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HP Support Assistant - HP Support Assistant 6.0 の使用方法について

対象OS
  • Microsoft Windows 7
解説
HP Support Assistant (HPSA) は、ご使用のコンピューターのパフォーマンスを維持し、問題が発生した際に解決する手助けをするための HP のアプリケーションです。
コンピューターにインストールされている HP Support Assistant は、バージョンが低い場合がありますので、最新のバージョンへアップデートしてからご使用ください。
最新のバージョンでは、機能が追加され、より使いやすく便利になりました。
現在、ご利用いただいている HP Support Assistant のバージョンは、次の手順で確認いただけます。
  1. デスクトップ上の "HP Support Assistant " ショートカットアイコンをダブルクリックします。
    ※ デスクトップに表示されているアイコンは、HP Support Assistant のバージョンにより異なります。
    バージョン 6.0 の場合
    バージョン 5.0 の場合
  2. HP Support Assistant が起動しますので、ウインドウ右上にある [] ボタンをクリックします。
  3. 表示されたメニューの一番下にある [[HP Support Assistant]について] をクリックします。
  4. "バージョン情報" ウインドウが表示されます。
    現在のバージョンは「5.1.10.7」と確認することができます。
HP Support Assistant のバージョンが 6.0 より低い場合は、以下の手順で最新バージョンへアップデートすることをおすすめいたします。
※ アップデートが完了しない場合は、次でご紹介の 「最新版のご案内」 を参考に、最新のバージョンをダウンロードサイトから入手してください。
HP Support Assistant の最新のバージョンは 6.0 になります。(最終更新日 現在)
ご使用の製品によってダウンロードファイルが異なりますので、ご注意ください。
ノートブックPC (ラップトップ、ノートブック、ミニノート) をご使用の場合
インターネットに接続した環境で、HP Support Assistant をご使用の場合は、[サポート情報の入手] から「HPへお問い合わせ」を選択して、コンピューターのシステム情報を転送することで、チャットや電話でサポートエンジニアへスムーズに問い合わせることができます。
ご自身で、ご利用製品のサポート情報やドライバーを入手する際も、HP Support Assistant を使用すれば、サポートサポートへ簡単にアクセスすることができます。
一部の操作手順は、コンテンツと動画の両方で確認いただけるようになりました。
※ リンクをクリックするとページが切り替わりますので、[Shift] キーを押しながらクリックし、新しいウインドウで確認することをおすすめいたします。
情報の収集
ご使用製品の電話問い合わせ窓口の確認、コンピューターの保証期間を確認したい場合、製品のサポート情報や推奨されるドライバー情報を入手したい場合、Note 製品のバッテリーに異常がないかどうかを確認したい場合は、以下の一覧より対象のコンテンツをご利用ください。
■ Desktop、Note製品共通の確認事項
■ Note 製品の HP バッテリチェックについて
※ 弊社サポートサイトからもご利用製品の問い合わせ窓口を確認いただけます。
  » 電話でのお問い合わせ窓口一覧
サポートセンターへの問い合わせ
HP Support Assistant を使用すれば、サポートセンターへの問い合わせがこれまで以上に楽になります。
問い合わせの際に必要となる製品の「シリアル番号」や「製品名」を調べることなく、HP Support Assistant で情報を送信しておくだけで電話をかけて、すぐにサポートエンジニアと情報を共有することができます。
チャットサポートでは、周りを気にすることなくエンジニアに問い合わせることができます。 問い合わせの履歴もお客様の手元に残るため、内容を後から確認することもできます。 また、継続した問い合わせにも対応していますので、安心してご利用いただけます。
動画サイトでも操作手順をご紹介しています。
上の表でご案内している動画は、次のサイトにまとめて公開されています。
» http://www.youtube.com/user/HPJapan
タスクバー上のアイコンの動作について
HP Support Assistant 6.0 では、タスクバー上にクイックアクセスアイコン が表示されるようになりました。
タスクバー上にクイックアクセス アイコンが表示されることにより、HP Support Assistant へのアクセスがしやすくなりました。
クイックアクセス アイコンから起動する7項目のメニューと機能をご紹介しています。 クイックアクセス アイコンを使用しない場合は、アイコンを非表示に設定する方法をご案内しています。
クイックアクセス アイコンに重ねて表示されるマークの種類やマークが提示された場合の対処方法について詳しくご案内しています。
このアイコンの状態から、アップデート情報の取得や処理中の状態を判断することができます。
自動アップデートの機能について
HP Support Assistant 6.0 は初期の設定で自動アップデート機能が有効になっていますので、コンピューターの使用中にウインドウが表示される場合はあります。 このアップデート機能の設定方法についてご案内しています。
HP Support Assistant のインストール中に表示されるエラーメッセージの対処方法をご案内いたします。
インストールまたはアップデート中に、「Error 1316」のウインドウが表示された場合は、実行ファイル (EXEファイル) をローカルドライブ上から実行していない場合や、キャッシュファイルによってエラーが発生している可能性が考えられます。 対処方法は次のコンテンツをご参照ください。
HP Support Assistant をご利用にならない場合は、コンピューターからアンインストールすることもできます。
アンインストール後は、必ずコンピューターを再起動してください。
※ 再度、HP Support Assistant をご利用になる場合は、上記の「最新版のご案内」を参考にドライバーのインストールを行ってください。
関連情報
HP Support Assistant の各種機能の簡単な説明を行った動画やQ&A、アップデート情報などをご用意したページになります。
  » www.hp.com/jp/hpsupportassistant
文書情報
Q&A 番号 : DTQA000984
最終更新日 : 2012/08/03

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国: Flag 日本

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