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修理の申し込み方法 - 日本HPデスクトップ・ワークステーション製品

こちらでは、修理の申し込みをする際に必要な確認事項および修理の申し込みまでの流れをご案内いたします。
電話をする前の確認事項
デスク&WS製品修理受付窓口
電話番号
デスクトップ・ワークステーション製品 修理受付窓口
フリーダイヤル : 0120-206-042
自動音声による案内が始まったところで以下の数字をプッシュボタンで押していただくとガイダンスをスキップできます。
デスクトップの場合は : 1
ワークステーション の場合は : 3
修理受付時間
月曜日~金曜日 9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
デスク&WS製品修理受付の流れ
  1. 保証判定方法
    購入時に同梱している保証書にて保証判定を行います。 ご連絡の際には、お手元に保証書をご用意ください。 保証書に購入日及び販売店印、もしくはHP出荷日の記載が無い場合は、 購入日が特定可能な納品書等にて保証期間の判定をさせていただきます。
    ※購入日が特定可能な書類をお持ちでない場合は、すべて有償のご案内となります。予めご了承ください。
    ※CarePackの保証延長をご契約されている場合は、製品シリアル番号から保証の確認いたします。
  2. データバックアップ方法
    修理作業、または輸送中の思わぬ事故などにより、製品のHDD内のデータやプログラムが破損または、消去される場合があります。 HPは、お客様のデータやプログラムの保存および復元についての責任を負いません。 大切な データが消去することを防ぐため、お客様が作成されたデータ等は、必ずお客様の責任においてバックアップをお取りいただきますようにお願いします。 また、HDD修理交換後のリカバリ、バックアップデータの復元や各種再設定は、お客様にて行っていただくようにお願いします。 バックアップ方法は、弊社製品の FAQをご参照いただきますようお願いいたします。
  3. 修理訪問日のご案内
    修理訪問日のご案内は、弊社製品のFAQをご参照いただきますようお願いいたします。
  4. 概算修理料金のご案内
    概算修理料金のご案内は、弊社製品のFAQをご参照いただきますようお願いいたします。
  5. 有償修理時の支払い方法のご案内
    個人のお客様の場合には代金引換によるお支払方法、個人のお客様 以外の場合には現金振込によるお支払方法が基本となります。 ただし、お客様のご要望等によりその他のお支払方法を選択させていただく 場合もありますが、最終的には弊 社で判断させていただいております。
    1. 代金引換
      修理完了品を受取る時点で代金をお支払いただきます。 領収証(領収書)は、弊社指定の宅配業者より発行致します。 なお、印紙が必要な場合の印紙代と代金引換手数料は弊社が負担いたします。
      注意:領収証(領収書) の再発行は、一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。
    2. 現金振込
      振込期間は弊社より指定させていただきます。 なお、振込手数料はお客様にご負担をお願いしております。
  6. カスタマーセルフリペア
    カスタマーセルフリペアとは、HPが交換用部品をお客様にお送りし、お客様にてその部品を交換していただくものです。 お客様のご都合の良い時に部品を交換できます。
  7. センドバック修理
    お客様のご希望により、HPの修理拠点へ修理のご依頼品をお送り頂き、修理完了後にご返送するサービスを行なっております。詳細はデスクトップ・ワークステーション製品 修理受付窓口にお問い合わせ下さい。
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アドビシステムズ社のウェブサイトより、ダウンロード(無料)の上ご覧ください。

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国/地域: Flag 日本

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