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HP Jetdirect 2800w NFC/Wireless Direct Accessory - HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリのトラブルシューティング

問題を解決するには、トラブルシューティング情報を使用します。
補足:
HP NFC と HP ワイヤレス ダイレクト印刷がプリンタで有効になっているかどうかを確認するには、プリンタのコントロール パネルから設定ページを印刷します。「ワイヤレス」というタイトルのページが含まれている場合は、HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリがプリンタで有効になっています。

HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリのクライアントの数

現在の技術では、アクティブに接続されるワイヤレス クライアントの数は 5 つに制限されます。この制限数に到達しているかどうかを確認するには、次の情報を使用します。
  • プリンタのコントロール パネルからワイヤレスアイコン を表示します。アイコンの色が (正常を示す青ではなく) 赤の場合は、制限数に達しています。
  • プリンタの設定ページに表示されている接続を表示します。各デバイスの現在のワイヤレス接続は、MAC アドレス および IP アドレス で表示されます。
  • イベント ログ メッセージを表示します。

モバイル デバイスの MAC アドレスの表示

デバイスの MAC アドレスを表示するには、以下の情報を使用します。

iOS

  1. 設定 アプリを開きます。
  2. 一般 をタッチし、バージョン情報 を選択します。
  3. Wi-Fi アドレス まで下にスクロールします。

Android (電話またはタブレット)

  1. 設定 アプリを開きます。
  2. 使用している端末に応じて、電話のバージョン情報 または タブレットのバージョン情報 をタッチします。
  3. Android フォンの場合は、ハードウェア情報 をタッチします。Android タブレットの場合は、ステータス をタッチします。

ワイヤレス接続の切断

ワイヤレス接続から切断するには、以下の情報を使用します。

iOS

  1. 設定 をタッチし、Wi-Fi をタッチします。
  2. 切断するネットワークに隣接する大なり記号 (>) を選択します。
  3. この接続を削除する をタッチします。
  4. 切断 をタッチして確認します。
Apple iOS 製品および使用方法の詳細については、 www.apple.com/support/ を参照してください。
補足:
iPhone® や iPad® など、iOS 5 以上の Apple iOS デバイスを HP ワイヤレス ダイレクト プリンタに接続している場合、接続ステータス アイコンは回転を停止しません。これは正常で、HP ワイヤレス ダイレクト接続がインターネットにアクセスしていないことを示しています。HP ワイヤレス ダイレクトはモバイル デバイスとプリンタ間の唯一の接続であるため、モバイル デバイスがプリンタ経由でインターネットにアクセスすることはできません。

Android

補足:
実際の手順は、Android OS バージョンによって少し異なります。
  1. 必要に応じて、Wi-Fi をオンにします。
  2. 設定 アイコンをタッチします。
  3. 無線とネットワーク (Wi-Fi) アイコンをタッチします (一部の Android OS バージョンでは、Wi-Fi 設定 アイコンをタッチします)。
  4. 無線とネットワーク (Wi-Fi) または Wi-Fi 設定 画面から、ネットワーク名をタッチします。
  5. 表示されるダイアログで 切断 をタッチします。
補足:
Android デバイスは範囲内のワイヤレス ネットワークから切断されません。
Google Android OS 製品および使用方法の詳細については、 www.support.google.com/android を参照してください。

Symbian

ワイヤレス接続 (HP ワイヤレス ダイレクト対応プリンタ) からの接続については、 http://discussions.nokia.com で該当のトピックを検索してください。

Windows 8

Windows 8 で使用される HP ePrint ソフトウェアは、印刷ジョブが終了するとワイヤレス ネットワークから自動的に切断されます。

Mac OS X

プリンタとのワイヤレス接続は、印刷ジョブが完了してから約 1 分後に自動的に切断されます。
HP ワイヤレス ダイレクト接続を再確立するには、使用可能なワイヤレス接続のリストから SSID 名を選択します。
  1. ワイヤレス メニュー バー アイコンから、別のワイヤレス ネットワーク を選択します。
  2. 検出されたプリンタ 画面で、プリンタの SSID を選択します。
    補足:
    HP ワイヤレス ダイレクト プリンタ名の書式は「HP-Print-XY-Printer_Model LaserJet」です。XY は、HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリ ハードウェアまたはメディア アクセス制御 (MAC) アドレスの最後の 2 文字です。

トラブルシューティング

印刷できない、または通信エラーが発生する
原因
解決方法
モバイル デバイスとプリンタが同じネットワーク上にありません。たとえば、モバイル デバイスが既存のワイヤレス ネットワーク (WLAN) を使用してインターネットに接続されている場合、 HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリは WLAN に接続できません。
一般的なエラーには、通信エラー、ワイヤレス アダプタの使用中、接続ビジーなどがあります。たとえば、HP ePrint ソフトウェアで「プリンタとの接続が失敗しました」とレポートされる場合がありますが、これは、以下の場合に発生する可能性があります。
  • モバイル デバイスとプリンタが同じネットワーク上にない
  • モバイル デバイスのワイヤレス接続がビジーである
  • HP Connected データが使用できない
モバイル デバイスを WLAN から切断し、プリンタの SSID (HP ワイヤレス ダイレクト ネットワーク) に接続します。
補足:
WLAN/インターネットのアクセスをブロックすると、ダウンロード中または印刷字のデータ損失が制限されます。
プリンタのコントロール パネルに「USB エラー」が表示される - 無効な USB デバイスが取り付けられています。該当する USB デバイスを取り外してください。
原因
解決方法
プリンタ ファームウェアの更新が必要な可能性があります。
HP プリンタがサポートされているかについて「HP Jetdirect 2800w NFC & ワイヤレス ダイレクト アクセサリでサポートされるプリンタ」で確認します。
HP プリンタがサポートされている場合は、プリンタ ファームウェアを更新します。
補足:
ある特定の HP プリンタ/MFP で HP Jetdirect 2800w を使用している場合、HP 内蔵 Web サーバ (EWS) を使用して HP FutureSmart レベルを 3 に設定する必要があります。HP FutureSmart レベルの設定の詳細については、 「HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリでサポートされるプリンタ」を参照してください。
HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリをインストールすると、ワイヤレス ネットワーク (WLAN) 印刷の動作が停止する
原因
解決方法
HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリと HP Jetdirect 2700w USB ワイヤレス プリント サーバの両方が同じプリンタにインストールされています。
HP では、同じプリンタへの両方のデバイスのインストールはサポートされていません (HP Jetdirect 2800w NFC &ワイヤレス ダイレクト アクセサリが優先されます)。
印刷ジョブが非常に遅い、または信号強度が弱い
原因
解決方法
金属の物体や無線信号によって干渉が発生しています。
モバイル デバイスとプリンタの距離が離れすぎています。
プリンタの向きを変えます。
干渉源を減らす、または取り除きます。金属製のものは無線信号を吸収したり弱めたりする可能性があります。また、電子レンジやコードレス電話などの機器は、同じような無線周波数を使って動作しています。
プリンタとモバイル デバイスの距離を短くしてください。

よくある質問

質問
回答
HP ワイヤレス ダイレクトのワイヤレス範囲とは何ですか？
他のワイヤレス デバイスと同様です。通常のアクセス ポイント (ルーターなど) よりも信号が少し弱くなる場合があります。
HP ワイヤレス ダイレクトはどの周波数を使用していますか？
2.4GHz です。
6 つ目のデバイスを接続するとどうなりますか？ エラー メッセージが表示されますか？
プリンタは別のデバイスが接続を試みているかどうかを認識しないため、メッセージが表示されるかどうかは、モバイル デバイスによって異なります。「ワイヤレス デバイスに接続できません」と同様のメッセージを検索してください。
致命的な副作用なしに、プリンタで USB や有線ネットワーク (LAN) を使用してコンピュータを接続したり、HP ワイヤレス ダイレクトを使用してデバイスを同時に接続することはできますか？
一般的には可能です。ただし、LAN 接続が使用されている場合は、HP ワイヤレス ダイレクトで一部のプロトコル サポートが失われます。たとえば、HP ワイヤレス ダイレクト接続でプリンタの自動検出を試みると、Windows 8 HP ePrint ソフトウェアが影響を受ける場合があります。この場合は、ワイヤレス ダイレクトの IP アドレスを入力してください。モバイル デバイスや Apple Mac デバイスは別の検出機構を使用するため、これらのデバイスには影響しません。
HP NFC は、転送方式ではなくファシリテータです。HP NFC は、接続と印刷ジョブを確立し、ワイヤレス ダイレクト印刷または別のプロトコルを使用してジョブを送信します。印刷 をタップすると、以下の情報がドライバに提供されます。
  • IP アドレス
  • ワイヤレス ダイレクト情報 (SSID) およびパスワード
  • クラウドの電子メール アドレス
    補足:
    これは HP ePrint Center/HP Connected で最初にホワイトリストにする必要があります。
HP ePrint 情報：
  • HP ワイヤレス ダイレクト接続が使用可能な場合は、HP ePrint ソフトウェアで「ジョブの送信中」の通知が表示され、ジョブが印刷されます。
  • HP ワイヤレス ダイレクト接続が使用できない場合は、HP ワイヤレス ダイレクトを有効にする手順の通知が HP ePrint ソフトウェアで表示されます。
  • 印刷するために、デバイスを別のネットワークから切断する必要がある場合は、現在の接続を中断する手順の通知が HP ePrint ソフトウェアで表示されます。

詳細情報の入手先

HP ワイヤレス ダイレクトの詳細については、「 ワイヤレス プリンティング センター - HP ワイヤレス ダイレクト」を参照してください。
よくある質問を含む、HP ePrint ソフトウェアの詳細については、 www.hp.com/go/eprintsoftware を参照してください。マニュアル をクリックしてユーザー ガイドをダウンロードしてください。
追加の設定、構成、およびトラブルシューティングの情報については、www.hp.com/go/jd2800wSupport を参照するか、モバイル デバイスで QR コードをスキャンしてください。

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