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HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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情報

Windows 11 へのアップグレード方法
Windows 11 へのアップグレードガイド

情報

「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

情報

ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.
詳細はこちら

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電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口一覧

< 重要なお知らせ > マイナンバー法に対する日本HPの取り組みについて

<重要なお知らせ> サポート回線の障害やメンテナンスに関しまして、LINE/Twitterで情報をご提供しております。詳しくは、こちらをご確認ください。

HP LIVE サポートナビ

製品別お問い合わせ窓口、待ち時間、FAQのご確認、また、コールバック予約やWebでの修理受付がご利用できます。

詳細はこちら

日本HP LINE公式アカウント

日本HP公式ソーシャルサポートです！日本HPのパソコン製品、プリンター製品をご利用のお客様へ購入後の技術サポートを提供しております。[＠hpjapan]を検索してお友だちの追加ができます。詳細内容のご確認はこちらから。

Web修理受付

専用のWebフォームからお手軽に修理をお申し込みいただけます。お客様にて切り分けがお済みの場合はお電話なしで保守部品をお届けいたします。ご利用はこちらから。
※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web 修理受付利用方法を参照してください。

テレワーク関連のよくあるお問い合わせ

自宅勤務時によく発生するトラブルに対する自動修復＆診断機能を紹介します。
自動診断＆修復機能はHPサポートアシスタント(HP Support Assistant)と連動して動作するものとなりますので、ご了承ください。HPサポートアシスタントをインストールされていない場合、こちらをクリックしてダウンロードしてください。

その他の情報：

法人向けPC製品サポート窓口

新型コロナウィルス感染症拡大に伴い、企業向けPC修理受付窓口が大変混雑しております。
順次対応してまいりますが、お電話がつながりにくくなったり、出張修理訪問やお預り修理にお時間をいただく場合があります。
特に都市部の訪問修理においては、日中帯のご訪問日程が大変混雑しております。
午前中早め、ならびに夕方以降時間帯は比較的余裕がございます。何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■製品の操作や技術的なお問い合わせ

0120-566-589
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。延長保証 (HP Care Packサービス)をご購入されているお客様は、Care Pack登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。

デスクトップ (Elite / Pro Deskなど) / シンクライアント/POS	音声ガイダンス①
ノートパソコン (Elite / Pro Bookなど)	音声ガイダンス②→①
Zbookモバイルワークステーション	音声ガイダンス②→②
Zシリーズワークステーション	音声ガイダンス③

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

■修理受付や修理状況のお問い合わせ

事前にハードウェア診断を行っていただきますと、よりスムーズに修理受付ができます。ぜひ HP PCハードウェア診断ツールをご利用ください。 HP LINEアカウントからも簡単に修理申し込みができます。
「@hpjapan」を友だち追加し、「修理申し込み」をご利用ください。

0120-206-042
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

デスクトップ (Elite / Pro Deskなど) / シンクライアント/POS
音声ガイダンス①
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ノートパソコン (Elite / Pro Bookなど)
音声ガイダンス②→①
営業時間：月曜日～土曜日 9:00～12:00 13:00～19:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

Zbookモバイルワークステーション　　　
音声ガイダンス　新規修理:②→②　　　　　　　　　製品発送後:②→③
営業時間：月曜日～土曜日 9:00～12:00 13:00～19:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ワークステーション Zシリーズ
音声ガイダンス③
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ワークステーションZシリーズ時間外修理受付窓口
0120-490-420
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。延長保証 (HP Care Packサービス)をご購入されているお客様は、Care Pack登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～9:00 　　　　17:00～21:00
土日祝日　　　8:00～21:00

リペアセンターでの修理状況はこちらからご確認できます。

対象製品及びサポート窓口の詳細情報

ビジネスデスクトップ製品シリーズ：Compaq/Elite/Pro Desktop, rPOS, Thin Client
ビジネスノートパソコン製品シリーズ：EliteBook, ProBook, Mobile Thin Client, Slate
ビジネスデスクトップ製品窓口の詳細ページはこちら
ビジネスノートパソコン製品窓口の詳細ページはこちら
モバイルワークステーション製品窓口の詳細ページはこちら
ワークステーション製品窓口の詳細ページはこちら
Sprout製品窓口情報はこちら
3D Scanning systemはこちら

法人向けプリンター製品サポート窓口

■法人向けレーザージェットプリンター

(LaserJet, Officejet Pro X, PageWide Pro/Enterprise)

0120-742-594 ※携帯からもご利用いただけます。

【製品やドライバ使用方法のお問い合わせ】
音声ガイダンス:②→①, 営業時間：月~金 9:00-17:30

【保守・修理窓口】
音声ガイダンス:②→②, 営業時間：月~金 8:45-17:30

電話サポート窓口の詳細はこちらからご確認ください。
※Officejet ProのXシリーズ以外をご利用のお客様はこちら

■法人向け大判プリンター

(Designjet、Latex、PageWide XL)

0120-742-594※携帯からもご利用いただけます。

電話サポート窓口の詳細と営業時間はこちらからご確認ください。

個人向け製品サポート窓口

■ 対象製品

個人向けデスクトップパソコン
(HP ENVY/ Pavilion/ TouchSmart/ Stream シリーズ/個人向けモニタ)

個人向けノートブックパソコン
(HP ENVY/ Pavilion/ Spectre/ Stream/ OMEN シリーズ、タブレットPC)

個人向けプリンター製品
(HP オールインワンプリンター/インクジェットプリンター)

■ 電話でのお問い合わせ

HPからの折り返し
HPから折り返し機能はHP IDお持ちで保証期間内のパソコンやプリンター製品をご利用いただいているお客様に提供しております。ご登録いただいた情報を確認後エンジニアより折り返し連絡いたします。ご利用はこちらから。
※保証期間はHP カスタマーサポート - 製品保証確認サイトからご確認できます。

個人向けパソコンの使い方サポート
0120-008-589　音声ガイダンス④
月曜日～日曜日 9:00～21:00※年中無休
※本窓口では購入後1年以内の「使い方サポート対象機種」で、WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法を提供します。
※ルーターなど、HPパソコン以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※本サービスの受付及び電話サービスは、株式会社日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されております。

個人向けパソコン技術サポートおよび修理受付
0120-008-589
月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日はお休み
デスクトップ：音声ガイダンス　①
ノートパソコン：音声ガイダンス ②

個人向けプリンター
0120-961-665
月曜日～金曜日　9:00～17:00
土曜日・日曜日　10:00～17:00
※年末年始、祝日、日本HP指定休日を除く

サポート終了製品
製品の製造終了日から3年を経過した製品（サポート終了製品）のサポート依頼は受け付けておりません。各製品のサポート終了時期については以下のサイトをご確認ください。
PC製品：ポストワランティサービス終了日確認サイト
プリンター製品：HP インクジェットプリンター - サポート終了製品のお知らせ

サポート終了製品のご案内

下記製品につきましては、製品の保証期間および修理サポートをすべて終了いたしました。

HP電卓サポートにつきましては、こちら。
HP デジタルプロジェクターサポートにつきましては、こちら。
ホームサーバー(HP MediaSmart Server/HP StorageWorks/Data Vault) 。
HP製ドライブレコーダー製品は弊社では取り扱っておりません。サポートをご要望のお客様は、大変お手数ですが下記サイトまでお問い合わせください。
プロジェクト琉球/ お問い合わせフォーム

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例： 「Photosmart 5520 紙詰まり」、「ProBook 450 G3 bios」