Windows 7 標準のトラブルシューティングツールを使用して、インターネット接続の問題を診断した際に、問題が検出された場合の対処方法や確認するポイントについてご案内します。
Windows 7 標準のトラブルシューティングツールでは、インターネット接続に関する一般的な問題を自動的に検出し、問題を解決する手助けをします。

対象条件
» このコンテンツの対象条件 (対象機種、対象 OS など) については、こちらをご覧ください。

はじめに

トラブルシューティングツールを利用してインターネット接続の問題を診断してください。

トラブルシューティングツールを利用してインターネットに接続できない問題を診断する方法については、以下のコンテンツをご参照ください。
» Microsoft Windows 7 - トラブルシューティングツールを利用してインターネットに接続できない問題を診断する方法

操作手順

問題別の診断結果と確認事項をご紹介します。

診断結果画面では問題解決の具体的な指示内容などが表示されます。
画面の指示にしたがって、問題解決の指示内容を実行し、再度トラブルシューティングツールを利用して問題を診断してください。

a. 「ワイヤレス機能を有効にします」メッセージが表示される場合

b. 「イーサネットケーブルをこのコンピューターに接続します」メッセージが表示される場合

c. 「ワイヤレスネットワーク接続アダプターは無効です」メッセージが表示された場合

d. 「使用可能なワイヤレスネットワークに接続します」メッセージが表示される場合

e. 「DHCP は"ローカルエリア接続" に対して有効ではありません」メッセージが表示される場合

f. 「デバイスまたはリソース (プライマリ DNS サーバー) と通信できません」メッセージが表示された場合

a. 「ワイヤレス機能を有効にします」メッセージが表示される場合

無線ランプが点灯しておらず、ワイヤレス機能が無効になっている場合「ワイヤレス機能を有効にします」メッセージ表示されます。

確認ポイント

コンピューターの無線ランプが点灯し、有効になっているかご確認ください

無線ランプの有効・無効に関しては以下のコンテンツをご参照ください。
»無線ランプのオン・オフについて

有線 LAN 接続と無線 LAN 接続が可能な PC をご利用で、有線 LAN 接続をおこないたい場合は、[この手順をスキップします] をクリックし、画面の指示にしたがいます。

b. 「イーサネットケーブルをこのコンピューターに接続します」メッセージが表示される場合

LAN ケーブルが正しく接続されていない場合、「イーサネットケーブルをこのコンピューターに接続します」メッセージが表示されます。

確認ポイント

接続先のハブやルーターの電源が入っているかご確認ください
LAN ケーブルは接続時にカチッと音がするまで差し込まれているか一度抜き差しをおこなってご確認ください
LAN ケーブル接続部の LAN コネクタのリンクランプが緑色に点灯しているかご確認ください
LAN ケーブルが破損していないかご確認ください

有線 LAN 接続と無線 LAN 接続が可能な PC をご利用で、無線 LAN 接続をおこないたい場合は、[この手順をスキップします] をクリックし、画面の指示にしたがいます。

c. 「ワイヤレスネットワーク接続アダプターは無効です」メッセージが表示された場合

無線 LAN のデバイスが正常に起動していない場合、「ワイヤレスネットワーク接続アダプターは無効です」メッセージが表示されます。

確認ポイント

デバイスマネージャーで無線 LAN のデバイスが有効になっているかご確認ください
無線 LAN のデバイスドライバーが最新かご確認ください
※ HP Support Assistantによる最新ドライバの確認方法は、以下のコンテンツをご確認ください。
» HP Support Assistant 6.0 アップデート情報の取得と更新のタイミングを変更する方法

管理者権限がある場合は、これらの [これらの修復方法を管理者として実行する] をクリックします。

管理者権限がない場合は、コンピューターの管理者にご連絡ください。