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HP PC - コンピューターが起動しない (Windows 7)

本書は、Windows 7 を搭載するすべての HP および Compaq デスクトップ、オールインワンおよびHP TouchSmart コンピューターを対象にしています。

本書では、よくあるコンピューターの起動時の問題を解決する方法を説明します。最も良く問題への対処方法を探すには、以下の一覧からお使いのコンピューターの症状に一致する症状を選択します。お使いのコンピューターの症状に一致する症状が見つからなかった場合は、ハードドライブがBIOSで検出されているかどうかをチェックする手順に進んでください。

ステップ1: ディスクおよび起動しないコンピューターをテストするデバイスの取り外し

ディスク、すべての USB デバイスを外し、カードリーダースロットからメモリカードを外します。必要ではないデバイスをすべて外します (プリンター、スキャナー、外付けハードドライブ、および同類のもの)。キーボードおよびマウス以外は、何もコンピューターに接続しないでください。

ディスクおよびデバイスをすべて外した後、コンピューターの電源をオンにします。その結果は?

コンピューターが起動する場合は、コンピューターを再起動しながら一度にデバイス1つを再接続してどのディスクまたはデバイスが問題の原因かを確認します。これで作業は完了です。
コンピューターがまだ起動せず、同じ問題が発生する場合は、電源ボタンを長押してコンピューターの電源をオフにして何も接続せずに、トラブルシューティングを続けてください。

ステップ2: 起動時の問題のトラブルシューティングをお使いのコンピューターの症状に一致する症状を探す

以下の症状のリストをお読みください。お使いのコンピューターの症状に一致する症状が見つかった場合は、対応するリンクをクリックしてください。このリンクは、お使いのコンピューターの問題のトラブルシューティング手順を説明したサポートドキュメント、またはステップ3で指定した一般的なトラブルシューティング手順についてご案内します。お使いのコンピューターの症状に一致する症状が見つからなかった場合は、ハードドライブがBIOSで検出されているかどうかをチェックする手順に進んでください。

コンピューターの電源がオンにならない

デスクトップコンピューターについては、「HP PCs - No Power or No Boot Guided Troubleshooter」(HP PC - 電源が入らない、起動しない場合のガイド付きトラブルシューター) を参照してください。。

オールインワンおよび HP TouchSmart コンピューターは、以下の手順に従います。

コンピューターの電源がオンになっていることを確認します。コンピューターの背面及びACアダプターにある電源LEDランプが点灯しているかどうかということをチェックします。

補足:
すべての AC アダプターのランプがあります。
- 電源LEDランプが点灯しない場合、以下の手順に従ってください。
- 電源LEDランプが点灯している場合、本手順の次のステップ 3に進んでください。
ランプなどの別の原稿を壁側のコンセントに差し込み、続いて壁のコンセントが電源されていることを確認するをオンにします。
原稿を外し、コンピューターの電源コードを同じ壁側のコンセントに差し込みます。
- 完了したら、コンピューターが点灯する場合のトラブルシューティングします。
- 場合は、コンピューターがまだオンにならない、壁のコンセントから電源コードを外し、トラブルシューティングを続行します。
延長コード、電源タップ、サージプロテクター、変換機などをすべて取り外す」に進み、それから、電源コードを壁側のコンセントに直接接続します。
電源ボタンを押します。

場合は、コンピューターがまだオンにならない、壁のコンセントから電源コードを外し、トラブルシューティングを続行します。
それがまだ完了しない場合に、CD/DVD ドライブ、USB ポート、メモリーカードリーダースロットからメディアを取り出し、重要でないデバイス (プリンター、スキャナー、外付けハードディスクなど) をすべて取り外します。キーボードとマウスのみをコンピューターに接続しておきます。
電源コードを再び差し込み、電源ボタンを押します。

場合は、コンピューターがまだオンにならない、電源コードを外し、以下の手順では、次のステップに進みます。
電源コードを外した状態で、電源ボタンを5秒間押します。
電源コードを再び差し込み、コンピューターの電源ボタンを押します。

それでもコンピューターの電源がオンにならない場合は、本手順の次のステップに進んでください。
コンピューターがACアダプター付きの場合は、以下の手順により、ACアダプターとコードをチェックしてください。

コンピューターにACアダプターが付かない場合は、本手順のステップ 11 に進んでください。
1. AC アダプターと損傷の電源コードをチェックします。コードまたはACアダプターが破損している場合は、ACアダプターを交換してください。
2. 電源コードと電源アダプターに破損が見られない場合、アダプターの温度をチェックしてください。正常に動作していれば、短時間の接続であっても、電源アダプターに触るとやや暖かく感じられるはずです。
  
  電源アダプターが暖かくても、コンピューターの電源がオンにならない場合は、ステップ 11に進んでください。
3. ACアダプターが暖かくない場合は、電源コードが電源アダプターのソケットに正しく挿入されていることを確認します。
4. 30秒待ってから、アダプターの温度を追う一度チェックします。
  
  電源アダプターがまだ冷たく、コンピューターの電源がオンにならない場合は、電源アダプターを交換してください。
上記のすべての手順を試してもコンピューターの電源がオンにならない場合は、コンピューターを交換修理する必要がある可能性があります。追加のサポートについては、HPサポート窓口にお問い合わせください。

コンピューターが起動しても、ビープ音がする

ビープ音は通常、キーボードのキーが詰まるか、DIMMメモリーやハードドライブケーブルが正しく装着されていない、またはマザーボード上の部品に欠陥があるときに発生します。マウスとキーボードを取り外して、コンピューターを再起動します。ビープ音が消えれば、それらのデバイスを修理または交換します。

特定のビープ音のパターンに関する詳細については、「BIOS Beep Codes and Error Message Descriptions」(BIOSビープコードおよびエラーメッセージの説明) を参照してください。

コンピューターは起動するが、モニターがブランクのままか、または無応答状態になる

コンピューターの電源をオンにしてモニターがオンになっても、画面に何も表示されない場合、またはモニターとコンピューター両方の電源をオンにするとビデオ信号が検出されないというエラーメッセージがモニターに表示される場合は、お使いのコンピューターのタイプによって以下のHPサポート書類の何れかを参照してください。

デスクトップ: コンピューターは起動しますが、モニターはブランクのまま
オールインワンまたはHP TouchSmarts: コンピューターの起動後に画面がブランクになる

HP または Compaq ロゴ画面でコンピューターが止まる

HPまたはCompaqのロゴ画面でコンピューターが止まる場合は、ハードドライブがBIOSで検出されているかどうかをチェックする手順に進んでください。

エラーメッセージがコンピューターのスクリーンに表示される

以下のリストから最もよく一致するエラーメッセージを選択して問題への対処方法を探してください。コンピューターの症状に一致する現象でない場合は、ハードドライブがBIOSで検出されているかどうかをチェックする手順に進んでください。

CPU ファンの欠陥

オールインワンまたは HP TouchSmart コンピューターは、コンピューターのサービスを必要があります。追加のサポートについては、HPサポート窓口にお問い合わせください。

ディスクブートエラー

ディスクブートエラーメッセージを解消するには、ハードドライブがBIOSで検出されているかどうかをチェックする手順に進んでください。

ファイルが見つかりません

起動に関する問題を引き起こす、すべてのファイル紛失エラーメッセージについては、ハードドライブがBIOSで検出されている場合にファイルシステムを修復する項目に進んでください。

OS が見つかりません

「オペレーティングシステムが見つかりません」エラーメッセージを解決するには、ハードドライブがBIOSで検出されているかどうかをチェックする手順を参照してください。

非システムディスクエラー

起動プロセス中にコンピューターが外付けメディアソースからの情報の処理にしようとしています。CD/DVD ドライブ、USB ポート、メモリーカードリーダースロットからメディアを取り出し、重要でないデバイス (プリンター、スキャナー、外付けハードディスク、など) をすべて取り外します。キーボードとマウスのみをコンピューターに接続しておきます。問題が解決しない場合は、ハードドライブがBIOSで検出されているかどうかをチェックする手順に進んでください。

リアルタイムクロックエラー

マザーボード上の CMOS (バックアップ) バッテリーが電池切れです。CMOS バッテリーは、コンピューターの電源オフ時に時刻その他の設定を保存します。このエラーが再発しないようにするには、CMOS バッテリーを交換し、時刻を合わせます。F2キーを押してこのエラーメッセージを回避することもできますが、時刻や日付が合っていないため、設定し直す必要があります。

Windowsが起動に失敗します。最近のハードウェアまたはソフトウェアの変更が原因である場合

このエラーメッセージを解消して将来発生しないようにするには、Windowsのエラー復旧：を参照してくださいWindows 7が起動に失敗します。最近のハードウェアまたはソフトウェアの変更が原因である場合。

Windows プロダクトアクティベーション

認証を行うために、Windows はプロダクトキーの入力を要求します。コンピューターのサイドパネルからプロダクトキーを入力します。問題が継続する、またはさらに詳しく理解したい場合は、「Windows Product Activation」(Windowsプロダクトアクティベーション) を参照してください。

ステップ3: ハードドライブがBIOSで検出されるかどうかをチェックする

次の手順を実行し、ハードディスクドライブが BIOS で検出されているか判定します。

フロッピードライブ、CD/DVD ドライブ、USB ポート、メモリーカードリーダースロットからメディアを取り出し、重要でないデバイス (プリンター、スキャナー、外付けハードディスク、など) をすべて取り外します。キーボード、マウス、モニターのみをコンピューターに接続しておきます。
コンピューターの電源を入れ、最初の画面が表示されたら、繰り返しF10キーを押してBIOSセットアップツールに入ります。
メイン画面にハードドライブ名が表示されているか確認します。
- ハードドライブ名が表示されている場合は、変更を一切保存せずにBIOSを終了し、[ハードドライブが検出されている] の項の手順に進んでください。
- ハードドライブ名が表示されている場合、または [自動] または [なし] の文字が表示されている場合は、変更を一切保存せずにBIOSを終了し、[ハードドライブが検出されていない] の項の手順に進んでください。

ハードドライブがBIOSで検出される場合に、ファイルシステムを修正します

以下の手順を使って、ハードドライブ上のファイルシステムを修復します。

コンピューターの電源を切り、完全にオフ状態になるまで少なくとも五秒お待ちください。
コンピューターの電源を入れ、起動中に繰り返しF8キーを押します。

ハードドライブのシステムパーティションがまだ正常に動作している場合は、[詳細ブートオプション] 画面が開きます。

補足:
[詳細ブートオプション] 画面が開かない場合は、リカバリディスク一式を入手します。ドライブに 1 枚目のリカバリディスクを挿入し、コンピューターをオンにします。[Recovery Manager] のメイン画面で、[詳細オプション] を選択し、[Microsoftスタートアップ修復]。[次へ] をクリックします。デスクトップコンピューター用オールインワンおよび HP TouchSmart コンピューター用の以下の手順のステップ 8 に進んで、以下の手順の次のステップに進みます。
[コンピューターの修復] を選択してから、[Enter] キーを押します。
お客様の国又は地域に合うキーボードレイアウトを選択して [次へ]をクリックします。
ログインプロンプトが表示されたら、[ユーザー名] ドロップダウンリストから管理者権限付きのユーザー名 (管理者ではなく) を選択します。おそらく、管理者権限付きのユーザー名は、初回のコンピュータセットアップ時に入力された最初のユーザー名です。
ログオンパスワードを [パスワード] フィールドに入力し、次に [OK] をクリックします。

[システムリカバリオプション] ウィンドウが開きます。

補足:
パスワードを思い出せない場合は、[パスワード] フィールドをブランクのままにして [OK] をクリックします。パスワードウィンドウを抜け出せない場合は、システム管理者に通知してパスワードを入手するか、システムリカバリを実行してシステムを以前の状態に戻します。
[スタートアップ修復] をクリックします。

[スタートアップ修復] ウィンドウが開き、起動時の問題を自動的にスキャンします。
スタートアップ修復により推奨された処理を処理します。システムの復元、破損または欠損したファイルの修正やその他の処理を行います。

補足:
「スタートアップ修復ではこのコンピュータを自動的に修復できません。」という事はウィンドウで表示される可能性があります。インターネット接続が有効な場合は、Microsoftがこれらの問題をよく理解して対処できるように [この問題に関する情報を送信する] をクリックします。それ以外の場合は、本手順の次のステップに進んでください。
スタートアップ修復が完了したら、コンピューターのスキャン、Windows を開いてみます。
- Windows が正常に開き、トラブルシューティングは完了です。
- Windowsが起動しない場合、手順1から6を繰り返し、[システム回復オプション] ウィンドウを開きます。続いてこれらの指示の手順10に進みます。
[システム回復オプション] ウィンドウで、[コマンドプロンプト] をクリックします。

補足:
リカバリディスクを使用してスタートアップ修復を実行する必要がある場合は、[詳細復元オプション] 画面でALT + Dキーを押してコマンドプロンプトウィンドウを開き、[Enter] キーを押します。
コマンドプロンプトタイプで、bootrec /fixbootと入力し、[Enter] キーを押します。
bootrec /fixmbrと入力し、[Enter] キーをお押します。
コマンドプロンプトを終了するには、exitを入力し、[Enter] キーを押します。
[システム復元オプション] ウィンドウで、コンピューターを再起動し、開いているウィンドウを [再起動する] ボタンをクリックします。
- Windows 7 が開けば、作業は完了です。
- Windows 7 が開かない場合は、この手順を続行します。
リカバリディスクを使ってフルシステムリカバリを実行します。詳細については、HPサポートドキュメント『HP PCs - Using Recovery Manager to Restore Software and Drivers (Windows 7)』(Recovery Managerを使用してソフトウェアとドライバーを復元する (Windows 7)) を参照してください。
フルシステムリカバリの実行後に正常起動しないコンピューターには、ハードドライブを交換してください。

ハードドライブがBIOSで検出されない場合の故障対応

ハードドライブが BIOS で検出されない場合、お使いのコンピューターのタイプを特定するトラブルシューティング手順の次のオプションから選択します。

デスクトップ - ハードドライブが検出されていない場合の故障対応

ハードドライブがデスクトップコンピューターで検出されていない場合は、以下の手順を実行します。

ステップ1: デスクトップでのBIOSのリセット

次のようにして BIOS をリセットし、BIOS 設定が正しいことを確認します。

コンピューターの電源をオンにし、繰り返しF10キーを押してBIOSセットアップ画面を開きます。
F5キーを押してデフォルトのBIOS設定をリセットします。矢印キーを使って [はい] または [OK] を選択し、[Enter] キーを押します。
F10キーを押して設定を保存し、終了します。矢印キーを使って [はい] または [OK] を選択し、[Enter] キーを押します。
コンピューターの電源をオフにします。
電源コードを取り外します。
電源ボタンを 5 秒間押し続けます。
電源コードを再接続し、コンピューターの電源をオンにします。
- 起動時の問題が解消される場合は、トラブルシューティングは完了です。
- 起動時の問題がまだ存在する場合は、次のステップへ進みます。

ステップ2: 外し、それが BIOS で検出されていないときにハードドライブケーブルを再接続

以下の手順を実行してハードドライブケーブルを取り付け直します。

警告:
金属パネルの縁で皮膚が切れる場合があります。コンピューター内部の金属パネルの縁で皮膚をこすらないように、注意してください。

注意:
このコンピューターには、ESD（静電放電）により損傷を受けやすい部品が含まれています。ESD による破損を避けるため、カーペットなどを敷いていない床の上で、静電気消散性のある表面（導電フォームパッドなど）を使用し、接地面に接続されている ESD リストストラップを着用します。

サイドパネルを取り外してコンピューターの背面に、パネルをスライドさせてはめ込まなければおよびサイドパネルネジを緩めます。
ハードドライブに接続されている電源ケーブルを見つけます。電源ケーブルを接続し直します。

IDE 電源 / データケーブルの位置

シリアル ATA (SATA) 電源 / データケーブルの位置
ハードドライブに接続されている IDE または SATA データケーブルコネクタの位置を探します。IDE または SATA データケーブルをハードドライブに接続し直します。
マザーボードに接続されている IDE または SATA データケーブルコネクタの位置を探します。IDE または SATA データケーブルをマザーボード上のソケットに接続し直します。
サイドパネルを元に戻します。
電源ケーブルをコンピューターに再び接続します。
コンピューターの電源を入れ、起動時の問題がまだ存在するかどうかしばらく様子を見ます。
- 問題が解消していれば、作業は完了です。
- 問題がまだ存在する場合は、ハードドライブが IDE か SATA かによって、以下を試してください。
  - SATA: マザーボード上の別の SATA コネクタを試してみます。
  - IDE: ジャンパー設定およびケーブル接続が正しいか確認します。詳細は、『IDE ハードディスクおよびCD/CDRW/DVD ドライブのインストールのためのジャンパー設定』を参照してください。。

ステップ3: ハードディスクドライブを交換する

起動時の問題がまだ存在する場合は、ハードドライブを交換します。

ステップ4: ハードドライブをトラブルシューティングするとデータケーブルと電源ケーブルと光学式ドライブをスイッチします

データと電源ケーブルをオプティカルドライブと切り替えます。ハードディスクドライブ (HDD) ケーブルが使用する際に、オプティカルドライバーが検出されなくかどうかに注意してください。

ステップ5: ハードドライブをトラブルシューティングする際に、別のコンピューターにハードディスクドライブをインストールします

別のコンピューターシステムが利用可能な場合はされない、または HDD が検出される場合をテストするその他のシステムにデータのドライブと既知 good として HDD をインストールします。トラブルシューティングがコンピューターに別の既知 good ドライブをインストールすることもできますこのテストを反転します。

ステップ6: ハードドライブをトラブルシューティングすると電源ケーブルをチェックします

システムボード上のヘッダーは、ドライブの電源ケーブルできます (通常) ようにキーが付いています黒または brown 4 ピンのドライブの電源しか挿入一方向になりません。しかし、ドライブの電源ケーブル、keying にもかかわらず、間違った方向に強制的にお客様の可能性が。

システムボード上の brown または黒コネクタからドライブ電源ケーブルを外しますおよびかどうかそれが正しく挿入されていないか確認します。

画像: 4 ピンのドライブ電源ヘッダー 2 ドライブ電源コネクタをシステムボードが部分を反対の方向を向いていること

All-in-ones- と HP 版 touchsmarts と - ハードドライブが BIOS で検出されないときのトラブルシューティング

All-in-one または HP TouchSmart コンピューターにハードドライブが BIOS で検出されない場合は、以下の手順を実行します。

ステップ1: An オールインワンで BIOS または HP TouchSmart をリセットします

BIOS をリセットして、BIOS 設定が正しいかどうか確認します。

コンピューターの電源をオンにし、繰り返しF10キーを押してBIOSセットアップ画面を開きます。
F5キーを押してデフォルトのBIOS設定をリセットします。矢印キーを使って [はい] または [OK] を選択し、[Enter] キーを押します。
F10キーを押して設定を保存し、終了します。矢印キーを使って [はい] または [OK] を選択し、[Enter] キーを押します。
コンピューターの電源をオフにします。
電源コードを取り外します。
電源ボタンを 5 秒間押し続けます。
電源コードを再接続し、コンピューターの電源をオンにします。
- 起動時の問題が解消される場合は、トラブルシューティングは完了です。
- 起動時の問題がまだ存在する場合は、次のステップへ進みます。

ステップ2: オールインワンまたは HP TouchSmart でハードドライブを取り付け直す

ハードドライブをリセットするには、以下の手順を実行します。

補足:
詳細手順については、HPカスタマーサポートのページを開きます。検索ボックスに、コンピューターのモデル番号と、「replacing the hard drive」(ハードドライブの交換) と入力し、[Enter] キーを押します。

警告:
金属パネルの縁で皮膚が切れることがあります。コンピューター内部の金属パネルの縁で皮膚をこすらないように注意してください。

注意:
このコンピューターには、静電放電 (ESD) により損傷を受けやすい部品が含まれています。 ESD による破損を避けるため、カーペットなどを敷いていない床の上で、静電気消散性のある表面 (導電フォームパッドなど) を使用し、接地面に接続されている ESD リストストラップを着用します。

背面のハードドライブカバーを取り外します。
ドライブをシャーシに固定するハードドライブ用ネジを取り外します。
ハードドライブからケーブルを取り外します。
ハードドライブを持ち上げてコンピューターから取り出します。
ハードドライブをコンピューターに再び取り付け、コンピューターの電源をオンにします。HP または Compaq ロゴ画面のいずれかがコンピューターに表示されるはずです。
- 起動時の問題が解消されたら、作業は完了ですが、お使いのコンピューターのモデルで利用可能な場合は、BIOSをアップデートすることもできます。
- 起動時の問題が引き続き発生する場合は、おそらくコンピューターの交換修理が必要です。ハードドライブまたはマザーボードに欠陥があるため、HPサポート窓口にお問い合わせください。