HP カスタマーサポートへようこそ

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

デスクトップ・ワークステーション製品 保証期間とサービス内容のご案内

HPデスクトップ・ワークステーション製品の標準保証内容のご案内をいたします。
保証期間は本体上面もしくは側面のservice tagラベルに記載されています。
※ HP Compaq Business Desktop/Evo Desktop/Deskproシリーズでは、オンサイト(出張)サービスをご利用いただけます。修理をご依頼いただく場合は、製品に同梱しております保証規定に記載されたHPの修理受付窓口までご連絡ください。
オンサイト(出張)サービス
このサービスは、全国の日本HP正規保守会社のオンサイトサービス拠点より受けることができます。HPの認定を受けたサービス・エンジニアが設置場所までお伺いして修理を行うサービスです。
※ 保証規定につきましては、製品付属の「サービスおよびサポートを受けるには」の冊子をご覧ください。
※ 本製品の補修用部品の最低保有期間は販売終了後5年間です。
※ 製品本体の保証期間やサービスレベルを拡張するHP Care Packサービスをご用意しています。      
詳細につきましては下記サイトをご覧ください。
» HP Care Packシリーズ
サービス内容および保証期間(*1)
1. 特定顧客向け、標準延長保証購入の製品の場合は、異なる事があります。
ワークステーション
対象製品
Zシリーズ Z200、 Z400、 Z600、 Z80
2009/7/9以降HP出荷製品 xw4600、xw6600、 xw8600、xw9400
2009/7/9以前HP出荷製品 xw4600、xw6600、 xw8600、xw9400
その他のシリーズ xw3100、xw4000、xw4100、xw4200、 xw4300、xw4400、xw4550、xw5000、 xw6000、xw6200、xw6400、xw8000、 xw8200、xw8400、xw9300、xw9400
パーツ保証 3年間
保守サービス期間 3年間
保守サービス方法
・オンサイト(出張)サービス(原則翌営業日対応)
・センドバック(*2)サービス
8時-21時修理受付(*3)
×
×
休日修理付 翌日対応3年(*4)
×
×
×
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
*3. 8時-21時修理受付により、通常の修理受付以外の休日や夜間にも修理受付が可能です。
・通常のカスタマ・サポート修理受付窓口: 月~金 9時-17時
時間外カスタマ・サポート修理受付窓口: (上記以外の時間)月~日 8時-21時
ワークステーションの一部に対して提供させていただいておりました24時間修理受付と、HP Care Pack 24時間修理サービスは、2010年4月下旬にサービス提供および販売を終了させていただきます。代わって、HP Care Pack休日修理付を使用して休日修理が可能となるサービス体制を、同4月下旬から開始いたします。これにより従来実施できなかった休日訪問修理が可能となるとともに、修理完了日数をHP Care Pack休日修理付を使用して大幅に短縮できるようになりましたのでご活用ください(一部の休日修理を標準保証に持つワークステーションのワークステーション標準保証によっても修理完了日数の短縮が可能です)。
通常の修理受付時間以外の8時-21時修理受付の拡大された時間帯では、修理受付のみが行われます。拡大された時間帯に修理が必要であると判断された場合は、翌営業日のHP の折り返し連絡時にオンサイト修理やオンサイト日程調整を行います (拡大された時間帯には、オンサイト修理、オンサイト日程調整他は提供されません。HP Care Pack休日修理付、または休日修理を標準保証に持つワークステーションのみが、休日のオンサイト修理、オンサイト日程調整が可能です)。
日程調整は折り返し連絡日を基準としてその翌営業日以降となります。応答時間や修理完了日は修理受付時間帯の長短によって変化いたしません。ソフトウェアのテクニカルサポートなどは行いません。
※Service tagには、修理受付時間の拡大や休日修理の有無等について表記されません。
  • 対象ハードウェア:
    -Z200、Z400、Z600、Z800シリーズ
    -xw4600、xw6600、xw8600、wx9400シリーズで、2009年7月9日以降にHPを出荷された製品
  • 対象となる製品には同梱される「サービスおよびサポートを受けるには」に時間外修理受付窓口についての記載があります。24時間修理受付は終了となり、8時-21時修理受付となります。
  • 電話受付時にオンサイト日程調整やパーツ送付調整等を行いません。
  • 電話受付は、ハードウェアの故障に直接関連する内容に限られます。故障修理ではないお問い合わせには、お答えすることが出来ない場合があります。テクニカルサポートの受付は行ないませんので、通常の時間帯にテクニカルサポート窓口へ連絡をお願いします。
*4. Zシリーズワークステーションは、休日修理付翌日対応3年間が標準保証となります(過去出荷分のZシリーズも同様)。期間延長、サービスレベルアップにはHP Care Pack休日修理付が適用できます。
デスクトップPC
対象製品
HP Compaq Desktopの以下各シリーズ
dx2100ST
パーツ保証
1年間
保守サービス期間
1年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Business Desktopの以下各シリーズ
dx5150SF、dx5150MT
パーツ保証
1年間
保守サービス期間
1年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Compaq Business Desktopの以下各シリーズ
dx2000ST、dx6100ST、dx6100MT、dx6120ST、dx6120MT
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
1年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌々営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Compaq Business Desktopの以下各シリーズ
dx7200ST、dc5100SF、dc5700SF、dc5800SF、dx7300ST、
dx7300MT、dx7400SF、dx7400MT
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
1年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Compaq Business Desktopの以下各シリーズ
dc5000SF、dc7100SF、dc7100MT、dc7100US
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
3年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌々営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Compaq Business Desktopの以下各シリーズ
dc7600SF、dc7600MT、dc7600US、dc7700US、dc7700SF、
dc7700MT、dc7900SF、dc7900MT、dc7900US、dc7800SF、
dc7800MT、dc7800US
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
3年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Compaq Business Desktopの以下各シリーズ
d530MT・d530SF・d530US
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
3年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌々営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Compaq Business Desktopの以下各シリーズ
d325SF・d330MT・d330SF
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
1年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌々営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
Evo Desktopの以下各シリーズ
D500MT・D500SF・D500US・D510MT・D510SF・D510US
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
3年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌々営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
Evo Desktopの以下各シリーズ
D300SF・D300ST・D300v(Pentium4搭載モデル)・
D310MT・D310ST・D320MT・D320ST
Deskproの以下各シリーズ
EC・EP ・EN ・EN SF ・EN/NP・EXS・EXS SF・WS
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
1年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌々営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
Deskpro EX・Evo Desktop D300v(Celeron搭載モデル)シリーズ
パーツ保証
1年間
保守サービス期間
1年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌々営業日対応
センドバック(*2)サービス
*2. リペアセンターでの預かり修理を行います 。
対象製品
HP Compaq Thin Client、HP Thin Client の以下各シリーズ
t5710、t5720、t5730、t5135、t5545、t5630、gt7720
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
3年間
保守サービス方法
アドバンスト ユニット交換保証サービス(*3)
*3. 弊社より、交換用部品を先に送り、交換後に故障部品を回収します。
対象製品
ブレードPCの以下各シリーズ
bc1000、bc1500、bc2000、bc2200、bc2500、bc2800
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
3年間
保守サービス方法
アドバンスト ユニット交換保証サービス(*3)
*3. 弊社より、交換用部品を先に送り、交換後に故障部品を回収します。
対象製品
HP BladeSystem PC Bladeエンクロージャ
パーツ保証
3年間
保守サービス期間
3年間
保守サービス方法
オンサイト(出張)サービス : 原則 翌営業日対応

hp-online-communities-portlet

アクション
ロード中...
国: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...