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HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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情報

新型コロナウィルス感染症拡大に伴い、企業向けPC修理受付窓口が大変混雑しているため、お電話がつながりにくくなったり、出張訪問修理やお預かり修理にお時間をいただく場合がございます。

情報

Windows 10アップデートの問題を修正する
HP PCでのWindows 10更新の問題を解決する – 確認はこちら

情報

ノートブックPCのバッテリパックの膨張・変形について.
詳細はこちら

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電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口一覧

< 重要なお知らせ > マイナンバー法に対する日本HPの取り組みについて

<重要なお知らせ> サポート回線の障害やメンテナンスに関しまして、LINE/Twitterで情報をご提供しております。詳しくは、こちらをご確認ください。

修理・保守部品送付のお申し込み

専用のWebフォームからお手軽にお申し込みいただけます。
お客様にて切り分けがお済みの場合はお電話なしで保守部品をお届けいたします。
ご利用はこちらから

HP LIVE サポートナビ

製品別お問い合わせ窓口、待ち時間、FAQのご確認、また、コールバック予約やWebでの修理受付がご利用できます。
詳細はこちら

テレワーク関連のよくあるお問い合わせ

自宅勤務時によく発生するトラブルに対する自動修復＆診断機能を紹介します。
自動診断＆修復機能はHPサポートアシスタント(HP Support Assistant)と連動して動作するものとなりますので、ご了承ください。HPサポートアシスタントをインストールされていない場合、こちらをクリックしてダウンロードしてください。

その他の情報：

法人向けPC製品サポート窓口

新型コロナウィルス感染症拡大に伴い、企業向けPC修理受付窓口が大変混雑しております。
順次対応してまいりますが、お電話がつながりにくくなったり、出張修理訪問やお預り修理にお時間をいただく場合があります。
特に都市部の訪問修理においては、日中帯のご訪問日程が大変混雑しております。
午前中早め、ならびに夕方以降時間帯は比較的余裕がございます。何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■製品の操作や技術的なお問い合わせ

0120-566-589
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

デスクトップ (Elite / Pro Deskなど) / シンクライアント/POS	音声ガイダンス①
ノートパソコン (Elite / Pro Bookなど)	音声ガイダンス②→①
Zbookモバイルワークステーション	音声ガイダンス②→②
Zシリーズワークステーション	音声ガイダンス③

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

■修理受付や修理状況のお問い合わせ

事前にハードウェア診断を行っていただきますと、よりスムーズに修理受付ができます。ぜひ HP PCハードウェア診断ツールをご利用ください。 HP LINEアカウントからも簡単に修理申し込みができます。
「@hpjapan」を友だち追加し、「修理申し込み」をご利用ください。

0120-206-042
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

デスクトップ (Elite / Pro Deskなど) / シンクライアント/POS
音声ガイダンス①
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ノートパソコン (Elite / Pro Bookなど)
音声ガイダンス②→①
営業時間：月曜日～土曜日 9:00～12:00 13:00～19:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

Zbookモバイルワークステーション　　　
音声ガイダンス　新規修理:②→②　　　　　　　　　製品発送後:②→③
営業時間：月曜日～土曜日 9:00～12:00 13:00～19:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ワークステーション Zシリーズ
音声ガイダンス③
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ワークステーションZシリーズ時間外修理受付窓口
0120-490-420
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～9:00 　　　　17:00～21:00
土日祝日　　　8:00～21:00

リペアセンターでの修理状況はこちらからご確認できます。

対象製品及びサポート窓口の詳細情報

ビジネスデスクトップ製品シリーズ：Compaq/Elite/Pro Desktop, rPOS, Thin Client
ビジネスノートパソコン製品シリーズ：EliteBook, ProBook, Mobile Thin Client, Slate
ビジネスデスクトップ製品窓口の詳細ページはこちら
ビジネスノートパソコン製品窓口の詳細ページはこちら
モバイルワークステーション製品窓口の詳細ページはこちら
ワークステーション製品窓口の詳細ページはこちら
Sprout製品窓口情報はこちら
3D Scanning systemはこちら

法人向けプリンター製品サポート窓口

■法人向けレーザージェットプリンター

(LaserJet, Officejet Pro X, PageWide Pro/Enterprise)

0120-742-594 ※携帯からもご利用いただけます。

【製品やドライバ使用方法のお問い合わせ】
音声ガイダンス:②→①, 営業時間：月~金 9:00-17:30

【保守・修理窓口】
音声ガイダンス:②→②, 営業時間：月~金 8:45-17:30

電話サポート窓口の詳細はこちらからご確認ください。
※Officejet ProのXシリーズ以外をご利用のお客様はこちら

■法人向け大判プリンター

(Designjet、Latex、PageWide XL)

0120-742-594※携帯からもご利用いただけます。

電話サポート窓口の詳細と営業時間はこちらからご確認ください。

個人向け製品サポート窓口

下記の個人向け製品の電話サポート窓口及びLINEサポート情報は「HP よくあるご質問とサポート関連情報」をご覧ください。

補足:
故障かなと思ったら、ぜひHP PCハードウェア診断ツールにて診断をお試しください。診断結果により対応がスムーズになります。

修理ご希望の場合はHP LINEアカウントからも簡単にお申し込みできます。「@hpjapan」を友だち追加し、「修理申し込み」をご利用ください。

■ リペアセンターでのパソコン修理状況はこちらからご確認できます。

個人向けデスクトップパソコン
(HP ENVY/ Pavilion/ TouchSmart/ Stream シリーズ/個人向けモニタ)

個人向けノートブックパソコン
(HP ENVY/ Pavilion/ Spectre/ Stream/ OMEN シリーズ)、タブレットPC

個人向けプリンター製品
(HP オールインワンプリンター/インクジェットプリンター)

サポート終了製品のご案内

下記製品につきましては、製品の保証期間および修理サポートをすべて終了いたしました。

ハンドヘルドPCサポートにつきましては、こちら。
HP電卓サポートにつきましては、こちら。
HP デジタルプロジェクターサポートにつきましては、こちら。
Vectra、Kayak、Visualize、Brio/e-pc、Omnibookにつきましては、こちら。
ホームサーバー(HP MediaSmart Server/HP StorageWorks/Data Vault) 。
HP製ドライブレコーダー製品は弊社では取り扱っておりません。サポートをご要望のお客様は、大変お手数ですが下記サイトまでお問い合わせください。
プロジェクト琉球/ お問い合わせフォーム

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日本

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例： 「Photosmart 5520 紙詰まり」、「ProBook 450 G3 bios」