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HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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ワークステーション Zシリーズ　ご質問と修理受付の電話番号案内

補足:
ご利用の時間帯によっては、お問い合わせが多く繋がりにくい場合がございます。
OS のリカバリ手順については、以下のコンテンツに写真付きでご紹介していますので、こちらをご参照ください。

» Personal Workstation シリーズ - 製品別 OS のリカバリおよびマニュアルインストール手順

■製品の操作や技術的なお問い合わせ

0120-566-589
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

音声ガイダンス③

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

■修理受付や修理状況のお問い合わせ

0120-206-042
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

音声ガイダンス③

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

■時間外修理受付窓口

0120-490-420
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

営業時間：月曜日～金曜日 8:00~9:00、17:00~21:00 (HP指定日除く)
※土日、祝日 8:00～21:00 (HP指定日除く)

修理方法のお問い合わせ

適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。

製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号
ハードウェア構成・ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
表示されたエラーメッセージ、お客様の行った操作など
お問い合わせ内容の詳細
保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)

修理関連情報のご案内

サポートサイトのご案内及び、万が一故障していた場合の修理依頼方法、そして修理完了までの流れを各項目に分けて、詳しくご案内します。
» 標準保証についてのご案内

» 修理の申し込み方法

リンク先の金額は目安であり実際の診断・修理では異なる金額となることがあります。

» 概算修理料金のご案内

2010年9月1日（月）よりハードウェア保証期間終了後のお電話によるテクニカルサポートにつきましては有償 5,500円/件（税込）とさせて頂きます。なおハードウェアCarePack　あるいは保守契約を購入されているお客様にはその契約期間中は無償で対応させて頂きます。
» 有償サポート・有償修理についての詳細

HPサポートに関するアンケート

弊社ではお客様のご意見を収集することにより、HPサポート品質の改善を目的とする、アンケートをお送りする場合がございます。
回答は集計した上で分析に利用致しますが、場合によっては、HPから直接お客様へご連絡差し上げる等、適切なフォローアップを行う場合がございます。
HPでは、アンケートの結果を販売ならびに営業の目的で使用することは一切ございません。
HPではこのアンケートの実施を市場調査会社Medallia Inc.社に委託しております。
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