HP カスタマーサポートへようこそ

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  • 情報
    最近のパソコンの脆弱性に関する情報

    HPでは最近報告されている"Spectre" と"Meltdown" の脆弱性を確認しています。HPはこれらの問題へのパッチ情報と影響のあるシステムについてセキュリティブルテンを発行しています。今後も追加の情報が入り次第更新されるため、お客様へは定期的に確認していただくことをお勧めいたします。

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HP PC - このオペレーティングシステムが表示されていない場合どうすれば良いですか?

このオペレーティングシステムがHPのソフトウェアページで表示されない場合どうすれば良いですか?
お探しのオペレーティングシステムがソフトウェアダウンロードサイトに表示されない場合は、お使いのコンピューターおよびOS用のソフトウェアまたはドライバーのダウンロードをHPでは用意していません。 お使いのコンピューターに付属していたオペレーティングシステム用のソフトウェアおよびドライバーのアップデートについては、PCと共に購入したOS用に設計、テストされていたため、HPから提供されます。 お使いのコンピューターのOSを変更すると (アップグレードまたはダウンロードによる)、ハードウェア設計上は動作しない構成にシステムが置かれます。 OSを変更する場合、必要なコンポーネントの製造元からドライバーを入手する必要があります。 例えば、コンピューターにNVIDIAビデオハードウェアが搭載され、Windowsの新しいバージョンにアップグレードしていた場合、NVIDIAのウェブサイトにアクセスして最新ドライバーをダウンロードし、インストールすることも選択肢の一つです。
なぜこのPCのオペレーティングシステムで利用可能なドライバーがないのですか?
HPでは、HPまたはCompaqコンピューターに元から付属していたオペレーティングシステムと互換性のあるソフトウェアおよびドライバーのアップデートを提供します。 場合によっては、HPが他のOS用のソフトウェアを提供できる可能性があります。 HPが提供しない他のOS用のソフトウェアを入手するには、コンポーネントメーカーのウェブサイトにアクセスします。 ドライバーに関するヘルプに役立つ他の場所には、HPのコンシューマー向けサポートフォーラムの参加メンバーがあります。
Android用ソフトウェアはどこにありますか?
ドライバーおよびOSのアップデートは、ワイヤレスアップデートにより、HP製AndroidタブレットおよびPCに供給されます。 つまり、インターネットに接続時には、Androidオペレーティングシステムにより自動的に適用されます。 HPでは、お使いのタブレットまたはPCを元のソフトウェア構成に復元するために使用できる、リカバリイメージを提供することもあります。 もちろん、アプリはAndroid OS上のGoogle Playストアからダウンロードし、インストールすることができます。
ChromeOS用ソフトウェアはどこにありますか?
ドライバーおよびOSのアップデートは、Googleからのワイヤレスアップデートにより、HP製Chromebook PCに供給されます。 つまり、ChromeOSにより自動的に適用されます。 お使いのコンピューターのモデルによっては、タブレットまたはPCを元のソフトウェア構成に復元するリカバリイメージをHPが提供することがあります。 ChromeOS用アプリは、ChromeOS使用中に、Google Chrome ウェブストアからダウンロードすることができます。
Linux用ソフトウェアはどこにありますか?
Linux用ソフトウェアおよびドライバーをお探しの場合は、The Linux Kernel Archives Web site (英語)にアクセスしてください。
他のバージョンのWindows用ソフトウェアはどこにありますか?
Windows用ソフトウェアおよびドライバーお探しで、HPがそれらを用意していない場合は、Microsoft Windows Update を使用し、AMD、インテル、Realtekなどのコンピューターメーカーのウェブサイトにアクセスしてください。 Windows Updateを使用する際、オプションのアップデートを必ずチェックしてください。 また、HPのコンシューマー向けサポートフォーラムには親切な方々が沢山参加しています。 お探しのドライバーをHPのフォーラムで検索すると、対処方法が見つかることがあります。
他にどのようなオプションが利用できますか?
お探しのソフトウェアをHPでは提供していない場合、おそらく他のソースから入手できます。 以下の対処方法を検討してください。
  • HP コンシューマー向けサポートフォーラムのメンバーが、代替ドライバーや回避策を研究し、推奨していることが良くあります。 まず、これらのフォーラムで既存の対処方法を検索します。 お探しの内容に関する既存のフォーラムのやりとりが見つからない場合は、サインアップして、ソフトウェアの対処方法についてコミュニティに質問してください。
  • HPおよびCompaqコンピューターには、他メーカー製のハードウェアコンポーネントやソフトウェアが搭載されています。 コンポーネントメーカーのウェブサイトにアクセスしてください。
    例: OSを後継バージョンのWindowsにアップグレードし、AMD (ATI) グラフィックス用ビデオドライバーが必要な場合、www.amd.com にアクセスしてビデオドライバーを探し、ダウンロードすることができます。
      注意:
    マザーボードメーカーのウェブサイトからBIOSアップデートをダウンロードしないでください! HP以外からBIOSアップデートをインストールしないでください! マザーボードメーカーのウェブサイトからBIOSアップデートをインすとるすると、コンピューターがHP System Recoveryを受け入れなくなる可能性があります。
  • Microsoftは、コンピューターハードウェアメーカー向けに、多くのソフトウェアおよびドライバーアップデートを提供しています。 ハードウェアドライバーまたはドライバーアップデートをお探しの場合、必ずMicrosoft Windows Updateにアクセスしてください

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