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HP PC - コンピューターがロックまたはフリーズする (Windows 10、8)

本ドキュメントは、Windows 10 または Windows 8 が搭載されている HP コンピューターに適用されます。
Windows がマウスおよびキーボード入力に反応しない、コンピューターのディスプレイで何も動かない、マウスのポインターが連続して回転する、という場合に本ドキュメント内の手順を使用してください。
コンピューターがロックされてブルー スクリーン エラーが表示されるときは、「ブルー スクリーン上にエラーメッセージが表示される」にアクセスしてください。
コンピュータがスリープモードから復帰したときにロックが発生する場合は、「スリープおよび休止状態の問題 (Windows 10、8)」にアクセスしてください。

ステップ1:問題の原因となるすべてのアプリケーションを閉じる

タスク マネージャーを開き、コンピューターがロックまたはフリーズする原因を引き起こしている可能性があるアプリケーションをすべて閉じます。
  1. キーボード、マウス、モニター以外のすべてのデバイスをコンピューターから取り外します(接続している場合)。
  2. Ctrl+Shift+Esc キーを押して、タスク マネージャーを開きます。
  3. 必要な場合は、[詳細] をクリックして、タスク マネージャーを展開します。
  4. [プロセス] に、反応が停止しているアプリケーションがあるか探します。
    補足:
    一部のアプリケーションまたはプロセスについては、ステータス列に グリーン リーフ アイコン が表示される場合があります。これらのアプリケーションまたはプロセスは、コンピューターのパフォーマンスを高めるために、システムにより現在停止されています。閉じる必要はありません。
  5. 応答していないプログラムを選択して、[タスクの終了] をクリックします。
    補足:
    このとき、保存されていないデータは失われる可能性があります。アプリケーションによっては自動保存機能により、該当するバージョンのファイルを回復できる場合もあります。
  6. 応答しないアプリケーションがすべてリストから削除されるまで、アプリケーションの終了を続けます。
  7. タスク マネージャーを閉じます。
    • Windows が通常どおり作動する場合、問題はアプリケーションに関係しています。作業を保存し、コンピュータを再起動して、ロックし続けるアプリケーションを更新または削除します。詳細情報については、「Windows Update によるドライバーとソフトウェアの更新 (Windows 10、8、7)」を参照してください。
    • コンピューターがまだロックされたままの場合は、次の手順に進みます。

ステップ2:コンピューターを再起動する

ロック状態のコンピューターを再起動するには、シャットダウンするまでコンピューターの電源ボタンを押したままにします。数秒待ってから、電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れます。
補足:
このとき、保存されていないデータは失われる可能性があります。アプリケーションによっては自動保存機能により、該当するバージョンのファイルを回復できる場合もあります。
コンピューターが引き続きロックする場合は、「ロックまたはフリーズに関する高度なトラブルシューティング (Windows 10、8)」に移動します。


国/地域: Flag 日本

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