HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP PC - HP Support Assistantのトラブルシューティング (Windows 10、8、7)

本書はHP Support AssistantおよびWindows 10、Windows 8、またはWindows 7を搭載するHPコンピューターおよびタブレットに適用されます。
HP Support Assistant はコンピューターのパフォーマンスを最適化し、診断ツールやユーティリティの活用により、問題を解決します。 HP Support Assistantは、ソフトウェア更新、製品情報、オンライン講習などの窓口となり、HPの連絡先情報を提供します。
補足:
ビジネス向けコンピューターの場合、HP SoftPaq Download Manager の使用を参照してください。 これは、HPビジネス向けノートブックとデスクトップPC用のソフトウェアおよびドライバーのアップデートをダウンロードするために、迅速で簡単な方法を提供するユーティリティです。
HP Support Assistant のほとんどの問題は、HP Support Assistant の最新バージョンをHP Support Assistant ウェブサイトからダウンロード、インストールすると解決します。 このドキュメントの情報を利用して、HP Support Assistant 固有の問題をトラブルシューティングします。
補足:
本書内の画像はモデルによって多少異なる場合があります。

[HP Support Assistant] アイコンの感嘆符

タスクバーで [HP Support Assistant] アイコンに感嘆符が表示されている場合、注意が必要な更新やメッセージがあることを意味します。 これらの更新のダウンロードとインストール、およびこれらのメッセージを読むには、次の手順を実行します。
補足:
すべての更新が必要なわけではありません。 推奨されているだけのものもあります。 すべての更新をダウンロードしてインストールする必要はありませんが、しない場合、[HP Support Assistant] アイコンに引き続き感嘆符が表示されます。
  1. HP Support Assistantを開くには、[HP Support Assistant] アイコンをクリックします。
    補足:
    表示される画像はモデルによって多少異なる場合があります。
  2. [My devices] (マイデバイス) をクリックして、[My PC] (マイPC) を表示します。 このボックスには 2 つのオプション (更新プログラムメッセージ) があり、両方に注意を払う必要があります。 感嘆符が表示されている項目に気を付けてください。
    番号 : [My PC] (マイPC)
    [Updates] (更新) と [Messages] (メッセージ) がハイライトされた [My PC] (マイPC)
  3. [更新プログラム] の横に感嘆符がある場合はクリックします。 [Updates] (更新) の横の感嘆符がない場合は、ステップ6に進んでください。
  4. [Updates available] (利用可能な更新プログラム) セクションで、すべての更新プログラムのボックスをチェックし、[ダウンロードしてインストール] をクリックします。
    番号 : 利用可能なアップデート
    利用可能な更新プログラムをダウンロードしインストールする
  5. 画面の指示に従います。
  6. [メッセージ] の横に感嘆符がある場合はクリックします。
  7. [メッセージがあります] 画面で、メッセージをクリックして目を通します。 読み終えたら、各メッセージの右側にある をクリックして削除します。
    番号 : [Messages are available] (メッセージがあります)
    利用可能なメッセージを削除する
  8. お使いのコンピューターを再起動します。
    感嘆符は消えるはずです。

エラー: HPSF.exe が動作を停止しました

HPSF.exe が動作を停止しましたというエラーメッセージが表示されます。
番号 : エラーメッセージ
エラーメッセージ:HPSF.exeが動作を停止しました
このエラーを修正するには、HP Support Assistantをアンインストールし、次のようにして最新バージョンをHP Support Assistant Webサイトからインストールします。
  1. 以下の手順により HP Support Assistant をアンインストールします。
    1. Windowsで [プログラムの変更と削除] を検索し開きます。
    2. [プログラムと機能] ウィンドウで、[HP Support Assistant] を選択し、[アンインストール] ボタンをクリックします。
      番号 : HP Support Assistant のアンインストール
      HP Support Assistantが強調表示された [コントロール パネル] の [アンインストール] 画面
      補足:
      HP Support Assistant が表示されない、または正常にアンインストールされない場合は、旧バージョンをアンインストールせずに最新バージョンの HP をインストールしてください。 HP Support Assistant をインストールして動作を確認した後で、アンインストール手順を繰り返します。
    3. [プログラムと機能] 画面で [はい] をクリックして、HP Support Assistantをアンインストールすることを確認します。
      番号 : アンインストールの確認
      [はい] が選択されたアンインストールの確認画面
    4. コンピューターを再起動し、処理を完了します。
  2. アンインストールプロセスが完了したら、Webブラウザーを開き、「HP Support Assistant」Webサイトにアクセスします。
    以下の手順に従って、HP Support Assistantをダウンロードします。
    1. [HP Support Assistant をダウンロード] をクリックします。
      番号 : HP Support Assistant ウェブサイト
      [HP Support Assistantのダウンロード] が選択されたHP Support Assistant Webページ
    2. ダウンロード ボックスが画面の下部に表示されたら、[保存] をクリックします。
    3. ダウンロードが完了したら [実行] をクリックし、画面の指示に従います。
      完了するまでに、数分の時間がかかることがあります。
    4. インストールが完了したら、[はい] を選択し、[終了] をクリックしてシステムを再起動します。
      システムが再起動すると、[HP Support Assistant] アイコンがタスクバーに表示されます。
    5. [HP Support Assistant] アイコンをクリックしてアプリケーションを開きます。
    HP Support Assistant が正常に動作している場合は、完了です。

HP Support Assistant を更新できない。または、HP Support Assistant 経由で更新プログラムをダウンロードしてインストールできない

HP Support Assistant を更新する際、または HP Support Assistant 経由で更新プログラムをダウンロードおよびインストールする際に問題を発生した場合は、HP Support Assistant Web サイトから HP Support Assistant の最新バージョンをダウンロードしてインストールします。
問題が解決しない場合は、お使いのインターネットアクセスが正常に機能する(すなわちインターネットをブラウズし、Web ページを見ることができる)ことを確認し、かつインストールされたセキュリティソフトウェア(ファイアウォール)が HP Support Assistant の更新をブロックしていないことを確認してください。

HP Support Assistant がコンピューターのスリープモードを解除する

HP Support Assistantの状態分析またはチューンアップにより、コンピューターのスリープモードが解除される場合があります。 以下の手順に従って、すべてのプログラムがコンピューターをスリープ解除しないようにするか、または「HP Support Assistantが自動的に開かないようにする」を参照してください。
  注意:
スリープ解除タイマーを停止すると、予約されたTV録画のためにWindows メディアセンターがコンピューターをスリープ解除しないようにすることを含め、すべてのプログラムがコンピューターをスリープ解除しないようにします。
  1. Windowsで、[電源プランの編集] を検索して開きます。
  2. [詳細な電源設定の変更] をクリックします。
    番号 : プラン設定の編集
     [高度な電源設定の変更] が選択された [プラン設定の編集] ウィンドウ
  3. [スリープ] の横のプラス (+) 記号をクリックし、[スリープ解除タイマーの許可] の横のプラス (+) 記号をクリックします。
    • ノートブックPC: [バッテリ駆動] の横のドロップダウンメニューをクリックし、[無効] を選択します。
      [電源に接続] の横のドロップダウンメニューをクリックし、[無効] を選択します。
      番号 : 高度な電源設定(ノートブックPC)
      [電源プション高度な設定] ウィンドウ(ノートブックPCs)
    • デスクトップPC: [設定] の横のドロップダウンメニューをクリックし、[無効] を選択します。
      番号 : 高度な電源設定(デスクトップPC)
      [電源プション高度な設定] ウィンドウ(デスクトップPCs)
  4. [Apply] (適用) をクリックし、[OK] をクリックします。

HP Support Assistant がゲーム、ムービー、またはTVを妨害する

HP Support Assistantがビデオゲーム、ムービー、または他の活動を中断しないようにするために、HP Support Assistantが更新をチェックする日付と時刻を、コンピューターの電源がオンになり、他の人に使用されていない時刻に設定してください。
  1. HP Support Assistantを開き、ウィンドウの右上の領域にある [Settings] (設定) をクリックします。
  2. [Next HP updates and messages are scheduled for:] (HPの更新とメッセージの次の予定) の下で [Day of the week:] (曜日:) および [Timing:] (タイミング) オプションを、HP Support Assistantから更新やメッセージを受け取る日付と時刻を設定します。
    番号 : 更新とメッセージのスケジュールの変更
    更新とメッセージのスケジュールを表示しているHP Support Assistant
  3. [保存] をクリックします。
    HP Support Assistantは、選択した日付と時刻にのみ更新をチェックします。

HP Support Assistantが自動的に開かないようにする

HP Support Assistantは、自動的にメッセージおよび更新をダウンロードし、構成情報の収集とコンピューターシステムの分析を行い、操作の一覧を準備します。 HP Support Assistantをオフにするには、以下の手順に従ってください。
  注意:
自動機能を無効にする場合は、コンピューターの効率的な稼働を維持するために、毎週HP Support Assistantを手動で実行する必要があります。
  1. Windowsで、[タスクスケジューラ] を検索して開きます。
  2. 左のパネルで、[タスクスケジューラライブラリ] をダブルクリックします。
    番号 : タスクスケジューラライブラリ
    [タスクスケジューラライブラリ] が選択されたタスクスケジューラ
  3. [Hewlett-Packard] をダブルクリックし、[HP Support Assistant] を選択します。
    HP Support Assistantのタスクの一覧は、上部中央パネルに表示されます。
  4. 上部中央パネルで [HP Support Assistant Quick Start] (HP Support Assistantクイックスタート) を選択します。
  5. 右のパネルで、[選択した項目] をクリックして項目を展開してから、[無効にする] を選択します。
    番号 : 有効になっているHP Support Assistant
    有効になっているHP Support Assistant
    選択されたタスクは上部中央パネルで無効になっていると表示され、自動的に開かなくなります。
    番号 : 無効になっているHP Support Assistant
    無効になっているHP Support Assistant

HP Support Assistant が「情報を収集しています」から抜け出せない

[情報を収集しています] がウィンドウの上部に表示されたまま、製品名、シリアル番号、製品番号が常に読込み中である場合、異なるバージョンの HP Support Assistant で問題を解決する可能性があります。 次の手順に従って問題を解決します。
  1. ウィルス対策ソフトやファイアウォールをオフにします。
  2. HPカスタマーサポートのWebサイトに移動します。 製品番号を入力すると、お使いのコンピューターに対応したHP Support Assistantの最新バージョンが表示されます。
  3. HP Support Assistant の最新バージョンをダウンロードし、インストールします。
  4. お使いのコンピューターを再起動し、インストール処理を完了します。
    システムの再起動が完了したら、[HP Support Assistant]アイコンがタスクバーに表示されます。
  5. [HP Support Assistant] アイコンをクリックしてアプリケーションを開きます。
    HP Support Assistant が正常に動作している場合は、完了です。 ウィルス対策およびファイアウォール ソフトウェアを有効にします。
    HP Support Assistant が情報収集状態から抜け出せない場合は、残りの手順を続行してください。
  6. HP Support Assistant をアンインストールします。
    1. Windowsで、[プログラムのアンインストール] を検索して開きます。
    2. [プログラムと機能] ウィンドウで、[HP Support Assistant] を選択し、[アンインストール] をクリックします。
      番号 : HP Support Assistant のアンインストール
      HP Support Assistantが強調表示された [コントロール パネル] の [アンインストール] 画面
      補足:
      HP Support Assistant が表示されない、または正常にアンインストールされない場合は、旧バージョンをアンインストールせずに最新バージョンの HP をインストールしてください。 HP Support Assistant をインストールして動作を確認した後で、アンインストール手順を繰り返します。
    3. [プログラムと機能] 画面で [はい] をクリックし、HP Support Assistantをアンインストールして良いか確認します。 お使いのコンピューターを再起動し、処理を完了します。
      番号 : アンインストールの確認
      [はい] を選択してHP Support Assistantのアンインストールを確認する画面
  7. アンインストールプロセスが完了したら、Webブラウザーを開き、「HP Support Assistant」Webサイトにアクセスします。 以下の手順に従って、HP Support Assistantをダウンロードします。
    1. [HP Support Assistant をダウンロード] をクリックします。
      番号 : HP Support Assistant ウェブサイト
       [HP Support Assistantのダウンロード] が選択されたHP Support Assistant Webページ
    2. ダウンロードバーが画面の下部に表示されたら、[保存] をクリックします。
    3. ダウンロードが完了したら [実行] をクリックし、画面の指示に従います。 完了するまでに、数分の時間がかかることがあります。
    4. インストールが完了したら、[はい] を選択し、[終了] をクリックしてシステムを再起動します。
    5. システムが再起動すると、[HP Support Assistant] アイコンがタスクバーに表示されます。 アイコンをクリックして、アプリケーションを開きます。
      HP Support Assistant が正常に動作している場合は、完了です。

HP Support Assistant のアンインストール

HP Support Assistant はすべての HP コンピューターに推奨され、コンピューターのメンテナンス、ソフトウェアのアップグレード、問題のトラブルシューティング、その他多くのオプションが利用できます。 HP は HP Support Assistant の削除を推奨していません。 HP Support Assistantが自動的に起動してコンピューター上の他のタスクを妨害するためにアンインストールしたい場合、自動的に起動しないようにするか (「HP Support Assistantが自動的に開かないようにする」を参照)、HP Support Assistantがタスクを実行する時刻を調整する (「HP Support Assistantがゲーム、ムービー、またはTVを妨害する」を参照) ことをお勧めします。 それでもなお HP Support Assistant をアンインストールしたい、またはトラブルシューティング目的でアンインストールする必要がある場合は、以下の手順を実行してください。
  1. Windowsで、[プログラムのアンインストール] を検索して開きます。
  2. [プログラムと機能] ウィンドウで、[HP Support Assistant] を選択し、[アンインストール] をクリックします。
    番号 : HP Support Assistant のアンインストール
    HP Support Assistantが強調表示された [コントロール パネル] の [アンインストール] 画面
  3. [プログラムと機能] 画面で [はい] をクリックして、HP Support Assistantをアンインストールすることを確認します。
    番号 : アンインストールの確認
    [はい] を選択してHP Support Assistantのアンインストールを確認する画面
  4. お使いのコンピューターを再起動し、処理を完了します。

アプリを切り替えるときに、画面に断続的に歪みが入る

Alt+タブキーを使用して HP Support Assistant と他の開いているアプリケーションの間で切り替えを行うと、ディスプレイの [HP Support Assistant] ウィンドウが断続的に歪みます。 これが発生し、歪みが消えない場合、閉じ、HP Support Assistant を一度閉じて開きます。
これは、ソフトウェアの互換性の問題が原因で発生する場合があります。 この問題により影響を受けるハードウェアまたはソフトウェアの機能はありません。
番号 : HP Support Assistant に現れる歪みの例
HP Support Assistantの歪み

HP Support Assistant が起動しない

HP Support Assistant が起動しない場合は、以下の手順を実行して HP Support Assistant が正常に起動していた以前の日付の状態にコンピューターを復元します。
  1. Windowsで、ファイル名を指定して実行を検索して開きます。
  2. RSTRUI.EXE」と入力し、Enter を押します。
    [システム ファイルと設定を復元します] ウィンドウが開きます。
    番号 : [システムファイルと設定を復元します] ウィンドウ
    [システムファイルと設定を復元します] ウィンドウ
    [次へ] をクリックします。
  3. [日付と時刻] 列で、HP Support Assistant が正常に起動していたときの日付を選択します。
    番号 : 日付と時刻の選択
    日付と時刻の選択
    [次へ] をクリックします。
  4. 復元ポイントの日付を確認し、[完了] をクリックします。
    番号 : [完了] をクリック
    [完了] を選択して、復元ポイントを確認する
    次に HP Support Assistant アイコンをクリックすると、HP Support Assistant が開きます。
システムの復元について詳しくは、以下を参照してください。


国/地域: Flag 日本

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