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ドキュメントID: c03215328

バージョン: 1

HPおよびCompaq PC - HP Wi-Fi Mobile Mouseが他のデバイスとペアリングできない

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 21-Feb-2012

最終更新日 : 11-Apr-2012

DESCRIPTION
マウスが他のデバイスとワイヤレスでペアリングできません。 加えて、次のエラーが生成されることがあります。
Unable to start SoftAP.

範囲
HP Wi-Fi Direct (Black) Mobile Mouse
HP Wi-Fi Direct (Bronze) Mobile Mouse
HP Wi-Fi Direct (Steel Grey) Mobile Mouse
HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse (LY820AA)
HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse (QA184AA)
HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse (QA185AA)
HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse (QA186AA)
解決方法
個別のRadeon HD 6650MグラフィックスアダプターとともにAMD CPUを搭載したHPノートブックPCには、Windows 7 SoftAPとスイッチャブルグラフィックス機能に関する既知の問題があります。
この問題を解決するには、以下のSoftPaqをダウンロードしてインストールします。
Softpaqの説明
情報
ダウンロード
HPノートブックシステムBIOSアップデート (AMDプロセッサー)
バージョン: F.44 REV: A
CPUおよびグラフィックスアダプターをチェックする
お使いのノートブックにAMD CPUまたは個別のRadeon HD 6650Mが搭載されているかどうかをチェックするには、次の手順を実行します。
  1. Windowsで、 [スタート]をクリックし、 [コンピューター]を右クリックして、 [プロパティ]を選択します。
  2. [システム情報]ウィンドウの[プロセッサ]カテゴリに、ノートブックで使用されているCPUの種類 (IntelまたはAMD) が表示されます。
  3. [デバイス マネージャー]をクリックします。
  4. [デバイス マネージャー]ウィンドウが開いたら、[ディスプレイ アダプター]カテゴリを展開して、ノートブックに取り付けられているグラフィックスアダプターを表示します。
トラブルシューティングのヒント
ノートブックのBIOSをアップデートしても問題が解消しない場合、またはお使いのノートブックに異なるCPUとグラフィックスアダプターの組み合わせがある場合は、以下を試みてください。
  1. コンピューターがMicrosoft Windows 7をプライマリオペレーティングシステムとして使用していることを確認します。 Wi-Fiマウスは、Windows 7に組み込まれているソフトアクセスポイント ( SoftAP) 機能がないと動作しないため、旧バージョンのWindows (XP、Vistaなど) はサポートされていません。
  2. コンピューター内のワイヤレスネットワーク (Wi-Fi) アダプターがWindows 7認定を受けていることを確認します。 古いWi-Fiアダプターの中には、Windows 7以前に発売され、Windows 7の SoftAP機能を正しくサポートしていないものもあります。Wi-FiアダプターがWindows 7での使用について認定されていない場合、そのアダプターはSoftAPを正しくサポートしていない可能性があるため、HP Wi-Fi Mobile Mouseとのペアリング時に問題が発生することがあります。
  3. Wi-Fi Mouseソフトウェアがコンピューターにインストールされていることを確認します。 コンピューターとマウスがワイヤレスで通信するためには、それらが互いに「ペアリング」されている必要があります。 ソフトウェアのインストール後にマウスをペアリングするには、マウスコントロールセンターソフトウェアを開き、 [Configure][Pairing Wizard]の順にクリックします。
  4. コンピューターのWi-Fiドライバーが最新であることを確認します。 Wi-Fiアダプターは、インターネット/ネットワークアクセスでは機能しても、 SoftAPではアップデートを行わないと正常に機能しない場合があります。 デバイスドライバーには利用可能なソースが複数あるため、次の順序でチェックを行ってください。
    1. HP Support Assistantを搭載しているHPコンピューターの場合は、アプリケーションを起動し、 [管理]ボタンをクリックして、画面の指示に従ってデバイスドライバーのアップデートをスキャンします。
    2. Windows Updateまたは Microsoft Updateを実行して、デバイスドライバーのアップデートがMicrosoftから発行されていないか調べます。 ほとんどの場合、Wi-Fiアダプタードライバーは ( [重要な更新プログラム]の下ではなく) [オプションの更新プログラム]カテゴリの下に表示されます。そのため、手動でそのカテゴリを調べてWi-Fiアダプターのアップデートを選択する必要があります。
    3. アップデートされたドライバーをコンピューターメーカーのWebサイトで検索します。 HPコンピューターの場合は、www.hp.comにアクセスし、 [Support & Drivers][Drivers & Software]の順に選択します。 HPコンピューターのモデル番号を入力し、 [Network]カテゴリの下を見て、アップデートされたWi-Fiアダプタードライバーが提供されていないか調べます。
    4. Windowsの [デバイス マネージャー]でワイヤレスネットワークアダプターメーカーを確認 (または、HPが提供する WirelessAdapterID.exeツールを実行)し、ワイヤレスネットワークアダプターメーカーのWebサイトにアクセスして、アップデートされたデバイスドライバーを検索します。 注記: これは、ドライバーのアップデートを探すのに適した方法ではありません。
  5. 再度ペアリングを試みます。
  6. 一時的な解決方法は、ノートブックからACアダプターを外してノートブックを再起動することです。 これにより、SoftAPが再び有効になります。 ただし、この方法では、SoftAPが将来再び予期せず無効になる可能性があります。
スイッチャブルグラフィックスの使用と設定に関する詳細については、 HP Notebook PCs - Switchable Graphics on Notebooks Configured with Intel and ATI GPUsを参照してください。

Hardware platforms affected : HP Wi-Fi Direct (Black) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Bronze) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Steel Grey) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse(Standard HP Product)

影響を受けるオペレーティングシステム : Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit)(Standard HP Product)

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA03206726

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国/地域: Flag 日本

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