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    最近のパソコンの脆弱性に関する情報

    HPでは最近報告されている"Spectre" と"Meltdown" の脆弱性を確認しています。HPはこれらの問題へのパッチ情報と影響のあるシステムについてセキュリティブルテンを発行しています。今後も追加の情報が入り次第更新されるため、お客様へは定期的に確認していただくことをお勧めいたします。

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HP Photosmart 5520 series - ファイアウォールまたはウィルス対策に関するプリンター セットアップのトラブルシューティング

ファイアウォールまたはウィルス対策に関するプリンター セットアップのトラブルシューティング
ファイアウォールおよびウイルス対策ソフトウェアに関連する問題の多くは、次の推奨事項によって解決できます。特定のソフトウェア設定に関する具体的な情報については、ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。
ファイアウォールまたはウィルス対策ソフトウェアのベスト プラクティス
  • セキュリティ ソフトウェアを常に最新に保つようにします。多くのセキュリティ ソフトウェア ベンダは、既知の問題を修正する更新プログラムや、新しいセキュリティの脅威に対する最新の防衛策を提供しています。
  • ファイアウォールまたはウィルス対策ソフトウェアのセキュリティ設定に がある場合、コンピューターをネットワークに接続するときにはこの設定を にします。
  • ファイアウォール設定またはウィルス対策設定をデフォルトから変更した場合は、デフォルトの設定に戻します。
  • お使いのソフトウェアに 信頼済みゾーン と呼ばれる設定がある場合、コンピューターをネットワークに接続するときにはその設定を使用します。
  • ソフトウェアに 警告メッセージを表示しない という設定がある場合、これがオンになっていないことを確認します。HP ソフトウェアをインストールしてプリンターを使用したときに、ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアから警告メッセージが表示され、プリンター ソフトウェアを 許容許可ブロック解除 するためのオプションが提示される場合があります。アラートを発生する HP ソフトウェアを許可する必要があります。また、警告に選択として アクションを記憶する または ルールを作成する オプションがある場合、それを選択します。ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアは、この方法により、ネットワーク上で何が信頼できるかを学習します。
  • コンピューター上で複数のファイアウォールを同時に有効にしないでください。例えば、Windows オペレーティング システムに備えられている Windows ファイアウオールとサードパーティ製のファイアウォールの両方を同時に有効にしている場合があります。複数のファイアウォールを同時に有効にしても、コンピューターの安全性は強化されず、問題の原因となります。
  • HP ソフトウェアのインストール後に特定の機能 (スキャン、印刷など) が機能していないことがわかった場合、プリンターとコンピューターの両方をオフにしてから、再起動してみてください。その後、プリンターを再度使ってみます。
  補足:
詳細については、オンラインで HP ワイヤレス プリンティング センターにアクセスしてください。
HP プリンターを正常にインストールできなかったときには、スタートアップ サービスまたはファイアウォールを一時的に無効にする必要がある場合があります。Windows はスタートアップ直後に多くのプログラムとプロセスを実行可能にします。これらのプログラムやファイアウォールが、HP ソフトウェアのインストールやネットワーク上のプリンターの取得を妨げることがあります。プリンターのセットアップ中にこれらのプログラムおよびプロセスを無効にする方法を以下に説明します。
ステップ 1:スタートアップ サービスを無効にする
  1. 次の手順でコンピューターを再起動した後にこのページに戻れるように、Web ブラウザーでこのページをブックマークに登録します。
      補足:
    ページをブックマークに登録するには、Web ブラウザーで お気に入り または ブックマーク をクリックし、お気に入りに追加 または このページをブックマーク をクリックします。
    コンピューターの再起動後にこのページに戻るには、Web ブラウザーを開き、お気に入り または ブックマーク メニューをクリックし、この Web ページ名をクリックします。このページを開いたら、下にスクロールして、残りの説明部分を表示します。
  2. システム構成ユーティリティ ダイアログ ボックスを開きます:
    Windows 7
    1. タスクバーで、Windows アイコンをクリックします。
      プログラムとファイルの検索 ダイアログ ボックスで msconfigと入力します。
    Windows Vista
    1. タスク バーで Windows アイコン、実行 の順にクリックします。
      実行 ダイアログ ボックスで msconfig と入力して、OK をクリックします。
    Windows XP
    1. タスクバーで、スタート をクリックし、ファイル名を指定して実行 をクリックします。
      実行 ダイアログ ボックスで msconfigと入力して、OK をクリックします。
  3. 通常スタートアップ または スタートアップのオプションを選択 のどちらを現在選択しているかを確認します。 通常スタートアップ を選択している場合は、以下の 2 つの手順のうちの最初の手順に従ってください。 スタートアップのオプションを選択 を選択している場合は、2 つめの手順に従ってください。
      補足:
    設定したスタートアップに合わせて適切な手順に従ってください。 両方の手順ではなく必ずどちらかの手順を行ってください。
    通常セットアップを無効にするには
    1. スタートアップのオプションを選択 を選択し、スタートアップの項目を読み込む チェック ボックスをオフにします。
      サービス タブをクリックし、画面下部にあるMicrosoft のサービスを全て隠す チェック ボックスをオンにします。
      すべてを無効にする をクリックします。
    スタートアップのオプションを選択を無効にするには
    1. スタートアップ タブをクリックし、選択した項目一覧を作成します。
      後でコンピューターのスタートアップ項目をリセットするためにこの一覧が必要になります。
      全般 タブをクリックし、スタートアップの項目を読み込む チェック ボックスをオフにします。
      サービス タブをクリックし、画面下部にあるMicrosoft のサービスを全て隠す チェック ボックスをオンにします。
      選択した項目の一覧を作成します。
      後でコンピューターのスタートアップ項目をリセットするためにこの一覧が必要になります。
      すべてを無効にする をクリックします。
  4. 適用 をクリックし、OK をクリックします。
    新しいウィンドウが表示されます。再起動 をクリックして次に進みます。
  5. コンピューターを再起動すると、システム構成ユーティリティ ウィンドウが表示されます。このメッセージを表示しない... チェック ボックスをオンにし、OK をクリックします。
ステップ 2:コンピューターのファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にするか設定を変更する
  1. タスク バーのコンピューターの日時表示の近くにあるファイアウォールのアイコンを右クリックし、停止 または 無効 をクリックします。
    停止オプションがない場合は、ファイアウォール ソフトウェアを開き、停止または無効にするためのオプションを選択します。ファイアウォールのアイコンの表示が変わり、ファイアウォールが無効であることが示されます。
  2. コンピューターを再起動します。
  3. プリンターを再度使ってみます。
  4. ファイアウォールを無効にしているときにプリンターを稼動させる場合は、プリンターとの接続を許可するようにファイアウォールを構成する必要があります。詳細については、オンラインで HP ワイヤレス プリンティング センターにアクセスしてください。
ステップ 3:HP ソフトウェアを再インストールする
  1. HP Web サイトからお使いの製品のソフトウェアの最新バージョンをダウンロードすることをお勧めします。
    1. 検索ボックスにプリンター名を入力します (たとえば、HP Photosmart 5520 series と入力します)。
      ダウンロードおよび CD のオーダー オプションを表示するには、Windows の適切なバージョンを選択します。
  2. ダウンロードした新しいインストール プログラムを実行するか、プリンターに付属している CD をもう一度ドライブに挿入して、HP ソフトウェアを再インストールします。
  3. インストール中に表示されるファイアウォールのポップアップ メッセージすべてに同意、または承認します。
      補足:
    IP アドレスを使用してプリンターを接続する場合、IP アドレスを変更したときには、[IP アドレスの更新] ユーティリティを使用して HP ソフトウェアで IP アドレスを更新する必要があります。 (初期インストール後に可能であったワイヤレス印刷が機能しなくなった場合、これが原因である可能性があります。) ユーティリティを開くには、スタート > プログラム > HP > HP Photosmart 5520 series > IP アドレスの更新 をクリックします。
ステップ 4:スタートアップ サービスを有効にする
  1. システム構成ユーティリティ ダイアログ ボックスを開きます:
    Windows 7
    1. タスクバーで、Windows アイコンをクリックします。
      プログラムとファイルの検索 ダイアログ ボックスで msconfigと入力します。
    Windows Vista
    1. タスク バーで Windows アイコン、実行 の順にクリックします。
      実行 ダイアログ ボックスで msconfig と入力して、OK をクリックします。
    Windows XP
    1. タスクバーで、スタート をクリックし、ファイル名を指定して実行 をクリックします。
      実行 ダイアログ ボックスで msconfigと入力して、OK をクリックします。
  2. 通常スタートアップ を無効にしている場合は、以下の 2 つの手順のうちの最初の手順に従ってください。 スタートアップのオプションを選択 を無効にしている場合は、2 つめの手順に従ってください。
      補足:
    設定したスタートアップに合わせて適切な手順に従ってください。 両方の手順ではなく必ずどちらかの手順を行ってください。
    通常セットアップを有効にするには
    1. 通常セットアップ を選択します。
    スタートアップのオプションを選択を有効にするには
    1. スタートアップ タブをクリックし、ステップ A で作成した一覧からすべての項目を選択します。
      サービス タブをクリックし、画面下部にあるMicrosoft のサービスを全て隠す チェック ボックスをオンにします。
      サービス タブで、ステップ A で作成した一覧からすべての項目を選択します。
  3. 適用 をクリックし、OK をクリックします。
    新しいウィンドウが表示されます。再起動 をクリックして次に進みます。
  4. ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアを無効にした場合、次の手順の説明に従って再度有効にしてください。
ステップ 5:コンピューター上のファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアを有効にする
  1. タスク バーのコンピューターの日時表示の近くにあるファイアウォールのアイコンを右クリックし、開始 または 有効 をクリックします。
    開始オプションがない場合は、ファイアウォール ソフトウェアを開き、開始または有効にするためのオプションを選択します。ファイアウォールのアイコンの表示が変わり、ファイアウォールが有効であることが示されます。
      補足:
    ファイアウォールを無効に設定しているときにプリンターを稼動させていると、ファイアウォールを再度有効にしたときにプリンターは稼動を停止します。プリンターとの接続を許可するようにファイアウォールを構成するまで、プリンターは停止します。詳細については、オンラインで HP ワイヤレス プリンティング センターにアクセスしてください。
さらにヘルプが必要な場合
Hewlett-Packard では、プリンターの使用や問題の解決に役立つさまざまなサポート オプションを提供しています。
  • HP サポート Web サイト: ご使用の製品のサポートおよびトラブルシューティング情報を入手できます。最新の製品情報を入手するにはここにアクセスしてください。連絡先情報が必要な場合、HP へのお問い合わせ をクリックしてサポート オプションを表示してください。
    入力が求められたら、お住まいの国/地域を選択してください。サポートおよびトラブルシューティング オプションを選択し、製品名と製品番号を指定されたフィールドに入力します。
  • HP サポート フォーラム: HP ユーザーの方々と交流することで、お使いの製品に関する深い見識、ヒント、質問への回答などが得られます。
  • HP ワイヤレス プリンティング センター:ワイヤレス印刷、ワイヤレスの問題のトラブルシューティング、ネットワークのセットアップと設定に関する詳細情報を入手できます。
  • ネットワーク診断ユーティリティ:プリンターをネットワークに接続する際に問題が発生した場合、HP ネットワーク診断ユーティリティをダウンロードしてください。このユーティリティを使用すると、この問題を自動的に解決できます。
  補足:
一部のサポート オプションは、製品、国/地域、言語によって利用できない場合があります。

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