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HP および Compaq デスクトップ PC - コンピューターがシャットダウンしない (Windows 7 または Vista)

本文書は、Windows 7 または Vista を対象にしています。
Windows が正しくシャットダウンしない理由は様々です。 以下の項には最も一般的な原因を解決する方法が含まれます。
補足:
作業を保存し、開いているソフトウェアプログラムを閉じてからトラブルシューティングします。

ステップ1: 最新のウィルス、スパイウェア、およびマルウェアの脅威をスキャンする

お使いのウィルス対策ソフトウェアのアップデート機能を使用し、最新のウィルス、スパイウェア、およびマルウェアの定義ファイルを入手したら、フルシステムスキャンを実行し、コンピューター上で見つかった脅威を削除します。
お使いのウィルススキャンソフトウェアで問題が見つからない場合は、次のステップに進んでください。
脅威が削除された場合は、[スタート][シャットダウン] の順にクリックしてください。 Windows がまだシャットダウンに失敗する場合は、次のステップに進んでください。

ステップ2: Windows Update を使用して最新のアップデートを入手する

Microsoft はソフトウェアドライバーやプログラムの問題に対処するアップデートを公開しています。 Windows Update を使用し 、Windows 7 または Vista 用のサービスパック、ならびにコンピューター用の最新の重要なアップデートまたはオプションのアップデートをダウンロードします。
Microsoft から最新のアップデートを入手したら、[スタート] [シャットダウン] の順にクリックします。 Windows がまだシャットダウンに失敗する場合は、次のステップに進んでください。

ステップ3: ソフトウェアを開かないようにする

シャットダウンの際、Windows は開いているソフトウェアプログラムやサービスをすべて閉じようとします。 ソフトウェアプログラムまたはサービスがシャットダウンの問題の原因であるか判定するには、以下の手順に従ってください。
  1. [スタート]をクリックし、[検索] フィールドに msconfig と入力します。
  2. プログラムの一覧で msconfig をクリックし、[システム構成] ウィンドウを開きます。
    番号 : msconfig を開く
    プログラム一覧の msconfig
  3. [ユーザーアカウント制御] メッセージが表示される場合は、[OK] をクリックしてください。
  4. [全般] タブで、[スタートアップの項目を読み込む] の選択を外します。
    番号 : [スタートアップの項目を読み込む] が選択されていない
     スタートアップのオプションを選択: スタートアップの項目を読み込む
  5. [サービス] タブをクリックします。
  6. [Microsoft のサービスをすべて隠す] を選択し、一覧の各項目の横の選択をすべて外します。
    番号 : [サービス] タブ
    [サービス] タブに表示されたサービスは Microsoft のサービスが隠され、その他のサービスがすべて選択されていない
  7. [OK] をクリックし、次に [再起動] をクリックします。
  8. スタートアッププログラムおよびサービスを起動せずにコンピューターが再起動したら、[スタート] [シャットダウン] の順にクリックします。
  9. コンピューターがシャットダウンしようとするときに何が起こるかに注意し、発生したことに応じて次のように対処してください。
    • Windows がまだシャットダウンに失敗する場合は、msconfig を再び開いて、[全般] タブの [通常スタートアップ] を選択し直してください。 コンピューターを再起動し、次のステップへと進みます。
    • Windows がシャットダウンできる場合は、Windows 7 または Vista の終了を妨げているスタートアップ項目またはサービスがどれか判定してください。 シャットダウンの問題を引き起こす可能性のあるソフトウェアプログラム:
      • ウィルス、スパイウェア、およびマルウェア
      • ウィルス対策ソフトウェア
      • Webcam ソフトウェア
      • グラフィックスドライバーに関連するソフトウェア (コアグラフィックドライバー自身ではない)
      msconfig を繰り返し利用し、疑わしいスタートアップ項目またはサービスを無効にし、コンピューターのシャットダウンを試すことにより、問題の原因であるソフトウェアプログラムまたはサービスを探します。 詳細については、Windows Vista が起動するときにソフトウェアプログラムが開かないようにする または Windows 7 が起動するときにプログラムが開かないようにする を参照してください。
      ソフトウェアプログラムが見つかったら、スタートアップ項目またはサービスをアップデート、アンインストールするか、または開かないようにして問題を修正します。

ステップ4: BIOS のアップグレード

Basic Input/Output System (BIOS) は、コンピューターの初期起動、シャットダウンに使用されるコードです。 HP サポート Web サイトをチェックし、BIOS アップグレードが利用可能か判定します。 詳細については、HP サポートドキュメント『BIOSのアップデート』を参照してください。


国/地域: Flag 日本

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