HP カスタマーサポートへようこそ

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    最近のパソコンの脆弱性に関する情報

    説明 - HPでは最近報告されている“投機的実行機能のサイドチャネル攻撃”の脆弱性を確認しています。 HPでは現在インテルx86 プロセッサー搭載のシステム向けにセキュリティブルテンを提供しており , その他のプロセッサー(ARM, AMD) についても準備ができ次第引き続き提供いたします。

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP PC - USB 接続のトラブルシューティング (Windows 7)

このドキュメントは、Windows 7を実行するHPコンピューターおよびCompaqコンピューターに適用されます。
本書は、Windows 7 でのUniversal Serial Bus (USB) デバイスを使用する場合のよくあるエラー及び一般的なトラブルシューティングのヒントを説明します。
はじめる前に
マルチファンクション プリンター/スキャナ/コピー機など、一部の USB デバイスでは、コンピューターに USB デバイスを接続する前に USB デバイスのソフトウェアとドライバーをインストールしておく必要があります。 USB デバイス製造元のインストール マニュアルの指示に必ず従ってください。
USB デバイスをトラブルシューティング中に、おそらく USB デバイスを外す必要があります。
  注意:
製造元の指示に必ず従ってコンピューターから USB デバイスを切断してください。 一部の USB デバイスはそれらがコンピューターから切断する前にオフになっているか、取り外される 必要があります。 その他の一部の USB デバイスは、Windowsのハードウェアの安全な取り外し機能をサポートします。
トラブルシューティングの手順
該当する場合には以下の手順を実行し、適切に作動していない USB デバイスをトラブルシューティングします:
  1. 電源: USB デバイスをバッテリー電源で動作させる場合、バッテリーが正しく差し込まれ、動作していることを確認してください。 USB デバイスが外部電源で動作する場合、すべての電源が確実に接続され、電源コードが電源に接続されていることを確認してください。
  2. USB接続をテストする: 時々、コンピューターに USB デバイスを外したり、接続し直したりするだけで問題が解決する可能性があります。
    1. USB マウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターに接続している USB デバイスをすべて取り外します。 ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、ビデオ カメラも取り外してください。
    2. すべての USB デバイスを取り外した状態で、以下のいずれかを実行します。
      • デスクトップ コンピューターの場合、適切に作動していないデバイスをコンピューターの背面にある USB ポート (マザーボードに直結しているポート) の 1 つに接続します。
      • ノート型コンピューターの場合、適切に作動していないデバイスをノート型コンピューターの USB ポートに接続します。 USB ポート レプリケーター(ドッキング ステーションの USB ハブなど) は使用しないでください。
    デバイスを接続すると、どうなりますか。
    • デバイスが適切に作動する : 問題は、電源またはシステムパフォーマンス全体の不良に関係することが多くあります。
        補足:
      将来 USB デバイスが故障するのを防止するには: コンピューターに接続するデバイスが多すぎないようにする。 使用前に、デバイスに接続してから 5 秒間待機します: 他のデバイスを接続するときは電源付きのハブを使用する。 システムがビジー状態 (実行速度が通常より遅い) のときは USB デバイスを接続しない。
    • デバイスが作動しない: デバイスを接続した状態にしておき、次の手順に進みます。
  3. USB 製造元のソフトウェアのインストール: USB デバイスが動作する前に、一部の USB デバイスは製造元の付属ソフトウェアのインストールが必要です。
    1. USB デバイスに付属するソフトウェアがあり、事前にインストールされていない場合は、製造元が提供する手順に従ってソフトウェアを今すぐインストールしてください。
    2. 製造元のソフトウェアをインストールした後、問題が発生していた USB デバイスを再度接続し、正常に稼働するかどうか確認します。
      これで、デバイスは正常に稼働するはずです。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
  4. Microsoft Fix it: Microsoft では、Web ベースの自動診断と修復アプリケーションを提供します。 Windows の USB の問題を自動的に診断および修復するページへアクセスし、緑色の[今すぐ実行] ボタンをクリックします。 画面に表示される指示に従います。 デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。
  5. Windows Update: Windows Update を実行すると、お使いのコンピューターに必要なオペレーティング システムのアップデートをチェックします。 Windows Update (英文) を開き、画面上の手順に従って、アップデートをチェックし、推奨およびオプションのドライバー アップ デートをすべて選択します。 デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。
  6. Microsoft システムの復元: USB デバイスが以前動作しており、その後利用できなくなった場合、 Microsoft システムの復元を使用してデバイスに異常が発生する前の時点に戻ります。 詳細については、「Microsoft システム修復の使用 (Windows 7)」を参照してください。 デバイスがまだ動作しない場合は、次の手順に進みます。
  7. デバイス マネージャーからの USB デバイスのトラブルシューティング: USB デバイスがデバイス マネージャーに表示されます。 デバイスがデバイス マネージャーにどのように表示されているにより、以下の手順に従います。
    1. [スタート] をクリックしてから、 Device Manager を検索フィールドに入力します。
    2. 結果で Devise Manager をクリックします。
      デバイス マネージャーが開きます。
    3. デバイスは、以下のいずれか 1 つとして表示されます。
      • 不明なデバイス: ドライバーがインストールされていないか、正しく設定されていません (Windows が新しく検出されたソフトウェアとして設定しているときに USB デバイスが取り外されたときなど。)。 この問題を修正するには、以下の手順に従って、デバイス用のドライバーをアンインストールし、再インストールします。
        1. デバイスを取り外す
        2. 「不明なデバイス名」を右クリックして、[アンインストール] を選択します。 [デバイスのアンインストールの確認] ウィンドウが開きます。
        3. [このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する]の横のボックスをクリックします。 続いて [OK] をクリックします。
        4. USB デバイスをコンピューターから取り外します。
        5. コンピューターを再起動します。
        6. 製造元の指示に従ってデバイスを再インストールします。
      • その他のデバイス: USB ポートは作動していますが、デバイス ドライバーのインストールが必要です。 この問題を解決するには:
        1. USBデバイスを取り外し、20 秒間待機します
        2. 製造元の指示に従ってドライバーをインストールします。
      • デバイス名が表示されます。 USB ポートおよび基本的なプラグ アンド プレイが正しく動作しています。 デバイスに物理的な問題があるか、デバイス ドライバーに問題があります。 以下の手順のいずれかにより、問題が解決する可能性があります:
        • コンピューターを再起動して、USB デバイスをもう一度接続します。
        • USB デバイスを取り外し、デバイスのソフトウェア (使用している場合) をアンインストールしてから再インストールします。
        • 次の通り、デバイスをアンインストールと再インストールします:
          1. デバイスを接続したまま、デバイス マネージャーでデバイス名を右クリックし、[削除] を選択します。
          2. デバイス名が消去されたら、デバイスを取り外し、コンピューターを再起動します。
          3. 製造元の指示に従ってデバイスをもう一度インストールを試します。
        • デバイスが通信デバイスの場合、デバイス名をダブルクリックし、COM ポートを別の番号に設定します。 例えば、COM4 から COM3 設定します。
      • デバイスが表示されていません: デバイスが全く表示されない場合、次の手順に進みます。
  8. USB ルート ハブのアンインストール: USB ルート ハブのアンインストールにより、次にコンピューターが起動するときに強制的にシステムにルートハブを再インストールさせます。 次の手順を使用して USB ルートハブをアンインストールします。
    1. USB マウスとキーボード (使用している場合) 以外、コンピューターに接続している USB デバイスをすべて取り外します。 ハブ、サムネイルドライブ、プリンター、ビデオ カメラも取り外してください。
    2. [スタート] をクリックしてから、 Device Manager を検索フィールドに入力します。
    3. [ユニバーサル シリアル バス コントローラー] をダブルクリックして一覧を展開します。
    4. 一覧から [USB Root Hub] を右クリックし、[削除] を選択します。
      番号 : デバイス マネージャーウィンドウでアンインストールの選択
      デバイス マネージャーウィンドウでアンインストールの選択
      一覧内のすべての USB ルート ハブのアンインストールを続行します。
    5. デバイス マネージャーを閉じ、コンピューターを再起動します。
    6. 問題のある USB デバイスに付属ソフトウェアがあり、事前に正しくインストールされていない場合は、製造元の手順に従ってソフトウェアをインストールしてください。
    7. 問題が発生した USB デバイスを再度接続し、正常に稼働するかどうか確認します。
USB デバイスが Windows 7 により検出されない (デバイス マネージャーにデバイス名が表示されない) - 電源要件の問題の可能性
デバイスを取り外し、デバイスが検出されるまで、以下の手順を行います。
  1. コンピューターを再起動します。
  2. デバイスを接続し、5 秒待ちます。 デバイスが認識されない場合、デバイスを取り外して次のステップに移動します。
  3. [スタート] をクリックしてから、 Device Manager を検索フィールドに入力します。
  4. [ユニバーサル シリアル バス コントローラー] をダブルクリックして一覧を展開します。
  5. [USB Root Hub] をダブルクリックし、[電力] タブをクリックして、[電力プロパティ] (表示されている場合) をクリックします。
    ハブに取り付けられているデバイスと、デバイスに必要な電源が表示されます。 表示されている電源の合計が 500 mA よりも大きい場合は、デバイスを取り外して電源付きのハブを使用してください。
    番号 : 500 mAのうち198 mA を使用する2つのデバイスを表示する[USBルートハブ電源プロパティ]ウィンドウ
    所定の電力量のあるデバイス一覧を表すUSBハブプロパティ
  6. 各 USB ハブの電力プロパティの確認を継続します。 所定の電力の合計がハブで使用できる電力を超えた場合、そのハブのデバイスを取り外し、所定の電力数を下げます。
  7. デバイスを接続し、5 秒待ちます。 デバイスが認識されない場合、デバイスを取り外して次のステップに移動します。
  8. 長さが 3m を超える高速 USB ケーブルを取り外し、3m 未満の高速ケーブルを使用します。
    高速 USB デバイス (マルチファンクション デバイス、スキャナ、カメラなど) には、長さが 3m 未満の高速ケーブルを使用してください。
  9. USB デバイスをキーボードの USB ポートに接続している場合は、取り外して、コンピューターの USB ポートまたは電源付きのハブに接続します。
  10. USB ポートに問題がある可能性があります。 別の USB ポートに接続してみてください。 別のポートにケーブルを接続した後、USB デバイスがデバイス マネージャーに表示される場合、USB デバイス ソフトウェア ドライバーをアンインストールしてから再インストールします。
  11. それでもデバイスが表示されない場合は、デバイスの製造元に問い合わせてサポートを受けてください。
USB ストレージデバイスが Windows 7 が稼動するコンピューターの[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されません。
フラッシュドライブなどの USB ストレージ デバイスを接続した場合、Windows デスクトップの通知領域の [ハードウェアの安全な取り外し] アイコンをクリックしても、[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウにデバイスが表示されない場合があります。
番号 : [ハードウェアの安全な取り外し]タスクトレイアイコン
[ハードウェアの安全な取り外し]タスクトレイアイコン
USB ストレージデバイス: USB デバイスは、以前に停止して、USB ポートから取り外している場合、表示されないことがあります。 以下の手順を使用して、デバイスが[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウに表示されるようにします。
  1. デバイスを取り外し、約 20 秒間待機してから、デバイスを再び差し込みます。
    デバイスは、[ハードウェアの安全な取り外し] ウィンドウの一覧に表示されるはずです。
  2. デバイスが一覧に表示されない場合、コンピューターを再起動し、手順 1 を繰り返します。
USB カードリーダー内のメモリ カード: デバイスが USB カードリーダー内のメモリ カードの場合、コンピューターを再起動すると問題は修正されます。
  補足:
メモリ カードを取り外すために、[ハードウェアの安全な取り外し]アイコンを使用しないでください。 メモリ カードを取り外すには、Windows を使用して以下の手順に従って、カードを取り出します。
  1. リーダーのライトが点灯していないときに、メモリ カードを挿入します。
    [自動再生]ウインドウが表示されます。 ウィンドウが表示されない場合は、Windows のExplorer を使用してカードを開きます。
  2. サムドライブ、CD-ROM ドライブ、フロッピードライブ、ハードドライブのように、メモリ カードには関連するドライブ文字があります。 メモリカードは、コンピューターで他のドライブを使用するのと同じように使用してください。 例えば、メモリ カード アイコンをダブルクリックして、 CompactFlash カードにファイルを表示している新しいウインドウを開きます。
  3. メモリ カードのファイルでの作業が終了したら、メモリ カード アイコンを右クリックして、[取り出し] を選択します。
    番号 : Windows 7 での取り出し機能
  4. メモリ カード リーダーの点灯を待って電源をオフにするか、またはフラッシュを停止します。 その後、メモリ カードをスロットから取り出します。
Texas Instruments XHCI コントローラーののアップデート後に、USB 3.0 ポートが動作を停止します。
Texas Instruments XHCI controller の不完全なアップデートは、Microsoft Windows Updateから配信されます。 お使いのコンピューターがこのアップデートを受け取った場合、以下の手順に従って、コンピュータードライバーを前のバージョンに戻します。
  1. [スタート] をクリックし、[デバイスマネージャー] を検索フィールドに入力してから、結果から[Device Manager] をクリックします。
  2. Device Managerで Universal Serial Bus Controllers の横のプラス記号(+)をクリックしてリストを拡張します。
  3. [Texas Instruments XHCI Controller] を右クリックしてから、 [プロパティ]を選択します。
      補足:
    Texas Instruments XHCI コント ローラーが表示されない場合、これはお使いの USB デバイスに関する問題の原因ではありません。 ここで停止して、本書内の別の推奨される解決方法を試します。
    番号 : Texas Instruments XHCI Controller 一覧を示すDevice Manager
     Texas Instruments XHCI Controller 一覧を示すDevice Manager
  4. [ドライバー] タブをクリックしてから、 [ドライバーを戻す]をクリックします。
  5. 確認ウインドウの はい をクリックして、前のドライバーに戻ります。
  6. [閉じる] をクリックしてから、コンピュータを再起動します。 USBポートが再作動しません。
      補足:
    まだ USB ポートが作動しない場合、USB ボードからマザーボードの USB ピンに接続しているワイヤーがしっかりと接続されていない可能性があります。 USB ボード ワイヤーをマザーボードのコネクターに接続するため、コンピューターは修理する必要がある可能性があります。
USBデバイスを使用すると、Windows 7 がフリーズしたり、データ転送ができません。
NVIDIA USB Enhanced Host Controller Interface (EHCI)付きUSB デバイスの使用時、データ転送が失敗するか、または Windows 7 の応答が停止することがあります。 お使いのコンピューターが NVIDIA USB Enhanced Host Controller Interface (EHCI) チップセットを使用している場合、Microsoftからhotfixをダウンロードしてインストールします。 詳細は、 Microsoftのサポートに関する記事 You encounter problems when you move data over USB from a Windows 7 or Windows Server 2008 R2-based computer that has an NVIDIA USB EHCI chipset and at least 4GB of RAM (英語).を参照してください。
エラー: BIOS USB有効化の失敗
USB レガシーサポートについてに表示されている手順を使用して、Basic Input/Output System (BIOS) でレガシー USB サポートを有効にします。
お使いのデスクトップ PC で、正面の USB ポートが作動しない
お使いのデスクトップ コンピューターの正面にある USB ポートが作動しない場合、コンピューター内でケーブルが外れていることがあります。 はじめに、USB デバイスを後方ポートに接続し、コンピューター裏の USB ポートが作動していることを確認します。 後方ポートでデバイスが認識されない場合は、本書の他のセクションを参照して、問題を解決します。 以下の手順に従って、正面の USB ポートがマザーボードから外れていないかどうか確認します。
  注意:
このコンピューターには、静電放電 (ESD) により損傷を受けやすい部品が含まれています。 ESD による破損を避けるため、カーペットなどを敷いていない床の上で、静電気消散性のある表面 (導電フォーム パッドなど) を使用し、接地面に接続されている ESD リスト ストラップを着用します。
  1. コンピューターをオフにして、電源ケーブルを取り外して、作業しやすい位置にコンピューターを置きます。 必要な場合、ケーブルを外して、カーペットを敷いていない床のテーブルに移動します。
  2. サイドパネルを取り外します。 必要な場合、お使いのコンピューターのモデル番号および「ケースを開く」の用語から、HP カスタマーケア (このページ上部) を検索してお使いのコンピューターに最適の説明を確認することができます。
    番号 : 側面パネルの取外し (お使いのPCは同様に見えてもそれぞれ異なるものです)
     側面パネルの取り外しの画像。
  3. コンピューターの内部を確認します。 コンピューター正面の USB PCA ボードからつながるワイヤは、 マザーボード上の USB ピンのセットのところに回っています。 この接続がしっかりしているかをチェックして確認します。 ワイヤが接続されていないか、一部しか接続されていない場合、ワイヤをマザーボード上の適切な USB 接続に接続します。
    USB コネクタがマザーボードのどこにつながっているかを確認するには、USB、JUSB、FRONT_USB、または F_USBではじまるラベルが付いた 5 組のピンを探します。 マザーボードにピンが 2 セット付いている場合 (例えば、FUSB1 および USB2)、より小さい番号を最初に使用します。 また、コンピューター別のモデル番号に合ったマザーボード仕様を参照することもできます。 コンピューターのHP カスタマーケアサポートのページからマザーボード仕様を探します。
    番号 : マザーボードにつながった正面 USB ワイヤの例
     マザーボードのUSB 接続
  4. 正面 USB ワイヤをしっかり接続したら、側面パネルを交換します。
  5. 電源ケーブルを接続します (以前マウスとキーボードも取り外した場合はそれらも接続)。
  6. 正面 USB ポートにデバイスやケーブルが一切接続されていないことを確認します。
  7. コンピュータの電源を入れ、新しいハードウェアを Windows により検出するまで待ちます。
  8. Windows が USB ポートのドライバーをインストールした後は、正面ポートを使用できます。
新しく接続した USB オーディオ デバイスで Windows Media Player 11 を使用すると、音声が出ない
USB オーディオ デバイスを接続して Windows Media Player 11 を起動すると、新しく接続したデバイスが認識されないことがあります。 コンピューターがスピーカーをオーディオ出力ポートに接続し、 Windows Media Player 11 の [停止] をクリックした後、および [再生]をクリックする前に新しい USB オーディオ デバイスを接続したときに、この現象が発生することがあります。 たとえば、最初に接続されていたスピーカーから音は聞こえますが、新しく接続したヘッドフォンからは音が聞こえません。
この問題を解決するには、Windows Media Player 11 を閉じてから、もう一度開きます。 これにより、新しいオーディオ デバイスが強制的に認識されます。
USB オーディオ デバイスを取り外すと音声が聞こえなくなる
ヘッドフォンやマイクロフォンなどの USB オーディオ デバイスを取り外すと、スピーカーから音声が聞こえなくなります。
この現象は、USB オーディオ デバイスが取り外されたことを Windows  7 が認識せず、接続されていないデバイスとオーディオ データを送受信しようとすることが原因で発生します。
この問題を解決するには、Media Player を閉じて再起動するか、USB オーディオ デバイスの取り外し後毎回コンピュータを再起動してください。 これにより、Windows は強制的に再生グラフを再作成するので、デバイスが取り外されたことを認識できます。
USB レガシーサポートについて
USB の問題の多くは、BIOS の [USB Legacy Support] を無効にすると解決できます。 この設定は、お使いのコンピューター モデルで利用できない場合があります。 USB レガシー サポートにアクセスする手順が異なる場合があります。
  補足:
コンピューターがレガシーの USB サポートを使用するとき、USB キーボードやマウスを MS-DOS ベースのユーティリティや Windows 以外のモードで操作するには、BIOS で [USB レガシーサポート] を有効にする必要があります。 以下の手順を実行する前に、PS/2 マウスやキーボードがコンピューターに接続されていることを確認してください。
[USB Legacy Support] をコンピューター上で有効または無効にするには、次の手順を実行します。
  1. コンピューターの電源を入れるか、再起動します。
  2. 最初の画面が表示されたら、 セットアップ 画面が表示されるまで、[F10] を繰り返し押します。
  3. [左] および [右] 矢印キーを使用して、[詳細設定] タブを選択します。
  4. [上]および [下] キーを使用して [USB レガシーサポート]を選択してから、 [Enter]を押します。
  5. [上][下]を使用して、 [Enter] キーで [有効] または [無効] を選択してから、 [Enter]を押します。
  6. F10 を押して設定を保存し、終了します。

hp-online-communities-portlet

アクション
ロード中...
国: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...