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HP Support Assistant - HP Support Assistant 6.0 を使用してチャットサポートを受けるには

対象OS

  • Microsoft Windows 7

解説

HP Support Assistant 6.0 を使用してチャットサポートを受ける方法についてご案内いたします。
ご使用製品の仕様、コンピューターの操作や使い方を知りたい場合は、HP Support Assistant 6.0 に用意されているチャットサポート機能を使用して、直接サポートエンジニアに問い合わせることができます。
操作を始める前に、HP Support Assistant を最新のバージョンへアップデートをお願いいたします。
最新のバージョンでは、機能が追加され、より使いやすく便利になりました。
HP Support Assistant 6.0 のインストール手順については、ご使用製品に応じて以下の技術情報をご参照ください。
ノートブックPC (ラップトップ、ノートブック、ミニノート) をご使用の場合
ビジネスデスクトップをご使用の場合
補足:
チャットサポートの営業時間は、月曜~金曜: 午前9:00~午後6:00 になります。
(土曜、日曜、祝祭日、年末年始および5月1日を除く)
チャットサポートは、保証期間内の製品のみが対象となります。
製品の保証期間が終了している場合は、電話のサポート窓口にご連絡ください。
» 電話でのお問い合わせ窓口一覧

操作手順

  1. HP Support Assistant を起動します。
    タスクバー上のクイックアクセス アイコンから起動する場合
    クイックアクセス アイコンをクリックします。
    クイックアクセスの一覧から [ヘルプの選択] を選択します。
    デスクトップ上のHP Support Assistant ショートカットアイコンから起動する場合
    デスクトップ上のHP Support Assistant ショートカットアイコンをダブルクリックします。
    “HP Support Assistant” が起動したら、[サポート情報の入手] をクリックします。
  2. “サポート情報の入手” ウインドウが表示されますので、[お問い合わせ方法] から保証情報の送信を [はい] をクリックします。
  3. お問い合わせ方法が3つ表示されますので、一番上の “HPの担当者とオンラインでチャットし、お使いのコンピューターのデータをサポート担当者に転送します。” をクリックします。
  4. “HP リモートアシスタンス” ウインドウが表示されます。
    データ転送に関する条項、サービス利用条件、リモートデスクトップ共有に関する条項や条件が表示されていますので、内容を一読し、承認できる場合は [承認します] ボタンをクリックします。
  5. “お使いのコンピューターの問題をお伝えください” と表示されます。
    項目の選択や問い合わせ内容は必須項目になりますので、問合せに関する簡単な内容を入力し、[次へ] ボタンをクリックしてください。
    ※ 未選択、未入力の箇所があると項目名が点滅し、次へ進むことができません。
    下図は、お問い合わせ内容の選択や入力部分を拡大してご案内いたします。
    項目
    入力する内容
    カテゴリの選択
    問い合わせ内容に関するカテゴリを18項目の中から選択します。
    時間の選択
    問い合わせ内容が発生している期間を選択します。
    問題についての簡単な説明の入力
    問い合わせ内容を255文字以内で簡単に入力します。
  6. “連絡先の情報を入力するか、入力されている情報が正しいことを確認してください” ウインドウが表示されます。
    名、姓、電話番号、電子メール、電子メールの確認の5項目は必須項目になりますので、入力し、[次へ] ボタンをクリックします。
    補足:
    この情報は、サポートエンジニアに送信されます。ご連絡の際にお客様情報の確認を行いますので、連絡のつく電話番号や電子メールアドレスの入力をお願いいたします。
    入力した情報は、Support Assistant に記憶されますので再入力の必要はありません。 2回目以降のご利用の際にもこのウインドウは表示されますので、内容の変更は可能です。
    ※ 未入力の箇所があると項目名が点滅し、次へ進むことができません。
  7. “ユーザー アカウント制御” が表示されますので [はい(Y)] ボタンをクリックします。
  8. "HPにデータを転送しています。" と表示されますので、そのまましばらくお待ちください。
  9. ウインドウの右側に “HP サポート担当者に接続されました。” と表示されましたら、チャットのサポートエンジニアとの接続が完了です。
    HPリモートアシスタント上部にサポートエンジニアからのメッセージが表示されますので、下の応答欄にメッセージを入力し、[送信] ボタンをクリックします。
    サポートエンジニアへの問い合わせを開始する前に、下図の赤文字Aで表示されている「お客様受付番号:xxxxxxxxxx」(xxxxxxxxxxは、10桁の数値)のメモをとっておくことをおすすめいたします。
    ウインドウの右側に「お客様のセッション識別番号:xxxxxxxx」(xxxxxxxxは、8桁の数値)が黄色い文字で表示されます。
    この番号は、チャットの接続番号になります。

関連情報

◆ HP Support Assistant を使用してチャットサポートに接続する手順を、動画でも確認いただけるようになりました。
※ 以下のリンクをクリックするとページが切り替わりますので、[Shift] キーを押しながらクリックし、新しいウインドウで確認することをおすすめいたします。
HP Support Assistant を使用した便利な使い方は、以下の動画サイトでご紹介しています。
◆ HP Support Assistant 6.0 の便利な使い方や最新のドライバー情報などを文書でご紹介しています。
最新のドライバー情報では、Softpaqのインストール手順について画像を確認しながら進めることができます。
HP Support Assistant の各種機能の簡単な説明を行った動画やQ&A、アップデート情報などをご用意したページになります。

文書情報

Q&A番号:DTQA000982
最終更新日:2011/11/14


国/地域: Flag 日本

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