HP カスタマーサポートへようこそ

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP Designjet 大判プリンターシリーズ - 電話サポートの一部有償化のお知らせ

お知らせ
2008年11月10日より、下記窓口での製品保証外及びHP Care Pack・保守契約をお持ちで無いHP Designjet 大判プリンター製品のお問い合わせにつきましては、有償化をさせて頂いております。対象は過去に出荷済みの製品及び、今後購入されるHP Designjet 製品全てになります。
HP Designjet 大判プリンターのお問い合わせ受付窓口はこちら
  補足:
2008年11月10日以降、窓口で製品保証書、HP Care Pack、サポート契約加入の有無を確認させて頂きますので、お電話される前にご用意をお願い致します
1.テレフォン・インシデント・サポート
5,000円(税抜)/インシデント(FAQ No.7をご参照下さい)
電話によるテクニカルサポートの仕様は、HP Care Pack ポストワランティ プリンタテレフォンサポート仕様に準じます
2.HP Care Pack ポストワランティ プリンタテレフォンサポート
HP Designjetシリーズ用HP Care Packに、標準保証期間終了後でHP Care Pack ハードウェアオンサイトまたは、保守契約締結の無いお客様向けの電話支援を提供するポストワランティ プリンタテレフォンサポートを販売します。 本サービスは契約期間中、電話によるテクニカルサポートを受けられるサービスです。
FAQ
  1. 有償となる場合の条件
    - 製品保証期間後の全てのお問合せが対象となります。
    - HP Care Pack/保守契約をお持ちのお客様は無償にて対応いたします。
  2. なぜ?有償なのか?
    - 従来、製品保証期間後のお問い合わせについては無償にて対応してまいりましたが、
      2008年11月10日より製品本体の保証期間に準ずる対応へ変更させていただきました。
      そのため、有効なHP Care Pack・保守契約をお持ちでない保証期間後のすべてのお問い合わせは有償となります。
  3. 有償判断の基準は?
    - 今回の変更については、弊社テクニカルサポート窓口担当者がお客様の問題切り分け又は情報提供に
      ご協力させていただくことについての有償化となります。
      そのため、基本的にお問い合わせの内容にかかわらず有償となります。
  4. 無償で受けられるサポートは?
    - 引き続き、ホームページでの技術情報公開を進めてまいります。是非、こちらをご活用頂きたくお願いします。
      また、有効なHP Care Pack・保守契約をお持ちであるか製品保証期間内のお問い合わせは従来どおり無償にて承ります。
  5. インシデントの数え方は?
    - 1つのお問い合わせ案件について、1インシデントとさせて頂きます。
      1つのインシデントが終了するまで何回でもお問い合わせいただくことができます。
    - 1 回のお問い合わせに複数の案件が含まれている場合は、それぞれの案件ごとにインシデントを設定させていただきます。
    - インシデントの分割については、お客様とご相談させて頂きますが、最終的には弊社テクニカルサポート窓口担当者の判断とさせて頂きます。
    - 1つのインシデントを対応していく際に、当初のお問い合わせ内容と異なった内容に変化した際には、お客様とご相談の上、
      別インシデントとして取り扱わせていただくことがあります。
  6. 訪問対応をしてくれるの?
    - 大変申し訳ございませんが、修理以外のご訪問は承っておりません。全て、電話によるご対応とさせていただいております。
  7. HP Care Packハードウェアサービス (保守契約)を持っているけれど、別途に支払わなければならないの?
    - 当該製品について有効な HP Care Pack または保守契約をお持ちの場合には、無償にて対応いたします。
  8. テクニカルサポート窓口で対応した際に、故障と判断され修理窓口で継続対応となる場合は有償ですか?
    - 修理が必要と弊社担当者が判断した場合には、テレフォン・インシデント・サポートについては無償となります。
      しかしながら、製品保証期間外で、HP Care Pack や保守契約をお持ちでない場合には有償修理となり、修理料金が発生します。
  9. 修理窓口からテクニカルサポート窓口で継続対応した場合は有償ですか?
    - 製品保証期間外の製品のお問い合わせは、有効な HP Care Pack 又は保守契約をお持ちでない場合には有償となります。
      しかしながら、当該お問い合わせ案件について、90日以内に同一内容について有償修理をお受けになっている場合には
      テクニカルサポートについては無償対応となります。
  10. キャンセルできますか?
    - 弊社テクニカルサポート窓口担当者による対応を開始した後はお問い合わせのキャンセルはできません。
      これは、お客様が自己解決された場合でも同様です
    - はじめに寄せられた質問への回答が提示されなかったとしても、
      代替として有効な情報が提供できた場合にはインシデントを消費として有償となります。
  11. Driver の問題だったのに(製品の機能制限だったのに)有償になるのか?
    - はじめに寄せられた質問への回答が提示されなかったとしても、代替として有効な情報が提供できた場合には
      インシデントを消費として有償となります。
  12. 原因不明の場合
    - 以下の情報を提示した場合には、インシデントを消費として有償となります。
      (お寄せいただいた情報から) 現時点で考えられる原因 次回発生時に必要な情報とその理由
  13. ソフトベンダー等他社に問い合わせすることになった場合でも有償か?
    - はじめに寄せられた質問への回答が提示されなかったとしても、代替として有効な情報が提供できた場合や
      切り分けに関する支援を実施出来た場合にはインシデントを消費として有償となります。
  14. 問題が再発した場合は?
    - テクニカルサポート窓口担当者が同一のお問い合わせと判断し、前回の対応終了から90日以内にお問い合わせを頂いた場合には
      同一インシデントにて対応いたします。 (費用は発生しません)
  15. 請求と支払い方法は?
    - 銀行振り込みにてお受けいたします。

hp-online-communities-portlet

アクション
ロード中...
国: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...