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電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口一覧

最終更新日:2023/06

<重要なお知らせ> サポート回線の障害やメンテナンス情報は、日本HP公式LINE/Twitterで情報をご提供しております。

HP LIVE サポートナビ

製品別お問い合わせ窓口、待ち時間、FAQのご確認、また、コールバック予約やWebでの修理受付がご利用できます。

詳細はこちら

日本HP LINE公式アカウント

日本HP公式ソーシャルサポートです！日本HPのパソコン製品、プリンター製品をご利用のお客様へ購入後の技術サポートを提供しております。[＠hpjapan]を検索してお友だちの追加ができます。詳細内容のご確認はこちらから。

Web修理受付

専用のWebフォームからお手軽に修理をお申し込みいただけます。お客様にて切り分けがお済みの場合はお電話なしで保守部品をお届けいたします。ご利用はこちらから。
※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web 修理受付利用方法を参照してください。

テレワーク関連のよくあるお問い合わせ

自宅勤務時によく発生するトラブルに対する自動修復＆診断機能を紹介します。
自動診断＆修復機能はHPサポートアシスタント(HP Support Assistant)と連動して動作するものとなりますので、ご了承ください。HPサポートアシスタントをインストールされていない場合、こちらをクリックしてダウンロードしてください。

その他の情報：

法人向けPC製品サポート窓口

■保証規定

サービスやサポートをご利用になる前に、まず保証規定をご確認ください。サービス・サポートを受けるには

■製品の操作や技術的なお問い合わせ

0120-566-589
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。延長保証 (HP Care Packサービス)をご購入されているお客様は、Care Pack登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。

デスクトップ (Elite / Pro Deskなど) / シンクライアント/POS	音声ガイダンス①	営業時間月～金: 9:00～21:00 土: 9:00～17:00 ※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
ノートパソコン (Elite / Pro Bookなど)	音声ガイダンス②→①
Zbookモバイルワークステーション	音声ガイダンス②→②
Zシリーズワークステーション	音声ガイダンス③

■修理受付や修理状況のお問い合わせ

事前にハードウェア診断を行っていただきますと、よりスムーズに修理受付ができます。ぜひ HP PCハードウェア診断ツールをご利用ください。 HP LINEアカウントからも簡単に修理申し込みができます。
「@hpjapan」を友だち追加し、「修理申し込み」をご利用ください。

0120-206-042
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

デスクトップ (Elite / Pro Deskなど) / シンクライアント/POS
音声ガイダンス①
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ノートパソコン (Elite / Pro Bookなど)
音声ガイダンス②→①
営業時間：月曜日～土曜日 9:00～12:00 13:00～19:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

Zbookモバイルワークステーション　　　
音声ガイダンス　新規修理:②→②　　　　　　　　　製品発送後:②→③
営業時間：月曜日～土曜日 9:00～12:00 13:00～19:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ワークステーション Zシリーズ
0120-490-420
音声ガイダンス①
営業時間：月曜日～日曜日 8:00～21:00

リペアセンターでの修理状況はこちらからご確認できます。

法人向けプリンター製品サポート窓口

■法人向けレーザージェットプリンター

(LaserJet, Officejet Pro X, PageWide Pro/Enterprise)

0120-742-594 ※携帯電話からもご利用いただけます。

【製品やドライバ使用方法のお問い合わせ】
音声ガイダンス:②→①, 営業時間：月~金 9:00-17:30

【保守・修理窓口】
音声ガイダンス:②→②, 営業時間：月~金 8:45-17:30

電話サポート窓口の詳細はこちらからご確認ください。
※Officejet ProのXシリーズ以外をご利用のお客様はこちら

※修理サービス(CarePack/標準保証修理)は　8:45-14:00 までの間に受け付けた
ものを当日受付分とし保守サービスを提供させていただきます。
14時以降の受付分については、当日保守契約は翌営業日以降、翌営業日保守契約／標準保証
は翌々翌営業日以降の修理対応とさせていただきます。

■法人向け大判プリンター

(Designjet、Latex、PageWide XL)

0120-742-594※携帯電話からもご利用いただけます。

電話サポート窓口の詳細と営業時間はこちらからご確認ください。

※修理サービス(CarePack/標準保証修理)は　8:45-14:00 までの間に受け付けた
ものを当日受付分とし保守サービスを提供させていただきます。
14時以降の受付分については、当日保守契約は翌営業日以降、翌営業日保守契約／標準保証
は翌々翌営業日以降の修理対応とさせていただきます。

個人向けPC製品サポート窓口

■ お問い合わせ

技術的な電話サポート及び修理受付

※休日明けや12時～14時前後の時間帯は窓口が込み合っており、それ以外のお時間は比較的余裕がございます。何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

カスタマーケアセンター通常窓口　0120-008-589 ※携帯電話からもご利用いただけます

デスクトップ	ENVY/Pavilion/HPシリーズ/Chrome desk	音声ガイダンス1	営業時間月～金：9:00~21:00 土：9:00~17:00 ※年末年始、祝日、日本HP指定休日を除く
ノートブック	ENVY/Pavilion/HPシリーズ/Chrome book/Stream	音声ガイダンス2
ゲーミング	ゲーミング関連の受付窓口	音声ガイダンス3
使い方サポート	ご購入後1年以内のソフトウェア関連のお問い合わせ	音声ガイダンス4	営業時間年中無休 9:00~21:00
なんでも相談サービス	本サービスをご購入希望/ご購入済みの方のみ	音声ガイダンス5	営業時間年中無休 9:00~21:00

カスタマーケアセンタープレミアム窓口　0120-886-589 ※携帯電話からもご利用いただけます

デスクトップ	Omen/Victus/Spectre	音声ガイダンス1	営業時間月～金：9:00~21:00 土：9:00~17:00 ※年末年始、祝日、日本HP指定休日を除く
ノートブック	Omen/Victus/Spectre	音声ガイダンス2	営業時間月～金：9:00~21:00 土：9:00~17:00 ※年末年始、祝日、日本HP指定休日を除く
使い方サポート	ご購入後1年以内のソフトウェア関連のお問い合わせ	音声ガイダンス4	営業時間年中無休 9:00~21:00

HPからの折り返し
HPから折り返し機能はHP IDお持ちで保証期間内のパソコンやプリンター製品をご利用いただいているお客様に提供しております。ご登録いただいた情報を確認後エンジニアより折り返し連絡いたします。ご利用はこちらから。
※保証期間はHP カスタマーサポート - 製品保証確認サイトからご確認できます。

Web修理受付

専用のWebフォームからお手軽に修理をお申し込みいただけます。お客様にて切り分けがお済みの場合はお電話なしで修理を手配いたします。ご利用はこちらから。

※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web修理受付利用方法を参照してください。

サポート終了製品
製品の製造終了日から3年を経過した製品（サポート終了製品）のサポート依頼は受け付けておりません。各製品のサポート終了時期については以下のサイトをご確認ください。
PC製品：ポストワランティサービス終了日確認サイト

個人向けプリンター製品サポート窓口

■ 個人向けプリンタ―製品

(HP オールインワンプリンター/インクジェットプリンター)

■ お問い合わせ

技術的な電話サポート及び修理受付

※休日明けや12時～14時前後の時間帯は窓口が込み合っており、それ以外のお時間は比較的余裕がございます。何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　0120-961-665 ※携帯電話からもご利用いただけます

営業時間：

月曜日～金曜日　9:00～17:00
土曜日、日曜日　10:00～17:00

※年末年始、祝日、日本HP指定休日を除く

HPからの折り返し

HPから折り返し機能はHP IDお持ちで保証期間内のパソコンやプリンター製品をご利用いただいているお客様に提供しております。ご登録いただいた情報を確認後エンジニアより折り返し連絡いたします。ご利用はこちらから。

※保証期間はHP カスタマーサポート - 製品保証確認サイトからご確認できます。

Web修理受付

専用のWebフォームからお手軽に修理をお申し込みいただけます。お客様にて切り分けがお済みの場合はお電話なしで修理を手配いたします。ご利用はこちらから。

※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web修理受付利用方法を参照してください。

サポート終了製品

製品の製造終了日から3年を経過した製品（サポート終了製品）のサポート依頼は受け付けておりません。各製品のサポート終了時期については以下のサイトをご確認ください。

プリンター製品：HP インクジェットプリンター - サポート終了製品のお知らせ

サポート終了製品のご案内

下記製品につきましては、製品の保証期間および修理サポートをすべて終了いたしました。

HP電卓サポート
HP デジタルプロジェクターサポート
ホームサーバー(HP MediaSmart Server/HP StorageWorks/Data Vault) 。
HP製ドライブレコーダー製品は弊社では取り扱っておりません。サポートをご要望のお客様は、大変お手数ですが下記サイトをご覧ください。
プロジェクト琉球

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電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口一覧

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Web修理受付

テレワーク関連のよくあるお問い合わせ

法人向けPC製品サポート窓口

■保証規定

■製品の操作や技術的なお問い合わせ

■修理受付や修理状況のお問い合わせ

法人向けプリンター製品サポート窓口

■法人向けレーザージェットプリンター

■法人向け大判プリンター

個人向けPC製品サポート窓口

■ お問い合わせ

個人向けプリンター製品サポート窓口

■ 個人向けプリンタ―製品

■ お問い合わせ

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