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HP PC - USB接続のトラブルシューティング (Windows 10、8)

本書は、Windows 10またはWindows 8搭載のHPコンピューターおよびCompaqコンピューターを対象としています。
本書は、ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラなど、Universal Serial Bus (USB) デバイスを使用する場合のよくあるエラーおよび一般的なトラブルシューティングのヒントを説明します。
お使いのバージョンのWindowsでは、いくつかのグラフィックスおよび本ドキュメントの情報がやや異なる場合があります。
はじめる前に
プリンター、スキャナー、コピー機など、一部のUSBデバイスでは、コンピューターにUSBデバイスを接続する前にUSBデバイスのソフトウェアとドライバーをインストールしておく必要があります。 USB デバイス製造元のインストール マニュアルの指示に必ず従ってください。
USBデバイスのトラブルシューティング中に、USBデバイスをコンピューターから接続解除する必要が生じることがあります。
  注意:
製造元の指示に必ず従ってコンピューターから USB デバイスを切断してください。 一部の USB デバイスはそれらがコンピューターから切断する前にオフになっているか、取り外される 必要があります。 その他の一部の USB デバイスは、Windowsのハードウェアの安全な取り外し機能をサポートします。
トラブルシューティングの手順
該当する場合には以下の手順を実行し、正しく作動していないUSBデバイスをトラブルシューティングします:
  1. 電源: USB デバイスをバッテリー電源で動作させる場合、バッテリーが正しく差し込まれ、動作していることを確認してください。 USBデバイスが外部電源で動作する場合、すべての電源が確実に接続され、電源コードが電源に接続されていることを確認してください。
  2. USB接続をテストする: 時々、コンピューターに USB デバイスを外したり、接続し直したりするだけで問題が解決する可能性があります。
    1. USBマウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターからUSBデバイスをすべて接続解除します。 ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラも取り外してください。
    2. すべての USB デバイスを取り外した状態で、以下のいずれかを実行します。
      • デスクトップコンピューターの場合、正しく作動していないデバイスをコンピューターの背面にあるUSBポート (マザーボードに直結しているポート) の1つに接続します。
      • ノート型コンピューターの場合、正しく作動していないデバイスをノート型コンピューターのUSBポートに接続します。 USB ポート レプリケーター(ドッキング ステーションの USB ハブなど) は使用しないでください。
    デバイスを接続すると、どうなりますか。
    • デバイスが正しく作動する : 問題は、電源またはシステムパフォーマンス全体の不良に関係することが多くあります。
        補足:
      将来 USB デバイスが故障するのを防止するには: コンピューターに接続するデバイスが多すぎないようにする。 使用前に、デバイスを接続してから5秒間待機します: 他のデバイスを接続するときは電源付きのハブを使用する。 システムがビジー状態 (実行速度が通常より遅い) のときは USB デバイスを接続しない。
    • デバイスが作動しない: デバイスを接続した状態にしておき、次の手順に進みます。
  3. USB製造元のソフトウェアのインストール: USB デバイスが動作する前に、一部の USB デバイスは製造元の付属ソフトウェアのインストールが必要です。
    1. USBデバイスに付属するソフトウェアがあり、事前にインストールされていない場合は、製造元の指示に従ってソフトウェアを今すぐインストールしてください。
    2. 製造元のソフトウェアのインストール後、問題が発生していたUSBデバイスを接続しなおします。
    以上の作業でデバイスは正しく機能するはずです。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
  4. Microsoft easy fixソリューション: Microsoft では、Web ベースの自動診断と修復アプリケーションを提供します。 「How to use Microsoft easy fix solutions」(Microsoft easy fix ソリューションを使用する方法) にアクセスして、問題に最も一致するトラブルシューティングを選択します。 画面に表示される指示に従います。 デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。
  5. Windows Update: Windows Updateを実行すると、お使いのコンピューターに必要なオペレーティングシステムのアップデートがチェックされます。 Windows Update (英文) を開き、画面上の手順に従って、アップデートをチェックし、推奨およびオプションのドライバー アップ デートをすべて選択します。 デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。
  6. Microsoft システムの復元: USBデバイスが以前動作しており、その後利用できなくなった場合、Microsoftシステムの復元を試してデバイスに異常が発生する前の時点に戻ります。 詳細については、「Using Microsoft System Restore (Windows 10, 8)」(Microsoftシステム修復の使用 (Windows 10、8)) を参照してください。 デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。
  7. デバイス マネージャー: デバイスマネージャーを使用すると、問題をトラブルシューティングできることがあります。
    Windowsで、[デバイス マネージャー] を検索して開きます。
    デバイスがデバイスマネージャーにどのように表示されているかにより、以下の指示に従います。
    • 不明なデバイス: ドライバーがインストールされていないか、正しく設定されていません (Windows が新しく検出されたソフトウェアとして設定しているときに USB デバイスが取り外されたときなど。)。 この問題を修正するには、以下の手順に従って、デバイス用のドライバーをアンインストールし、再インストールします。
      1. 機器を取り外します。
      2. [不明なデバイス] を右クリックして、[アンインストール] を選択します。
        [デバイスのアンインストールの確認] ウィンドウが開きます。
      3. [このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する] の横のボックスをクリックします (表示される場合)。
      4. [OK] をクリックします。
      5. コンピューターを再起動します。
      6. 製造元の指示に従ってデバイスを再インストールします。
    • その他のデバイス: USB ポートは作動していますが、デバイス ドライバーのインストールが必要です。 この問題を解決するには:
      1. USBデバイスを接続解除し、20秒間待機します。
      2. 製造元の指示に従ってドライバーをインストールします。
    • デバイス名が表示されます。 USBポートおよび基本的なプラグアンドプレイが正しく動作しています。 デバイスに物理的な問題があるか、デバイス ドライバーに問題があります。 以下の手順のいずれかにより、問題が解決する可能性があります:
      • コンピューターを再起動して、USBデバイスをもう一度接続します。
      • USBデバイスを取り外し、デバイスのソフトウェア (使用している場合) をアンインストールしてから再インストールします。
      • 次の通り、デバイスをアンインストールと再インストールします:
        1. デバイスを接続したまま、デバイスマネージャーでデバイス名を右クリックし、[アンインストール] を選択します。
          [デバイスのアンインストールの確認] ウィンドウが開きます。
        2. [このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する] の横のボックスをクリックします (表示される場合)。
        3. [OK] をクリックします。
        4. デバイス名が消去されたら、デバイスを接続解除し、コンピューターを再起動します。
        5. 製造元の指示に従ってデバイスをもう一度インストールを試します。
      • デバイスが通信デバイスの場合、デバイス名をダブルクリックし、COM ポートを別の番号に設定します。 例えば、COM4 から COM3 設定します。
    • デバイスが表示されていません: デバイスが全く表示されない場合、次の手順に進みます。
  8. USB ルート ハブのアンインストール: USB ルート ハブのアンインストールにより、次にコンピューターが起動するときに強制的にシステムにルートハブを再インストールさせます。 次の手順を使用して USB ルートハブをアンインストールします。
    1. USBマウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターに接続しているUSBデバイスをすべて接続解除します。 ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、カメラも取り外してください。
    2. Windowsで、[デバイス マネージャー] を検索して開きます。
      [デバイス マネージャー] ウィンドウが開きます。
    3. [ユニバーサル シリアル バス コントローラー] をダブルクリックして一覧を展開します。
      番号 : デバイスマネージャウインドウにおけるUniversal Serial Bus コントローラーの一覧
      デバイスマネージャウインドウにおけるUniversal Serial Bus コントローラーの一覧
    4. 一覧から [USBルートハブ] を右クリックし、[アンインストール] を選択します。
      番号 : デバイス マネージャーウィンドウでアンインストールの選択
      デバイス マネージャーウィンドウでアンインストールの選択
      [OK] をクリックして確定します。
    5. 一覧内のすべての USB ルート ハブのアンインストールを続行します。
    6. デバイス マネージャーを閉じ、コンピューターを再起動します。
    7. 問題のあるUSBデバイスに付属ソフトウェアがあり、事前に正しくインストールされていない場合は、製造元の手順に従ってソフトウェアをインストールしてください。
    8. 問題が発生した USB デバイスを再度接続し、正常に稼働するかどうか確認します。
USB デバイスが Windows により検出されない (デバイス マネージャーにデバイス名が表示されない)
USBデバイスがデバイスマネージャーに表示されない場合は、電源要件の問題が発生している可能性があります。
デバイスを接続解除し、デバイスが検出されるまで、以下の手順を行います。
  1. コンピューターを再起動します。
  2. デバイスを接続し、5秒待ちます。 デバイスが認識されない場合、デバイスを接続解除して次のステップに進みます。
  3. Windowsで、[デバイス マネージャー] を検索して開きます。
    [デバイス マネージャー] ウィンドウが開きます。
  4. [ユニバーサル シリアル バス コントローラー] をダブルクリックして一覧を展開します。
    番号 : デバイスマネージャウインドウにおけるUniversal Serial Bus コントローラーの一覧
    デバイスマネージャウインドウにおけるUniversal Serial Bus コントローラーの一覧
  5. [USBルートハブ] をダブルクリックし、[電力] タブをクリックして、[パワー マネージメントのプロパティ] (表示されている場合) をクリックします。
    ハブに取り付けられているデバイスと、デバイスに必要な電源が表示されます。 表示されている電源の合計が 500 mA よりも大きい場合は、デバイスを取り外して電源付きのハブを使用してください。
    番号 : USB ルート ハブ電源プロパティウィンドウ
    USB ルート ハブ電源プロパティウィンドウ
  6. 各 USB ハブの電力プロパティの確認を継続します。 所定の電力の合計がハブで使用できる電力を超えた場合、そのハブのデバイスを取り外し、所定の電力数を下げます。
  7. デバイスを接続し、5秒待ちます。 デバイスが認識されない場合、デバイスを接続解除して次のステップに進みます。
  8. 長さが3m (9.8フィート) を超える高速USBケーブルを取り外し、3m未満の高速ケーブルを使用します。
    高速USBデバイス (マルチファンクションプリンター、スキャナー、カメラなど) には、長さが3m未満の高速ケーブルを使用してください。
  9. USBデバイスをキーボードのUSBポートに接続している場合は、接続解除して、コンピューターのUSBポートまたは電源付きのハブに接続します。
  10. USBポートに問題がある可能性があります。 別のUSBポートに接続してみてください。 別のポートにケーブルを接続した後、USBデバイスがデバイスマネージャーに表示される場合、USBデバイスソフトウェアドライバーをアンインストールしてから再インストールします。
  11. それでもデバイスが表示されない場合は、デバイスの製造元に問い合わせてサポートを受けてください。
USBストレージデバイスが [ハードウェアの安全な取り外し] ウインドウに表示されない
フラッシュドライブなどのUSBストレージデバイスを接続した場合、Windowsデスクトップの通知領域の [ハードウェアの安全な取り外し] アイコンをクリックしても、[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウにデバイスが表示されない場合があります。
番号 : [ハードウェアの安全な取り外し] タスクバー アイコン
[ハードウェアの安全な取り外し] タスクバー アイコン
USB ストレージデバイス: USBデバイスは、以前に停止して、USBポートから接続解除している場合、表示されないことがあります。
この問題を解決するには、デバイスを接続解除して約20秒待ってからデバイスを接続しなおすと、デバイスが [ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されます。
それでもデバイスが [ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されない場合は、コンピューターを再起動してこのプロセスを繰り返してください。
USB カードリーダー内のメモリ カード: デバイスが USB カードリーダー内のメモリ カードの場合、コンピューターを再起動すると問題は修正されます。
  補足:
メモリ カードを取り外すために、[ハードウェアの安全な取り外し]アイコンを使用しないでください。 メモリ カードを取り外すには、Windows を使用して以下の手順に従って、カードを取り出します。
  1. リーダーのライトが点灯していないときに、メモリ カードを挿入します。
    自動再生ウィンドウが表示されます。 ウィンドウが表示されない場合は、WindowsのExplorerを使用してカードを開きます。
  2. メモリ カードには、フロッピー ドライブ、CD-ROM ドライブやハードドライブのように、関連したドライブ レターがあります。 メモリカードは、コンピューターで他のドライブを使用するのと同じように使用してください。 例えば、メモリ カード アイコンをダブルクリックして、 CompactFlash カードにファイルを表示している新しいウインドウを開きます。
  3. メモリ カードのファイルでの作業が終了したら、メモリ カード アイコンを右クリックして、[取り出し] を選択します。
    番号 : リムーバブルディスクの選択の取り出し
    リムーバブルディスクの選択の取り出し
  4. メモリ カード リーダーの点灯を待って電源をオフにするか、またはフラッシュを停止します。
  5. メモリカードスロットからメモリカードをすべて取り出します。
デスクトップコンピューター正面のUSBポートが作動しない
お使いのデスクトップコンピューターの正面にあるUSBポートが作動しない場合、コンピューター内でケーブルが切断していることがあります。 はじめに、USBデバイスを後方ポートに接続し、コンピューター裏のUSBポートが作動していることを確認します。 後方ポートでデバイスが認識されない場合は、本書の他のセクションを参照して、問題を解決します。 以下の手順に従って、正面の USB ポートがマザーボードから外れていないかどうか確認します。
  注意:
このコンピューターには、静電放電 (ESD) により損傷を受けやすい部品が含まれています。 ESD による破損を避けるため、カーペットなどを敷いていない床の上で、静電気消散性のある表面 (導電フォーム パッドなど) を使用し、接地面に接続されている ESD リスト ストラップを着用します。
  1. コンピューターをオフにして、電源ケーブルを接続解除して、作業しやすい位置にコンピューターを置きます。 必要な場合、ケーブルを接続解除して、カーペットを敷いていない床のテーブルにコンピューターを移動します。
  2. サイドパネルを取り外します。 必要な場合、お使いのコンピューターのモデル番号および「ケースを開く」の用語から、HPカスタマーサポート (このページ上部) を検索してお使いのコンピューターに最適の説明を確認することができます。
    番号 : 側面パネルの取り外し (お使いのコンピューターは外観が違っていても類似しています)
     側面パネルの取り外しの画像。
  3. コンピューターの内部を確認します。 コンピューター正面の USB PCA ボードからつながるワイヤは、 マザーボード上の USB ピンのセットのところに回っています。 確実に接続されていることを確認します。 ワイヤが接続されていないか、一部しか接続されていない場合、ワイヤをマザーボード上の適切な USB 接続に接続します。
    USB コネクタがマザーボードのどこにつながっているかを確認するには、USB、JUSB、FRONT_USB、または F_USBではじまるラベルが付いた 5 組のピンを探します。 マザーボードにピンが 2 セット付いている場合 (例えば、FUSB1 および USB2)、より小さい番号を最初に使用します。 また、コンピューター別のモデル番号に合ったマザーボード仕様を参照することもできます。 お使いのコンピューターモデルに対応したHPカスタマーサポートページで、マザーボード仕様を参照してください。
    番号 : マザーボードにつながった正面 USB ワイヤの例
     マザーボードの USB 接続の画像
  4. 正面 USB ワイヤをしっかり接続したら、側面パネルを交換します。
  5. 正面USBポートにデバイスやケーブルが一切接続されていないことを確認します。
  6. 電源ケーブルを接続します (以前マウスとキーボードも取り外した場合はそれらも接続)。
  7. コンピュータの電源を入れ、新しいハードウェアを Windows により検出するまで待ちます。
  8. Windows が USB ポートのドライバーをインストールした後は、正面ポートを使用できます。
マウスが応答しても遅い
お使いのコンピューターで、マウスが認識されない、またはマウスが応答を非常に遅くなる場合は、ダウンロードし、最新の USB 3.0 ドライバーをインストールします。
  補足:
わけではありませんコンピューターまたはマウスこのアップデートに必要があります。
  1. HP Drivers & Support」(HPドライバーとサポート) ウェブページにアクセスします。
  2. お使いのコンピューターのモデルを見分けるために、利用可能な方法のいずれかを使用します。 コンピューターモデルが特定されると、ソフトウェアおよびドライバーの結果ページが表示されます。
  3. [Driver – Chipset] (ドライバー – チップセット) をクリックします。
  4. [USB 3.0 Driver] (USB 3.0ドライバー) をダウンロードし、画面の指示に従ってインストールを完了します。
  5. ドライバーがダウンロードされ、ンストールされてから、コンピューターを再起動します。
USB 2.0デバイスをUSB 3.0ポートに接続すると動作しない
一部の USB 2.0 デバイスは、USB 3.0 ポートに接続すると動作しません。 これを解決するには、以下の手順に従い、[デバイス マネージャー] でxHCI コントローラー (インテルUSB 3.0コントローラー) を無効にしてから、USB 3.0 ドライバーをアンインストールします。
  1. コンピュータを起動または再起動します。
  2. F10 を押してセットアップを起動します。
  3. [詳細設定][デバイス オプション] の順にクリックします。
  4. [USB EHCI デバッグ] を有効にして、xHCIコントローラーを無効にします。
  5. 変更を保存し、セットアップを終了します。
  6. Windowsで、[デバイス マネージャー] を検索して開きます。
  7. [USB コントローラー] の下で [USB 3.0ルートハブ] を見つけます。
    番号 : USBルートハブを見つける
    USBルートハブを見つける
  8. [USB 3.0ルートハブ] を右クリックし、[アンインストール] をクリックします。

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