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ドキュメントID: c03624924

バージョン: 1

HPノートブックPC - HP ProtectToolsをインストールした後、システムの復元ができない

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リリース日 : 07-Jan-2013

最終更新日 : 07-Jan-2013

HP ProtectToolsをインストールするか設定するかした時点よりも前の状態にオペレーティングシステムを復元すると、ログオンエラーの出ることがあります。 ログオンしようとしたときに、次のエラーメッセージが表示されることがあります。
HPESULT 0x80074003

HP EliteBook 2560p Notebook PC
HP EliteBook 2560p Notebook PC
HP EliteBook 2760p Tablet PC
HP EliteBook 8460p Notebook PC
HP EliteBook 8460w Mobile Workstation
HP EliteBook 8560p Notebook PC
HP EliteBook 8760w Mobile Workstation
HP EliteBook 8760w Mobile Workstation
HP ProBook 4230s Notebook PC
HP ProBook 4330s Notebook PC
HP ProBook 4331s Notebook PC
HP ProBook 4430s Notebook PC
HP ProBook 4431s Notebook PC
HP ProBook 4435s Notebook PC
HP ProBook 4436s Notebook PC
HP ProBook 4530s Notebook PC
HP ProBook 4535s Notebook PC
HP ProBook 4730s Notebook PC
HP ProBook 5330m Notebook PC
HP ProBook 6360b Notebook PC
HP ProBook 6460b Notebook PC
HP ProBook 6560b Notebook PC
HP ProBook 6565b Notebook PC
HP Slate 500 Tablet PC
この問題を解決するためには、前に行った復元ポイント作成処理をセーフモードで取り消して、Windows環境にアクセスできるようにする必要があります。 これにより、正常に機能していた状態に戻ります。
  1. ノートブックを再起動し、Windowsロゴの表示される前にF8キーを押してセーフモードに入ります。
  2. メニューから [セーフモード (SafeMode)] を選択します。
  3. Windowsで、[コントロールパネル] を開き、[前の復元ポイントに戻す (Return to a previous Retsore Point)] をクリックします。
  4. リストから最新の復元ポイントを選択し、[元に戻す] をクリックし、あとは画面の指示に従います。
最新の復元ポイントを取り消した後、ProtectToolsとそのコンポーネントとをアンインストールしてから、新しいバージョンをダウンロードしてインストールしてください。 バージョン6.06.1004以降のProtectTools Security Managerをインストールすることをお勧めします。
hp.comにアクセスし、[サポート&ドライバー] をクリックして、問題の発生したノートブックに対応する最新のProtectToolsソフトウェアを探してください。 HPサポートアシスタントをインストールしてある場合は、それを実行して自動的にProtectToolsをアップデートするという方法もあります。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 2560p Notebook PC, HP EliteBook 2760p Tablet PC, HP EliteBook 8460p Notebook PC, HP EliteBook 8460w Mobile Workstation, HP EliteBook 8560p Notebook PC, HP EliteBook 8760w Mobile Workstation, HP ProBook 4230s Notebook PC, HP ProBook 4330s Notebook PC, HP ProBook 4331s Notebook PC, HP ProBook 4430s Notebook PC, HP ProBook 4431s Notebook PC, HP ProBook 4435s Notebook PC, HP ProBook 4436s Notebook PC, HP ProBook 4530s Notebook PC, HP ProBook 4535s Notebook PC, HP ProBook 4730s Notebook PC, HP ProBook 5330m Notebook PC, HP ProBook 6360b Notebook PC, HP ProBook 6460b Notebook PC, HP ProBook 6560b Notebook PC, HP ProBook 6565b Notebook PC, HP Slate 500 Tablet PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA03603230

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