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HP PC - コンピューターがロックアップまたはフリーズする (Windows 7)

本書は、Windows 7搭載のHP製およびCompaq製コンピューターに適用されます。
コンピューターの画面がフリーズして、マウスやキーボードによる入力に反応しません。本書のステップを開始する前に、特定の症状への対処方法をチェックしてください。
  • 特定のプログラムが応答しない場合で他のプログラムは応答している場合、ソフトウェア プログラムをアンインストールするステップに進んでください。
  • ブルースクリーンエラーが表示される場合、「HP PC - ブルースクリーン上にエラーメッセージが表示される (Windows 10、8、7)」を参照してください。。
  • スリープ モードからの復帰時に、コンピューターがロックする場合、コンピューターを再起動して、電源設定を変更し、BIOS をアップデートします。詳細については、HP PC - スリープおよび休止状態に関する問題のトラブルシューティング (Windows 7) にアクセスしてください。
  • 不定期に、またはコンピューターの電源を入れた後にコンピューターがロックアップする場合、テストを行って障害のあるハードウェアコンポーネントを特定します。[スタート] 、[すべてのプログラム]、[PCのヘルプとツール] の順にクリックした後、[ハードウェア診断ツール] をクリックします。左側にあるテストスクリプトのセクションから、システム テストを実行します。すべての CD 書き込みテストをスキップしてください。メモリー、プロセッサ、またはグラフィックス アダプターのテストが失敗する場合は、お使いのコンピューターが過熱する可能性があります。通気孔を確認して清掃するステップに進んでください。
    ハードウェア試験についての詳細は、HP PC - ハードウェア障害のテストにアクセスしてください。

ステップ1: 現在のプログラムを終了する

コンピューターからすべてのケーブルを外し、ディスクを取り出し、すべてのソフトウェアプログラムを閉じます。
  1. コンピューターの背面からすべてのネットワークケーブルを取り外します。
  2. CD/DVD ドライブからディスクを取り出します。
    コンピューターが応答する場合、ディスクの清掃、修復、または交換を行います。
  3. キーボードでAltキーを押しながらF4キーを押して、使用しているソフトウェアプログラムを閉じます。
    コンピューターが応答する場合、ソフトウェアプログラムをアンインストールする を行うステップに進みます。
問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ2: タスクマネージャーでプログラムを終了する

Windowsタスクマネージャーを使用して、お使いのコンピューターがロックアップする原因となっていると思われるプログラムを終了します。
  1. Ctrl+Shift+Esc キーを押して、タスク マネージャーを開きます。
    タスク マネージャーが起動しない場合は、セーフモードでMicrosoftシステムの復元を使用するのステップに進んでください。
  2. [アプリケーション] タブで、[応答なし]状態のタスクを探します。
    タスク マネージャの [アプリケーション] ウィンドウ
  3. 応答していないソフトウェアプログラムの名前をメモします。場合によっては、後でプログラムをアンインストールする必要があります。
  4. タスクマネージャーでプログラムをクリックし、[タスクの終了] をクリックします。
  5. [応答なし] 状態のタスクすべてに前のステップを繰り返します。
  6. タスクマネージャーの外でウィンドウを開きます。
    • コンピューターが応答する場合、終了したプログラムのいずれかが、お使いのコンピューターがロックアップする原因です。作業を保存し、コンピューターを再起動して、ソソフトウェアをアンインストールするステップに進んでください。
    • コンピューターが応答しない場合、以下のステップに従います。
  7. タスクマネージャーで、[プロセス ]タブをクリックします。
  8. [全ユーザーのプロセスの表示] チェックボックスを選択し、CPU使用率とメモリ使用率の高いプロセスを探します。
    • CPU:99に近い数値を探します。
    • メモリ:10 秒以上連続して増加している数値を探します。
    [プロセス] タブ
  9. CPU使用率とメモリ使用率の高いソフトウェアプログラムのイメージ名をすべて書き留めます。場合によっては、後でプログラムをアンインストールする必要があります。
  10. タスクマネージャーで、CPU使用率とメモリ使用率の数値が高い項目をクリックし、[プロセスの終了] をクリックします。
  11. タスク マネージャーを閉じます。
    • お使いのコンピューターが応答する場合、そのソフトウェアプログラムがロックアップの原因です。作業を保存し、コンピューターを再起動してから、「ソフトウェアをアンインストールする」項 に進んでください。
    • コンピューターが応答しない場合、次のステップに進みます。

ステップ3: すべての利用可能なデバイスドライバーを更新する

Windows Update を使用して、お使いのコンピューターでソフトウェアとドライバーを更新します。詳細情報については、Windows Update によるドライバーとソフトウェアの更新 (Windows 10、8、7) にアクセスしてください。
問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 4: BIOSを更新する

HPでは、コンピューターが応答しない問題を解決できるBIOSアップデートを公開しています。
  1. HP カスタマーサポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロードにアクセスして、BIOS アップデートがあるかどうかを確認します。
  2. お使いの製品を特定しましょう」ページが表示されたら、コンピューターの種類を選択して、コンピューターのモデル名を入力し、[送信] をクリックします。
    製品サポートのページが表示されます。
  3. 画面の指示に従って、利用可能な BIOS アップデートをダウンロードします。詳細については、「HPデスクトップPC - BIOSの更新」 または、「HPノートブックPC - BIOSの更新」を参照してください。
BIOS アップデートが利用可能でない場合、または問題が解決されない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 5: 過熱を防止するために通気口を確認して清掃する

過熱すると、コンピューターの応答が停止することがあります。圧縮空気を使用して通気道を清掃し、コンピューターの温度が下がるまで待ちます。詳細については、HP デスクトップ PC - PC 内の熱を下げ加熱を防ぐ または、HP ノートブック PC - 過熱を防ぐためにラップトップ内部の熱を下げる を参照してください。
通気口をクリーニングしても問題が解決しない場合、次のステップに進みます。

ステップ6: ウィルスやマルウェアをスキャンして削除する

ウィルスやマルウェアが原因で、コンピューターが応答を停止することがあります。ウィルスやマルウェアを削除しても問題がまだ解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ7: コンピューターの応答停止に関連しているソフトウェアをアンインストールする

不要なウィルススキャンソフトウェア、古いバージョンのソフトウェアプログラム、Windows が応答を停止したときにインストールされていたソフトウェア更新プログラムを削除するには、以下の操作を行います。
  1. コンピューター上の電源ボタンを長押しして (約5秒間)、コンピューターをシャットダウンします。
  2. コンピューターの電源を入れてから、F8 キーを繰り返し押します。
  3. Windows の [詳細オプション] メニューから [セーフモード] を選択し、Enter キーを押します。
    Windows デスクトップが開き、四隅に [セーフモード] が表示されます。
  4. [スタート][コントロールパネル] の順にクリックします。
  5. [プログラムと機能] をダブルクリックします。
      注意:
    維持したいソフトウェアプログラムのインストールディスクとインストールキーがあることを確認します。
  6. 前のステップでメモしたプログラムを探します。
  7. お使いのプリンターをクリックし、[アンインストール] をクリックします。
    ソフトウェアプログラムが選択されている [プログラムの削除と変更] ウィンドウ
  8. 画面の指示に従って、ソフトウェアプログラムを削除します。
  9. 書き留めた他のソフトウェアプログラムについても、これらのステップを繰り返します。
  10. 通常のステップでコンピューターを再起動します。
    問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ8: ソフトウェアの問題に関する詳細情報を確認する

常時使用しているソフトウェアが原因でコンピューターがロックアップする場合、ソフトウェア製造元の Web サイトをチェックして解決策を探します。
  1. 先ほど取り外したネットワークケーブルを接続します。
      注意:
    アクティブなウィルス対策ソフトウェアがない場合、インターネットに接続しないでください。
  2. 製造元の Web サイトにアクセスし、フォーラムやカスタマーサービスページなどで公開されている既知の対処方法を検索します。
製造元の Web サイトに解決策がなかったり、問題が解決しない場合、次のステップに進みます。

ステップ 9:セーフモードでMicrosoftシステムの復元を使用する

お使いのコンピューターに問題が発生する前の状態に復元します。
  1. コンピューター上の電源ボタンを長押しして (約5秒間)、コンピューターをシャットダウンします。
  2. コンピューターの電源を入れてから、F8 キーを繰り返し押します。
  3. Windows の [詳細オプション] メニューから [セーフモード] を選択し、Enter キーを押します。
    Windows デスクトップが表示されると、画面の四隅に [セーフモード] が表示されます。
  4. [スタート] をクリックして、検索ボックスに [システムの復元] と入力します。検索結果で [システムの復元] をクリックし、ダイアログが表示されたら [OK] をクリックします。
    システムの復元が開きます。
  5. [別の復元ポイントを選択する] を選択してから、[次へ] をクリックします。
    [別の復元ポイントを選択する] が選択された [システムの復元] ウィンドウ
  6. コンピューターが応答を停止する前の日時の復元ポイントを選択します。
    日付が選択された、[システムの復元] ウィンドウ
  7. [次へ] をクリックします。
  8. [終了] をクリックして、[はい] をクリックします。
    システムが復元し、コンピューターは自動的に再起動します。
問題が解決しない場合、さらに以前の復元ポイントを試します。さらに以前の復元ポイントでも問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ 9:ハードリセット(本体のリセット)を実行する

ハード リセットを実行すると、Windows が応答していない、またはソフトウェアがフリーズするなどの問題が解決する可能性があります。

ステップ 10: HP System Recovery を実行する

トラブルシューティングで問題を解決できない場合は、HP System Recovery を使用して、コンピューター上のすべてのソフトウェアを元の設定に戻します。詳細については、HP System Recovery の実行 (Windows 7) を参照してください。


国/地域: Flag 日本

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