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HP DeskJet、Photosmart 6520プリンター -「紙詰まり」エラーが表示される

本書は HP DeskJet Ink Advantage 6525 および HP Photosmart 6520、6521、および 6525 e-オールインワンプリンター用です。
印刷ジョブの間、プリンターはページの給紙を停止し、紙詰まりが発生します。「紙詰まりを解消してから [OK] を押してください」というエラー メッセージがプリンターのコントロールパネルに表示されます。
補足:
紙詰まりが発生している場合とそうではない場合があります。紙詰まりしていないのにエラーメッセージが誤表示される場合があります。以下のステップは、実際の紙詰まりかどうかに関係なく適用されます。

ステップ 1:プリンターをリセットする

印刷機構やファームウェアでエラー状態を解消するため、プリンターをリセットします。
  1. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  2. 電源コードをコンセントから抜きます。
  3. 少なくとも15秒待機します。
  4. 電源コードをコンセントに再び差し込みます。
  5. プリンターに電源コードを再び差し込みます。
  6. プリンターの電源を入れます。
印刷します。問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 2:用紙トレイ領域から詰まっている用紙を取り除く

給紙トレイ領域および排紙トレイ領域から、詰まっている用紙を取り除く。
  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. プリンター背面の電源コードを抜きます。
      警告:
    怪我や感電の危険を避けるため、プリンター内部を触る前に必ず電源コードを外します。
  3. 存在する場合、USB ケーブルをプリンターから外します。
  4. 排紙トレイを取り外します。
  5. 給紙トレイに残っている用紙があれば、すべて取り出します。
  6. 両手で用紙の束全体をゆっくりと取り除き、用紙の切れ端がないか十分に確認します。プリンターの中に切れ端が残っている場合、さらに紙詰まりが発生する恐れがあります。
  7. 排紙トレイを再度取り付け、トレイに白の普通紙をセットします。

ステップ 3:カートリッジアクセス領域から詰まった用紙を取り除く

カートリッジアクセス領域から詰まった用紙を探して取り除きます。
  1. カートリッジアクセスドアを開きます。
    カートリッジアクセスドアを開く
  2. カートリッジアクセス領域で、両手で用紙の束全体をゆっくりと取り除き、用紙の切れ端がないか十分に確認します。プリンターの中に切れ端が残っている場合、さらに紙詰まりが発生する恐れがあります。
    カートリッジアクセス領域

ステップ 4:両面印刷ユニットから詰まっている用紙を取り除く

プリンター内のクリーニング用領域および両面印刷ユニットから紙詰まりを探して取り除きます。
  1. クリーニング用ドアを引き上げ、プリンターから取り出します。
      クリーニング用ドアをプリンターから取り外す
    1. クリーニング用ドアを持ち上げる
    2. クリーニング用ドアを引き出す
  2. 両手で用紙の束全体をゆっくりと取り除き、用紙の切れ端がないか十分に確認します。プリンターの中に切れ端が残っている場合、さらに紙詰まりが発生する恐れがあります。
    クリーニング用領域から紙詰まりをすべて取り除く
  3. 両面印刷ユニットカバーの穴を指で押し、親指でそのカバーを持ち上げます。
     両面印刷ユニットカバーを持ち上げる
  4. 両面印刷ユニットカバーを開きながら、ゆっくりと用紙の束の全体を取り除き、用紙の切れ端がないか十分に確認します。プリンターの中に切れ端が残っている場合、さらに紙詰まりが発生する恐れがあります。
      両面印刷ユニットカバーを手で支え、詰まった用紙を取り除きます。
    1. 両面印刷ユニットカバーを手で支える
    2. 詰まった用紙を取り除く
  5. 両面印刷ユニットカバーを閉じ、両方のラッチがカチッとはまるまで、クリーニング用ドアを再び取り付けます。
  6. カートリッジアクセスドアを閉じます。
  7. 電源コードを差し直し、プリンターの電源を入れます。
印刷します。問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 5:プリンター内のクリーニング用ドアが歪曲しているか確認する

紙詰まりは、プリンター内のクリーニング用ドアが歪曲している場合に発生することがあります。
  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. プリンター背面の電源コードを抜きます。
  3. カートリッジアクセスドアを開きます。
  4. クリーニング用ドアを引き上げ、プリンターから取り出します。
      クリーニング用ドアをプリンターから取り外す
    1. クリーニング用ドアを持ち上げる
    2. クリーニング用ドアを引き出す
  5. クリーンアウトドア正面の縁全体にあるルーラーなどの端がまっすぐな物を置いて、クリーンアウトドアが内側に歪曲してるかどうかをチェックします。
    ドアが歪曲している場合は、交換します。このページの [サポートへ連絡] をクリックして交換部品を注文します。
    番号 : 歪曲したクリーンアウトドアの例
     歪曲したクリーンアウトドアの例
    番号 : 通常のクリーンアウトドアの例
    通常のクリーンアウトドアの例
  6. カートリッジアクセスドアを閉じます。
  7. 電源コードを差し直し、プリンターの電源を入れます。
印刷します。問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 6:インクホルダーの経路に障害物がないかチェックする

プリンター内部のインクカートリッジホルダー周辺にある用紙や汚れを探して、取り除きます。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. カートリッジアクセスドアを開きます。
    補足:
    インクホルダーがアクセス領域に移動する場合があります。その場合、その位置に移動するまで待ちます。
    画像:カートリッジアクセスドアを開きます。
  3. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
      警告:
    怪我や感電の危険を避けるため、プリンター内部を触る前に必ず電源コードを外します。
  4. インクホルダーの動きの邪魔になる用紙の残りや物がないかどうか確認し、あれば取り除きます。
  5. インクホルダーを手動で動かします。
    • インクホルダーがプリンターの右側に詰まっている場合、インクホルダーをプリンターの左側に動かします。
    • インクホルダーがプリンターの左側に詰まっている場合、インクホルダーをプリンターの右側に動かします。
    • インクホルダーがプリンターの中央に詰まっている場合、インクホルダーをプリンターの右側に動かします。
  6. インクホルダーの動きを制限する物がないかどうか確認し、あれば取り除きます。
  7. インクホルダーをまずゆっくりと左に押し、次に右に押して、プリンターの幅いっぱいに自由に動くことを確認します。
  8. カートリッジアクセスドアを閉じます。
  9. 電源コードを差し直し、プリンターの電源を入れます。
印刷します。問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 7:用紙ピックローラーおよび用紙フィードローラーのクリーニング

塵、用紙の繊維、その他のごみが用紙送りローラーに付着して、用紙送りの問題が起こることがあります。
  1. プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。
  2. 給紙トレイから用紙をすべて取り出します。用紙トレイが開いたままにします。
  3. 排紙トレイを取り外します。
  4. プリンター下の用紙ピックローラーに触れるようにプリンターの側面を下に置くため、プリンターをそっと持ち上げます。
    プリンター下側のローラー
  5. 糸くずの出ない布または綿棒に蒸留水に軽く浸し、余分な水分を搾り出し、ローラーに付着したホコリや汚れを拭きます。
  6. ローラーが完全に乾くまでお待ちください。
  7. プリンター背面を下に置いて、インクカートリッジアクセスドアを開きます。
     カートリッジアクセスドアを開く
  8. クリーニング用ドアを引き上げ、プリンターから取り出します。
       クリーニング用ドアをプリンターから取り外す
    1. クリーニング用ドアを持ち上げる
    2. クリーニング用ドアを引き出す
  9. 別の布または綿棒を湿らして、クリーニング用領域のローラーに付着したホコリや汚れを拭きます。
     プリンター内のローラーをクリーニングする
  10. ローラーが完全に乾くまでお待ちください。
  11. クリーニング用ドアローラーを検査します。簡単に回転し、押すと弾力がいることを確認します。ローラーが破損または紛失している場合は、ドアを交換します。
    クリーニング用ドアのローラーを調べる
  12. 両方のラッチがカチッとはまるまで、クリーニング用ドアを再度取り付けます。
  13. カートリッジアクセスドアを閉じます。
  14. 給紙トレイに普通紙をセットし、排紙トレイを再び取り付けます。
  15. 電源コードを差し直し、プリンターの電源を入れます。
印刷します。問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 8:プリンターの交換修理を依頼する

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HPサポートにお問い合わせください。アジア太平洋地域にお住いのお客様は、最寄りのサービスセンターに直接お問い合わせください。
保証ステータスを確認するには、HP 製品保証チェックにアクセスします。保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する場合があります。


国/地域: Flag 日本

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