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HP ENVY 110 e-All-in-One D411 series - スキャンのヒントとトラブルシューティング (Windows)

スキャンのヒント
  • 原稿を下向きにして、ガラス面の左前コーナーに位置合わせします。
  • 最良の結果を得るため、スキャナのガラス面をきれいにして、付着物等がないことを確認してください。
  • ファイアウォールがあるコンピューターからワイヤレス ネットワーク経由でスキャンを実行する際は、プリンターとの接続を許可するようにファイアウォールを構成する必要がある場合があります。詳細については、オンラインで HP ワイヤレス プリンティング センターにアクセスしてください。
スキャンのトラブルシューティング: 画質
スキャンの品質が望んでいたものと異なる場合、原稿が正しくセットされていることを確認してください。原稿は下向きにして、右手前コーナーに合わせる必要があります。最良の結果を得るため、スキャナのガラス面をきれいにして、付着物等がないことを確認してください。
解決方法: ガラス面をクリーニングする
  1. プリンター電源をオフにし、電源コードを外し、カバーを上げます。
  2. 非摩耗性のガラス クリーナで、少し湿らせた柔らかい布かスポンジでガラス面を拭きます。
      注意:
    ガラス面に研磨剤、アセトン、ベンゼン、四塩化炭素などを使用しないでください。ガラス面を傷める可能性があります。 液体をガラス面に直接スプレーしないでください。 ガラス面の下に液体が入り込んで、プリンターを傷める可能性があります。 布に液体をスプレーするかしみこませてから、ガラス面を拭いてください。
  3. 染みができるのを防ぐため、眼鏡拭きのような乾いた柔らかい糸くずの出ない布で、ガラス面の液体を拭き取ります。
  4. 電源ケーブルを差し込み、プリンターの電源を入れます。
スキャンのトラブルシューティング: スキャンできない
スキャンを実行しても反応がない場合、以下の解決方法を試して問題を解決してください。解決方法は、解決する可能性が最も高いものから順に記載されています。最初の解決方法で問題が解決しない場合は、問題が解決するまで残りの解決方法を試し続けてください。
解決方法 1: ワイヤレス ネットワークでスキャンしている場合は、[コンピュータにスキャン] 機能を有効にする
  1. プリンターのフロント パネルからスキャンを実行する場合、ワイヤレス [コンピュータにスキャン] 機能を有効にする必要があります。 プリンターのフロント パネルで次のエラー メッセージを確認します。 コンピュータがありません。 プリンター ソフトウェアがコンピューターにインストールされ、プリンター ソフトウェアで [コンピュータにスキャン] が有効になっていることを確認します。
      補足:
    インストール時には [コンピュータにスキャン] 機能がデフォルトで有効になっていますが、インストール中に選択解除したか、HP ソフトウェアで手動で無効にした可能性があります。
  2. コンピューターのデスクトップ上のプリンター アイコンをダブルクリックします。
  3. スキャナ アクション を選択して、コンピュータへのスキャンを有効にする を選択します。
  4. [コンピュータにスキャン] が無効になっている場合、有効 をクリックします。
      補足:
    [コンピュータにスキャン] を永久にアクティブにするには、Windows にログオンしたときにコンピュータにスキャンを自動的に開始する チェック ボックスを選択します。
  5. もう一度スキャンしてください。
  6. それでもプリンターがワイヤレス ネットワークに接続できない場合、HP ワイヤレス プリンティング センターでさらにワイヤレス トラブルシューティング情報を入手できます。
解決方法 2: プリンターが他のタスクを完了するまで待機する
  1. [オン] ランプを確認します。 点滅している場合は、プリンターがコピー中または印刷中です。
    プリンターが印刷やコピーなどの別のタスクを実行している場合、プリンターが現在のタスクを完了するまで、スキャン ジョブは先送りされます。
  2. 現在の操作が完了して、[オン] ランプが点滅しなくなるまでお待ちください。
  3. もう一度スキャンしてください。
解決方法 3: プログラムを再起動する
  1. プログラムを閉じ、スキャンに使用していたプログラムを再起動します。
  2. もう一度スキャンしてください。
解決方法 4: 開いているすべてのプログラムを閉じる
  1. 開いているプログラムをすべて閉じます。
      補足:
    スクリーン セーバーやウィルス検出プログラムなど、バックグラウンドで動作しているプログラムも終了してください。ウィルスチェッカーをオフにした場合は、スキャン完了後、必ずオンにし直してください。
  2. もう一度スキャンしてください。
解決方法 5: プリンターの電源の接続状態を確認し、プリンターをリセットする
  1. 電源コードが、プリンターと電源アダプター (プリンターに付属している場合) の両方に正しく接続されていることを確認してください。
      番号 : 図 - 電源コードの接続を確認する
    1. 1 プリンターと電源との接続
    2. 2 コンセントへの接続
  2. プリンターの正面にある [オン] ボタンを確認してください。 点灯していない場合、プリンターはオフになっています。 [オン] ボタンを押し、プリンターの電源をオンにします。
      補足:
    プリンターに電力が供給されていない場合は、別のコンセントに接続します。
  3. プリンターをオンにした状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  4. 電源コードをコンセントから抜きます。
  5. 15 秒以上待ちます。
  6. 電源コードをコンセントに再び接続します。
  7. プリンターの後部に電源コードを再び差し込みます。
  8. プリンターの電源が自動的に入らないときは、[オン] ボタンを押し、プリンターの電源をオンにします。
  9. もう一度スキャンしてください。
解決方法 6: コンピューターを再起動する
  1. すべてのプログラムを閉じて、コンピューターを再起動します。
  2. もう一度スキャンしてください。
解決方法 7: USB 接続を使用している場合は、USB ケーブルを抜いてから再接続する
  1. 本プリンターとコンピューター間の USB ケーブルを取り外します。
  2. 5 ~ 10 秒間待ちます。
  3. プリンターとコンピューターに USB ケーブルを接続し直します。
    番号 : 図 - USB ケーブルを確認する
      補足:
    USB ケーブルが長すぎると性能に悪影響を及ぼします。USB ケーブルの長さが 3 メートル 以下であることを確認してください。
    また、間違って USB ケーブルを Ethernet ポートに差し込んでいないことを確認してください。Ethernet ポートは USB ポートと大変似ており、USB コネクターは Ethernet ポートにそのまま差し込めます。
  4. もう一度スキャンしてください。
解決方法 8: USB 接続を使用している場合、コンピューターの別の USB ポートを使用する
  1. その他の USB デバイスがコンピューターに接続されている場合は、キーボードおよびマウスを除くその他のデバイスを取り外します。
  2. USB ケーブルがコンピューターに直接接続されている場合は、コンピューターの別の USB ポートに USB ケーブルを差し込みます。
  3. もう一度スキャンしてください。
解決方法 9: USB ハブを使用している場合、ハブが正しく動作していることを確認する
  1. ハブから USB ケーブルを外し、接続し直してから、プリンターを再度使ってみます。
  2. ハブの電源をいったん切り、入れ直します。
  3. USB ケーブルをハブから取り外し、それを直接コンピューターに接続します。
  4. もう一度スキャンしてください。
解決方法 10: HP プリンターとソフトウェアをアンインストールして再インストールする
  1. Windows タスクバーの スタート > プログラム > HP > HP ENVY 100 D411 series > アンインストールをクリックします。
  2. コンピューターに再起動に関するメッセージが表示されたら、後で再起動するにはここをクリックします を選択します。
  3. コンピューターからプリンターを外し、コンピューターを再起動します。
      補足:
    USB 接続を使用している場合は、コンピューターを再起動する前に、プリンターを取り外すことが重要です。 再インストール中にプリンターを接続するように表示されるまで、コンピューターにプリンターを接続しないでください。
  4. コンピューターの CD-ROM ドライブにプリンター付属の CD-ROM を挿入し、セットアップ プログラムを起動します。
      補足:
    画面にセットアップ プログラムが表示されなければ、CD-ROM の setup.exe ファイルをダブルクリックしてください。
  5. 画面の指示およびプリンター付属の手順に従ってください。
      補足:
    指示に従って、インストール タイプ 画面で HP 推奨ソフトウェア を選択します。
  6. もう一度スキャンしてください。
解決方法 11: HP サポートに問い合わせる
  1. これらの解決策で問題が解決しない場合に備え、HP はお使いの製品用にさまざまなサポートを提供しております。
    迅速に問い合わせができるように次の情報をご用意ください。
    • 製品名 (HP ENVY 110 e-All-in-One D411 series)
    • モデル番号 (カートリッジ ドア内側に表示)
      番号 : 図 - モデル番号を探す
    • プリンターのシリアル番号 (10 文字のコード)
      シリアル番号は、プリンターの裏側や底面に貼られたステッカー上に記載されています。 シリアル番号はステッカー上に記載されている 10 文字のコードです。 数字と英字で構成されています。ダッシュ記号は含みません。
  2. 以下のリンクから、プリンターのサポート ページを表示します。
    情報の入力を要求された場合は、国または地域を選択して、お問い合わせをクリックして情報を参照し、テクニカルサポートにお問合せください。
  3. HP サポート フォーラムにアクセスすると、HP ユーザーの方々と交流することで、お使いのプリンターに関する深い見識、ヒント、質問への回答などが得られます。 フォーラムを表示するには、以下のリンクに従います。 (HP サポート フォーラムは一部の言語でご利用になれない場合があります。)

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