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HP PC - コンピューターがロックまたはフリーズする (Windows 7)

本書は、Windows 7搭載のHP製およびCompaq製コンピューターに適用されます。
コンピューターの画面がフリーズして、マウスやキーボードによる入力に反応しません。本書の手順を開始する前に、特定の症状への対処方法をチェックします。

ステップ1: 現在のプログラムを終了する

コンピューターを外し、ディスクを取り除き、すべてのソフトウェアプログラムを閉じます。
  1. コンピュータ背面からすべてのネットワークケーブルを取り外します。
  2. CD/DVD ドライブからディスクを取り出します。
    コンピューターが応答する場合、ディスクの清掃、修復、または交換を行います。
  3. キーボードで Alt キーを押したままにしてから、使用しているソフトウェア プログラムを閉じるために F4 キーを押します。
    コンピューターが応答する場合、ソフトウェア プログラムのアンインストールを行うステップに進みます。
問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ2: タスクマネージャーでプログラムを終了する

Windows タスクマネージャーを使用して、お使いのコンピューターのロックを引き起こす可能性のあるプログラムを閉じます。
  1. Ctrl+Shift+Esc キーを押して、タスク マネージャーを開きます。
    タスク マネージャーが起動しない場合は、セーフモードでシステムの復元を使用のステップに進んでください。
  2. [アプリケーション] タブにで、応答していない状態のタスクを探します。
    タスク マネージャの [アプリケーション] ウィンドウ
  3. 反応しなくなったソフトウェアプログラムの名前をメモします。後で、プログラムをアンインストールする必要がある場合があります。
  4. タスク マネージャーで、プログラムをクリックしてから、[タスクの終了] をクリックします。
  5. 応答していない状態のタスクすべてに前の手順を繰り返します。
  6. タスクマネージャーの外でウィンドウを開きます。
    • コンピューターが反応する場合、終了したプログラムのいずれかがお使いのコンピューターをロックさせる原因となります。作業を保存し、コンピューターを再起動してから、ソフトウェアのアンインストールのステップに進んでください。
    • コンピュータが応答しない場合、以下の手順に従います。
  7. タスク マネージャで、[プロセス] タブをクリックします。
  8. 全ユーザーのプロセスの表示チェックボックスを選択し、高い CPU とメモリがあるプロセスを探します。
    • CPU:99 に近い番号を探します。
    • メモリー:10 秒以上継続的に増加する番号を探します。
    [プロセス] タブ
  9. 高い CPU とメモリの番号を利用して任意のソフトウェアプログラムのイメージ名をメモします。後で、プログラムをアンインストールする必要がある場合があります。
  10. タスクマネージャでは、高い CPU またはメモリの番号がある項目をクリックしてから、プロセスの終了をクリックします。
  11. タスク マネージャーを閉じます。
    • お使いのコンピューターが応答する場合、ソフトウェアプログラムがロックする原因となります。作業を保存し、コンピューターを再起動してから、ソフトウェアプログラムのアンインストールの項に進んでください。
    • コンピューターが応答しない場合、次の手順に進みます。

ステップ3: すべての利用可能なデバイスドライバーを更新する

Windows Update を使用して、お使いのコンピューターでソフトウェアとドライバーを更新します。詳細情報については、Windows Update によるドライバーとソフトウェアの更新 (Windows 10、8、7) にアクセスしてください。
問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

手順4: BIOSを更新する

HPでは、応答しないコンピューターに関連する問題を解決できるBIOSアップデートを公開しています。
  1. HP カスタマーサポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロードにアクセスして、BIOS アップデートがあるかどうかを確認します。
  2. お使いの製品を特定する」ページが表示されたら、コンピューター タイプを選択して、コンピューターのモデル名を入力し、[送信] をクリックします。
    製品サポートのページが表示されます。
  3. 画面の指示に従って、利用可能な BIOS アップデートをダウンロードします。詳細については、[HP デスクトップ PC - BIOS の更新] または、[HP ノートブック PC - BIOS の更新] を参照してください。
BIOS アップデートが利用可能でない場合、または問題が解決されない場合は、次のステップに進んでください。

手順5: 過熱を防止するために通気口を確認して清掃する

過熱すると、コンピューターの応答が停止することがあります。圧縮空気を使用して、通気道を清掃してから、コンピューターが冷却されるのを待ちます。詳細については、HP デスクトップ PC - PC 内の熱を下げ加熱を防ぐ または、HP ノートブック PC - 過熱を防ぐためにラップトップ内部の熱を下げる を参照してください。
通気口をクリーニングしても問題が解決しない場合、次の手順に進みます。

手順6: ウィルスやマルウェアをスキャンして削除する

ウィルスやマルウェアが原因で、コンピューターが応答を停止することがあります。ウィルスやマルウェアを削除しても問題がまだ解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順7: コンピューターの応答停止に関連しているソフトウェアをアンインストールする

不要なウィルススキャンソフトウェア、古いバージョンのソフトウェアプログラム、Windows が応答を停止したときにインストールされていたソフトウェア更新プログラムを削除するには、以下の操作を行います。
  1. コンピューターがシャットダウンするまで、コンピューター上の電源ボタンを押し続けます(およそ 5 秒間)。
  2. コンピューターの電源を入れてから、F8 キーを繰り返し押します。
  3. Windows の [詳細オプション] メニューから、[セーフモード] を選択してから、Enter キーを押します。
    Windows デスクトップが開き、四隅に [セーフモード] が表示されます。
  4. [スタート][コントロールパネル] の順にクリックします。
  5. [プログラムと機能] をダブルクリックします。
      注意:
    維持したいソフトウェアプログラムのインストールディスクとインストールキーがあることを確認します。
  6. 前の手順でメモしたプログラムを探します。
  7. お使いのプリンターをクリックしてから、[アンインストール] をクリックします。
    ソフトウェアプログラムが選択されている [プログラムの削除と変更] ウィンドウ
  8. 画面の指示に従って、ソフトウェアプログラムを削除します。
  9. メモした他のソフトウェアプログラムでこれらの手順を繰り返します。
  10. 通常の手順でコンピューターを再起動します。
    問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

手順8: ソフトウェアの問題に関する詳細情報の確認

常に使用するソフトウェアがコンピューターをロックする場合、ソフトウェア製造元の Web サイトをチェックして解決策を探します。
  1. 先ほど取り外したネットワークケーブルを接続します。
      注意:
    アクティブなウィルス対策ソフトウェアがない場合、インターネットに接続しないでください。
  2. 製造元の Web サイトにアクセスし、フォーラムまたはカスタマー サービス ページで公開されているものなど、既知の対処方法を検索します。
製造元の Web サイトに解決策がなかったり、問題が解決しない場合、次の手順に進みます。

ステップ 9:セーフモードでMicrosoftシステムの復元を使用する

お使いのコンピューターに問題が発生する前の状態に復元します。
  1. コンピューターがシャットダウンするまで、コンピューター上の電源ボタンを押し続けます(およそ 5 秒間)。
  2. コンピューターの電源を入れてから、F8 キーを繰り返し押します。
  3. Windows の [詳細オプション] メニューから、[セーフモード] を選択してから、Enter キーを押します。
    Windows デスクトップが表示されると、画面の四隅に [セーフモード] が表示されます。
  4. [スタート] をクリックして、検索ボックスに [システムの復元] と入力します。検索結果で、システムの復元をクリックしてから、要求されたら [OK] をクリックします。
    システムの復元が開きます。
  5. [別の復元ポイントを選択する] を選択してから、[次へ] をクリックします。
    [別の復元ポイントを選択する] が選択された [システムの復元] ウィンドウ
  6. コンピューターが応答を停止する前の日時の復元ポイントを選択します。
    日付が選択された、[システムの復元] ウィンドウ
  7. [次へ] をクリックします。
  8. [終了] をクリックして、[はい] をクリックします。
    システムが復元し、コンピューターは自動的に再起動します。
問題が引き続き発生する場合、さらに以前の復元ポイントを試します。さらに以前の復元ポイントでも問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 9:ハードリセット(本体のリセット)を実行する

ハード リセットを実行すると、Windows が応答していない、またはソフトウェアがフリーズするなどの問題が解決する可能性があります。

手順10: HP System Recovery を実行する

トラブルシューティングで問題を解決できない場合は、HP System Recovery を使用して、コンピューター上のすべてのソフトウェアを元の設定に戻します。詳細については、HP System Recovery の実行 (Windows 7) を参照してください。


国/地域: Flag 日本

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