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HP LaserJet Pro MFP M521 and HP LaserJet Pro 500 Color MFP M570 - 問題解決チェックリスト

プリンタに関する問題を解決する際、次の手順に従ってください。
手順 1: プリンタが正しく設定されていることの確認
  1. プリンタの電源を入れたり、[自動電源切断] モードを無効にしたりするには、電源ボタンを押します。
  2. 電源ケーブルの接続を確認します。
  3. 電源電圧がプリンタの電源設定に適合していることを確認します (電圧仕様については、プリンタ背面のラベルを参照してください)。テーブルタップの電圧が仕様に合っていない場合は、プリンタを直接コンセントに接続します。既にコンセントに接続されている場合は、別のコンセントで試します。
  4. いずれの方法でも電源が回復しない場合は HP カスタマ・ケアまでご連絡ください。
手順 2: ケーブル接続またはワイヤレス接続の確認
  1. プリンタとコンピュータとの間でケーブル接続を調べ、 しっかり接続されていることを確認します。
  2. 可能な場合は別のケーブルを使用して、ケーブル自体に不具合がないかどうかを確認しま⁠す。
  3. プリンタをネットワークに接続している場合は、次の項目を確認します。
    • プリンタのネットワーク接続ポートの横にあるランプの状態を確認します。ネットワークが稼動している場合、ランプは緑で点灯します。
    • 電話コードでなくネットワーク ケーブルを使用してネットワークに接続しているかどうかを確認します。
    • ネットワーク ルーター、ハブ、またはスイッチの電源が入っているかどうか、および、それらの装置が正常に動作しているかどうかを確認します。
    • コンピュータまたはプリンタを無線ネットワークに接続している場合、信号品質が低かったり干渉が発生したりすると、印刷ジョブが遅延することがあります。
    • プリンタがワイヤレス接続されている場合は、ワイヤレス ネットワーク テスト レポートを印刷して、ワイヤレス接続が正しく機能していることを確認します。
      1. プリンタのコントロール パネルのホーム画面で、セットアップ ボタンをタッチします。
      2. サービス ボタンをタッチします。
      3. ワイヤレス テストの実行ボタンをタッチしてレポートを印刷します。
  4. コンピュータ上でパーソナル ファイアウォール システムを使用している場合、プリンタとの通信がブロックされている可能性があります。ファイアウォールを一時的に無効にし、ファイアウォールが問題の原因であるかどうかを確認します。
手順 3: コントロール パネルのエラー メッセージの確認
コントロール パネルが準備完了状態になっている必要があります。エラー メッセージが表示されている場合は、エラーを解消します。
手順 4: 用紙の確認
  1. 使用している用紙が仕様を満たしていることを確認します。
  2. 用紙が給紙トレイに正しくセットされていることを確認します。
手順 5: ソフトウェアの確認
  1. プリンタ ソフトウェアが正しくインストールされていることを確認します。
  2. このプリンタ用のプリンタ ドライバがインストールされているかどうかを確認します。このプリンタ用のプリンタ ドライバを使用しているかどうかを確認します。
手順 6: 印刷機能のテスト
  1. 設定レポートを印刷します。
    1. プリンタのコントロール パネルのホーム画面で、情報 ボタンをタッチします。
    2. レポート ボタンをタッチして設定レポートを印刷します。
  2. ページが印刷されない場合は、給紙トレイに用紙がセットされていることを確認します。
  3. 紙詰まりが発生している場合は、用紙を取り除きます。
手順 7: コピー機能のテスト
  1. 設定ページを文書フィーダに置き、コピーを作成します。用紙が文書フィーダからスムーズに給紙されない場合、文書フィーダのローラーと仕分けパッドのクリーニングが必要な可能性があります。用紙がこのプリンタの要件を満たしているかどうかを確認します。
  2. 設定ページをスキャナ ガラスに置き、コピーを作成します。
  3. コピーされたページの印刷品質が適切でない場合、スキャナ ガラスと小さいガラス タブをクリ⁠ーニングしてください。
      注意:
    プリンタのどの部分にも研摩材、アセトン、ベンゼン、アンモニア、エチルアルコール、および四塩化炭素は使用しないでください。これらは、プリンタを損傷するおそれがあります。また、スキャナ ガラスに直接液体をかけないでください。液体が漏れてプリンタを損傷するおそれがあります。
手順 8: ファックス機能のテスト
  1. プリンタのコントロール パネルのホーム画面で、セットアップ ボタンをタッチします。
  2. 以下のメニューを開きます。
    • サービス
    • ファックス サ⁠ービス
  3. ファックス テストの実行ボタンをタッチして、ファックス機能の情報が記載されているファックス テスト レポートを印刷します。
手順 9: トナー カートリッジの確認
サプライ品ステータス ページを印刷し、トナー カートリッジの寿命を確認します。
  1. プリンタのコントロール パネルのホーム画面で、サプライ品 ボタンをタッチします。
  2. レポート ボタンをタッチしてサプライ品ステータス ページを印刷します。
手順 10: コンピュータからの印刷ジョブの送信
  1. プリンタ ソフトウェアがインストールされている別のコンピュータから印刷してみます。
  2. USB またはネットワーク ケーブル接続を確認します。プリンタを適切なポートに接続するか、ソフトウェアを再インストールして新しい接続方法を選択します。
  3. 印刷品質が許容範囲を下回った場合は、使用している用紙に対して印刷設定が適切かどうかを確認します。
手順 11: プリンタがネットワークに接続されていることの確認
ネットワークプリンタの場合は、Web ブラウザを開き、プリンタの IP アドレス (前の手順で印刷した設定ページに記載されています) をアドレス ボックスに入力し、HP 内蔵 Web サーバ (EWS) を開きます。HP EWS が開かない場合は、ネットワークにプリンタを再インストールします。

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