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HP LaserJet Pro - トラブルシューティング 10.xx およびサプライ品メッセージ

この文書では、一般的なサプライ品関連のエラー メッセージの解消方法を紹介しています。交換用カートリッジの注文方法や HP 製以外のカートリッジの識別方法についても説明します。

コントロール パネル メッセージとイベント コードのトラブルシューティング

下の表は、HP LaserJet プリンタ用のサプライ品関連のコントロール パネル メッセージとイベント コードの一覧です。ここでは、コードの説明とエラーを解消するための推奨される処置も紹介します。
補足:
この文書には、HP LaserJet プリンタで発生する可能性があるすべてのエラー コードが記載されているわけではありません。下の表には、サプライ品に関連する最も一般的なエラー コードのみが掲載されています。
コントロール パネル メッセージ/イベント コード
説明
推奨される処置
10.0004 サプライ品エラー
10.1004 サプライ品のメモリ エラー
イメージ ドラムとの通信エラーが発生しています。
  • プリンターの電源を入れ直します。
  • イメージ ドラムをいったん取り外してから、取り付け直します。
  • イメージ ドラムを取り付け直す、またはプリンタを再起動しても、エラーが解決しない場合は、イメージ ドラムを交換してください。
エラーが解決しない場合は、HP までご連絡ください。連絡先については、www.hp.com/go/support を参照してください。
10.000X サプライ品のメモリ エラー
10.100X サプライ品のメモリ エラー
トナー カートリッジの 1 つとの通信エラーが発生しています。
エラー コード内の「X」は、以下のどのトナー カートリッジでエラーが発生しているかを示します。
  • 0=黒
  • 1=シアン
  • 2=マゼンタ
  • 3=イエロー
  • プリンターの電源を入れ直します。
  • トナー カートリッジが正しく取り付けられているか確認します。
  • トナー カートリッジをいったん取り外してから取り付け直します。
  • 上記の処置でエラーが解消されない場合は、トナー カートリッジを交換してください。
エラーが解決しない場合は、HP までご連絡ください。連絡先については、www.hp.com/go/support を参照してください。
10.330X
使用済みの (X) サプライ品
エラー コード内の「X」は、以下のどのトナー カートリッジでエラーが発生しているかを示します。
  • 0=黒
  • 1=シアン
  • 2=マゼンタ
  • 3=イエロー
トナー カートリッジを交換します。
補足:
このエラー コードは、あるプリンタで残量が [わずか] の状態になった HP 純正カートリッジを取り外して、他のプリンタに取り付けて使用した場合に表示される可能性があります。
補足:
10.330X エラー コードが表示されると、プリンタの HP 内蔵 Web サーバ (EWS) のサプライ品ステータス ページで、トナー カートリッジのステータスが 消耗品の寿命が終了しました と表示されます。ただし、この状態でもプリンタで印刷することは可能です。
10.700X
トナー カートリッジの寿命が、[非常にわずか] の状態を超えています。
エラー コード内の「X」は、以下のどのトナー カートリッジでエラーが発生しているかを示します。
  • 0=黒
  • 1=シアン
  • 2=マゼンタ
  • 3=イエロー
トナー カートリッジを交換します。
補足:
10.700X エラー コードは、トナー カートリッジの保証期間が終了したことを示す警告メッセージです。トナー カートリッジ保証の詳細については、「HP LaserJet プリント カートリッジおよびイメージ ドラムの限定保証」(c03744251) と 「HP の Premium Protection Warranty: LaserJet トナ⁠ー カートリッジ限定保証」(c03352689) を参照してください。
10.7100
カラー トナー カートリッジの 1 つが推定寿命に到達しました。
黒以外での印刷ができなくなります。
トナー カートリッジを交換します。
補足:
プリンタに [非常にわずか] のメッセージが表示されると、トナー カートリッジの保証期間が終了します。トナー カートリッジ保証の詳細については、HP LaserJet プリント カートリッジおよびイメージ ドラムの限定保証 (c03744251) と HP の Premium Protection Warranty: LaserJet トナ⁠ー カートリッジ限定保証」(c03352689) を参照してください。
10.8100
黒のトナー カートリッジが推定寿命に到達しました。
黒での印刷ができなくなります。
トナー カートリッジを交換します。
補足:
プリンタに [非常にわずか] のメッセージが表示されると、トナー カートリッジの保証期間が終了します。トナー カートリッジ保証の詳細については、HP LaserJet プリント カートリッジおよびイメージ ドラムの限定保証 (c03744251) と HP の Premium Protection Warranty: LaserJet トナ⁠ー カートリッジ限定保証」(c03352689) を参照してください。
カートリッジ残量わずか
トナー カートリッジの推定寿命が近づいています。
交換用トナー カートリッジの入手について確認してください。
補足:
カートリッジ残量わずか または カートリッジ残量非常にわずか のメッセージがプリンタのコントロール パネルに表示される場合の交換方法の詳細については、「「カートリッジ残量わずか」または「カートリッジ残量非常にわずか」のメッセージがプリンタのコントロール パネルに表示される」(c03941299) を参照してください。
補足:
プリンタに [非常にわずか] のメッセージが表示されると、トナー カートリッジの保証期間が終了します。トナー カートリッジ保証の詳細については、HP LaserJet プリント カートリッジおよびイメージ ドラムの限定保証 (c03744251) と HP の Premium Protection Warranty: LaserJet トナ⁠ー カートリッジ限定保証」(c03352689) を参照してください。
カートリッジ残量非常にわずか
トナー カートリッジが推定寿命に到達しました。
トナー カートリッジを交換します。
補足:
印刷品質が低下するまで、印刷を続行できます。実際のカートリッジの寿命は異なる場合があります。
補足:
カートリッジ残量わずか または カートリッジ残量非常にわずか のメッセージがプリンタのコントロール パネルに表示される場合の交換方法の詳細については、「「カートリッジ残量わずか」または「カートリッジ残量非常にわずか」のメッセージがプリンタのコントロール パネルに表示される」(c03941299) を参照してください。
補足:
プリンタに [非常にわずか] のメッセージが表示されると、トナー カートリッジの保証期間が終了します。トナー カートリッジ保証の詳細については、HP LaserJet プリント カートリッジおよびイメージ ドラムの限定保証 (c03744251) と HP の Premium Protection Warranty: LaserJet トナ⁠ー カートリッジ限定保証」(c03352689) を参照してください。
カートリッジがありません
トナー カートリッジが取り付けられていません。
  • トナー カートリッジが正しく取り付けられているか確認します。
  • トナー カートリッジをいったん取り外してから取り付け直します。
Used <color> cartridge is installed (使用済みの <カラー> カートリッジが取り付けられています)
使用済みのサプライ品が取り付けられています。可能性が高い原因として、トナー カートリッジが詰め替えられたものであることが考えられます。
HP 純正トナー カートリッジを取り付けます。
補足:
このエラー メッセージは、あるプリンタで残量が [わずか] の状態になった HP 純正カートリッジを取り外して、他のプリンタに取り付けて使用した場合に表示される可能性があります。
HP 純正のサプライ品を購入した確信がある場合は、www.hp.com/go/anticounterfeit にアクセスして、トナー カートリッジが HP 純正カートリッジであるかを確認し、HP 純正カートリッジでない場合はその対処方法を参照してください。
Used cartridges installed (使用済みのカートリッジが取り付けられています)
使用済みのサプライ品が取り付けられています。可能性が高い原因として、トナー カートリッジが詰め替えられたものであることが考えられます。
HP 純正トナー カートリッジを取り付けます。
補足:
このエラー メッセージは、あるプリンタで残量が [わずか] の状態になった HP 純正カートリッジを取り外して、他のプリンタに取り付けて使用した場合に表示される可能性があります。
HP 純正のサプライ品を購入した確信がある場合は、www.hp.com/go/anticounterfeit にアクセスして、トナー カートリッジが HP 純正カートリッジであるかを確認し、HP 純正カートリッジでない場合はその対処方法を参照してください。
使用済みのサプライ品が使用されています
使用済みのサプライ品が取り付けられています。可能性が高い原因として、トナー カートリッジが詰め替えられたものであることが考えられます。
HP 純正トナー カートリッジを取り付けます。
補足:
このエラー メッセージは、あるプリンタで残量が [わずか] の状態になった HP 純正カートリッジを取り外して、他のプリンタに取り付けて使用した場合に表示される可能性があります。
HP 純正のサプライ品を購入した確信がある場合は、www.hp.com/go/anticounterfeit にアクセスして、トナー カートリッジが HP 純正カートリッジであるかを確認し、HP 純正カートリッジでない場合はその対処方法を参照してください。
10.400X
HP 純正サプライ品が取り付けられています。
エラー コード内の「X」は、以下のどのトナー カートリッジでエラーが発生しているかを示します。
  • 0=黒
  • 1=シアン
  • 2=マゼンタ
  • 3=イエロー
アクションは不要です。
このメッセージは、情報提供のみを目的としたものです。
10.310X
Non-HP製サプライ品が取り付けられています
エラー コード内の「X」は、以下のどのトナー カートリッジでエラーが発生しているかを示します。
  • 0=黒
  • 1=シアン
  • 2=マゼンタ
  • 3=イエロー
HP 純正トナー カートリッジを取り付けます。
HP 純正のサプライ品を購入した確信がある場合は、www.hp.com/go/anticounterfeit にアクセスして、トナー カートリッジが HP 純正カートリッジであるかを確認し、HP 純正カートリッジでない場合はその対処方法を参照してください。

サプライ品の注文

HP LaserJet Pro プリンタを維持するためには、時々新しいサプライ品を注文する必要があります。HP LaserJet サプライ品の注文方法の詳細については、下の表を参照してください。
サプライ品注文情報
サプライ品や用紙を注文する
サービス代理店経由で注文する
HP の正規サービス代理店に問い合わせてください。
HP 内蔵 Web サーバ (EWS) を使って注文する
アクセスするには、お使いのコンピュータでサポートされている Web ブラウザのアドレスまたは URL フィールドに、プリンタの IP アドレスまたはホスト名を入力します。EWS には HP SureSupply Web サイトへのリンクがあります。このリンクを選択すると HP 純正のサプライ品の購入オプションにアクセスできます。

HP 製以外のトナー カートリッジの識別

Hewlett-Packard 社は、新品であれ再生品であれ、HP 製以外のトナー カートリッジの使用は推奨していません。
補足:
HP 製以外のトナー カートリッジが原因で故障が発生した場合、HP の保証やサービス契約は適用されません。
  • こちらをクリックして、「HP Premium Protection Warranty: LaserJet トナ⁠ー カートリッジ限定保証」を確認してください。
  • こちらをクリックして、「HP LaserJet プリント カートリッジおよびイメージ ドラムの限定保証」を確認してください。
HP の偽造防止 Web サイト (www.hp.com/go/anticounterfeit) で、トナー カートリッジが HP 純正カートリッジであるかどうかの確認方法と、HP 純正カートリッジでない場合の対処方法を確認することができます。
次の点に気づいた場合、トナー カートリッジは HP 純正トナー カートリッジでない可能性があります。
  • サプライ品ステータス ページに、HP 製ではないサプライ品が取り付けられていることが示されている。
  • トナー カートリッジに関する問題が多発している。
  • カートリッジの外観が通常の外観と異なる (たとえば、パッケージが HP 製のパッケージと違うなど)。
補足:
トナー カートリッジ交換手順がプリンタの Web ページ (www.hp.com/go/support) に掲載されていない。


国/地域: Flag 日本

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