コンピューターがオンにならない (ランプも付かず音もしない) か画面にエラーメッセージが表示される場合、「Computer Does Not Start (Windows 10, 8)」(コンピューターが起動しない (Windows 10、8)) にアクセスしてください。
パスワード入力後、画面に点滅するカーソル以外は何も表示されない場合、「Black or Blank Screen with Blinking Cursor after Entering Windows Password」(Windowsのパスワードを入力した後に、点滅カーソル以外、ブラックスクリーン画面または何も表示されない画面になる) にアクセスしてください。
コンピューターがオンにならず、LEDライトが点滅するかビープ音が聴こえる場合、「Computer Does Not Start and Emits an LED or Beep Code」(コンピューターが起動せず、LEDまたはビープ音コードが発生する) にアクセスしてください。

ステップ1: ハードリセットの実行

コンピューターをリセットすると、何も表示されない画面が発生する問題の多くは解決されることがあります。ノートブックの電源リセットする方法に進みノートブックをリセットする詳細手順を参照してください。

ハードリセットで問題が解決しなかった場合、次の手順に進んでください。

ステップ2: ディスプレイのテストのために外部モニターを接続する

破損したグラフィックスドライバーやLCDディスプレイの背面のランプに問題がある場合、画面が黒いままになる場合があります。ディスプレイをテストするには、外部モニターを取りつけ、コンピューターを再起動します。ディスプレイが黒いがコンピューターから動作音が聞こえる場合、このテストは有効です。

ノートブックに外部モニターを接続する手順については、「Connecting a Monitor, Projector, or TV (Windows 10, 8)」(モニター、プロジェクター、またはテレビの接続 (Windows 10、8)) を参照してください。。
コンピューターの画面が外部モニターに表示されない場合、画面が表示されるまでF4 (または、この記号のキー) を長押しします。
画像が外部モニターに表示される場合、ノートブックの LCD ディスプレイとグラフィックスドライバーに競合がある可能性があります。外部モニターを接続した状態で、「HP Customer Support - Software and Driver Downloads」(HPカスタマーケア - ドライバー&ソフトウェアダウンロード) にアクセスしてください。コンピューターに、グラフィックスとチップセットの各最新ドライバーをダウンロードしてインストールします。最新のBIOSバージョンが利用可能な場合、「Updating the BIOS」(BIOSのアップデート) のインストールする手順を参照してください。

チップセットとグラフィックスの各ドライバーおよびBIOSをアップデートした後も画面がまだ黒い場合、LCDに不具合のある場合があります。技術サポートが必要な場合は、HP にお問い合わせいただくか、またはノートブックを修理に送ってください。
動作音が聞こえているのに画面に何も表示されない場合、次の手順に進みます。

ノートブックでBIOSをアップグレードすると、ハードドライブに以前のBIOSバージョンのコピーが保存されます。ハードドライブが機能している場合、最後に通常どおり使用できたバージョンのBIOSを復旧してインストールできます。

モニターに何も表示されない場合でも、以下の手順を使用してください。

コンピューターの電源をオフにします。
電源アダプターを使用して、ノートブックコンピューターを電源に接続します。
コンピューターの電源がオフの状態で、WindowsキーとBキーを同時に長押しします。
キーを両方押したままの状態で電源ボタンを1秒間押し、両方のキーと電源ボタンを離します。

電源LEDランプは点灯したままで、画面は約40秒間何も表示されません。ビープ音が聞こえることもあります。その後、HP BIOSアップデート画面が表示され、BIOSアップデートが自動的に開始されます。

BIOSをリカバリした後も、画面に何も表示されない問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

メモリーモジュールが弛んでいると、ノートブックが起動できない場合があります。この問題を解決するには、メモリースロットからメモリーモジュールを取り外して再装着します。

ノートブックのメモリモジュールの場所は、ユーザーガイドまたはサービスおよびメンテナンスガイドを参照してください。

補足:
メモリモジュールを取り外して再装着するには、コンピューターを部分的に分解するための工具を使用する必要があります。必要に応じて、コンピューターをHP認定サービスプロバイダーに持ち込み、技術サービスを受けてください。

以下の手順を実行してメモリモジュールを取り付け直します。

コンピューターの電源を切ってから電源コードを取り外します。

注意:
静電気 (ESD) によって電子部品が損傷することがあります。手順を開始する前に、接地された金属面に触れて静電気を放電してください。
カバーを取り外し、メモリにアクセスします。

お使いのコンピューターは、図の中のコンピューターと外観が異なる場合があります。

補足:
コンピューターによっては、メモリにアクセスできるカバーがない場合があります。コンピューターのメモリにアクセスできない場合は、交換修理を依頼します。
固定ネジ (2)

コンパートメントカバーの取り外し手順
コンピューターからメモリーモジュールを取り外します。
すべてのメモリモジュールを再び取り付けます。
切り込み合わせ

モジュールを挿入する方向

モジュールを装着する方向
カバー、バッテリ、電源コードを再び取り付けます。
コンピューターの電源をオンにします。
何らかのテストを実行して、コンピューターが起動し、Windowsオペレーティングシステムを実行できることを確認します。

コンピューターがWindowsデスクトップを起動できない場合、HPに問い合わせてサポートを受けてください。