニューが表示されます。
  3. [レポート] にタッチしてから、[印刷品質レポート] をタッチします。
    印刷品質診断ページが印刷されます。
欠陥のない印刷品質診断レポートの例
欠陥のない印刷品質診断レポートの例。
欠陥のない印刷品質診断レポートの例
欠陥のない印刷品質診断レポートの例。

ステップ10: カラーブロックの欠陥を調べる

以下の手順に従ってカラー ブロックの欠陥を検証します。
  1. 印刷品質診断レポートについてカラー ブロックを確認します。
    欠陥のないカラー ブロックの例。
  2. カラー ブロックに白い線が見えたりせず、かすれや欠けがない場合、検証するステップに進んでください。
  3. カラーブロックのいずれかに白い線やかすれが入る、または完全に欠けている場合、次の手順に進んでください。

ステップ11: インクカートリッジのクリーニング

次の手順に従ってプリンターのコントロール パネルからインク カートリッジをクリーニングします。
補足:
クリーニングを必要とする問題を回避するには、常にプリンター本体の電源ボタンを使用して電源をオフにします。
  1. 給紙トレイに、レターサイズまたはA4の未使用の白い普通紙をセットします。
  2. プリンターのコントロール パネルで、ディスプレイを左にスワイプし、[セットアップ] をタッチします。
    [セットアップ] メニューが表示されます。
  3. ディスプレイを上にスワイプしてから、[プリンターのメンテナンス]をタッチします。
  4. [カートリッジのクリーニング]をタッチします。
    印刷品質診断レポートが印刷されます。
  5. 印刷品質診断レポートを調べます。
    • 印刷品質が受け入れがたい場合は、求められたら [続行] をタッチし、次のレベルのクリーニングに進みます。 必要な場合、3回目のクリーニング処理を行うため、これらの手順を繰り返します。
      補足:
      プリントヘッドの詰まりが酷い場合、クリーニング処理の繰り返しが必要なことがあります。 その場合、3つのレベルのクリーニングのすべてを行うのは30分待ってください。
    • 印刷品質に満足できる場合は、求められたら [完了] をタッチし、次のレベルのクリーニングに進みます。 トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  6. 印刷診断レポートの印刷品質を調べます。
この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ12: 調整線とボックスの欠陥を検証します

以下の手順に従って調整線とボックスの欠陥を検証します。
  1. 印刷品質診断レポートの調整線とボックスをチェックします。
    調整線とボックスの例。
  2. 調整線が真っ直ぐにつながっている場合は、トラブルシューティングを停止できます。
  3. 線が真っ直ぐにつながっていない場合は、次の手順に進んでプリンターを調整してください。

ステップ13: プリンターの位置を調整する

次の手順に従って、コントロール パネルからプリンターを調整します。
  1. 給紙トレイに、レターサイズまたはA4の未使用の白い普通紙をセットします。
  2. プリンターのコントロール パネルで、ディスプレイを左にスワイプし、[セットアップ] をタッチします。
    [セットアップ] メニューが表示されます。
  3. ディスプレイを下にスワイプしてから、[プリンターのメンテナンス]をタッチします。
  4. [プリンタの調整] を押します。
  5. プリンターから調整ページが印刷されたら、[OK] をタッチし、調整ページをリサイクルまたは破棄します。
  6. 印刷を実行します。
    • 上記の手順を実行して問題が解決した場合は、トラブルシューティングを終了します。
    • 印刷品質診断レポートにカートリッジの通った跡や文字のにじみが見える場合は、次のステップに進んでインクノズル周辺をクリーニングします。
    • 以下の手順で問題が解決しなかった場合、および印刷品質診断レポートにカートリッジの通った跡や文字のにじみが表示されない場合は、問題のあるインク カートリッジを交換する次の手順に進んでください。

ステップ14: インク ノズル周辺のクリーニング

この手順は、テスト ページで文字のにじみやカートリッジの通った跡がはっきりと示されていない限り実行しないでください。 印刷結果にカートリッジの通った跡や文字のにじみが見える場合は、以下の手順に従ってインクノズル周辺をクリーニングしてください。
こすれたテキストの例
カートリッジの通った跡のあるテキストの例
  1. 以下の資材を取り揃えます。
    • 乾いた綿棒、糸くずの出ない布、または繊維がちぎれたり残ったりしない柔らかい布 (コーヒーフィルターで構いません)
    • 蒸留水、ろ過水、またはボトル入り水 (水道水にはインク カートリッジを傷める汚染物質が含まれているおそれがあります)
        注意:
      インク カートリッジの電気接点のクリーニングに、プラテン クリーナーやアルコールは使用しないでください。 インク カートリッジやプリンターを傷めるおそれがあります。
  2. プリンターの電源をオンにします。
  3. インク カートリッジ アクセス ドアのサイドにある小さなハンドルの一方または両方の下に指を2 本入れて開け、カートリッジ アクセス ドアを持ち上げます。 インク カートリッジが停止し、静かになってから続行してください。
    インク カートリッジ アクセス ドアを開く
    ドアオープン 画面が、メッセージ「印刷するにはカバーまたはドアが閉じられている必要があります。 カバーまたはドアが完全に閉じているか確認します」が表示されます。 インクの変更オプションは、タッチ スクリーンの右下隅にも表示されます。 この時点でこのオプションを選択する必要はありません。
  4. インクカートリッジを1つ軽く押し下げて固定を解除してから、インクカートリッジを手前に引いてスロットから取り外します。
    タブを押してカートリッジを取り外す
      注意:
    両方のインクカートリッジを同時に取り外さないでください。 一度に 一つのインク カートリッジを取り外して、クリーニングしてください。 インクカートリッジをプリンターから取り外した状態で30分以上放置しないでください。
  5. インクカートリッジの側面を持ちます。
    インクカートリッジの側面を持ちます。
  6. インクカートリッジの電極部分に、インクや汚れが付着していないか調べます。
      注意:
    銅製ストリップやインクノズルには触れないでください。 これらの部分に手を触れると、目詰まり、インクの吹き付け不良、および電気的な接触不良が発生することがあります。
    電気接点やインク ノズルには触れないでください。
  7. 先端が気泡ゴムのスワブか、糸くずの出ない布を蒸留水で軽く湿らせ、余分な水分を絞ります。
  8. インク ノズル周辺の表面やへりをスワブでクリーニングします。
      注意:
    インクノズルプレートはクリーニングしないでください。
      インク ノズルとインク カートリッジの電気接点。
    1. ノズルプレート - クリーニングしないでください
    2. インクノズルの周辺部 - クリーニングしてください
    3. カートリッジの電極部分 - クリーニングしないでください
  9. インク カートリッジのクリーニング部分が乾くまで 10 分ほど待つか、新しいスワブを使って乾かします。
  10. インク カートリッジをやや上に向けて空のスロットに挿入し、パチンと音がする所定の位置まで、そっと押します。
    • 3色カラー インク カートリッジを左のスロットに再挿入します。
    • 黒色インク カートリッジを右のスロットに再挿入します。
    インク カートリッジを再装着します
  11. この手順を繰り返して、他のカートリッジのノズルの周辺部分をクリーニングします。
  12. インク カートリッジ開閉カバーを閉じます。
    インク カートリッジ 開閉カバーを閉じる
  13. プリンターの電源をオンにします。
印刷を実行します。 この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ15: 問題のあるインクカートリッジを交換する

印刷品質診断レポートで欠陥が見つかり、またインク カートリッジのインク残量がほとんどないのでもなく、前のステップで問題が解決しない場合は、問題のインク カートリッジを交換します。 問題のあるインク カートリッジとは、このドキュメントの前半で説明した印刷品質診断レポートに問題点が印刷されたカートリッジです。
不具合のあるカートリッジまたはプリントヘッドがある場合、保証期間内の可能性があります。インクまたはトナーサプライ品の保証を調べるには、「Printer and Page Yield Overview」 (プリンターとページの収率の概要) にアクセスして、サプライ品の限定保証情報を確認してください。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. インク カートリッジ アクセス ドアのサイドにある小さなハンドルの一方または両方の下に指を2 本入れて開け、カートリッジ アクセス ドアを持ち上げます。
    インク カートリッジ アクセス ドアを開く
  3. 残量の少ないまたは空のインク カートリッジを軽く押し下げて解除します。
    インク カートリッジを押し下げる
    • 左のスロットからインク カートリッジを取り外して、3色カラー インク カートリッジを交換します。
    • 右のスロットからインク カートリッジを取り外して、黒色インク カートリッジを交換します。
  4. スロットからインク カートリッジを手前に引き出し、リサイクルのために保管します。
    補足:
    残量の少ない、または空のインク カートリッジをリサイクルします。 HP のインクジェット消耗品リサイクル プログラムは多くの国/地域で利用可能であり、無料で利用できます。
  5. パッケージから新しいインクカートリッジを取り出します。 インクカートリッジの黒いプラスチック部分以外には触れないよう注意してください。
    パッケージからインクカートリッジを取り出す
  6. オレンジのつまみを引っ張って、インク カートリッジから保護テープをはがします。
      注意:
    銅製ストリップやインク ノズルには触れないでください。 ストリップに保護テープを貼り直さないでください。 これらの部分に触れると、目詰まり、インク関連のエラー、電気的な接触不良が発生することがあります。
    テープを取り除き、インク カートリッジの接触部分やインク ノズルに触らない
  7. インク カートリッジをやや上に向けて空のスロットにスライドし、パチンと音がする所定の位置までそっと押します。
    • 3色カラー インク カートリッジを左のスロットに挿入します。
    • 黒色インク カートリッジを右のスロットに挿入します。
    新しいインク カートリッジを取り付ける
  8. 必要に応じて、この手順を繰り返し、他のインク カートリッジを交換します。
  9. インク カートリッジ開閉カバーを閉じます。
    インク カートリッジ 開閉カバーを閉じる
  10. [OK] を押します。
  11. プリンターがカートリッジを調節しその位置を調整するまで待ちます。
    位置調整の完了後、調整ページが印刷されます。
  12. OKをタッチして、位置調整ページを廃棄または再利用してください。
印刷を実行します。 この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ16: プリンターの交換修理を依頼する

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HPサポートにお問い合わせください。アジア太平洋地域にお住いのお客様は、最寄りのサービスセンターに直接お問い合わせください。
保証ステータスを確認するには、HP 製品保証チェックにアクセスします。保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する場合があります。
補足:
問題を示す印刷のサンプルを保管します。カートリッジ、プリントヘッドまたはプリンターが保証に基づき交換される場合、サポート担当者に印刷サンプルを要求されます。プリンターが HP に返品される場合、プリンターとともに印刷サンプルの返送が必要です。お使いのプリンターを返送する際、印刷サンプルは排紙トレイに入れてください。


国/地域: Flag 日本

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