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HP PC - HPロゴおよびWindowsロゴからデスクトップ画面まで起動しない場合の対処方法(Windows 10)

解説

通常、PCの電源を投入後、いくつかの起動プロセスを経てWindowsへのログオンが完了します。PCが起動しない場合、現象によって原因や解決方法が異なります。本書では、起動できない現象に対して、HP ロゴおよびWindowsロゴからデスクトップ画面までのタイミングでトラブルが発生した場合の対処方法を紹介いたします。

具体的な症状

HP ロゴが表示されたまま動かない
Windowsロゴが表示されたまま動かない
HP ロゴ、もしくはWindows のロゴの画面が表示された後、画面が真っ暗になる。再起動を繰り返す。
HP ロゴ、もしくはWindows のロゴの画面が表示された後、ログイン画面以外の画面が表示される
ログイン後デスクトップ画面が表示されない

対処方法

上記の症状が発生した場合、以下の対処方法をお試しください。

1．ハードウェア診断を行う方法

HP PCハードウェア診断用ツール（HP PC Hardware Diagnostics）を利用して、物理的にパーツ障害があるか診断を行います。HP PC Hardware Diagnosticsは、Windows が起動できない場合にも使用できます。

2009年以降に製造されたすべてのHP製ノートブックコンピューター、および2012年6月以降に製造された、UEFI BIOSを使用するすべてのHP製デスクトップコンピューターにプリインストールされています。詳細診断方法はHP PC-ハードウェア障害のテストをご確認ください。

PC Hardware Diagnostics は使用できない際に、診断が利用できない場合は、USBドライブからHP PC Hardware Diagnosticsを実行します。診断の最新バージョンをダウンロードするには、HP Hardware DiagnosticsのWebサイトにアクセスしてください。

画像1: HP PC Hardware Diagnostics UEFIシステムテストの画面

2. 本体またはモニターの電源リセット方法

本体内部に溜まった電気を逃がすために、本体に接続しているケーブル類やACアダプタなどをすべて外し、電源ボタンを30秒長押しします。その後、電源ケーブルや信号ケーブルを再度接続し、電源ボタンを押し、画面が映るかどうかを確認します。

3. BIOSの設定を復元する方法

BIOS設定の復元は、ハードウェア設定を復元する効果があります。以下の手順を使用してください。

まずパソコンを再起動します。
パソコン本体の起動中、BIOSメニューが表示されるまでF10キーを連打します。
BIOSメニューが表示されたら、「メイン」というタブの下にある「工場出荷時の設定を適用して終了」を選択してEnterキーを押します。その後表示される確認メッセージで、「はい」を選択し、Enterキーを押して確定します。
その後パソコンは自動的に起動されます。

画像3: BIOS設定復元の画面

本体の電源ランプが点灯ですが、BIOS画面が起動されない場合、本体のマザーボードかグラフックスボードか故障の可能性があります。

4. セーフモードで起動する

下記ページを参照し、セーフモードで起動できるか試してください。

HP PC - Windows セーフモード (Windows 10、8) [Windowsの外部からセーフモードに入る]

セーフモードで起動できた場合は

HP PC - Microsoftシステム構成を使用する (Windows 10、8)

へ進み、問題のトラブルシュートを行ってください。

セーフモードで起動できない場合は、 [5. Windowsイメージを再インストール]に進んでください

5. Windowsイメージを再インストール

HP PCハードウェア診断用ツールを利用して結果がすべて合格かつ、セーフモードで起動できない場合は、オペレーティングシステム(OS-Windows)ファイルが破損したため起動できなくなった可能性があります。Windowsイメージの再インストールとなるシステムリカバリ操作をして改善できるかご確認ください。

HP PC - Windows 10 リカバリディスクの作成手順＆リカバリ方法
HP- PCリカバリ領域からWindowsを再インストールする方法(F11からシステムリカバリ)