HPプリンター　－よくあるご質問とサポート関連情報

購入後のサポート情報
HP LaserJet,　Officejet Pro Xプリンター、Designjet、Latex、PageWide XL プリンターのサポートセンターからお勧めするサポート情報です。

Designjet、Latex、PageWide XL プリンターのよくあるお問い合わせ　

1.ドライバーインストール方法：
HP Designjet 印刷ドライバーをインストールする方法 (Windows 10)
HP Designjet 大判プリンターシリーズ - ダウンロードしたドライバーをインストールする(Windows)

2. プリントヘッド取り付け方法:
HP Designjet T920、T1500、T2500のプリントヘッドの取り付け
HP Designjet T920/T1500 ePrinter シリーズ - プリントヘッドの交換

3. インク取り付け方法：
HP Designjet T920/T1500 ePrinter シリーズ - インクカートリッジの交換

4. ネットワーク接続方法：
HP Designjet T120/T520 ePrinter シリーズ - ワイヤレスネットワークの設定
HP Designjet 大判プリンターシリーズ - フロントパネルからIPアドレスを設定する (プリンター内蔵イーサーネット使用時)

5. ファームウェア：
HP Designjet大判プリンターシリーズ - ファームウェアをダウンロードする

6. エンコーダーストリップ：
HP DesignJet T/Zシリーズプリンター - エンコーダーストリップの清掃を行う

7. サプライ品の保証期限：
プリントカートリッジ、プリントヘッドの保証について

8. 使用するケーブルがどれかわからない：
HP DesignJet T120/T520 ePrinter シリーズ - 同梱の電源ケーブルについて

9. マニュアルが欲しい(使い方を教えてほしい)：
HP Designjet 大判プリンターシリーズ - プロッタ・大判プリンタ　マニュアル一覧

10. スキャン時のネットワークフォルダ作成方法：
HP DesignJet T830 MFP - ネットワークフォルダー（共有フォルダー）へスキャンイメージを保存する

HP LaserJet,　Officejet Pro Xプリンターのよくあるお問い合わせ

1.ドライバーインストール方法：
HP LaserJet/Color LaserJet/MFP（複合機）シリーズ - HP Universal Print Driver をインストールする
HP LaserJet/Color LaserJet/MFP（複合機） シリーズ - プリンタードライバーをインストールする（Windows 7）
HP プリンター - Apple ソフトウェアアップデートを使用する Mac プリンター ドライバーのインストール

2.ドライバー共有設定方法：
HP LaserJet/Color LaserJet/MFP（複合機）シリーズ - クライアントPCから共有プリンターへ接続する
HP LaserJet/Color LaserJet/LaserJet MFP（複合機）シリーズ - 32ビットと64ビットのクライアント/サーバーが混在する環境でのプリンターへの接続

3.ドライバーその他の設定：
HP LaserJet/Color LaserJet/MFP(複合機) シリーズ - ステータス通知メッセージを無効化する

4.ファームウェア(Future Smart MFP機種)
HP Color LaserJet Enterprise CM4540 MFP シリーズ / HP LaserJet Enterprise M4555 MFP シリーズ / HP LaserJet Enterprise 500 MFP シリーズ - 内蔵Webサーバー(EWS)からファームウェアをアップグレードする
HP LaserJet Enterprise 500 MFP M525 シリーズ / Color MFP M575 シリーズ - コントロールパネルのメニューからファームウェアをアップグレードする
HP LaserJet Enterprise 500 MFP M525 シリーズ / Color MFP M575 シリーズ - プリブートメニューからファームウェアをアップグレードする

5.ファームウェア(Future Smart SF機種)
HP Color LaserJet Enterprise CP5525 シリーズ / HP LaserJet Enterprise 500/600 シリーズ - 内蔵Webサーバー(EWS)からファームウェアをアップグレードするHP LaserJet Enterprise 500 Color M551 シリーズ - コントロールパネルのメニューからファームウェアをアップグレードする
HP LaserJet Enterprise 500 Color M551 シリーズ - プリブートメニューからファームウェアをアップグレードする
HP LaserJet Enterprise 600 M601/M602/M603 シリーズ - プリブートメニューからファームウェアをアップグレードする

6.ファームウェア(Officejet Pro Xプリンター機種)
HP プリンター - プリンターのファームウェアの更新

7.マニュアルが欲しい(使い方を教えてほしい)
HP LaserJet 製品 - ユーザーズガイド一覧 (日本発売機種)
HP Officejet Pro X451 および X551 Series ユーザー ガイド
HP Officejet Pro X476およびX576 MFP - ユーザーズ ガイド

8.Officejet Pro Xプリンター関連情報
HP OfficeJet Pro Xシリーズ -「印刷ゾーン」を含む場所での紙詰まりの解消
HP Officejet Pro X シリーズ - 自動用紙フィーダー使用時のみに線やスジが現れる
HP Officejet Pro Xシリーズ - 廃インクタンクの寿命による交換とリセット作業について

　すぐに問題を解決したい

【チャットサポート】をご希望のお客様はこちらをクリック
以下の手順でチャットサポートを受けることができます。

1. 製品を特定します（「HPモデル番号」を入力後に「製品を検索」ボタンをクリックし、お使いの製品を特定します。）
2. シリアル番号、または HP Care Pack ID を入力し、「オプションを表示する」ボタンをクリックします。
3. 「チャットを開始する」ボタンをクリックすることでチャットサポート画面が表示され、技術サポートエンジニアと繋がります。

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【技術的な電話サポート、修理受付窓口】
【HP LaserJet,　Officejet Pro Xプリンター】
営業時間は窓口により異なります。ご注意下さい。

■製品やドライバ使用方法のお問い合わせ
0120-742-594 (IP電話、携帯、PHSなどの場合 0570-064-454)
音声ガイダンス：②→①
月曜日～金曜日 9:00 ～ 17:30
※土日、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
■保守・修理窓口
0120-742-594 (IP電話、携帯、PHSなどの場合 0570-064-454)
　FAX：03-6888-4699
音声ガイダンス：②→②
月曜日～金曜日 8:45 ～ 17:30
※土日、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

補足:

※ご連絡の際には以下の情報を予めご用意ください。
・製品名、製品番号シリアル番号およびハードウェア構成
・表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作などお問い合わせ内容の詳細
・表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
・保証書、または購入を証明する書類
・契約書類（保守契約などをお持ちの場合）

【HP LaserJet,　Officejet Pro Xプリンター】窓口の詳細はこちらをクリック

【HP Designjet、Latex、PageWide XL プリンター】
営業時間は窓口により異なります。ご注意下さい。

■製品やドライバ使用方法のお問い合わせ
0120-742-594 (IP電話、携帯、PHSなどの場合 0570-064-454)
FAX：03-6888-5417

・L2またはLatexで始まるプリンター、Designjet Z6000シリーズ
音声ガイダンス：③
12/30～1/3を除く360日　8:45～19:00受付

・HP PageWide XLシリーズ
音声ガイダンス：④
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・Designjet 5000シリーズ
音声ガイダンス：③
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・上記以外のDesignjetシリーズ
音声ガイダンス：①
月曜日～金曜日　9:00～17:30　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

■保守・修理窓口
0120-742-594 (IP電話、携帯、PHSなどの場合 0570-064-454)
FAX：03-6888-5417

・L2またはLatexで始まるプリンター、Designjet Z6000シリーズ
音声ガイダンス：③
12/30～1/3を除く360日　8:45～19:00受付

・HP PageWide XLシリーズ
音声ガイダンス：④
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・Designjet 5000シリーズ
音声ガイダンス：③
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・上記以外のDesignjetシリーズ
音声ガイダンス：①
月曜日～金曜日　8:45～17:30　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

補足:

※ご連絡の際には以下の情報を予めご用意ください。
製品名、製品番号シリアル番号およびハードウェア構成
表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作などお問い合わせ内容の詳細
表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
保証書、または購入を証明する書類
契約書類（保守契約などをお持ちの場合）

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【リモートアクセス補助サポート】
こちらのサポートは電話サポートやチャットサポートの補助サポートです。ページを開いてから担当者がお伝えした６桁のコードを入力することでリモートアクセスが可能になります。

よくあるお問い合わせ

PCからの印刷トラブル

1. パソコンから印刷できない場合の対処方法(Windows)
2. パソコンから印刷できない場合の対処方法(Mac)
3. Windows 10で使用するプリンターのオフライン設定のチェック(動画)

スキャン

1. PCからスキャンができない
   • HPプリンター - USB スキャナーの接続エラー (Mac, USB)
   • HPプリンター - ネットワークスキャナーの接続エラー (Mac, ネットワーク)
   • HPプリンター - スキャナーの USB 接続エラー (Windows, USB)
   • HPプリンター - ネットワークスキャナーの接続エラー (Windows,ネットワーク)
2. スキャン方法
   • HPプリンター - コンピューター (Mac) からスキャンする方法 (Mac)
   • HPプリンター - コンピューターからスキャンする方法(Windows)

ファクス

1. ファクスの接続方法
   • HP オールインワンプリンターファクス機能つき機種 - ファクス送受信に関するトラブル解決方法・電話機やモデムとの接続方法
   • HP インクジェットプリンター - ファクス/留守番機能付の電話機と接続している場合に必要な設定(留守番機能付)
2. 送受信方法HP Printer - ファックスの送受信(送受信方法)
3. ファクス送受信できない
   • HP オール イン ワン ファクス対応プリンター - ファクスの送信も受信もできません。 ファクス問題のトラブルシューティング
   • HP オール イン ワンまたはファクス搭載プリンター - ファクスの送信および受信の問題のトラブルシューティング
   • HP ファクス製品 - ファックス エラーコードおよび対処方法(ファックスエラーコード)

コピー

1. コピーまたはスキャンに縦の縞、線、スジが入る場合の対処(動画)
2. コピーできない
   • HP ENVY 4500 e-オールインワンプリンター - 黒インクまたはカラーインクが印刷されない、あるいは白紙のページが印刷される(白紙・かすれ/HP 61/62/63)
   • HP DeskJet 3520 プリンター - 黒インクで印刷されないという問題、およびその他の印刷品質の問題(白紙・かすれ/HP 178/934)

ワイヤレス接続

1. プリンターのワイヤレス接続に関するトラブルシューティング
2. HP インクジェットプリンター - Pocket WiFi または WiMax でプリンターの無線LAN接続ができない(Pocket WiFi/WiMax)
3. HPプリンター - PMFでWi-Fiゲートウェイを使用すると「不正なパスフレーズ」エラーが発生する(不正なパスフレーズ)

印刷品質

1. かすれ/色合いがおかしい
2. PCで印刷品質設定方法
   • HP オールインワンプリンター - 印刷品質を設定する方法(Windows)
   • HPインクジェットプリンター - 印刷品質を設定する方法(MacOSX)

給紙問題

1. 紙詰まり
   • 紙詰まり
   • HP インクジェットプリンター - 紙詰まりの正しい対処方法(一覧表)
   • HP Officejet 100 モバイルプリンター - 「紙詰まり」エラーメッセージがコンピューターに表示される(Officejet 100)
2. 給紙されない
   • 給紙されない(はがき)
   • HP インクジェットプリンター - 印刷結果・給紙トラブル対処方法(一覧表)
   • HP インクジェットプリンター - 用紙がうまく給紙されない・複数枚同時に給紙される・斜めになる・用紙に汚れが付着する(動画付き)
3. 給紙の問題の修正 - HP Photosmart 5520 e-All-in-Oneプリンタ(動画)
4. HP OfficeJet 4650プリンターのインクホルダー詰まりの修復(動画)

エラーメッセージ

1. プリントカートリッジに関するメッセージが表示される/インクランプが点滅する (一覧表)
2. HP オールインワンプリンター - プリンター本体のエラーメッセージ (プリンター本体)

ドライバーインストール/アンインストール

1. ドライバー確認
   • HPインクジェットプリンター - 各種Windows OS対応ドライバーダウンロード一覧表 (Windows)
   • HPインクジェットプリンター - Macintosh用ドライバーダウンロード一覧表 (Mac) 　
2. ドライバーインストール方法
   • HPインクジェットプリンター - USB接続によるドライバーインストール方法 (Windows, USB)
   • HPインクジェットプリンター - USB接続によるドライバーインストール方法 (Mac, USB)
   • HP Officejet オールインワン - 有線LAN接続によるドライバーインストール方法 (Windows, 有線LAN)
   • HP OfficeJet オールインワン プリンター　6500A Plus - 無線LAN接続によるドライバーインストール方法 (Mac, 無線LAN)
   • HPプリンター - Windowsの内蔵印刷ドライバーをインストールして使用する (Windows, 内臓印刷ドライバー)
   • HP プリンター - Apple ソフトウェアアップデートを使用する Mac プリンター ドライバーのインストール (Mac, 内蔵ドライバー)
3. アンインストール方法
   • HP オールインワンプリンター - プリンタードライバーのアンインストール方法 (Windows)
   • HPインクジェットプリンター - プリンタードライバーアンインストール方法 (Mac 10.7 ,10.8)
   • HPインクジェットプリンター - プリンタードライバーアンインストール方法 (Mac 10.5, 10.6)
4. インストール失敗
   • HP All-In-Oneプリンター - インストールに失敗した場合の対処方法 (一覧表)[旧]
   • HP オールインワンプリンター - インストールに失敗した場合の対処方法
5. アンインストール失敗
   • HPオールインワンプリンター - プリンタードライバーアンインストール手順

はがき印刷時のよくあるお問い合わせ　Top7

2017年12月の年賀状(はがき)印刷期間にサポートセンターによくあったお問い合わせ一覧です。
はがき印刷時にお困りの場合は、ぜひこれらの情報をお試し下さい。はがき以外の写真用紙や普通紙をご使用の場合でも解決手順などはほぼ同じですのでご参考ください。

1.コンピュータからはがきの印刷ができない
2.はがきのコピー時に生じるトラブル
3.はがきを印刷すると、用紙詰まりが発生する
4.はがきが一部分或いは半分しか印刷されない
5.はがきを印刷すると、黒が出ない/青っぽい/グレーっぽい/赤っぽい/薄い
6.はがきが全体的にずれる、或いは斜めになる
7.はがきが給紙されない

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【技術的な電話サポート、修理受付窓口】
0120-961-665　※フリーコール・携帯からもご利用いただけます。
営業時間：月曜日～金曜日　9:00～17:00
土曜日・日曜日　10:00～17:00
※年末年始、祝日、日本HP指定休日を除く

補足:

※電話窓口へご連絡の場合は、弊社プリンター製品シリアル番号をお手元に準備していただき、お電話ください。
なお、弊社サポート終了製品については電話サポートをお断りする場合がありますのであらかじめご了承ください。
電話窓口での対応は、12-14時前後のお昼時間が非常に込み合うため、お昼を避けてご連絡お願いいたします。

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