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Microsoft Windows 8 / 8.1 - Windows 8 / 8.1 でライセンス認証が完了していない場合のエラーコードの確認と問題別対処方法

解説

ここでは、Windows 8 / 8.1 でライセンス認証が完了していない場合の、エラーコードの確認と対処方法についてご紹介します。
従来の Windows では、製品版をインストールした場合などを除いてライセンス認証の手続きは不要でしたが、Windows 8 / 8.1 ではお使いになるすべての PC でライセンス認証が必要です。
弊社の Windows 8 / 8.1 プリインストール製品及び、Windows 8 / 8.1 のダウングレードモデルでは、ライセンス認証に必要な プロダクト キーがシステムボードに埋め込まれているため、プロダクト キーを入力する必要はなく、インターネットとの接続が可能になったタイミングでライセンスの認証が自動で行われます。
ただし、ネットワーク環境の問題 (インターネットへの接続が正しく行われない場合や、企業内においてライセンス認証への接続がブロックされる場合) や、プロダクトキーが正しくないこと (Windows 8 / 8.1 を購入して入手したプロダクトキーの問題やシステムボードに埋め込まれているプロダクトキーの問題) によって、ライセンスの認証が自動で行えないトラブルが発生する可能性があります。
ライセンス認証が行われない場合は、エラーコードを確認し、エラーコードの問題別に対処方法をお試しください。

操作手順

エラーコードはライセンス認証が完了していない場合のみ表示されます。
補足:
お使いの PC のライセンス認証が完了しているかを確認する方法については、以下のコンテンツをご参照ください。
» Microsoft Windows 8 / 8.1 - ライセンス認証が完了しているか確認する方法

エラーコードの確認方法

  1. [検索] チャームを表示し、[設定] をクリックして、検索ボックスに「ライセンス」と入力します。
    補足:
    [設定] の [検索] チャームは、[Windows] キー押しながら [W] キーを押すと表示することができます。
    検索チャームの使い方については、以下のコンテンツをご参照ください。
    Windows 8 / 8.1 の [検索] チャームの機能と使い方
  2. [設定] 画面に検索結果として表示される、[Windows ライセンス認証] をクリックします。
  3. [Windows ライセンス認証] 画面が表示されます。
    [アクティベーションの詳細] のをクリックします。
  4. [アクティベーションの詳細] が表示されます。

    ※ ここでは、例としてインターネット接続が無効なためライセンス認証ができていない場合のエラーコードを表示しています。
  5. 以上でエラーコードの確認手順は終了です。
    エラーコードをご確認ください。
    エラーコード別の対処方法については、エラーコード別の対処方法をご確認ください。

エラーコード別の対処方法

エラーコード別に対処方法をご紹介しています。
確認したエラーコードを元に、対処方法をご確認ください。
  • プロダクト キーの確認が必要です
    エラーコード
    0xC004F00F、0xC004C052、0xC004C051、 0xC004C003、0xC004C060、0xC004C4A2
    上記のエラーコードは、ハードウェアの構成変更やシステムボードの交換をともなう修理により、ライセンス認証が必要になった場合に表示されます。
    インターネットに接続し、ライセンス認証をお試しください。
    ライセンス認証を行っても問題が解決しない場合には、以下の窓口にお問い合せください。
    Windows 8 / 8.1 がプリインストールされている弊社製品をお使いの場合には、製品別お問い合わせをご確認ください。
    市販の Windows 8 / 8.1 のパッケージをお使いの場合には、マイクロソフト社にお問い合わせください。
      » マイクロソフト社 カスタマー サービス
  • ネットワーク接続のトラブルシューティングまたは、電話でのライセンス認証が必要です
    エラーコード
    0xC004C012、0xC004C013、0xC004C014、0x8004cf44、 0x80072EE7、0x80072efd、0xC004FC03
    上記のエラーコードは、インターネット接続が無効になっている場合や、Windows がオンラインのライセンス認証サービスに接続できない等の理由で、自動でライセンス認証が行われない場合に表示されます。
    インターネット接続の確認および、インターネット接続に関するトラブルシューティングを行い、ネットワーク接続が有効な状態でのライセンス認証をお試しください。
    一時的なインターネット接続の不具合やオンラインのライセンス認証サービスへの接続不具合の場合、しばらく時間をおいて再度ライセンス認証を行うと解決する場合があります。
    インターネット接続が無効な場合やすぐにライセンス認証を完了したい場合には、電話でライセンス認証を行うこともできます。
    電話でライセンス認証をする方法については、以下のコンテンツをご参照ください。
      » Microsoft Windows 8 / 8.1 - 電話でライセンス認証する方法
  • 既に使用しているプロダクト キーを使用していないかの確認、または、プロダクト キーの確認が必要です
    エラーコード
    0xC004C008、0xC004C770
    上記のエラーコードは、既に使用している プロダクト キーを使用してライセンス認証を行っている可能性があり、ライセンス認証を行えない場合に表示されます。
    プロダクト キーが、Microsoft ソフトウェア ライセンス条項で許可されている PC の台数を超えて使用されている場合は、ライセンス認証を行うことができません。
    プロダクト キーを重複して使用し、ライセンス認証を行っていないかをご確認ください。
    また、プロダクト キーを複数購入している場合、1 つの プロダクト キーを複数の PC に重複して使用していないかをご確認ください。
    Windows 8 / 8.1 Pro Pack および Windows 8 / 8.1 Media Center Pack などで提供されるアップグレード用のプロダクト キーの重複により、問題が発生していないかご確認ください。
    市販の Windows 8 / 8.1 のパッケージ、アップグレード用のキーをお使いの場合には、マイクロソフト社にお問い合わせください。
      » マイクロソフト社 カスタマー サービス
    Windows 8 / 8.1 がプリインストールされている弊社製品をお使いの場合には、製品別お問い合わせをご確認ください。

対象条件

  • 対象 OS
    • Microsoft Windows 8 / 8.1

文書情報

Q&A 番号 : BPQA000849
最終更新日 : 2012/11/20


国/地域: Flag 日本

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