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    最近のパソコンの脆弱性に関する情報

    説明 - HPでは最近報告されている“投機的実行機能のサイドチャネル攻撃”の脆弱性を確認しています。 HPでは現在インテルx86 プロセッサー搭載のシステム向けにセキュリティブルテンを提供しており , その他のプロセッサー(ARM, AMD) についても準備ができ次第引き続き提供いたします。

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HP サポート サイトから製品のサポートページにアクセスする方法

解説
ここでは、個人向け製品のサポートサイトである 「HP サポート」 で、お使いの製品のサポートページにアクセスする方法をご案内します。

HP サポート (個人向け製品のサポートページ)
※ サポートサイトは、個人向け製品のサポートサイトである 「HP サポート」 と、法人向け製品のサポートサイトである 「HP サポートセンター 」 の 2 つのサイトに分かれており、各サポートサイトに複数の製品のサポートページを含む形で構成されています。サポートサイトの使い方については、[関連情報] をご確認ください。



操作手順
以下の手順をお試しください。

■ 製品名または製品番号で検索して製品のサポートページにアクセスする
製品名の一部または製品番号 (製品型番 : SKU) で検索して製品の特定を行います。
お手元に製品および製品の情報がない場合などは、製品名の一部から検索を行うことができます。
また、製品プロダクトごとに割り振られた製品番号が確認できれば、速やかに製品を特定できます。
  補足:
製品によっては製品番号での製品特定が行えない場合があります。

  1. HP サポート (個人向け製品のサポートサイト) で 「サポートを検索する」 項目の左側の検索ボックスに 「製品名」 または 「製品番号」 を入力し、右側の検索ボックスに 「製品ページ」 と入力して [] ボタンをクリックします。
    ※ ここでは例として、左側の検索ボックスに 「HP ENVY Leap Motion SE 17-j100/CT」 を入力し、右側の検索ボックスに 「製品ページ」 と入力しています。

  2. 検索結果のページが表示されますので、検索した製品の製品名をクリックします。
      補足:
    該当製品が複数ある場合は、候補の中からお使いの製品を選んでクリックすると製品のサポートページが表示されます。
    [] をクリックし、該当した製品の一覧を表示させて目的の製品名をクリックすると、製品のサポートページを表示することができます。
    ※ ここでは例として、「HP ENVY 17」 で検索を行った場合に表示された検索結果を表示します。

  3. 製品のサポートページが表示されます。


■ 自動検出ツールで検索して製品のサポートページにアクセスする
自動検出ツールを使用することで、現在お使いの製品を特定することができます。
  補足:
  • お使いの製品によっては、自動検出ツールでの製品特定が行えない場合があります。
  • 自動検出ツールの初回使用時には、ツールのインストールを行います (HP Support Solutions Framework という名称の約 7MB のプログラムです)。
  • 自動検出ツールは、製品を特定する目的でお使いの製品の情報収集を行います。
  • 自動検出の操作は、サポートページに表示したい製品で行う必要があります。
    お使いになっているパソコンで自動検出ツールを使用することで、お使いになっているパソコンの製品情報が自動で検出され、製品のサポートページが表示されます。

  1. HP サポート (個人向け製品のサポートサイト)で [検出を開始する] ボタンをクリックします。
      補足:
    法人向け製品で自動検出ツールを使用した場合でも、製品の自動検出を行うことができます。

  2. 「サービスチェック」 の画面が表示されます。
    お使いのコンピューターやネットワーク環境にもよりますが、1分ほどかかります。

  3. はじめて自動検出ツールを使用する場合は、ソフトウェアのインストールを行います。
    ※ すでにインストール済みの場合は、[手順 6.] に進みます。
    「ソフトウェアをロードします」 画面で、[インストール] ボタンをクリックします。

  4. 「ファイルのダウンロード - セキュリティの警告」 画面が表示されますので、[実行(R)] ボタンをクリックします。
    ダウンロードが開始しますので、そのまましばらく待ちます。
    インストールが開始しますので、そのまましばらく待ちます。

  5. インストールが完了すると、「デバイスを検出する」 画面が表示され、製品検出が行われます。
    画面が切り替わるまでお待ちください。

  6. 製品の検出が完了すると、検出された製品が表示されます (候補として複数の製品が表示される場合があります)。
    対象の製品が正しく表示されたことをご確認のうえ、「製品名」 をクリックします。
    ※ ここでは例として、「HP ENVY Leap Motion SE 17-j100/CT 」 の製品を検出し、[HP ENVY Leap Motion SE 17-j100/CT] をクリックします。
      補足:
    ローカルネットワーク上で HP プリンタをお使いの場合は、プリンタも検出されます。
    ※ ここでは例として、「HP LaserJet P3015dn プリンタ (エンタープライズ)」 と 「HP Color LaserJet 5550dn」 が検出されています。

  7. 製品のサポートページが表示されます。
      補足:
    法人向け製品を自動検出ツールで検出した場合は、「HP サポートセンター」 の製品サポートページが表示されます。
    ※ 上記の製品サポートページとは異なります。
      補足:
    製品の自動検出ツールは、HPのサイトトップにある 「カスタマーサポート」 からも利用することができます。
    カスタマーサポート」 から自動検出ツールを利用する方法については、以下のコンテンツをご参照ください。


対象条件
  • 対象機種
    • 個人向けデスクトップ PC (HP Pavilion、ENVY デスクトップ PC シリーズ など)
    • 個人向けノートブック PC (HP Pavilion、ENVY ノートブック PC シリーズ など)
    • 個人向けプリンタ (HP Photosmart、Deskjet シリーズ など)

関連情報
お使いの製品のサポートページへアクセスする方法、マニュアルや サポートコンテンツの閲覧方法、ソフトウェアやドライバーのダウンロード方法など、サポートページでの基本的な操作方法をまとめてご紹介します。


文書情報
Q&A 番号 : BPQA000915
最終更新日 : 2014/07/14

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