HP カスタマーサポートへようこそ

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HPプリンター - スキャナーの USB 接続エラー (Windows)

この文書は、USBケーブルでWindowsコンピューターに接続されているHP多機能プリンターに適用されます。
スキャンする際に、コンピューターまたはスキャナーが検出されないか、スキャンが失敗します。 次のいずれかのエラーメッセージが表示される場合があります。
  • An error occurred communicating with the scanning device (スキャン製品との通信中にエラーが発生しました)
  • An error occurred while communicating with the HP imaging device (HPイメージングデバイスとの通信中にエラーが発生しました)
  • Computer not found (コンピューターが見つかりません)
  • No Computer Detected (コンピューターが検出されません)
  • TWAIN 互換デバイスがインストールされていません
  • Scan to computer is currently unavailable (スキャンするコンピューターは現在使用できません)
  • Scan Unsuccessful (スキャンに失敗)
  • Scanner not found (スキャナーが検出されませんでした)
  • Scanner Unreachable (スキャナーに接続できません)
  • スキャナーを初期化できません
ステップ1: コンピューターとプリンターを再起動する
コンピューターとプリンターを再起動すると、失ったスキャン接続を復元できます。
  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. プリンターの電源コードが電源コンセントに直接接続されており、サージプロテクタやケーブルタップを介していないことを確認します。
  3. お使いのコンピューターで実行しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターをシャットダウンします。
  4. プリンターの電源をオンにします。
  5. コンピューターの電源をオンにします。
  6. スキャンを実行します。
それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ 2: USB 接続を確認する
USBケーブルを、コンピューターの別のポートに直接再接続します。 問題が解決しない場合、他の USB ポートに接続されている他のデバイスをすべて外し、別の USB ケーブルを使用してプリンターを接続します。
  • 別の USB ポートに接続する: USB ケーブルをコンピューターの別の USB ポートに接続します。 コンピューターのUSB 3.0ポートに接続している場合は、USB 2.0ポートに接続してみます。
      補足:
    USB ケーブルに接続先が USB アウトレットであることを確認してください。
    番号 : USB アウトレットに USB ケーブルを差し込む
    画像: USB アウトレットに USB ケーブルを差し込む
  • USB ハブまたはドッキングステーションから切り離す: USBハブまたはドッキングステーションを使用してプリンターを接続した場合は、ケーブルをコンピューターのポートに直接接続してみます。
  • 別の USB ケーブルを試す: 別の USB ケーブルを使用します。 HPは、長さ3メートル(9フィート10インチ)未満のUSBケーブルをサポートします。
  • 他の USB 機器を取り外す: 複数のUSB接続デバイスをお使いの場合、コンピューターはその全部を検出するだけの充分な電力をUSBポートに供給できないことがあります。 使用していない他のUSBデバイスを外します。
    別のデバイスを取り外すと問題が解決する場合は、電源付きハブを使用して複数の USB 機器を接続することをお薦めします。
スキャンを実行します。 それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
印刷問題の診断と解決のために、HP は HP Print and Scan Doctor という無料ツールを提供しています。 HP Print and Scan Doctor  をダウンロードして実行すると、この問題の解決策に該当するトラブルシューティング タスクが、自動的に即座に実行されます。 このリンクをクリックすると、インターネットブラウザーのダウンロード機能を使用して、HP Print and Scan Doctorがダウンロードされます。
HP Print and Scan Doctor を使用してスキャンの問題を解決することができます。この場合、ソフトウェアのダウンロード、スキャン テスト、プリンターの再起動など、問題を解決するための手順を伴います。
  1. デスクトップで、HP Print and Scan Doctorアイコン () をダブルクリックしてツールを開きます。
  2. [ようこそ] 画面の開始をクリックします。
  3. お使いのプリンターを選択して、[次へ] をクリックします。
    問題を見つけて修正画面が表示されます。
    番号 : プリンターの選択
    プリンターの選択
  4. [スキャンを修正する] をクリックします。
  5. HP Print and Scan Doctor 診断結果画面で、対処可能な結果の一覧を確認します。
    番号 : 問題が検出されなかった結果画面の例
  6. 結果を評価します。
    • 問題を解決する手順が表示された場合、画面の手順に従ってから、スキャンしてみます。 問題が解決しない場合、次の手順に進みます。
    • お使いのスキャナーを総点検した結果、問題が発見されませんでしたというメッセージが表示された場合、次のステップに進みます。
ステップ4: プリンターソフトウェアのアンインストール
最新のドライバーを再インストールする前に、プリンターソフトウェアをアンインストールして、スキャン接続の問題を解決します。
  1. お使いのプリンターがコンピューターとケーブルで接続されている場合、プリンターからUSBケーブルを抜いてください。
  2. Windowsで「プログラムと機能」を検索し、検索結果の一覧で [プログラムと機能] をクリックします。
  3. インストールされているプログラムの一覧で、お使いのHPプリンターの名前をクリックし、続いて [アンインストール] または [はい] をクリックします。
  4. 画面の指示に従って、ソフトウェアをアンインストールします。
  5. コンピューターを再起動します。
次のステップに進みます。
ステップ5: Windows でインストールしたプリンター デバイスをチェックする
プリンター ソフトウェアをアンインストールした後、Windows に印刷デバイスが表示されていないことを確認します。
  1. Windowsで「デバイス」を検索し、検索結果のリストで [デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. お使いのプリンターのプリンター一覧にデバイスのアイコンが表示されたら、アイコンを右クリックして [デバイスの削除] を選択します。
  3. プリンターの電源をオフにします。
  4. プリンターがコンピューターと USB ケーブルで接続されている場合、プリンターから USB ケーブルを抜きます
  5. コンピューターを再起動し、Windows が起動するまで待機します。
次の手順に進んでください。
ステップ6: HP ソフトウェアを再インストールする
HPカスタマーケアに移動して、お使いのプリンター用のフル機能ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードします。
  補足:
または、ソフトウェアディスクが、お使いのコンピューターにインストールされているオペレーティングシステムをサポートしている場合は、そのソフトウェアディスクを使用できます。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターがコンピューターとUSBケーブルで接続されている場合、プリンターからケーブルを抜きます。 ソフトウェアのインストールでは、必要に応じて、ケーブルを接続するようにプロンプトが表示されます。
  3. [最初にお使いの製品を特定します] ページが表示される場合は、[プリンター] をクリックし、プリンターのモデル番号を入力して、[送信] をクリックします。
    お使いのプリンター用のソフトウェア結果ページが表示され、デフォルトのオペレーティング システムが選択されます。
  4. オペレーティング システムを変更する必要がある場合は、[変更] をクリックして、お使いのバージョンを選択し、[変更] をクリックします。
  5. [ドライバー] 見出しの下で、[ダウンロード] をクリックします。
  6. インストール中、ソフトウェア インストーラーで要求された場合は、[通常] または [推奨] のタイプのインストールを選択します。
ステップ7: Windows Image Acquisitionの設定の確認
Windows Image Acquisition (WIA) は、コンピューターとスキャナー間の通信をサポートする、Windowsオペレーティングシステムのサービスです。 WIAが有効になっていない場合、スキャンジョブは失敗します。
  1. Windowsで、[ローカル サービスの表示] を検索し、検索結果の一覧で、[ローカル サービスの表示] コントロールパネル設定をクリックします。
    サービス ウインドウjが開きます。
  2. [名前] 列で [Windows Image Acquisition (WIA)] を探し、[状態] および [スタートアップの種類] の各値を確認します。
    • [状態] が [開始] で [スタートアップの種類] が [自動] の場合、WIAは正常に実行されています。 次の手順に進んでください。
    • [状態] が [無効] の場合は、[Windows Image Acquisition (WIA)] を右クリックして [プロパティ] をクリックし、[全般] タブをクリックします。次に、[サービスの状態] の下にある [開始] をクリックし、[スタートアップの種類] ドロップダウンメニューの [自動] を選択します。
        補足:
      WIAを起動できない場合は、以下のサービスの状態が [開始] になっていること、また [スタートアップの種類] が [自動] に設定されていることを確認します。
      • リモートプロシージャコール (RPC)
      • Shell Hardware Detection
      • RPCエンドポイントマッパー
      • DCOM Server Process Launcher
  3. スキャンを実行します。
それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ8: Windows Image Acquisition (WIA) の依存関係を設定する
コマンド プロンプトを使用して WIA 依存関係をリセットし、印刷ハードウェアがスキャン問題を解決できるかどうかを調べます。
  1. Windows で「コマンド プロンプト」を検索します。
  2. 検索結果の一覧から [コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] を選択します。
  3. コマンド プロンプト ウィンドウに Net stop stisvc と入力し、Enter キーを押します。
    Windows Image Acquisition (WIA) サービスが正常に停止しました」というメッセージが表示されます。
  4. コマンド プロンプト ウィンドウに Sc config stisvc depend= rpcss/ShellHWDetection と入力し、Enter キーを押します。
    [SC] ChangeServiceConfig 成功」というメッセージが表示されます。
  5. コマンド プロンプト ウィンドウに Net start stisvc と入力し、Enter キーを押します。
    Windows Image Acquisition (WIA) サービスが正常に開始しました」というメッセージが表示されます。
    番号 : WIA 依存関係のリセット成功の例
    画像: WIA 依存関係のリセット成功の例
  6. スキャンを実行します。
エラーが解決しない場合、次の手順に進みます。
ステップ9: スキャンの回避策を試行する
前述の手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の回避策でスキャンを実行します。 プリンターによっては、一部の回避策を利用できないことがあります。 最初の回避策を試してみて、機能しなければ他のいずれかの方法を試します。

hp-online-communities-portlet

アクション
ロード中...
国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...