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Notebook PC シリーズ - 修理に関するよくあるご質問 (Q & A)

このページでは、ノートブック製品の修理に関してお問い合わせいただくことが多いご質問を Q & A 形式でご紹介しています。 お客様の疑問を解決する参考情報としてご利用ください。

故障かな?と思ったら

お使いのノートブック製品が故障かな?と思ったら
まずは、サポートページや製品マニュアルのトラブルシューティング情報をご確認ください。 お調べいただくと故障ではないこともあります。 修理をご依頼になる前にお確かめいただくようお願いいたします。

シリアル番号を確認するには

ノートブック製品のシリアル番号を確認するには?
シリアル番号は、保証書、コンピューターまたはバッテリベイに貼付のサービスラベル、HP Support Assistant ユーティリティ等から確認することができます。
修理受付の際にシリアル番号は必須情報となります。 事前にご確認くださいますよう、ご協力をお願いいたします。

保証期間を確認するには

ノートブック製品の保証期間を確認するには?
標準保証期間は、コンピューターまたはバッテリベイに貼付のサービスタグラベルの Warranty に記述されています。 また、Web ページからは無償保証期間の目安を確認することができます。
補足:
無償保証チェックの Web ページで確認できる保証内容は、製品のシリアル番号から情報を取得していますので、「開始日」は工場出荷日、「終了日」は販売店在庫期間等を考慮した終了日となっております。 保証書、納品書、領収書などの「購入日が確認できる書類」をご用意いただけない場合の目安としてご参照ください。

保証期間の終了後も修理はできますか

製品保証期間は終了していますが、まだ修理サービスを利用できますか?
HP では、米国内、または日本国内での 製品の製造終了から約 3 年 または 5 年 を持ちまして、製品の修理などのサポートを終了いたします。 サポート終了後は、弊社サポートページ上のサポート情報のみの提供となります。
お使いの製品のサポート終了時期については、下記のリンクページをご確認ください。

修理費用はいくらかかりますか

ノートブック製品の修理サービスにかかる費用はいくらぐらいですか?
ご使用製品によって費用が異なります。 概算費用につきましては、下記のリンクページをご確認ください。

修理をキャンセルした場合、費用はかかりますか

修理サービスをキャンセルした場合、費用はかかりますか?
有償修理において、リペアセンターで修理品をお預かりし、修理をキャンセルされた場合、製品交換有無 / 修理有無 / 見積発行有無に関わらず、修理キャンセル料をご請求させていただきます。
※ 保証期間内であっても、保証規定の適用外となる場合は有償修理の取扱となります。
【ご請求金額】
PC 修理キャンセル料: 4,400円 (税込) / 台
PC 集荷料 (引取料): 2,750円 (税込) / 台 (修理品の集荷 (引取) を実施した場合に追加請求)
※ 昨今の資材、運送費用等の高騰に伴い、2023年4月3日 (月) 以降の新規受付分から以下の金額に改定させていただきます。
PC 修理キャンセル料: 5,500円 (税込) / 台
PC 集荷料 (引取料): 2,750円 (税込) / 台 (修理品の集荷 (引取) を実施した場合に追加請求)

修理の日数が知りたい

ノートブック製品の修理サービスにかかる日数はどのくらいですか?
引き取り修理の場合、土日を含み約 1 週間程度かかります。また、有償修理の場合の見積り期間は、4 営業日程お時間をいただいております。 おおよその修理期間は、下記のリンクページをご確認ください。

バッテリの保証期間はパソコンと同じですか

バッテリパックの保証期間はパソコン本体と同じですか?
パソコン本体付属の標準バッテリパックの保証期間は、パソコン本体の保証期間にかかわらず、1 年間です。
また、一部製品やオプション製品で 3 年保証バッテリパックをご購入されている場合には、3 年間が適用されます。 保証期間は納品書をご確認ください。
不明な場合は、バッテリパックに貼付されているシールに記載の番号 (REPLACE WITH HP SPARE xxxxxx-xxx) をご確認のうえ HP カスタマー・ケア・センターへお問い合わせください。

キートップだけ取り寄せできますか

キートップが外れた場合、外れたキーだけを部品で取り寄せられますか?
お取り寄せできません。部品の最小単位がキーボードのため、キートップだけの交換(修理)はできず、キーボードの交換となります。

ハードディスクのデータは残りますか

修理後、ハードディスクに入っているデータは残りますか?
システムリカバリやハードディスクの交換が必要な場合以外は、データはそのまま残ります。
ただし、配送中の事故等、予期せぬ万一のトラブルに備え、必要なデータは修理前に必ずバックアップをお取りください。

関連情報

HP ノートブック PC の修理受付の連絡先と修理のお申し込み方法、修理完了までの流れを確認するには、下記のリンクページをご覧ください。

文書情報

Q&A番号:NBQA001013
最終更新日:2021/03/12