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ドキュメントID: c04152920

バージョン: 1

HP EliteBook、HP ElitePad、HP ZBookモバイルワークステーション ノートブックPC - コンピューターをMicrosoft Windows 8.0からMicrosoft Windows 8.1にアップグレードできない

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 25-Feb-2014

最終更新日 : 04-Mar-2014

DESCRIPTION
コンピューターをMicrosoft Windows 8.0からMicrosoft Windows 8.1にアップグレードできず、次のエラーメッセージが表示されます。
「0xC1900101-0x30018」

範囲
本書の情報は以下を対象にしています。
コンピューター:
  • HP EliteBook 820 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook Revolve 810 G1 Convertibleタブレット
  • HP ElitePad 900 G1タブレット
  • HP ProBook 430 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 440 G0ノートブックPC
  • HP ProBook 440 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 445 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 450 G0ノートブックPC
  • HP ProBook 450 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 455 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 470 G0ノートブックPC
  • HP ProBook 470 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 640 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 645 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 650 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 655 G1ノートブックPC
  • HP ZBook 15インチ モバイルワークステーション
  • HP ZBook 17インチ モバイルワークステーション
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 8 Pro
解決方法
この問題を解決するには、以下の手順を実行してください。
  1. HP ProtectTools Security Managerをアンインストールします。
  2. コンピューターを再起動してください。
  3. コンピューターをMicrosoft Windows 8.1にアップグレードします。
  4. 製品サポートウェブサイトから、Microsoft Windows 8.1用HP ProtectTools Security Managerを再インストールします。
  補足:
HP ProtectToolsは一式のプログラムです。 Microsoft Windows 8.1にアップグレードする前に、HP ProtectTools security managerとその一部であるHP ProtectToolsコンポーネントのすべてをアンインストールする必要があります。HP ProtectTools Security Managerのアンインストーラーを先に実行すると、アンインストール ウィンドウには、他のどのHP ProtectTools コンポーネントがHP ProtectTools Security Managerに依存し、HP ProtectTools Security managerを削除する前にアンインストールすべきかが表示されます。 オペレーティングシステム (OS) が正常にアップグレードされると、HP ProtectTools Security Managerと補助コンポーネントを再インストールできます。 これらの追加プログラムを、適切なOSバージョンのMicrosoft Windows 8.1におけるコンピューティング製品向け製品サポートウェブサイトからダウンロードし、Microsoft Windows 8.1用コンポーネントの適切なバージョンを入手します。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G1 Tablet(Standard HP Product), HP ElitePad 900 G1 Tablet, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA04137103

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