HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

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    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

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    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

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個人向けタブレットPC ご質問と修理受付のご案内

  注意:
2013年発表のSlate 7と、2014年発表のSlate 7 Extremeはサービス内容が異なります。製品名をいまいちどご確認のうえお問い合わせください。

2013年発表のSlate 7をご購入のお客様

電話でお問い合わせ
0120-008-589 ※フリーコール・携帯からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら③をプッシュしてください。
月曜日~金曜日 9:00 ~ 21:00
土曜日 9:00 ~ 17:00
※日曜、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
「使い方サポート」について   
WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法*など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法について、お電話でサポートいたします
※対象製品をお持ちのお客様は購入後1年間、無料で「使い方サポート」窓口をご利用いただけます。
※ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※「使い方サポート」は、下記対象製品をご購入のお客様がご利用いただけるサービスです。
「使い方サポート」対象製品リストに未記載の製品をご利用のお客様へ
製品保証期間内のお客様は、上記に記載のサポート窓口にて「使い方サポート」と同等のサポートを提供させていただいております。こちらをご利用ください。
「使い方サポート」の利用方法 
0120-008-589 ※フリーコール・携帯からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら④をプッシュしてください。
月曜日~日曜日 9:00 ~ 21:00
※年中無休
※本サービスの受付及び電話サービスは、株式会社 日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されております。
修理方法のお問い合わせ
適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。
・ 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号 (確認方法は、» こちら をご覧ください)
・ ハードウェア構成 ・ ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
・ 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
・ お問い合わせ内容の詳細
・ 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)
有償サポート・有償修理について
保証期間が終了してCarePack登録が行われていない製品のお問い合わせは、弊社サポート提供期間中において、電話サポート、修理受付ともに有償にて承ります。
修理関連情報のご案内
サポートサイトのご案内及び、万が一故障していた場合の修理依頼方法、そして修理完了までの流れを 各項目に分けて、詳しくご案内します。
【引渡し時のご注意】
  • 故障品の引取りは本体のみ となります。マニュアルやケーブル、スタイラスペン、パワーアダプターなど同梱付属品は全て手元に残していただき、本体のみを宅配業者に渡してください。
  • 予め本体を箱に詰めておいていただくと交換をスムーズに行うことができます。
  • 故障製品のハードディスクなど、記録媒体に保存されたデータは、事前にバックアップをお取りください。 データ損失については責任を負いかねますのでご了承ください。バックアップ方法は、弊社製品のFAQをご参照いただきますよう お願いいたします。
リンク先の金額は目安であり実際の診断・修理では異なる金額となることがあります。
» 概算修理料金のご案内
Care Packは、製品本体購入から一定期間以内までしか販売できません。製品本体保証期間内早めの購入ご検討をお願いいたします。
» HP Care Packサービス 購入のご案内

2014年発表のタブレット PCをご購入のお客様

【日本HPノートPCカスタマーケアセンター】
電話でお問い合わせ 
0120-008-589 ※フリーコール・携帯からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら③をプッシュしてください。
月曜日~金曜日 9:00 ~ 21:00
土曜日 9:00 ~ 17:00
※日曜、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
「使い方サポート」について   
WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法*など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法について、お電話でサポートいたします。
※対象製品をお持ちのお客様は購入後1年間、無料で「使い方サポート」窓口をご利用いただけます。
※ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※「使い方サポート」は、下記対象製品をご購入のお客様がご利用いただけるサービスです。
「使い方サポート」対象製品リストに未記載の製品をご利用のお客様へ
製品保証期間内のお客様は、上記に記載のサポート窓口にて「使い方サポート」と同等のサポートを提供させていただいております。こちらをご利用ください。
「使い方サポート」の利用方法
0120-008-589 ※フリーコール・携帯からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら④をプッシュしてください。
月曜日~日曜日 9:00 ~ 21:00
※年中無休
※本サービスの受付及び電話サービスは、株式会社 日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されております。
修理方法のお問い合わせ
適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。
・ 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号 (確認方法は、» こちら をご覧ください)
・ ハードウェア構成 ・ ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
・ 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
・ お問い合わせ内容の詳細
・ 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)
修理関連情報のご案内
万が一故障していた場合の修理依頼方法、そして修理完了までの流れを各項目に分けてご案内します。
  1. 交換修理のお申し込み方法
    カスタマー・ケア・センターにて本体に問題があるか診断を行います。下記窓口にご連絡いただき、カスタマー・ケア・センターにて受付後、本体の不具合と診断された場合、交換品※(良品)のお届けと故障品のひきとりを同時に承ります。
    補足:
    交換時に弊社からお届けする交換品とは、再生工場で分解し、 クリーニング、消耗/不具合パーツの交換、再組み立てを行い、新品と同等の機械的、 電気的な動作確認と性能テストを行った交換用製品になります。
  2. 故障品の引渡しについて
    宅配業者が交換品の良品をお届けし、お客様のお手元にある故障した製品本体の引取りを同時に行います。故障品には、以下2点のみを同梱ください。
    • タブレットPC 本体
    • 保証書のコピー 或いは購入日が記載されたレシートのコピー 提示
    【引渡し時のご注意】
    • 故障品の引取りは本体のみ となります。マニュアルやケーブル、スタイラスペン、パワーアダプターなど同梱付属品は全て手元に残していただき、本体のみを宅配業者に渡してください。
    • 予め本体を箱に詰めておいていただくと交換をスムーズに行うことができます。
    • 故障製品のハードディスクなど、記録媒体に保存されたデータは、事前にバックアップをお取りください。 データ損失については責任を負いかねますのでご了承ください。バックアップ方法は、弊社製品のFAQをご参照いただきますよう お願いいたします。
    【費用】
    保証期間内は無償です。ただし、購入日確認のため、保証書のコピー 或いは購入日が記載されたレシートのコピー 提示が必要です。それ以外は、弊社が定める交換料金を申し受けます。詳しくはカスタマー・ケア・センターにてご確認ください。
  3. 保証判定方法
    購入時に同梱している保証書にて保証判定を行います。ご連絡の際には、お手元に保証書をご用意ください。保証書に購入日及び販売店印、もしくはHP出荷日の記載が無い場合は、 購入日が特定可能な納品書等にて保証期間の判定をさせていただきます。
    ※ 購入日が特定可能な書類をお持ちでない場合は、すべて有償のご案内となります。予めご了承ください。
    ※ CarePackの保証延長をご契約されている場合は、製品シリアル番号から保証の確認いたします。
  4. 交換品の保証
    交換品の保証期間は、納品した日から90日間、もしくはご購入製品の保証書に記載されている期間のどちらか長い方が適用されます。
  5. 交換品のシリアルナンバーについて
    本体交換に伴い、シリアルナンバーが異なる交換品をお届けしております。 お客様のご購入日に関しては、購入時の本体シリアルナンバーで管理をされておりますので、今後もサポート窓口へお問い合わせの際にはオリジナルのシリアルナンバーをお伝え下さいます様、お願い申し上げます。尚、修理交換品にはオリジナルのシリアルナンバーをご記入いただけるステッカーを同梱しております。オリジナルのシリアルナンバーがご不明な場合には、弊社カスタマー・ケア・センター までお問い合わせ下さい。
  6. 周辺アクセサリ品、MicroSDカード等付属品について
    交換品にはスタイラスペン、パワーアダプター等、アクセサリは含まれておりません。 不具合品をご返却いただく際には、本体のみご返却いただきますよう、お願いいたします。 また、お客様自身でご購入されたMicroSDカード等、取り外し忘れにご注意下さい。
  7. HP Care Packのご案内
    「Care Packは、製品本体購入から一定期間以内までしか販売できません。 製品本体保証期間内早めの購入ご検討をお願いいたします。 » HP Care Packサービス 購入のご案内


国/地域: Flag 日本

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