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HP PC - Windows 7におけるエラー: ユーザー プロファイル サービスがログオンに失敗しました。 ユーザープロファイルが読み込まれない

本書は Windows 7 搭載コンピューターに適用されます。
コンピューターにログインすると、次のエラーメッセージが表示されます。ユーザー プロファイル サービスがログオンに失敗しました。 ユーザープロファイルが読み込まれません。
システムのシャットダウンと再起動を行ってからログインすると、エラーが解決することがあります。 そうでない場合、ユーザープロファイルが破損している可能性があります。 その場合、ユーザーのファイルを新しいユーザー アカウントにコピーし、破損したアカウントをコンピューターから完全に削除してください。
問題が解決されるまで、本書の手順に順番に従います。
ステップ 1: コンピューター をシャットダウンしてから再起動する
コンピューターを完全にシャットダウンしてから電源をオンにすると、このエラーが解決し、ユーザーアカウントにログインできることがあります。 以下の手順に従って、完全にコンピューターをシャットダウンし、再び電源をオンにします。
  1. コンピューターをシャットダウンします (再起動しないでください)。
  2. コンピューターが完全にシャットダウンした後、5秒待ってからコンピューターの電源を入れます。
  3. 問題があったユーザーアカウントへのログインを試します。
    • アカウントにログインできる場合は、問題は解決しました。
    • ログインできない場合は、アカウントが破損している可能性があります。 次の手順に進みます。
ステップ 2: HP SimplePass ソフトウェアを確認する
以下の手順を使用し、HP SimplePass がインストールされているかチェックし、問題の原因である可能性のある、実行形式ファイルの名前を変更します。
  1. コンピューターを再起動したら、すぐに F8 キーを繰り返し押し始めます。
  2. Windowsの詳細オプションメニューで、矢印キーを使用し [セーフ モード] を使用し、 ENTER キーを押します。
  3. スタート をクリックし、検索欄に truesuiteservice.exe と入力します。
  4. 検索結果の一覧で、truesuiteservice.exe を探します。
    • truesuiteservice.exe が検索結果の一覧に表示されない場合、次の項目、「 ステップ 3: ユーザ アカウントの新しいコピーを作成する」に進んでください。
    • 検索結果の一覧に truesuiteservice.exe が表示される場合、このファイルの名前を次のとおり変更します。 truesuiteservice.backup
        補足:
      このファイルの名前を変更すると、指紋認証システムを使用した SimplePass 自動ウェブページログインが回避されます。 SimplePassをアンインストールし、最新バージョンを再インストールすると、この問題が解決することがあります。
  5. コンピューターを再起動し、ログインします。
ステップ 3: ユーザーアカウントの新しいコピーを作成する
ステップ 1 を試しても、ユーザー アカウントにログインしようとすると、まだエラーが表示される場合は、アカウントが破損している可能性があります。 新しいアカウントを作成し、古いアカウントからファイルをコピーしてから、古いアカウントを削除します。
以下の手順に従って、新しいユーザーアカウントを作成します。
  1. スタート [コントロール パネル]の順にクリックします。
  2. [ユーザー アカウントと家族のための安全設定] で、 [ユーザー アカウントの追加または削除] をクリックします。
    番号 : ユーザー アカウントの追加または削除
    コントロール パネルの [ユーザー アカウントとファミリー セーフティ] 項目の画像
    要求されたら、管理者パスワードを入力するか、または [続行]をクリックします。
  3. [新しいアカウントの作成] をクリックします。
  4. 新しいアカウント名を入力し、アカウントの種類をクリックして、次に [アカウントの作成] をクリックします。
    新しいアカウントが作成されます。
新しいユーザー アカウントを作成したら、以下の手順に従って、古いアカウントのファイルを新しいアカウントにコピーします。
  補足:
以下の手順を実行するには、先ほど作成したアカウントを含め、コンピューターに少なくとも3つのユーザーアカウントが必要です。
  1. 先ほど作成した新しいユーザーや、コピーするユーザーファイルの持ち主であるユーザー以外のユーザーとしてログインします。
  2. スタート [ドキュメント]の順にクリックします。
  3. Alt を押してメニューバーを開き、 [ツール]をクリックし、続いて [フォルダー オプション]をクリックします。
    番号 : [ツール]メニュー
    [ツール] メニューの画像
  4. [表示] タブをクリックして、 [非表示ファイルとフォルダーの表示]を選択し、 [保護されたオペレーティング システム ファイルの非表示]の横のチェックを外します。
    番号 : [表示] タブ
    [フォルダー オプション] ウィンドウの画像
  5. 表示される [警告] ウィンドウで [はい] をクリックします。
    番号 : 警告
    [警告] ウィンドウの画像
  6. [OK]をクリックします。
  7. C:\Users\Old_Username フォルダーに移動します。ここで C はWindowsがインストールされているドライブ、「Old_Username」はファイルをコピーするユーザーのユーザープロファイル名です。
    番号 : 古いユーザーフォルダー
    Windows エクスプローラーの画像
  8. 以下のファイルを除く、このフォルダー内のファイルやフォルダーのすべてを選択します。
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  9. Alt を押してメニューバーを開き、 [編集]をクリックし、続いて [コピー]をクリックします。
  10. C:\Users\New_Username フォルダーに移動します。ここで C はWindowsがインストールされているドライブ、「New_Username」は作成した新しいユーザープロファイルの名前です。
  11. Alt を押してメニューバーを開き、 [編集] メニューをクリックし、続いて [貼り付け]をクリックします。
  12. 新規ユーザーとしてログインし、コピーしたファイルを確認します。
    ファイルが転送された場合は、次のステップに進み、古いプロファイルを削除します。
    ファイルが転送しない場合は、この手順を繰り返しファイルを転送します。
      補足:
    保存したい電子メール メッセージがWindows Mailなどの電子メール プログラムにある場合は、電子メール メッセージやアドレスを新しいユーザープロファイルにインポートしてから、古いプロファイルを削除します。
ステップ 4: Microsoft Fix it ソリューションを使用して、完全にプロファイルを削除する
破損したユーザーアカウントからファイルをコピーしたため、コンピューターからそのプロファイルを完全に削除することができます。 ユーザープロファイルを削除するには、Microsoft Fix it ソリューションをクリックします。

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国: Flag 日本

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