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HP PC - コンピューターが不意に再起動する (Windows 10、8)

本書は、Windows 10 または 8 を搭載する HP および Compaq コンピューターやタブレットに適用されます。

警告なしに Windows が再起動する場合、またはシャットダウンしようとするとき、本書を使用して問題を解決してください。

コンピュータが不意に再起動しても Windows が起動しない場合は、次を参照してください。

デスクトップコンピューター：コンピューターが起動しない (Windows 10、8)
ノートブックコンピューター：コンピューターが起動しない (Windows 10、8)

補足:
本書で紹介する手順以外の方法として、ビデオカードドライバーをアップデートすると、コンピューターが再起動する原因となる多くの問題を解決できることが知られています。詳細については、「HP コンピューターのソフトウェアおよびドライバーのダウンロードまたは更新」にアクセスしてください。

Windows が理由もなく再起動する

問題を解決するには、このセクションの手順に従います。

ステップ 1：自動再起動のオプションを無効にしてエラーメッセージを表示

エラーが発生した可能性がありますが、自動再起動が有効になっているため表示されません。このオプションを無効にし、コンピューターに再起動ではなくエラーメッセージの表示を許可します。

Windows で、「システムの詳細設定の表示」を検索して開きます。
[起動と回復] の項の [設定] をクリックします。
[自動的に再起動する] の横にあるチェックマークを外し、[OK] をクリックします。
コンピューターを再起動します。

問題が発生すると、コンピューターは自動的に再起動しなくなります。代わりに、青い画面には有益な情報が表示されます。エラーにある情報を使って解決方法を検索できます。

ステップ 2：ハードウェア障害のチェック

ハードウェアの問題により予期しない結果が発生する可能性があります。「ハードウェア障害のテスト」を参照してください。

補足:
コンピューター内部の熱が増加すると、ハードウェアの障害が発生する可能性があります。「HP ノートブック PC - オーバーヒートを防ぐためにラップトップ内部の熱を下げる」または「HP デスクトップ PC - PC 内の熱を下げ過熱を防ぐ」を参照してください。

ステップ 3：BIOSを更新する

BIOS のアップデートにより、予想外の再起動が解決されることがあります。以下のいずれかの方法を選択して、BIOS アップデートを確認し、ダウンロードします。

HP Support Assistant を使用してBIOS のアップデートをチェックする

HP Support Assistantを使用して、BIOSアップデートを検索できます。HP Support Assistant が BIOS アップデートを見つけたら、ダウンロードおよびインストールできます。

Windows で、[HP Support Assistant] を検索して開きます。

このアプリケーションがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistant の Web サイトから最新バージョンをダウンロードします。
HP Support Assistant のメインページで、[マイ PC] ボックスの [アップデート] ボタンをクリックします。
[アップデートとメッセージを確認する] をクリックします。

HP Support AssistantはHPサーバーに接続し、システム情報を収集して、アップデートをダウンロードし、結果を表示します。
HP Support Assistant が BIOS アップデートを検出した場合、[今すぐインストール] アイコンをクリックして、BIOS をアップデートします。

HP サポートアシスタントでアップデートが見つからない場合、お使いのコンピューターには最新の BIOS が利用可能です。

HP から最新バージョンのBIOSをダウンロードしてインストール

HP の Web サイトから BIOS アップデートをダウンロードします。

「HP カスタマーサポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」のページにアクセスします。
「最初にお使いの製品を特定します」のページが表示されたら、[ノートブック] または [デスクトップ] をクリックします。
お使いの HP または Compaq コンピューターのモデル名を検索フィールドに入力し、[送信] をクリックします。たとえば、「Pavilion HPE h8-1360t Desktop」と入力し、[送信] をクリックします。
一致する製品の Web ページが表示されたら、その一覧からお使いのモデル番号を選択します。
オペレーティングシステムのセクションで、[変更] をクリックします。
ドロップダウンメニューを使用して、コンピューターにインストールされていた元のオペレーティングシステムを選択し、[変更] を再びクリックします。
一覧から BIOS カテゴリを見つけて、プラス記号 (+) をクリックしてカテゴリを展開します。

注意:
詳細セクションを読み、この BIOS アップデートが、すでにインストールされているものよりも新しく、お使いのコンピューターに適用されるものであることを確認します。誤った BIOS をインストールすると、コンピューターが動作しなくなる場合があります。
- アップデートが投稿されていない場合、現時点で HP にはお使いのコンピューター用の BIOS アップデートがありません。
- いくつかの BIOS アップデートは、異なるマザーボード名またはシステムボード名向けに提供されている可能性があります。その場合は、お使いのコンピューターにインストールされているボードを特定します。HP Support Assistant を開き、[仕様] タブをクリックします。[一般仕様] セクションには、システムボード情報が一覧表示されます。
- BIOS アップデートが見つかったら、[ダウンロード] をクリックし、[HP ダウンロードおよびインストールアシスタントを使用] または [ダウンロードのみ] のどちらかを選択します。[次へ] をクリックし、画面上の指示に従います。

アップデートのインストールが完了、またはアップデートがなかった場合、次のステップに進みます。

HP SoftPaq Download Manager を使用 (ビジネス向けコンピューターのみ)

ビジネス向けコンピューターの場合、HP SoftPaq Download Manager ユーティリティを使用して、BIOS を最新状態に維持します。

HP SoftPaq Download Manager ユーティリティをダウンロードしてインストールします。
インストールが完了したら、ユーティリティを開き、[このコンピューターを表示する] をクリックします。使用できるアップデートのリストが表示されます。
[SoftPaq を選択] をクリックし、続いてドロップダウンリストから [すべて] を選択します。
SoftPaq のダウンロード セクションで、[ダウンロード] をクリックし、画面の説明に沿って更新プログラムをダウンロードしてインストールします。

詳細については、「HP SoftPaq Download Manager の使用」にアクセスしてください。

ステップ 4: システムの復元の実行

再起動の問題が最近のものである場合、問題が始まる以前の時点にコンピューターを復元すると解決する可能性があります。詳細については、「Microsoft システムの復元機能の使用 (Windows 10, 8)」にアクセスしてください。

ステップ 5: コンピューターを回復する

問題が解決しない場合は、コンピューターを復元して元の構成に戻します。詳細については、「コンピューターのリセット (Windows 10)」または「HP システムリカバリの実行 (Windows 8)」にアクセスしてください。

Windows Update 後に Windows が再起動する

Windows Update または自動アップデート後に再起動が発生する場合は、次の手順を実行してください。

ステップ 1：最新の Windows Update のアンインストール

お使いのオペレーティングシステムを選択して、最新の Windows Update をアンインストールします。

Windows 10

Windows 10 から最新の Windows Update をアンインストールします。

Windows で、「トラブルシューティング設定」を検索して開きます。
[Windows Update] をクリックし、[トラブルシューティングツールの実行] をクリックします。ツールがお使いのコンピューターをスキャンします。
画面の指示に従い、トラブルシューティングツールが推奨する変更を加えます。完了したらトラブルシューティングツールを閉じます。

それでも問題が解決しないときは、以下の手順に従ってください。
Windows で、「更新の履歴を表示する」を検索して開きます。
[更新プログラムをアンインストールする] をクリックします。
最新の更新プログラムを選択し、[アンインストール] をクリックします。

問題が解決されない場合、問題が解決されるまで、さらに以前の更新プログラムでこの手順を繰り返してください。

Windows 8

Windows 8 から最新の Windows Update をアンインストールします。

Windows で、「インストールされた更新プログラムを表示」を検索して開きます。

注意:
維持するソフトウェアプログラムのインストールディスクとインストールキーが手元にあることを確認します。
[インストール日] 列で、最も最近の更新プログラムを探します。

更新プログラムの正確な名前をメモします。
アンインストールする更新プログラムの名前をクリックし、続いて更新プログラムリストの最上部にある [アンインストール] をクリックします。
更新プログラムの削除中に表示されるメッセージをすべて読み、対応します。
問題が解決した場合、次のステップに進んでコンピューターに更新プログラムを再インストールしないようにします。

問題が解決されない場合、問題が解決されるまで、さらに以前の更新プログラムでこの手順を繰り返してください。

ステップ 2：Windows 8でWindows Updatesが更新プログラムを再インストールしないようにする

Windows 8でWindows Updateはアンインストールした更新プログラムを再インストールしようとします。Windows Updates が更新プログラムを再インストールしないようにするには、次に従います。

補足:
以下の手順は、Windows 10 搭載のコンピューターには適用されません。Windows 10 では、すべての Windows 更新プログラムが自動的にダウンロードおよびインストールされます。インストールする更新プログラムをユーザーが選択することはできません。

Windows で、[Windows Update] を検索して開きます。Windows UpdateがWindows デスクトップで開きます。
[Windows Update] ウィンドウで、左列の [設定の変更] をクリックします。
[重要な更新プログラム] ボックスで、[更新プログラムを確認するが、ダウンロードとインストールを行うかどうかは選択する] を選択します。
[推奨される更新プログラムについても重要な更新プログラムと同様に通知する]の横のチェックボックスをクリックし、[OK] をクリックします。
[更新プログラムを自動的にインストールする] にあるリンクのいずれかをクリックします。例：[1 個の重要な更新プログラムが利用可能です]。
[インストールする更新プログラムを選択します] ウィンドウで、アンインストールした更新プログラムが表示されている場合、その更新プログラムを右クリックして、[更新プログラムの非表示] を選択します。

更新プログラムはこれで非表示にされ、インストールされません。非表示の更新プログラムを将来インストールするには、Windows Update で [非表示の更新プログラムの再表示] をクリックします。