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HP 複合機プリンター - プリンターが USB ケーブルでコンピューターに接続されていると、プレビュー画面でスキャンが停止する (Windows)

プリンターのコントロール パネルからスキャンしようとすると、[スキャン プレビュー] ウィンドウは正常に開きますが、スキャンされたドキュメントまたは画像が表示されません。 スキャンのプロセスが [スキャン プレビュー] ウィンドウで停止します。
[スキャン プレビュー] 設定を承認した後、スキャン デバイスとの通信中にエラーが発生しましたエラーメッセージがコンピューターに表示されます。
対処方法 1: HP ソフトウェアドライバー(ドライバーと付属ソフトウェア)の最新バージョンをダウンロードし、インストールする
プリンターに付属の HP ソフトウェア CD には、最新バージョンのソフトウェアドライバー(ドライバーと付属ソフトウェア)が含まれないことが多くあります。 ソフトウェアが最新バージョンであることを確認するには、HPウェブサイトから最新バージョンのソフトウェアをダウンロードし、インストールします。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターがコンピューターとUSBケーブルで接続されている場合、プリンターからケーブルを抜きます。
  3. プリンター モデルを特定するように求められたらその特定方法を選択し、画面の指示に従ってダウンロードページに移動します。
  4. フル機能ドライバー横の [ダウンロード] をクリックする (推奨) か、[基本ドライバー] をクリックしてその他のドライバーオプションを確認します。
ステップ 2: スキャンをやり直す
プリンターのコントロール パネルの [スキャン] ボタンを押し、スキャンをやり直してます。
対処方法 2: ツールをダウンロードして問題を自動的に解決する
お使いのプリンターでスキャンの問題が続く場合は、問題を自動的に診断し、解決するのに役立つツールをダウンロードします。
印刷問題の診断と解決のために、HP は HP Print and Scan Doctor という無料ツールを提供しています。 HP Print and Scan Doctor  をダウンロードして実行すると、この問題の解決策に該当するトラブルシューティング タスクが、自動的に即座に実行されます。 このリンクをクリックすると、インターネットブラウザーのダウンロード機能を使用して、HP Print and Scan Doctorがダウンロードされます。
対処方法 3: USB ケーブルとその接続を確認する
以下の手順に従って、お使いの USB ケーブルがプリンターでサポートされており、プリンターとコンピューターに正しく接続されていることを確認します。
ステップ 1: USB ケーブルがプリンターでサポートされていることを確認する
HPでサポートしているUSBケーブルの長さは3メートル未満です。 USB ケーブルが 3 m 以上の場合、サポートされているケーブルと交換してください
ステップ 2: USB ケーブルが正しく接続されていることを確認する
以下の手順に従って、プリンターとコンピューターが USB ケーブルで正しく接続されていることを確認します。
  1. サポートされている USB ケーブルを使用し、ケーブルの小さい方の端をプリンターの USB ポートにしっかりと接続します。
  2. USB ケーブルの大きい方の端をコンピューターの USB ポートにしっかりと接続します。
      番号 : USB ケーブルを接続する
      画像: USB ケーブル
    1. USB ケーブルの小さい方の端をプリンターに接続する
    2. USB ケーブルの大きい方の端をコンピューターに接続する
ステップ 3: スキャンをやり直す
プリンターのコントロール パネルの [スキャン] ボタンを押し、スキャンをやり直してます。
対処方法 4: スキャン先機能を使用して USB 接続をテストする
以下の手順に従って、プリンターとコンピューター間の USB 接続およびスキャン機能をテストします。
ステップ 1: プリンターから追加の USB デバイスを外す
スピーカーやカメラなど、プリンター、マウス、キーボード以外のすべての USB デバイスを外します。 プリンター、マウス、キーボードをコンピューターに接続したままにします。
ステップ 2: Digital Imaging Monitor (DIM) が用意されていることを確認する
プリンターからスキャンするには、 HP Digital Imaging Monitor (DIM) ソフトウェアの実行が必要です。 ソフトウェアを実行中の場合、コンピューター画面のタスクバーの右下部分に HP DIM アイコン () が表示されます。
  • HP DIM アイコンがタスクバーに表示される場合、次のステップに進んでください。
  • HP DIM アイコンがタスクバーに表示されない場合は、お使いの OS を以下のオプションで選択し、指示に従ってください。
ステップ 3: スキャン宛先一覧をセットアップします。
プリンターからスキャンするには、スキャン先の候補の一覧をセットアップする必要があります。 以下の手順に従って、HP ソリューションセンターまたは HP Directorを使用して、宛先一覧を記入します。
  1. 次のようにして HP ソリューション センターまたは HP Director を開きます。
  2. お使いの HP ソフトウェアの設定:
ステップ 4: スキャン先オプションを使用して接続をテストする
  1. 原稿をスキャナーガラス板、または自動ドキュメント フィーダ (ADF) にセットします。
  2. プリンターのコントロール パネルで [スキャン メニュー] または [スキャン先] を押し、ご希望のスキャン先ソフトウェアプログラムが表示されるまで [スキャン先] の一覧をスクロールします。
  3. ご希望のスキャン先プログラムを選択し、 [スキャン] または [スキャン スタート] を押してスキャンを開始します。
    プリンターが原稿をスキャンし、選択したソフトウェアプログラムに表示します。
      補足:
    お使いの特定プリンターのスキャン先オプションの使用法については、プリンターのユーザーガイドを参照してください。 お使いのプリンターに付属していたユーザーガイドが見つからない場合は、このトラブルシューティングドキュメントがあった所と同じオンライン上の場所でコピーをダウンロードすることができます。
  • スキャンが成功の場合は、USB デバイスを再接続する手順に進んでください。
  • スキャンが不成功の場合は、お使いのコンピューターを再起動し、次のステップに進んでください。
ステップ 6: プリンターのリセット
  1. 電源ボタンを押して、プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの後部から電源コードを抜きます。
  3. 電源コードを壁のコンセントから抜きます。
  4. 少なくとも 15 秒間お待ちください。
  5. 電源コードをコンセントに再び接続します。
  6. プリンターの後部に電源コードを再び差し込みます。
  7. プリンターの電源が自動的にオンにならない場合、電源ボタンを押してオンにします。
  8. 再びスキャンを試します。
  • スキャンが成功の場合は、次のステップに進みます。
  • スキャンが不成功の場合は、次のステップを飛ばし、本書の末尾にあるプリンターの交換修理を依頼する手順に従ってください。
ステップ 7: 追加の USB デバイスを再接続する
  1. スピーカーやカメラなど、1つの USB デバイスをコンピューターに接続します。
  2. プリンターのコントロール パネルの [スキャン] を押し、プリンターをテストします。
  3. プリンターが正常にスキャンする場合、別の USB デバイスに対し、この手順を繰り返してください。 この作業をすべての USB デバイスが再接続されるまで続けます。
  • すべての USB デバイスがコンピューターに接続された後にプリンターが正常にスキャンする場合は、USB 接続は動作しており、問題が解決されています。 トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • USB デバイスが接続された後にプリンターが正常にスキャンしない、またはコンピューターとの通信が確立されない場合は、複数の USB デバイスが動作するのに充分な電源がコンピューターから供給されていません。 セルフパワーの USB ハブにより、コンピューターとプリンターとの間の通信を確立または維持できる場合があります。 次の対処方法に進みます。
対処方法 5: USB ハブを使用する
セルフパワーの USB ハブにより、すべての USB デバイスが正常に稼動するのに充分な電源が供給され、プリンターとコンピューター間の USB 通信の問題が解決する場合があります。 セルフパワーの USB ハブを選択してセットアップする際は、以下のガイドラインに従ってください。
  • USB ハブがセルフパワー方式で、電源アダプターが付属していることを確認します。 セルフパワー方式のハブには、電源アダプターが同梱品として含まれないものがあります。
  • ハブをセットアップする際、電源に接続してください。
  • ハブによっては、プリンターを含むフルパワーの USB デバイスを 5 台以上接続できないものがあります。 フルパワーの USB デバイスを 5 台以上接続するには、セルフパワー方式の USB ハブ 1 台を使用します。 Windows コンピューターでは最大 4 つの USB ハブをサポートします。
  • 複数の USB ハブをタコ足状に接続したり、ハブに4台以上の USB デバイスが接続されている場合は、問題が引き続き発生する可能性があります。 コンピューターの USB ポートに直接接続されているハブにプリンターを移動します。
対処方法 6: プリンターの交換修理を依頼する
上記の手順をすべて実行しても問題が解決しない場合、HP製品の修理交換を依頼します。
お使いの製品が保証期間内かどうかを確認するには、保証確認Webサイトhttp://www.support.hp.com/checkwarrantyにアクセスします。 HPサポートに問い合わせて、修理または交換をスケジュールします。 アジア太平洋のお客様は、HPサポートに問い合わせて、お客様の担当地域にあるローカルサービスセンターを探します。
保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する可能性があります。

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