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    重要な印刷セキュリティ更新

    HPでは最近、特定のインクジェットプリンタの脆弱性を認識しました。HPは、この脆弱性に対処するためのダウンロード可能なアップデートを提供しております。詳細および更なる情報は、Security Bulletin (セキュリティ通告)より入手可能です。

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HPのOfficejetの6500プリンタ - カラーまたはブラックインクで印刷しない、または印刷されたページは、ブランクまたはインク少ないかでプリントされた

この文書は、HP Officejetの6500とのOfficeJet6500ワイヤレスオールインワンプリンタ向けです。
お使いのプリンタは黒インクで印刷しないか、カラーインクで印刷しないか、プリンタが空白のページを印刷する問題を持っている場合に、問題が次のような可能性があります。
  • インク・カートリッジの1つ以上が少ないです
  • インク・カートリッジは、不適当に着席します
  • プリントヘッドが清掃または交換する必要があります
HPでは、HP純正インクまたはトナーサプライ品の使用を推奨しています。 HPは、他社製カートリッジや詰め替えカートリッジの品質または信頼性を保証できません。 純正HPカートリッジをお使いでない場合、このドキュメントの手順を実行しても問題を解決できない可能性があります。 お使いのカートリッジが純正かどうかを確認するには、HP 偽造品防止web ページ (英文) にアクセスしてください。
交換用カートリッジなどのサプライ品は、HP ストアまたは最寄りの販売店からご購入ください。
本物のHPインク・カートリッジを使うことが問題を解決しないならば、どんな低いまたは空のインク・カートリッジでも交換します。
ステップ2: 推定インク残量の確認
インク・カートリッジがきわめて低いか空かどうか見るために、推定インク・レベルをチェックします。 インクは、プリントヘッド·サービスを提供するタスクを実行して、インクの目詰まりからノズルを防止するために、各カートリッジに使用可能である必要があります。
プリンターのコントロールパネルのホーム画面から、推定インクレベルを確認します。
  1. プリンターのコントロールパネルのホーム画面にある推定インクレベルを見ます。 コントロールパネルには、各カラーマーカーの上に「バケツ」アイコンとしてインクレベルが表示されます。
    番号 : プリンターのコントロール パネルの推定インクレベル インジケータ
    画像: プリンターのコントロール パネルの推定インクレベル インジケータ
  2. どんな低いまたは空のインク・カートリッジでも特定してください:
    • バケツの感嘆符(!) は、バケツの下でカラー目印の低いか空のインク・カートリッジを示します。
    • 低くないか空でないインク・カートリッジは、あなたにその対応するカラー目印より上にあるバケツでの推定インクレベルを示します: マゼンタ、シアン、イエロー、およびブラック。
  補足:
インク残量の警告およびインジケーターで示されるのは、交換用インクを用意するための推定量に過ぎません。 インジケーターにインク残量の減少が表示されたら、印刷が中断しないように交換用インク カートリッジを用意してください。 印刷品質が受け入れがたくなるまで、インク カートリッジを交換する必要はありません。
ステップ3: 少量または空になったカートリッジを交換する
どんなきわめて低いか空のインク・カートリッジでも交換します。 推定されたインク・レベルをチェックするときカートリッジが感嘆符を表示しないならば、このステップをスキップします。
以下のビデオは、インク・カートリッジを交換する方法を示します。
このビデオの再生に問題がある、または異なるサイズでビデオを見たい場合は、 ここをクリックして YouTube のビデオを再生してください
  1. まだプリンターの電源がオンになっていない場合は、電源ボタンを押して電源をオンにします。
  2. インク カートリッジのアクセスドアを開きます。 インク ホルダーがプリンターの中央まで移動します。 インク ホルダーが止まるのを待ってから、作業を続けてください。
    番号 : インク カートリッジのアクセス ドアを開く
    画像: インク カートリッジのアクセスドアを開きます。
  3. インク・カートリッジの正面にあるタブを押してください、そして、そのスロットからそれを取り除くために、上に向けてそれを引き出します。
    番号 : スロットから問題のあるカートリッジを取り外す
    画像: スロットからインクカートリッジを取り外す
      注意:
    インクカートリッジをインストールするには、キャリッジの横にグレーのラッチを持ち上げません。 ラッチハンドルが上がっていると、インク カートリッジが間違った位置に固定され、印刷に問題が発生する可能性があります。 インク カートリッジを正しくセットできるよう、ラッチは常に下げておいてください。
  4. 新しいインク・カートリッジの上で、ラップをはがすために、まっすぐにオレンジ・プルタブを引きます。
    番号 : プラスチックのラップをはがす
    画像: プラスチックのラップをはがします。
  5. オレンジのキャップを反時計回りにひねってインクカートリッジから取り外します。
    番号 : オレンジのキャップを取り外す
    画像: オレンジのキャップを取り外します。
  6. プリントヘッドに向かっているインク・カートリッジ接触で、インク・カートリッジを正しいスロットにすべり込ませます。 インク・カートリッジの、そして、プリントヘッドの色分けされたアイコンは、正しいスロットを示します。
    番号 : インク カートリッジの挿入
    画像: インク カートリッジを挿入する。
  7. インク カートリッジがカチッと音を立ててしっかりとはまるまで、押し下げます。
    番号 : インク カートリッジを所定の位置に押す
    画像: インク カートリッジを所定の位置に押してください。
  8. 交換したい各々のインク・カートリッジのために、これらのステップを繰り返します。
  9. インク カートリッジのアクセス ドアを閉じます。 インク ホルダーがプリンターの右端に移動します。
すべての低いまたは空のインク・カートリッジを交換することが問題を解決しないならば、次のステップに進みます。
ステップ4: インク カートリッジが正しく通気され、正しく取り付けられていることを確認する
インク カートリッジ上部の通気孔が詰まっているか、または障害物がある場合、カートリッジが正常に動作しない可能性があります。 インク カートリッジが正しく通気され、正しく取り付けられていることを確認する。
  1. プリンターがすでにオンでないならば、それをつけるために、電源ボタンを押します。
  2. インク カートリッジのアクセスドアを開きます。
    番号 : インク カートリッジのアクセス ドアを開く
    インク ホルダーがプリンターの中央まで移動します。 インク ホルダーが停止し、静かになってから続行してください。
  3. 一つのインク カートリッジの前面のタブを押して固定を解除し、スロットから取り外します。
    番号 : インク カートリッジを取り外す
    画像: インク カートリッジを取り外す
      注意:
    インク カートリッジを取り外す際は、ホルダーの隣のグレイのラッチを持ち上げないでください。 ラッチハンドルが上がっていると、インク カートリッジが間違った位置に固定され、印刷に問題が発生する可能性があります。
  4. インク カートリッジの上にある HP ロゴの上の通気エリアを検証します。
    番号 : インク カートリッジの通気エリア
    画像: インク カートリッジ上部の通気エリア
  5. インク カートリッジにオレンジのタブがまだ付いている場合は、引いて取り外します。
    番号 : オレンジのプルタブ
    画像: オレンジのプルタブ
  6. 通気孔が詰まっている場合、真っ直ぐに延ばしたピンを使用し、余分な接着剤を通気孔からそっと取り除いてください。
      番号 : 詰まった通気孔をピンでクリーニングする
      画像: 詰まった通気孔をピンでクリーニングします。
    1. 詰まった通気孔
    2. 真っ直ぐに延ばしたピンで、余分な接着剤を通気孔からそっと取り除く
    3. 詰まっていない通気孔
  7. プリントヘッドに向かっているインク・カートリッジ接触で、インク・カートリッジを正しいスロットにすべり込ませます。 インク・カートリッジの、そして、プリントヘッドの色分けされたアイコンは、正しいスロットを示します。
    番号 : インク カートリッジの挿入
    画像: インク カートリッジを挿入する。
  8. インク カートリッジがカチッと音を立ててしっかりとはまるまで、押し下げます。
    番号 : インク カートリッジを所定の位置に押す
    画像: インク カートリッジを所定の位置に押してください。
  9. この手順を繰り返して、各インク カートリッジの通気孔を調べてください。
  10. 各インクカートリッジがしっかりと所定のスロットに入っていることを確認します。 カートリッジの上面に沿って指でなぞり、突起のある部分があったら、カートリッジがカチッとはまるまで強く押します。
  11. インク カートリッジのアクセス ドアを閉じます。
  12. 再び印刷ジョブを試します。
インクカートリッジが正しく排気して、正しく取り付けられていることを確認した後で問題が解決しなかったら、次のステップに進みます。
ステップ5: 自動ツールを使用してプリントヘッドをクリーニングする
コントロールパネルから、プリントヘッドをクリーニングするために、自動化ツールを使用します。
プリントヘッドがかなり詰まっている場合、正常な印刷品質を取り戻すには、プリントヘッドのクリーニングが数回必要になることもあります。
  1. メイン給紙トレイに、A4、またはリーガルサイズの未使用の白い普通紙をセットします。
  2. プリンタのコントロールパネルで、 [設定] ボタンを押します()。
  3. 右矢印ボタン () を押して [ツール]を選択し、続いて [OK] を押します。
  4. 右矢印ボタン () を押して [ツール]を選択し、続いて [OK] を押します。 プリンタは、プリントヘッドをクリーニングします。
  5. 戻るボタン () を押して、メイン画面に戻ります。
自動化ツールを使用してプリント ヘッドをクリーニングすることは問題を解決しない場合、次のステップに進みます。
一般に、プリンターが保証期間にある場合、プリントヘッドも同じ扱いになります。 さらに、HP でプリントヘッドを交換した場合、またはお客様が交換用部品を購入した場合、プリンターの保証期間にかかわらず交替用プリントヘッドには90日間の保証が付きます。 プリントヘッドが保証期間中かどうか分からない場合、HP の保証確認ツールを参照してお使いのプリンターが保証期間中にあるかどうかを確認するか、または交換用プリントヘッドに付属の受領書を参考してください。
  • プリントヘッドが保証においてあるならば、プリンターの状態が製品の保証の条件に基づく交替プリントヘッドを正当化するかどうか見るために、 HPに連絡します 。 お使いのプリント ヘッドが保証期間内の場合、この手順を続行しないで ください。 プリンターを修理するステップにスキップします。
  • プリントヘッドが保証期間外の場合は、手動でプリントヘッドをクリーニングするために残りのステップに従ってください。
ステップ7: プリントヘッドをクリーニングするための準備
以下の品目を揃えてください。
  • プリントヘッドを水に入れるのに十分な水を保持することができるきれいな使い捨て容器
  • コーヒー・フィルタのような2つのきれいなリントのない布
  • ろ過したか蒸留水(タップまたはミネラルウォーターはプリントヘッドに損害を与えることができる汚染物質を含むかもしれません)
  • 水を熱するパンとストーブまたは他の手段
  • 使い捨て手袋
  • 紙タオル
手動でプリントヘッドをクリーニングするときは、プリントヘッドのノズルは高温の水に10分以上浸さないでください。 これらの手順は、最後の手段としてのみ、つまり、後はプリントヘッドを処分する以外に方法がない場合のみ使用してください。
  注意:
プリントヘッドの手動クリーニングは、保証期間を終了したプリントヘッドのみに実行してください。
  1. コンロの上に鍋を置き、ろ過水または蒸留水で満たします。
      注意:
    アルコールまたは他の溶剤は使用しないでください。 プリントヘッドが損傷し、プリントヘッド層が分離して交換が必要になる恐れがあります。
  2. 熱くて触れなくなるほどまで水を熱してください。ただし、沸騰させてはいけません。
  3. 使い捨て容器の底に、紙タオルを約6.5mm (1/4インチ) の深さまで積み重ねます。
  4. 鍋から使い捨て容器に、紙タオルが完全に浸されるように5cm (2インチ) の深さまで温水を注ぎます。
  5. インクが皮膚または服に移らないように、使い捨て手袋を着用します。
  6. インク カートリッジの前面にあるツメを押して解除してから、インク カートリッジを引き出してプリントヘッドから取り外します。
      補足:
    インク カートリッジをプリンターの外に 30 分以上放置しないでください。 プリントヘッドとインク カートリッジがプリンターの外気にさらされて損傷を受ける恐れがあります。
    番号 : インク カートリッジを取り外す
    画像: インク カートリッジをスロットから取り外します。
  7. インク カートリッジを逆さまにして紙タオルの上に置きます。
    番号 : インク カートリッジを上下逆に置く
    画像: インク カートリッジを上下逆に置く
  8. キャリッジのラッチハンドルが停止するまで持ち上げ、プリントヘッドをそっと持ち上げてプリンターから取り外します。
    番号 : プリントヘッドを取り外す
    画像: プリントヘッドを取り外す
  9. 清潔な糸くずの出ない布を1枚温水で湿らせて、プリントヘッドの下側をクリーニングします。 余計な黒またはカラーインクが布に移らなくなるまでノズル領域をそっと拭きます。 ノズル領域の中まで布を押し込まないでください。損傷する恐れがあります。
      注意:
    プリントヘッドの中に水を入れてはいけません。プリントヘッドが剥離する恐れがあります。
    番号 : ノズルを拭く
    画像: ノズルを拭く
  10. プリントヘッドを使い捨て容器に入れ、底部が紙タオルに着くように置いてから、10分間温水に浸します。
      番号 : プリントヘッドを浸す
      画像: プリントヘッドを浸す
    1. 紙タオル
    2. 水位
  11. プリントヘッドを取り外してから、余分な水を乾いた糸くずの出ない布でそっと拭きます。
      注意:
    ヘアドライヤーを使ってプリントヘッドを乾かさないでください。 ノズルが乾燥して塞がれる原因となります。
  12. プリントヘッドのノズルを上に向けて、紙タオルの上で 15分間自然乾燥させます。
      注意:
    圧縮空気を使ってプリントヘッドの水分を吹き飛ばさないでください。 プリントヘッドの剥離の原因となります。
    番号 : ノズルを上に向けてプリントヘッドを乾燥
    画像: ノズルを上に向けてプリントヘッドを乾燥
  13. プリントヘッドをキャリッジに下ろしてから、ラッチハンドルをゆっくり下げます。
      補足:
    プリントヘッドの両面の色分けされた形状がインクホルダーの色分けされた形状とぴったり一致していることを確認してください。
    番号 : 新しいプリントヘッドを取り付ける
    画像: 新しいプリントヘッドを取り付ける
    番号 : ラッチ ハンドルを下げる
    画像: ラッチ ハンドルを下げる
  14. インク カートリッジの電極部分をプリントヘッドに向けて、インク カートリッジを正しいスロットにすべり込ませます。 インク カートリッジとプリントヘッドにある色分けされたアイコンによって、正しいスロットが分かります。
    インク カートリッジが所定の位置にカチッと音を立ててしっかりとはまるまで、押し下げます。
    番号 : インク カートリッジの挿入
    画像: インク カートリッジを挿入します。
  15. この手順を各インク カートリッジに繰り返します。
  補足:
「プリントヘッドの問題」エラーメッセージが発生した場合は、プリンターの電源をオフにしてから再度オンにします。
自動的なプリントヘッド・クリーニング・ツールは、手動でプリントヘッドをクリーニングした後に実行しなければなりません。
ステップ9: 自動化されたツールを使用してプリントヘッドをクリーニングします
コントロールパネルから、手動でプリントヘッドをクリーニングした後、再度プリントヘッドをクリーニングするために、自動化ツールを使用します。
  1. メイン給紙トレイに、A4、またはリーガルサイズの未使用の白い普通紙をセットします。
  2. プリンタのコントロールパネルで、 [設定] ボタンを押します()。
  3. 右矢印ボタン () を押して [ツール]を選択し、続いて [OK] を押します。
  4. 右矢印ボタン () を押して [ツール]を選択し、続いて [OK] を押します。 プリンタは、プリントヘッドをクリーニングします。
  5. 戻るボタン () を押して、メイン画面に戻ります。
プリントヘッドをクリーニングすることは問題を解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ10: プリントヘッドを発注する
  注意:
インク・カートリッジを取り外す前に利用できる新しいプリントヘッド・アセンブリを持つまで、待ちます。 インクカートリッジをプリンターの外に出して30分以上放置しないことを推奨します。 プリンターとインクカートリッジが両方とも損傷する恐れがあります。
交替プリントヘッドを持っているとき、古いプリントヘッドを取り外して、新しいものをインストールするようにという詳細な指示のために 「プリントヘッドを交換する」 へ行ってください。
プリントヘッドを交換することが問題を解決しないならば、次のステップに進みます。
上記のステップをすべて実行しても問題が解決しない場合は、HP製品の修理交換を依頼します。
お使いの製品が保証期間内かどうかを確認するには、保証確認Webサイトhttp://www.support.hp.com/checkwarrantyにアクセスします。 HPサポートに問い合わせて、修理または交換をスケジュールします。 アジア太平洋のお客様は、HPサポートに問い合わせて、地域の最寄りのサービスセンターを探します。
保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する可能性があります。

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国/地域: Flag 日本

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