HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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ビジネスデスクトップPC ご質問と修理受付のご案内

ご利用の時間帯によっては、お問い合わせが多く繋がりにくい場合がございます。
OSリカバリ手順については、以下のページにて分かりやすく写真付きでご紹介しておりますので、こちらをご参照ください。
2015年2月以降に出荷された製品で、電源オプションの設定が反映されない症状が見られた場合は、下記のドキュメントをご参照ください。
電源管理アプリケーションであるIPM Plus がインストールされていると、OS標準の電源オプションよりIPM Plus の設定が優先され、OS標準の電源オプションにおける設定変更が適用されない事があります。
電話窓口混雑状況

HP Elite Premium サポートのご案内

HP Elite Premium サポートについて
HP Elite シリーズの一部機種につきましてはワンランク上のHP Elite Premium サポートをご利用いただけます。窓口詳細につきましては以下よりご確認お願いします。
※HP Elite Premium サポートは下記対象製品をご購入のお客様がご利用いただけるサービスです。

お問い合わせ前に必要な情報

適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。
  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号
  • ハードウェア構成・ ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
  • 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)

修理関連情報のご案内

万が一故障していた場合の修理依頼方法、そして修理完了までの流れを 各項目に分けて、詳しくご案内します。
  » 標準保証についてのご案内
  » 修理の申し込み方法
リンク先の金額は目安であり実際の診断・修理では異なる金額となることがあります。
  » 概算修理料金のご案内
修理で交換を行う保守部品の代替についてのご案内です。
  » HP 保守部品の代替に関するご案内
2010年8月2日(月)よりハードウェア保証期間終了後のお電話によるテクニカルサポートにつきましては有償 5,000円/件(税抜)とさせて頂きます。なおハードウェアCarePack あるいは保守契約を購入されているお客様にはその契約期間中は無償で対応させて頂きます。
  » 有償サポート・有償修理についての詳細

HPサポートに関するアンケート

弊社ではお客様のご意見を収集することにより、HPサポート品質の改善を目的とする、アンケートをお送りする場合がございます。
回答は集計した上で 分析に利用致しますが、場合によっては、HPから直接お客様へご連絡差し上げる等、適切なフォローアップを行う場合がございます。
HPでは、アンケートの結果を販売ならびに営業の目的で使用することは一切ございません。
HPではこのアンケートの実施を市場調査会社Medallia Inc.社に委託しております。
詳細はこちらをクリックして下さい。


国/地域: Flag 日本

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