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    最近のパソコンの脆弱性に関する情報

    HPでは最近報告されている"Spectre" と"Meltdown" の脆弱性を確認しています。HPはこれらの問題へのパッチ情報と影響のあるシステムについてセキュリティブルテンを発行しています。今後も追加の情報が入り次第更新されるため、お客様へは定期的に確認していただくことをお勧めいたします。

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HP Photosmart C4200 および C4300 オールインワンシリーズプリンター - 「カートリッジに互換性がありません」または「プリントカートリッジが入っていません。正しく取り付けられていないか、お使いのデバイスに合っていません」というメッセージがコンピューターに表示される

本書は、Photosmart C4200 および C4300 オールインワンプリンターに適用されます。
印刷しようとすると、エラーメッセージ「カートリッジに互換性がありません」 または 「プリントカートリッジが入っていません。正しく取り付けられていないか、お使いのデバイスに合っていません」 がコンピューターに表示されます。
互換性のないカートリッジ」など、これらのエラーは、HP 純正カートリッジでも特定の状況下で発生する可能性があります。 カートリッジを取り付け直す必要があるか、電極部分が汚れている、カートリッジの調整が必要である、またはカートリッジやプリンターに欠陥がある可能性があります。
対処方法 1: HP 純正カートリッジを使用する
新しく取り付けたカートリッジがプリンターと互換性があり、改造されていないHP純正カートリッジであることを確認します。
カートリッジの説明
国名/地域名
南北アメリカ
ヨーロッパ
中東/アフリカ\
アジア・太平洋地域
黒カートリッジ
HP 74 ブラック
HP 350 ブラック
HP 140 ブラック
HP 860 ブラック
カラー カートリッジ
HP 75 3色カラー
HP 351 3色カラー
HP 141 3色カラー
HP 861 3色カラー
フォト カートリッジ
HP 99 Photo
HP 348 Photo
HP 138 Photo
HP 858 Photo
インクまたはトナー カートリッジの互換性の確認、交換用カートリッジまたはその他のサプライ品の購入は、HP SureSupplyにアクセスしてください。
  1. HP SureSupplyにアクセスします。
  2. 必要に応じて、国/地域を選択します。
    番号 : 国/地域セレクター
    国/地域の設定中
  3. 新しいサプライ品の注文や、お使いのプリンターとのカートリッジの互換性の確認は、画面の指示に従ってください。
HP純正カートリッジとサプライ品は、その他の販売店で購入することもできます。
対処方法 2: カートリッジの取り外し、点検、取り付け直し
カートリッジにプリンターとの電気的な接触が完全にない場合、カートリッジ エラーメッセージが表示されることがあります。 以下の手順に従ってカートリッジを取り外し、再び取り付けます。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. 未使用のレターまたは A4 の白い普通紙が、給紙トレイにセットされていることを確認します。
  3. カートリッジ アクセス ドアを開きます。
      補足:
    カートリッジを支えるインクホルダーが右に移動することを確認します。 右側に移動しない場合は、製品の電源をオフにします。 新しい製品の場合は、包装をすべて外していることを確認します。
    カートリッジドアを閉じ、製品の電源をもう一度オンにします。 インク ホルダーが右側に移動します。
    番号 : カートリッジ アクセス ドアを開く
      注意:
    製品の電源は、カートリッジドアを開く前にオンにしてください。 製品の電源がオフのときにカートリッジ ドアを開けてカートリッジにアクセスしても、カートリッジの固定は解除されません。 取り外す前にカートリッジが安全な位置にない場合、製品が損傷することがあります。
  4. インク ホルダーが停止して静かになってから、カートリッジを静かに押して外します。 エラーメッセージには、それを表すアイコンが表示され、問題カートリッジが表示されている必要があります。
    • 3色カートリッジは右側のスロットに挿入します。
    • 黒またはフォトプリント カートリッジは右側のスロットに取り付けます。
      番号 : カートリッジを押して外す
    1. カラー カートリッジ用のカートリッジ スロット
    2. 黒またはフォト カートリッジ用のカートリッジ スロット
  5. カートリッジを手前に引き抜いて、スロットから外します。
  6. 保護テープがカートリッジから取り外されていることを確認します。テープが外されていない場合は、すぐに取り外します。
    番号 : テープをはがす
      注意:
    銅色の電極部分に触ったり、テープを貼り付け直したりしないでください。
  7. HP ロゴが上になるようにカートリッジを持ちます。
  8. カートリッジを、空きスロットにスライドさせながら取り付けます。きちんとはまるまで、カートリッジをゆっくり押し込みます。
      注意:
    カートリッジを取り付ける際、力を入れるために製品の上部に手を置かないでください。 こうするとインク ホルダーが所定の位置からずれてしまう恐れがありあます。
    番号 : 力を入れるために製品の上部を不適切につかまない
    番号 : カートリッジをしっかりと押す
    • 3色カートリッジを装着する際、左側のスロットに入れます。
    • 黒、フォト、またはフォトグレー インク カートリッジを装着する際、右側のスロットに入れます。
    番号 : 左側のカートリッジ スロットにあるカラー カートリッジと右側のカートリッジ スロットにある黒カートリッジ
  9. カートリッジ アクセス ドアを閉じます。
エラー メッセージがまだ表示される場合は、次の対処方法に進んでください。
対処方法 3: カートリッジとインク ホルダーの電極部分をクリーニングする
以下の手順に従って電極部分をクリーニングします。
  1. カートリッジおよびインク ホルダーをクリーニングするには、以下のものを用います。
    • 乾いた綿棒、糸くずの出ない布、または繊維がちぎれたり残ったりしない柔らかい布 (コーヒーフィルターで構いません)。
    • きれいな蒸留水、ろ過水、またはペットボトル水。 水道水には、カートリッジを損傷するおそれのある不純物が含まれている可能性があります。
        注意:
      カートリッジの電極部分のクリーニングに、スキャナーガラス板クリーナーやアルコールは使用しないでください。 カートリッジやプリンターが損傷するおそれがあります。
    • 紙、またはペーパータオル。クリーニング中、カートリッジをこの上に置きます。
  2. カートリッジ アクセス ドアを開きます。 インク ホルダーがプリンターの右に移動しすぎます。
  3. インク ホルダーが停止して静かになってから、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  4. カートリッジを静かに下げて固定を解除してから、カートリッジを手前に引いてカートリッジ スロットから取り外します。
      補足:
    カートリッジを 30 分以上プリンターの外に放置しないでください。 カートリッジをプリンターの外に長時間置くと、インクが乾き、ノズルが詰まることがあります。
  5. インクカートリッジの電極部分に、インクや汚れが付着していないか調べます。
  6. きれいなモップか糸くずのでない布を蒸留水に入れます。 余分な水を掬って取り除きます。 綿棒がわずかに湿っている状態にしてください。
  7. カートリッジの両脇を持ってから、銅色の電極部分のみをクリーニングします。
      注意:
    インク ノズルはクリーニングしないでください。
      番号 : カートリッジの電極部分のクリーニング
      カートリッジの電極部分をクリーニングする図
    1. 銅色の電極部分
    2. インク ノズル
  8. 新しい綿棒を蒸留水で軽く湿らせ、余分な水分を絞ります。
  9. 綿棒を使用し、プリンター内部のカートリッジスロットにある、インクホルダーの電極部分をクリーニングします。
    番号 : カートリッジ スロット内部の電極部分
    画像: カートリッジ スロット内部の電極部分
  10. この手順を他のカートリッジに繰り返します。
  11. カートリッジとインク ホルダーの電極部分が乾くまで10分ほどお待ちください。
  12. カートリッジを、スロットにスライドさせながら装着します。 きちんとはまるまでカートリッジを押し込んでください。
    番号 : カートリッジを取り付ける
    カートリッジをスロットに挿入する図
    • 3色カートリッジは左側のスロットに挿入します。
    • 黒カートリッジを右側のスロットに挿入します。
  13. カートリッジ アクセス ドアを閉じます。
  14. プリンターの後部に電源コードを再び差し込みます。
  15. 電源ボタンを押し、プリンターの電源をオンにします。
  16. ページを印刷してみます。
  17. まだ印刷できない場合は、この手順を繰り返してクリーニングし、カートリッジを取り付け直します。 複数回クリーニングしないと元通り印刷できない場合があります。
対処方法 4: プリンターのリセット
以下の手順に従って、プリンターをリセットします。
  1. 電源ボタン () を押して、プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの後部から電源コードを抜きます。
  3. 電源コードを壁のコンセントから抜きます。
  4. 少なくとも 15 秒間お待ちください。
  5. 電源コードをコンセントに再び接続します。
  6. プリンターの後部に電源コードを再び差し込みます。
  7. プリンターの電源が自動的にオンにならない場合、電源ボタン () を押してオンにします。
対処方法 5: 問題のあるカートリッジを交換する
カートリッジをクリーニングし、取り付け直しても問題が解決されない場合は、 そのカートリッジを互換性のある新しいHPカートリッジと交換してください。 交換用カートリッジがなく、印刷結果の品質にこだわらない場合、インクバックアップモードで印刷することができます
不具合のあるカートリッジまたはプリントヘッドがある場合、保証期間内の可能性があります。 お使いのインクまたはトナーサプライ品の保証を調べるには、hp.com/go/learnaboutsuppliesにアクセスし、お使いのサプライ品の限定保証情報を確認してください。
  1. まだプリンターの電源がオンになっていない場合は、電源ボタンを押して電源をオンにします。
  2. 給紙トレイに、USまたはA4 サイズの白い普通紙をセットします。
  3. カートリッジ アクセス ドアを開きます。
    番号 : カートリッジ アクセス ドアを開く
    画像: カートリッジ アクセス ドアを開きます。
      補足:
    インク ホルダーが右側に移動するのを確認します。 インク ホルダーが右端に移動しない場合は、プリンターの電源をオフにしてから再度オンにします。
  4. インク ホルダーが停止して静かになってから、カートリッジを静かに押して外します。
      番号 : カートリッジを下に押して外す
      画像: カートリッジを下に押して外します。
    1. カラー カートリッジ用のカートリッジ スロット
    2. 黒またはフォト カートリッジ用のカートリッジ スロット
    • 3色インク カートリッジを交換する場合は、左側のスロットからインク カートリッジを取り外します。
    • 黒またはフォト インク カートリッジを交換する場合は、右側のスロットからインク カートリッジを取り外します。
  5. カートリッジを手前に引き抜いて、スロットから外します。
      補足:
    黒カートリッジを取り外してフォトまたはフォトグレー カートリッジを取り付ける場合は、取り外した黒カートリッジをカートリッジ ケースまたは密閉プラスチック容器に入れて保存してください。
  6. パッケージから新しいカートリッジを取り出し、黒いプラスチックだけが接していることを確認します。
  7. ピンクのつまみを引っ張ってプラスチック テープをゆっくりとはがしてください。
      注意:
    銅色の電極部分に触ったり、テープを貼り付け直したりしないでください。
    番号 : 保護テープを外す
    画像: 保護テープを外す
  8. HP ロゴを上にして、カートリッジを持ち、所定の位置にカチッと音がしてはまるまで、カートリッジ上部をカートリッジスロットに静かに押し込みます。
      注意:
    力を入れるためにプリンターの上部をつかまないでください。 こうするとインク ホルダーが所定の位置からずれてしまう恐れがありあます。
    番号 : 力を入れるためにプリンターの上部を不適切につかまない
    画像: 力を入れるためプリンターの上部をつかまないようにという注意
    番号 : カートリッジをしっかりと押す
    画像: カートリッジをスロットに押し込みます。
    • 3色カートリッジを装着する際、左側のスロットに入れます。
    • 黒、フォト、またはフォトグレー インク カートリッジを装着する際、右側のスロットに入れます。
  9. カートリッジ アクセス ドアを閉じます。
  10. もう一度印刷を試します。
上記のステップをすべて実行しても問題が解決しない場合は、HP製品の修理交換を依頼します。
お使いの製品が保証期間内かどうかを確認するには、保証確認Webサイトhttp://www.support.hp.com/checkwarrantyにアクセスします。 HPサポートに問い合わせて、修理または交換をスケジュールします。 アジア太平洋のお客様は、HPサポートに問い合わせて、地域の最寄りのサービスセンターを探します。
保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する可能性があります。
回避手順: バックアップモードでの印刷
交換用のカートリッジをお持ちでない場合でも、まだ印刷は可能です。 不具合のあるプリント カートリッジを取り外し、残りのプリント カートリッジを使って印刷します。 カラーカートリッジを取り外した場合、出力はグレースケールになります。 黒カートリッジを取り外した場合、印刷速度が遅くなり、印刷結果の色が変わることもあります。
  1. 電源ボタンを押し、プリンターの電源をオンにします。
  2. カートリッジ アクセス ドアを開きます。 インク ホルダーがプリンターの右端に移動します。 インク ホルダーが停止し、静かになってから続行してください。
  3. 問題のあるカートリッジの上部を押して解除してから、カートリッジを手前に引き出し、スロットから取り外します。
    番号 : 問題のあるカートリッジを取り外す
    画像: カートリッジを取り外す
  4. カートリッジ アクセス ドアを閉じます。
  5. カートリッジが調整されるまでに数秒待ってからし、印刷ジョブを送信します。

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国/地域: Flag 日本

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