HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP プリンター - プリンターに「スキャン オプションなし」メッセージが表示される (Windows)

本書は HP ソリューション センター ソフトウェアに付属し、Windows コンピューターに接続されている HP 複合機プリンター用です。
プリンターのコントロール パネルからスキャンを開始すると、スキャン オプションまたは設定問題のメッセージが表示され、スキャンに失敗します。

ステップ1: コンピューターとプリンターを再起動する

コンピューターとプリンターを再起動すると、欠落しているスキャン設定エラーを解決することができます。
  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. 電源コードが電源コンセントに直接接続されており、サージプロテクタやケーブルタップを介していないことを確認します。
  3. お使いのコンピューターで実行しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターをシャットダウンします。
  4. プリンターの電源をオンにします。
  5. コンピューターの電源をオンにします。
スキャンを実行します。 上記ステップを実行して問題が解決しなかった場合は、次のステップに進みます。

ステップ2: 「スキャン」ショートカットを追加する

HP ソリューション センター ソフトウェアを使用して、プリンターのコントロール パネル メニューで、スキャン オプションを設定します。
  1. WindowsでHP ソリューションセンターを検索し、検索結果の一覧で、HPソリューションセンターをクリックします。
    HP ソリューション センターが開きます。
  2. [設定] をクリックして [スキャン設定] をクリックし、次に [スキャンのセットアップ] を選択します。
  3. [スキャンのセットアップ] ウィンドウで、使用可能なスキャン ショートカットを選択し、[追加] をクリックして、フロント パネル リスト ([スキャンのセットアップ] ボタン) ウィンドウにショートカットを追加します。
  4. [デバイスの更新] をクリックして、プリンターのコントロール パネルにスキャン オプションを追加します。
  5. スキャン ショートカットやプレビュー オプションなど、その他のオプションのデフォルト スキャン ジョブをセットアップします。
    • スキャン時に設定を確認する: HP ソリューション センター (推奨) でスキャンするたびに特定の [画像のスキャン] または [ドキュメント スキャン] ショートカットを選択します。
    • プレビュー スキャンを表示する: HP ソフトウェアはスキャンのプレビューを生成します。 これにより、スキャンを完了する前にスキャン品質を確認し、追加の変更を加えます (推奨)。
    • コントロール パネルからスキャン時に設定を確認する: スキャン ジョブを完了する前に、スキャン設定に必要な変更を行うようプロンプトが表示されます (推奨)。
    • 新しいカスタム スキャン ショートカットの作成: 選択したスキャン ショートカットのデフォルト設定を確認して、必要に応じて基本設定を変更し、[ショートカットを保存] をクリックしてショートカットに名前を付けて保存します。
スキャンを実行します。 上記ステップを実行して問題が解決しなかった場合は、次のステップに進みます。

ステップ3: Print and Scan Doctor を実行する

印刷問題の診断と解決のために、HP は HP Print and Scan Doctor という無料ツールを提供しています。 HP Print and Scan Doctor  をダウンロードして実行すると、この問題の解決策に該当するトラブルシューティング タスクが、自動的に即座に実行されます。 このリンクをクリックすると、インターネットブラウザーのダウンロード機能を使用して、HP Print and Scan Doctorがダウンロードされます。
  1. Print and Scan Doctor の結果画面で、対処可能な結果の一覧を確認します。
    • 白いチェックマーク が表示される場合は、プリンターはテストに合格しています。
    • 白いレンチ が現れたら、Print and Scan Doctor が問題を検出し修理してくれます。
    • 黄色の感嘆符 は、テストに失敗したためにユーザーの操作が必要になったにもかかわらず、そのステップがスキップされたことを意味します。
    • 赤のX が表示されている場合は、画面の指示に従って問題を解決します。
  2. [テスト スキャン] または [スキップ] をクリックします。
    • [テストスキャン] をクリックすると、Print and Scan Doctor は HP スキャン ソフトウェアを起動し、テストスキャンを実行します。 スキャ ンソフトウェアの画面の指示に従ってテストを実行します。
    • [スキップ] をクリックし、その他の問題が発生しなければ、[終了] をクリックしてツールを終了します。
    • [スキップ] をクリックした後もスキャン問題が引き続き発生する場合は、[サポートとトラブルシューティング] をクリックしてお使いのスキャナーに特化されたサポートを受けるか、[HP サポートフォーラム] をクリックして他の HP ユーザーの支援を受けます。
スキャンを実行します。 上記ステップを実行して問題が解決しなかった場合は、次のステップに進みます。

ステップ4: コンピューター上のファイアウォール ソフトウェアを一時的に無効にします

ファイアウォール ソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部の設定または構成は、ネットワーク プリンターとの通信をブロックすることがあります。 Print and Scan Doctor を使用して、お使いのコンピューター上のファイアウォール ソフトウェアを特定し一時的に無効にします。
  1. Print and Scan Doctor に戻り、[ネットワーク] をクリックして、[トラブルシューティング ファイアーウォール]をクリックします。
    番号 : ドロップ ダウン メニューでトラブルシューティング ファイアーウォールをクリックしてください
    ドロップ ダウン メニューでトラブルシューティング ファイアーウォールをクリックしてください。
  2. お使いのシステム上で有効ステータスを持つすべてのファイアウォール ソフトウェアの名前をクリックし、無効にするをクリックします。
    番号 : ファイアーウォールの解決ウィンドウの例
    画像: 高度な情報の画面の例
  3. HP ドライバーおよびソフトウェアのインストールを再度試みます。
    • インストールが完了したら、ファイアウォールのソフトウェア サポートを参照してセキュリティ レベル、信頼できるゾーンなどの設定を変更し、ポートを開いて HP ソフトウェアおよび Web サイトとの通信を許可します。 設定を変更した後、Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にします。
    • インストールが失敗した場合、ファイアウォールのソフトウェアが問題の原因ではありません。 Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にし、次のステップに進みます。

ステップ5: Digital Imaging Monitor が稼動しているか確認する

コントロールパネルからスキャンするには、HP Digital Imaging Monitor (DIM) ソフトウェア の実行が必要です。
  1. Windows で c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin を検索し、[Enter] キーを押します。
    ウィンドウは、bin フォルダーの内容を示しながら開きます。
  2. binフォルダーから、hpqste08.exeを検索してダブルクリックします。
  3. 再度コントロールパネルからスキャンしてみます。
    • エラーが続く場合は、binフォルダーを閉じ、次のステップに進んでプリンター ソフトウェアをアンインストールしてください。
    • コントロール パネルから短かくスキャンする場合、binフォルダーを開いたままにし、以下の手順で hpqste08.exe が Windows の起動時に起動していることを確認します。
  4. bin フォルダーからhpqste08.exeファイルを右クリックし、続いてショートカットの作成を選択します。
  5. Windows で shell:common startupを検索し、[Enter] キーを押します。
    スタートアップ ウィンドウが開きます。
  6. スタートアップ フォルダー ウィンドウと bin フォルダーウィンドウを横並びで配置します。
  7. binフォルダーからhpqste08.exe ショートカットをクリックしてドラッグし、スタートアップフォルダー ウィンドウにドロップします。
  8. 両方のウィンドウをすべて閉じ、コンピューターを再起動します。
  9. 再びスキャンを試します。 上記ステップを実行して問題が解決しなかった場合は、次のステップに進みます。

ステップ6: プリンターソフトウェアのアンインストール

最新のプリンター ソフトウェアを再インストールする前に、プリンター ソフトウェアをアンインストールして、スキャンの問題を解決します。
  1. プリンターがコンピューターとUSBケーブルで接続されている場合、プリンターからケーブルを抜きます。
    補足:
    プリンターがホーム ネットワークに接続されている場合、接続したままにします。
  2. Windows で「プログラムのアンインストール」を検索し、検索結果の一覧から [プログラムのアンインストール] コントロールパネル設定をクリックします。
  3. インストールされているプログラムの一覧で、お使いの HP プリンターの名前をクリックし、[アンインストール] または [はい] をクリックしてアンインストールを確定します。
  4. 画面の指示に従ってソフトウェアをアンインストールします。
  5. コンピューターを再起動します。
次のステップに進んでください。

ステップ7: HP ソフトウェアを再インストールする

HP カスタマーケアに移動して、フル機能のプリンター ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードします。 ソフトウェアのインストールを完了した後、本書の手順を繰り返してプリンターのコントロール パネルのメニューにスキャン オプションを追加します。
  1. プリンタの電源をオンにします。
  2. プリンタがコンピュータに USB ケーブルで接続されている場合、プリンタからケーブルを抜きます。ソフトウェアのインストールでは、必要に応じて、ケーブルを接続するように要求されます。
  3. お使いの製品を特定ページが表示される場合は、プリンタをクリックし、プリンタのモデル番号を入力して、送信をクリックします。
    お使いのプリンタのソフトウェア結果ページが表示され、デフォルトのオペレーティングシステムが選択されます。
  4. オペレーティングシステムを変更する必要がある場合は、変更をクリックしてバージョンを選択した後、変更をクリックします。
  5. ドライバー見出しの下で、ダウンロードをクリックします。
  6. インストール中、ソフトウェア インストーラーで要求された場合は、通常または推奨のタイプのインストールを選択します。

ステップ8: スキャンの回避策を試行する

この回避手順を使用して対処方法で問題が解決しない場合のスキャンをします。 プリンターによっては、一部の回避策を利用できないことがあります。 はじめの試行方法が作動しなかった場合は、他の方法を試行します。


国/地域: Flag 日本

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