HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP プリンター - HP Print and Scan Doctor の使用法 (Windows)

このドキュメントは Windows を使用する HP プリンターおよびコンピューターを対象としています。
HP Print and Scan Doctor は Windows 用の無料ツールであり、印刷やスキャンの一般的な問題の解決に役立ちます。これには、印刷ドライバーの欠損や破損、接続の問題、ファイアウォールの問題、スキャンのエラー メッセージのほか、プリンターがオフラインになる、印刷ジョブが印刷キューで詰まるといった問題が含まれます。

HP Print and Scan Doctor をダウンロードして実行する

ご使用のプリンターに接続されているコンピューターに HP Print and Scan Doctor をインストールします。
  1. プリンターの電源を入れ、メイントレイに普通紙をセットします。
  2. HP Print and Scan Doctorをダウンロードして説明に従いインストールし、ツールを起動します。
  3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックしてプリンターを見つけます。
    補足:
    プリンターが見つからない場合は [My product is not listed] (製品がリストにない) をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。
  4. プリンター名、[Next] (次へ) の順にクリックします。
    利用できるプリンターの一覧
  5. [Fix Printing] (印刷の修正) または [Fix Scanning] (スキャンの修正) をクリックします。
    印刷またはスキャンの問題を修正する
  6. 各テスト結果のステータスを確認します。
    • : プリンターはテストに合格しました。
    • : 検出された問題は自動的に修復されました。
    • : テストに失敗したためユーザーの操作が必要ですが、手順はスキップしました。
    • : 問題が検出されました。この問題を解決するには、手順に従ってください。
    検出された問題を表示する結果画面
  7. プリンターに動作している接続がある場合、追加の診断を実行してプリンター情報を収集し、ネットワークステータスなどを確認できます。上部のメニューバーからこれらの機能にアクセスします。
    • ネットワークの情報とステータスを確認する[Network] (ネットワーク)、[Show Advanced Info] (詳細情報を表示) の順にクリックして、コンピューターのIPアドレス、ネットワークの信号強度、セキュリティの種類、およびインターネットのステータスを表示します。近くにあるネットワークのリストおよびネットワークキーを表示するには、[Show Wireless Info] (ワイヤレス情報を表示) をクリックします。
    • ファイアウォールの問題のトラブルシューティング: [Network] (ネットワーク)、[Troubleshooting Firewalls] (ファイアウォールのトラブルシューティング) の順にクリックします。手順に従いファイアウォールの問題を解決するか、[Firewall Help] (ファイアウォールのヘルプ) または [Online Firewall Help] (オンラインファイアウォールのヘルプ) をクリックして詳細を確認してください。
    • ルーター設定にアクセスする[Network] (ネットワーク)、[Open Router Web Page] (ルーターのウェブページを開く) の順にクリックして、ネットワーク名とパスワードを表示して変更後、ルーターのファームウェアの更新を確認します。
    • 診断レポートを印刷し、プリントヘッドをクリーニングまたは調節する[Printer] (プリンター)、[Printer Services] (プリンターサービス) の順にクリックします。
    • インクとトナーカートリッジの残量と情報を確認する[Printer] (プリンター)、[Supply Levels] (残量) の順にクリックします。また、インクとトナーカートリッジの番号、保証の状態、および取り付け日を確認します。
    • プリンターのハードウェアとソフトウェアの情報を取得する[Printer] (プリンター)、[Advanced Printer Data] (プリンターの詳細データ) の順にクリックして、シリアル番号、保証の状態、ソフトウェアとファームウェアの各バージョン、およびプリントヘッドの情報を見つけます。
    • ePrint、プリンターアプリケーション、およびHP Instant Inkのアカウントステータス (ネットワーク対応プリンター) を確認する[Printer] (プリンター)、[Web Services] (ウェブサービス) の順にクリックして、ePrintクラウド印刷アカウントの情報とInstant Inkの登録ステータスを表示します。プリンターの要求コードを取得するには、[Print ePrint Instruction Page] (ePrint命令ページを印刷) をクリックします。
    • プリンターのウェブベースのソフトウェア (ネットワーク対応プリンター) を開く[Printer] (プリンター)、[Open Printer Web Page] (プリンターのウェブページを開く) の順にクリックして、内蔵ウェブサーバーの高度なプリンター設定にアクセスします。
    • プリンターのハードウェアやメモリをリセットする[Printer] (プリンター)、[Resets] (リセット) の順にクリックして、問題に関連するリセットオプションを選択します。

よくある質問 (FAQ)

HP Print and Scan Doctor の使用法に関する、よくある質問をご確認ください。


国/地域: Flag 日本

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