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HP プリンター -「インクシステム障害」、「システムサプライの問題」エラーを解決します

このドキュメントは、HPインクジェットプリンターを対象としています。

「インクシステム障害」または「インク供給システムの問題」エラーメッセージが、コンピューターまたはプリンターのコントロールパネルに表示されます。

補足:
「インクシステム障害」または「システムサプライ」の問題以外のエラーメッセージが表示される場合は、HP カスタマーサポートにアクセスし、お使いのプリンターモデルを検索し、表示されたエラーに合ったトラブルシューティング文書を探します。

手順1: プリンターをリセット

プリンターをリセットすると、エラーメッセージが消去される場合があります。

プリンターの電源がオンの状態で、プリンターから電源コードを抜きます。
電源コードをコンセントから抜き取ります。
60秒間お待ちください。
電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

補足:
HPでは、プリンターの電源コードをコンセントに直接差し込むことを推奨しています。

エラーメッセージがまだ表示される場合は、次の手順に進みます。

手順2: インクカートリッジを確認します

トラブルシューティング手順は、お使いのプリンターが使用するインクカートリッジの種類によって異なります。インクカートリッジの種類を確認し、次の手順に従って問題を解決します。

マイインクカートリッジは上の写真

次の手順は、HP 178、364、564、655、862、902、903、904、905、906、907、908、909、910、912、914、915、916、917、918、919、920、934 および 935 インクカートリッジに適用されます。

手順1: インクカートリッジの通気孔をクリーニングする

インクカートリッジの通気孔のラベルから糊残りによって、エラーが発生することがあります。

カバーを開いて、インクカートリッジにアクセスします。
作業を続ける前に、キャリッジが止まるまで待ちます。
インクカートリッジのタブを押して、スロットからカートリッジを引き抜きます。

注意:
インクカートリッジを 30 分以上プリンターの外に放置しないでください。プリンターとインクカートリッジの両方が損傷する恐れがあります。
インクカートリッジにオレンジのプルタブがまだ付いている場合、引っ張って取り外します。
インクカートリッジ上部の HP ロゴの上にある通気エリアを検証します。
通気孔が詰まっている場合、真っ直ぐのピンを使用して余分な接着剤を通気孔からそっと取り除いてください。
詰まった通気孔

真っ直ぐのピンを使用して、通気孔から余分な接着剤をそっと取り除く

詰まっていない通気孔
インクカートリッジをスロット内にスライドさせ、インクカートリッジがカチッと音がして所定の位置にはまるまでスロットに押し込みます。
この手順を繰り返して、各インクカートリッジの通気孔を調べます。
各インクカートリッジが所定のスロットにしっかりと装着されていることを確認します。飛び出しているインクカートリッジがある場合は、カチッと音がするまで、所定の位置に押し込みます。
インクカートリッジ開閉カバーを閉じます。

エラーメッセージがまだ表示される場合は、次の手順に進みます。

手順2: すべてのインクカートリッジを交換する

インクカートリッジをすべて新しいインクカートリッジで交換し、もう一度印刷を試します。

お使いのカートリッジ番号を検索して、サプライ品のインクやトナーを購入するには、HP ストアまたはお近くの販売店までお越しください。お使いのプリンター用の適切なHPの純正インクまたはトナーを使用していることを確認します。HPは、他社製カートリッジや詰め替えたHP純正カートリッジについては品質または信頼性を保証できません。お使いのカートリッジが純正かどうかを確認するには、HP 偽造品防止web ページ (英文) にアクセスしてください。

不具合のあるカートリッジまたはプリントヘッドがある場合、保証期間内の可能性があります。インクまたはトナーサプライ品の保証を調べるには、「プリンターとページの収率の概要」にアクセスして、サプライ品の限定保証情報を確認してください。

カバーを開いて、インクカートリッジにアクセスします。
作業を続ける前に、キャリッジが止まるまで待ちます。
古いインクカートリッジを取り外して、新しいインクカートリッジをスロットに挿入します。
この手順を繰り返して、他のインクカートリッジを交換します。
インクカートリッジ開閉カバーを閉じます。

エラーメッセージがまだ表示される場合は、次の手順に進みます。

手順3: カートリッジのプリントヘッドラッチを確認

カバーを開いてインクカートリッジにアクセスし、プリンター内部のカートリッジにプリントヘッドラッチが付いているかどうかを確認します。

プリントヘッドにラッチが付いているキャリッジの例

キャリッジにプリントヘッドラッチが付いている場合は、次の手順に進みます。
キャリッジにプリントヘッドラッチが付いていない場合は、「プリンターのメンテナンス」の手順に進みます。

手順4: プリントヘッドを交換

これまでのトラブルシューティング手順で問題が解決しなかった場合は、交換用の新しいプリントヘッドを注文します。

「HP パーツストア」にアクセスします。

アジア太平洋地域にお住いのお客様は、お住いの地域のサービスセンターに案内されます。
お使いのプリントヘッド番号を検索します。
- お使いのプリンターにインクカートリッジが4つある場合は CN643A を入力します。
- お使いのプリンターにインクカートリッジが5つある場合は CN642A を入力します。
オンラインの指示に従って、プリントヘッド部品を注文します。

エラーメッセージがまだ表示される場合は、次の手順に進みます。

手順5: プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

修理または交換をスケジュールするには、HPサポートにお問い合わせください。アジア太平洋地域にお住いのお客様は、最寄りのサービスセンターに直接お問い合わせください。

保証ステータスを確認するには、HP 製品保証チェックにアクセスします。保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する場合があります。

マイインクカートリッジは上の写真

以下の手順は、HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968 および 969 インクカートリッジに適用されます。

手順1: インクカートリッジを取り付け直す

各インクカートリッジを取り付け直します。

カバーを開いて、インクカートリッジにアクセスします。
作業を続ける前に、キャリッジが止まるまで待ちます。
インクカートリッジを押して取り外し、カチッと所定の位置に収まるまでスロットに押し込みます。
他の3つのインクカートリッジにも、これらの手順を繰り返します。
インクカートリッジ開閉カバーを閉じます。

エラーメッセージがまだ表示される場合は、次の手順に進みます。

手順2: すべてのインクカートリッジを交換する

4 つのインクカートリッジをすべて新しいインクカートリッジで交換し、もう一度印刷を試します。

カバーを開いて、インクカートリッジにアクセスします。
作業を続ける前に、キャリッジが止まるまで待ちます。
古いインクカートリッジを取り外して、新しいインクカートリッジをスロットに挿入します。
この手順を繰り返して、他のインクカートリッジを交換します。
インクカートリッジ開閉カバーを閉じます。

エラーメッセージがまだ表示される場合は、次の手順に進みます。

手順3: カートリッジのプリントヘッドラッチを確認

カバーを開いてインクカートリッジにアクセスし、プリンター内部のカートリッジにプリントヘッドラッチが付いているかどうかを確認します。

プリントヘッドにラッチが付いているキャリッジの例

キャリッジにプリントヘッドラッチが付いている場合は、次の手順に進みます。
キャリッジにプリントヘッドラッチが付いていない場合は、「プリンターのメンテナンス」の手順に進みます。

手順4: プリントヘッドを交換

これまでのトラブルシューティング手順で問題が解決しなかった場合は、交換用の新しいプリントヘッドを注文します。

プリントヘッド部品が保証期間を過ぎている場合は、オンラインで新品を購入できる場合があります。

「HP パーツストア」にアクセスします。

アジア太平洋地域にお住いのお客様は、お住いの地域のサービスセンターに案内されます。

HPパーツストアで、お使いのプリントヘッド部品番号を検索します。お使いのプリンターで使用するインクカートリッジの番号に基づいて、以下の表を参照してお使いのプリントヘッド部品番号を探します。

インクカートリッジ番号	国/地域	プリントヘッド部品番号
HP 950、951	アメリカ	CR322A
	ヨーロッパ、中東、アフリカ	CR324A
	アジア太平洋、日本	CR326A
HP 952-959	全地域	M0H91A
HP 962-969	全地域	3JB16A