自宅勤務時によく発生するトラブルに対した自動修復＆診断機能を紹介します。
自動診断＆修復機能はHPサポートアシスタント(HP Support Assistant)と連動して動作するものとなりますので、ご了承ください。HPサポートアシスタントをインストールされていない場合、こちらをクリックしてダウンロードしてください。

その他の情報：

法人向けデスクトップパソコン

よくあるお問い合わせ

インターネット/ネットワーク
・Microsoft Windows 10 - Windows 10で無線 LAN 接続を設定する方法
・HP PC - IP アドレスの確認方法（windows11、Windows10、Windows7）
・HP PC - ワイヤレスネットワークおよびインターネットのトラブルシューティング (Windows 10)
・HP PC - 有線ホームネットワークのトラブルシューティング (Windows 10)
・Microsoft Windows 7 - 有線LANのインターネットに接続できない場合の確認事項
・HP PC - ブロードバンドインターネット接続の問題 (Windows 8)

マウス/キーボード/周辺機器
・HP PC - 無線マウスの問題のトラブルシューティング
・HP PC - 有線マウスに関する問題のトラブルシューティング
・HP PC - マウスの機能と設定 (Windows 10、8)
・HP PC - ワイヤレスキーボードとマウスの接続の問題
・HP PC - キーボードのショートカット、ホットキー、特殊キー (Windows)

・HP デスクトップ PC - 有線キーボードのトラブルシューティング (Windows 10、Windows 8)
・HP デスクトップ PC - PCにモニターやテレビを接続する (Windows 10、8、7)

保証確認
・HP カスタマーサポート - 製品保証チェック

スリープ/休止
・HP PC - Windows 10のスリープと休止の問題
・スリープや休止状態になる時間を変更する方法
・コンピューターがスリープ状態から復帰しても、再表示されない

モニター/画面表示
・HP デスクトップ PC - コンピューターが起動しても、モニターが反応しない (Windows)
・HP PC - コンピューター1台で2台以上のモニターを使用する (Windows 10)
・HP製PCおよびモニター - 画面、LCD、またはディスプレイの損傷
・HP デスクトップ PC - コンピューターは起動したがモニター画面は黒いまま (Windows 10、8)

OS/ドライバー/アプリケーション
・HP製品 - 使用しているオペレーティングシステムがHPソフトウェア&ドライバーダウンロードに記載されていない
・HP PC - Windows Update によるドライバの更新 (Windows 11、10)
・HP PC - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロードまたは更新

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法人向けワークステーションのよくあるお問い合わせ

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すぐに問題を解決したい

【チャットサポート】をご希望のお客様はこちらをクリック
下記の手順でチャットサポートを受けることができます。

製品を特定します（「HPモデル番号」を入力後に「製品を検索」ボタンをクリックし、お使いの製品を特定します。）
シリアル番号、または HP Care Pack ID を入力し、「オプションを表示する」ボタンをクリックします。
「チャットを開始する」ボタンをクリックすることでチャットサポート画面が表示され、技術サポートエンジニアと繋がります。

補足:
下記の製品はチャットサポートを行っておりません。電話サポートをご利用下さい。

シンクライアント/モバイルシンクライアント

【ソーシャルサポート】をご希望のお客様はこちらをクリック

【技術的な電話サポート、修理受付窓口】

補足:
【HP Compaq Elite/Pro Desktop PC シリーズ】のサポート窓口をご希望のお客様はこちらをクリック
【POS/HP rPOSシリーズ】のサポート窓口をご希望のお客様はこちらをクリック
【シンクライアント/Thin Clientシリーズ】のサポート窓口をご希望のお客様はこちらをクリック
【ワークステーション/HP Workstationシリーズ】のサポート窓口をご希望のお客様はこちらをクリック
【ワークステーション Z/HP Workstation Zシリーズ】のサポート窓口をご希望のお客様はこちらをクリック

■製品の操作や技術的なお問い合わせ

0120-566-589
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願い致します。
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00
※祝日、年末年始、日本HP指定休日はお休み
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。延長保証 (HP Care Packサービス)をご購入されているお客様は、Care Pack登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。

■修理受付や修理状況のお問い合わせ

0120-206-042
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願い致します。
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
※祝日、年末年始、日本HP指定休日はお休み
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。延長保証 (HP Care Packサービス)をご購入されているお客様は、Care Pack登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。

＜修理受付窓口へご連絡されるお客様へのご案内＞

ハードウェア診断テストはお済みでしょうか？
よりスムーズに修理受付ができるよう、診断テスト実施にご協力ください。
診断テストにて異常が検知されると、画面上に障害ID (24桁のコード)が表示されます。
その障害IDをオペレーターへお伝え頂くことで、故障可能性のある部品を特定することができ、即座に修理受付がおこなえます。

実施手順ご案内ページ：HP PC Hardware Diagnostics

修理の申し込み方法に関する詳細はこちらをクリック
・機種名とシリアル番号を確認するには
・修理納期・修理訪問日のご案内
・概算修理料金のご案内
・修理品に添付していただく書類及び、修理品をお預けいただくうえでの注意事項について
修理依頼票をご記入いただき、修理品に同梱していただきますようお願い申し上げます。
修理依頼票につきましては、修理受付時に、修理受付窓口から FAX 等で送付させていただくか、以下よりダウンロードしていただき、必要事項を明記のうえ、修理品に同梱していただきますようお願いいたします。

	無償修理	有償修理
修理依頼票 ※ ご記入いただき、修理品に同梱いただく書類	修理依頼票	以下2枚の修理依頼票が、必要となります。 1. 修理依頼票 2. 有償修理依頼票
修理依頼票記載方法	修理依頼票記載方法	1. 修理依頼票記載方法 2. 有償修理依頼票記載方法
修理品をお預けいただくうえでの注意事項	引取修理サービス及び、センドバック修理サービスに関する注意事項	引取修理サービス及び、センドバック修理サービスに関する注意事項
修理依頼票 (英語版) ※ ご記入いただき、修理品に同梱いただく書類	現在、準備中	現在、準備中

【補足】
1) 修理依頼票をご記入いただく前、修理品をお預けいただく前に、　[引取修理サービス及び、センドバック修理サービスに関する注意事項] を必ずご確認いただき、ご同意いただいたうえで修理をご依頼いただきますようお願いいたします。
2) 修理依頼票を含め、各ファイルは PDFファイルとなっております。 PDF ファイルをご覧いただくには、Adobe Acrobat Reader が必要です。アドビシステムズ社のウェブサイトより、ダウンロードの上ご覧ください。
3) 修理依頼票、有償修理依頼票共に、Adobe Acrobat Reader で読み込んでいただければ、ご入力いただける仕様となっております。

・サポート終了時期のお知らせ

法人向けノートパソコン/モビリティ

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お知らせ

【自主回収プログラムのご案内】
弊社製品の自主回収プログラムの最新情報につきましては、こちらをご確認ください。

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よくあるお問い合わせ　

動作/起動トラブル	BIOS関連	初期化/リカバリ	オーディオ関連	モニター/画面表示	バッテリ関連
ネットワーク	故障・診断	保証状態確認	OS使用方法/不具合	ソフトウェア/ドライバ	タッチパッド/キーボード
動画ナレッジ	修理関連サポート

PC動作/起動
・「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることがあります(最新)
・起動しない場合の対処方法のまとめ(Windows 10)
・電源投入から HP ロゴまで (起動しない場合の対処方法 : ノートブック PC)
・HP PC – HPロゴおよびWindowsロゴからデスクトップ画面まで起動しない場合の対処方法(Windows 10)
・HP PC - コンピューターが不意に再起動する (Windows 10、8)
・HP製コンピューター - コンピューターがロックアップまたはフリーズする
・HP PC - コンピューターがロックまたはフリーズする (Windows 7)
・Microsoft Windows 7 - コンピューターの応答が停止 (フリーズ) する場合の対処方法

モニター/画面表示
・HP ノートブック PC - コンピューターは起動しても、画面に何も表示されない (Windows 10、8)
・HP PC - コンピューター1台で2台以上のモニターを使用する (Windows 10、8)
・Microsoft Windows 10 - 画面に線が入ったり、表示色がおかしくなったり、ちらついたりする場合の対処方法

インターネット/ネットワーク
・Microsoft Windows 10 - Windows 10で無線 LAN 接続を設定する方法
・HP PC - IP アドレスの確認方法（windows11、Windows10、Windows7）
・HP PC - ワイヤレスネットワークおよびインターネットのトラブルシューティング (Windows 10)
・Microsoft Windows 7 - 有線LANのインターネットに接続できない場合の確認事項
・HP PC - ブロードバンドインターネット接続の問題 (Windows 8)
・HP PC - HP製コンピューターでWi-Fiが動作しない

診断ツール
・Notebook PC シリーズ - HP PC Hardware Diagnostics UEFI の使用方法

保証確認
・HP カスタマーサポート - 製品保証チェック

OS使用方法/不具合
・HP PC - Windows コンピューターの電源設定を変更できない
・HP PC - PC のパフォーマンスの改善 (Windows 10)
・HP PC - Windows PCで画面をキャプチャーする方法

OS/ドライバー/アプリケーション
・HPコンピューター用ソフトウェアおよびドライバーのダウンロードまたは更新
・HPビジネス向けノートブックPC - HPバッテリヘルスマネージャー

マウス/タッチパッド/キーボード/周辺機器
・Notebook PC シリーズ - タッチパッドのランプがオレンジ色に点灯してマウスポインタが動かない
・法人向けノートブックPCシリーズ-タッチパッドのオン・オフ(有効・無効)を切り替える方法
・HPノートブックPC - ノートブックのキーボードのトラブルシューティング (Windows 10、8)

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すぐに問題を解決したい

【Web修理受付】
簡単にwebから修理申し込めます。詳細はこちら。
※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web 修理受付利用方法法を参照してください。

【チャットサポート】をご希望のお客様はこちらをクリック
下記の手順でチャットサポートを受けることができます。

製品を特定します（「HPモデル番号」を入力後に「製品を検索」ボタンをクリックし、お使いの製品を特定します。）。
シリアル番号、または HP Care Pack ID を入力し、「オプションを表示する」ボタンをクリックします。
「チャットを開始する」ボタンをクリックすることでチャットサポート画面が表示され、技術サポートエンジニアと繋がります。

補足:
下記の製品はチャットサポートを行っておりません。電話サポートをご利用下さい。

シンクライアント/モバイルシンクライアント

【ソーシャルサポート】をご希望のお客様はこちらをクリック

【技術的な電話サポート、修理受付窓口】

【ビジネスノートブック PC サポート】をご希望のお客様はこちらをクリック
■製品の操作や技術的なお問い合わせ

0120-566-589
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願い致します。
月曜日～金曜日 9:00～21:00 土曜日 9:00～17:00
※日曜、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。延長保証 (HP Care Packサービス)をご購入されているお客様は、Care Pack登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。

■修理受付や修理状況のお問い合わせ

0120-206-042
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願い致します。
月曜日～土曜日 9:00～12:00 / 13:00～19:00
※日曜、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。延長保証 (HP Care Packサービス)をご購入されているお客様は、Care Pack登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。

＜修理受付窓口へご連絡されるお客様へのご案内＞

実施手順ご案内ページ：HP PC Hardware Diagnostics

修理の申し込み方法に関する詳細はこちらをクリック
・概算修理料金のご案内
・概算修理納期のご案内
・修理品に添付していただく書類及び、修理品をお預けいただくうえでの注意事項について
修理依頼票をご記入いただき、修理品に同梱していただきますようお願い申し上げます。
修理依頼票につきましては、修理受付時に、修理受付窓口から FAX 等で送付させていただくか、以下よりダウンロードしていただき、必要事項を明記のうえ、修理品に同梱していただきますようお願いいたします。

	無償修理	有償修理
修理依頼票 ※ ご記入いただき、修理品に同梱いただく書類	修理依頼票	以下2枚の修理依頼票が、必要となります。 1. 修理依頼票 2. 有償修理依頼票
修理依頼票記載方法	修理依頼票記載方法	1. 修理依頼票記載方法 2. 有償修理依頼票記載方法
修理品をお預けいただくうえでの注意事項	引取修理サービス及び、センドバック修理サービスに関する注意事項	引取修理サービス及び、センドバック修理サービスに関する注意事項
修理依頼票 (英語版) ※ ご記入いただき、修理品に同梱いただく書類	現在、準備中	現在、準備中

・サポート終了時期のお知らせ

個人向けパソコン

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【リモートアクセス補助サポート】

こちらのサポートは電話やチャットの補助サポートです。ページを開いてから担当者がお伝えした６桁のコードを入力することでリモートアクセスが可能になります。

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※よくあるお問い合わせ※

動作/起動トラブル	BIOS関連	タッチパッ/キーボード	バッテリ関連	モニター/画面表示	初期化/リカバリ
OS使用方法/不具合	ネットワーク	オーディオ関連	ソフトウェア/ドライバ	動画ナレッジ	修理関連サポート

マウス/タッチパッド/キーボード/周辺機器

起動/電源関連

BIOS関連

バッテリ充電関連(ノートブック)

画面表示関連

OS使用方法/不具合

パソコン初期化/リカバリ関連

ネットワーク関連

オーディオ関連

ドライバー/ソフトウェア関連

お勧めの動画ナレッジ

【修理受付・進捗のご確認】

■Web修理受付

簡単にwebから修理申し込めます。詳細はこちら

補足:
※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web 修理受付利用方法法を参照してください。

修理を申し込む前に、ハードウェア診断を行うことをお勧めします。診断ツールの入手はこちら、詳細診断方法はHP PC - ハードウェア障害のテストをご参照ください。

■修理状況確認(個人ノートブック製品のみ対応)

修理の状況をWEBで確認することができます。詳細はこちら

【製品窓口へお問い合わせ】

HP LINEサポート

HP Twitter Support

HPから折り返し

補足:
※「製品の製造終了日から3年を経過した製品（サポート終了製品）のサポート依頼は受け付けておりません。各製品のサポート終了時期についてはポストワランティサービス終了日確認サイトからご確認ください。

HPから折り返し機能はHP IDお持ちで保証期間内の製品をご利用いただいているお客様のみご利用いただけます。保証期間はHP カスタマーサポート - 製品保証確認サイトからご確認できます。

■お客様よりお電話にてご連絡する場合は下記のサポート情報をご参照ください。

電話でのお問い合わせ　-個人向けデスクトップ

【HP ENVY/ Pavilion/ TouchSmart/ Stream シリーズ/個人向けモニタ】のサポート窓口をご希望のお客様はこちらをクリック

■購入後1年以内の「使い方サポート対象機種」で、WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法*など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法についてのお問い合わせ
※ルーターなど、HPパソコン以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※本サービスの受付及び電話サービスは、株式会社日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されております。
0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンス④をプッシュしてください
営業時間：月曜日～日曜日 9:00～21:00
※年中無休
・使い方サポート対象製品情報はこちらをクリック

■製品の操作や技術的なお問い合わせ、修理受付や修理状況のお問い合わせ
（上記使い方サポート非対象機種の場合はこちらになります）
0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンス①をプッシュしてください。
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日はお休み

＜修理受付窓口へご連絡されるお客様へのご案内＞

実施手順ご案内ページ：HP PC HARDWARE DIAGNOSTICS

修理の申し込み方法に関する詳細はこちらをクリック
・有償サポート、有償修理についての詳細
・概算修理料金のご案内
・クーリエ(引き取り)サービス時の修理依頼確認書(PDF)
・サポート終了時期のお知らせ

電話でのお問い合わせ　-ノートパソコン/モビリティ

【HP ENVY/ Pavilion/ Spectre/ Stream/ OMEN シリーズ】のサポート窓口をご希望のお客様はこちらをクリック

■購入後1年以内の「使い方サポート対象機種」で、WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法*など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法についてのお問い合わせ
※ルーターなど、HPパソコン以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※本サービスの受付及び電話サービスは、株式会社日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されております。
0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンス④をプッシュしてください
営業時間：月曜日～日曜日 9:00～21:00※年中無休
・使い方サポート対象製品情報はこちらをクリック

■製品の操作や技術的なお問い合わせ、修理受付や修理状況のお問い合わせ
（上記使い方サポート非対象機種の場合はこちらになります）
0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンス②をプッシュしてください
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日はお休み

＜修理受付窓口へご連絡されるお客様へのご案内＞

実施手順ご案内ページ：HP PC HARDWARE DIAGNOSTICS

修理の申し込み方法に関する詳細はこちらをクリック
・概算修理料金のご案内
・修理品に添付していただく書類及び、修理品をお預けいただくうえでの注意事項について
修理依頼票をご記入いただき、修理品に同梱していただきますようお願い申し上げます。
修理依頼票につきましては、修理受付時に、修理受付窓口から FAX 等で送付させていただくか、以下よりダウンロードしていただき、必要事項を明記のうえ、修理品に同梱していただきますようお願いいたします。

	無償修理	有償修理
修理依頼票 ※ ご記入いただき、修理品に同梱いただく書類	修理依頼票	以下2枚の修理依頼票が、必要となります。 1. 修理依頼票 2. 有償修理依頼票
修理依頼票記載方法	修理依頼票記載方法	1. 修理依頼票記載方法 2. 有償修理依頼票記載方法
修理品をお預けいただくうえでの注意事項	引取修理サービス及び、センドバック修理サービスに関する注意事項	引取修理サービス及び、センドバック修理サービスに関する注意事項
修理依頼票 (英語版) ※ ご記入いただき、修理品に同梱いただく書類	現在、準備中	現在、準備中

法人向けプリンター

DesignJet、Latex、PageWide XL プリンターのよくあるお問い合わせ　

1.ドライバーインストール方法：
HP DesignJet 印刷ドライバーをインストールする方法 (Windows 10)
HP DesignJet T120およびT520プリンターシリーズ - ドライバーのダウンロード

2. プリントヘッド取り付け方法:
HP DesignJet T920、T1500、T2500のプリントヘッドの取り付け
HP DesignJet T920/T1500 ePrinter シリーズ - プリントヘッドの交換

3. ネットワーク接続方法：
HP DesignJet T120/T520 ePrinter シリーズ - ワイヤレスネットワークの設定
HP DesignJet 大判プリンターシリーズ - フロントパネルからIPアドレスを設定する (プリンター内蔵イーサーネット使用時)

4. ファームウェア：
HP DesignJet大判プリンターシリーズ - ファームウェアをダウンロードする
HP DesignJet T120/T520プリンタシリーズ - ファームウェアのアップグレードが必要です
HP DesignJet T79x、T9x0、T1300、T15x0、T2300、T25x0、T3500、Z2600、Z5400、Z5600のファームウェアアップグレード

5. エンコーダーストリップ：
HP DesignJet T/Zシリーズプリンター - エンコーダーストリップの清掃を行う

6. サプライ品の保証期限：
プリントカートリッジ、プリントヘッドの保証について

7. マニュアルが欲しい(使い方を教えてほしい)：
HP Designjet 大判プリンターシリーズ - プロッタ・大判プリンタ　マニュアル一覧

8. スキャン時のネットワークフォルダ作成方法：
HP DesignJet T830 MFP - ネットワークフォルダー（共有フォルダー）へスキャンイメージを保存する

HP LaserJet,　OfficeJet Pro Xプリンターのよくあるお問い合わせ

3.ネットワーク接続設定：
HP LaserJet Enterprise M507x M611xワイヤレス設定手順について
HP LaserJetプリンターでIPアドレスを固定する方法

4.ファームウェア(Future Smart MFP機種)
HP LaserJet Enterprise 500 MFP M525 シリーズ / Color MFP M575 シリーズ - コントロールパネルのメニューからファームウェアをアップグレードする
HP LaserJet Enterprise 500 MFP M525 シリーズ / Color MFP M575 シリーズ - プリブートメニューからファームウェアをアップグレードする

5.ファームウェア(Officejet Pro Xプリンター機種)
HP プリンター - プリンターのファームウェアの更新

6.マニュアルが欲しい(使い方を教えてほしい)
HP LaserJet 製品 - ユーザーズガイド一覧 (日本発売機種)
HP Officejet Pro X451 および X551 Series ユーザーガイド
HP Officejet Pro X476およびX576 MFP - ユーザーズガイド
HP PageWide Pro 552dw series - ユーザーガイド
HP PageWide Pro MFP 577dw series - ユーザーガイド
HP PageWide Pro MFP 577dw-リファレンス

7.Officejet Pro Xプリンター関連情報
HP OfficeJet Pro Xシリーズ -「印刷ゾーン」を含む場所での紙詰まりの解消
HP Officejet Pro X シリーズ - 自動用紙フィーダー使用時のみに線やスジが現れる
HP Officejet Pro Xシリーズ - 廃インクタンクの寿命による交換とリセット作業について

8.製品仕様
Laserjet製品の月間推奨印刷枚数と耐久性（製品寿命）に関して

　すぐに問題を解決したい

【チャットサポート】をご希望のお客様はこちらをクリック
以下の手順でチャットサポートを受けることができます。

製品を特定します（「HPモデル番号」を入力後に「製品を検索」ボタンをクリックし、お使いの製品を特定します。）
シリアル番号、または HP Care Pack ID を入力し、「オプションを表示する」ボタンをクリックします。
「チャットを開始する」ボタンをクリックすることでチャットサポート画面が表示され、技術サポートエンジニアと繋がります。

【日本HP公式サポートアカウント紹介】

HP LINEサポート

HP Twitter Support

HP サポート-日本

【技術的な電話サポート、修理受付窓口】
【HP LaserJet,　Officejet Pro Xプリンター】
営業時間は窓口により異なります。ご注意下さい。

■製品やドライバーの使用方法・保守・修理窓口
0120-742-594
※携帯電話からもご利用いただけます。
※プッシュボタンを操作する際は＊を押さないようお願いいたします。

音声ガイダンス ②
FAX　03-6888-4699

営業時間：月曜日～金曜日 8:45～17:30
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

補足:
※ご連絡の際には以下の情報を予めご用意ください。
・製品名、製品番号シリアル番号およびハードウェア構成
・表示されたエラーメッセージ、お客様の行った操作などお問い合わせ内容の詳細
・表示されたエラーメッセージ、お客様の行った操作など
・保証書、または購入を証明する書類
・契約書類（保守契約などをお持ちの場合）

【HP LaserJet,　Officejet Pro Xプリンター】窓口の詳細はこちらをクリック

【HP Designjet、Latex、PageWide XL プリンター】
営業時間は窓口により異なります。ご注意下さい。

■製品やドライバ使用方法のお問い合わせ
0120-742-594 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
FAX：03-6888-5417

・L2またはLatexで始まるプリンター、Designjet Z6000シリーズ
音声ガイダンス：③
12/30～1/3を除く360日　8:45～19:00受付

・HP PageWide XLシリーズ
音声ガイダンス：④
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・Designjet 5000シリーズ
音声ガイダンス：③
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・上記以外のDesignjetシリーズ
音声ガイダンス：①
月曜日～金曜日　9:00～17:30　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

■保守・修理窓口
0120-742-594 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
FAX：03-6888-5417

・L2またはLatexで始まるプリンター、Designjet Z6000シリーズ
音声ガイダンス：③
12/30～1/3を除く360日　8:45～19:00受付

・HP PageWide XLシリーズ
音声ガイダンス：④
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・Designjet 5000シリーズ
音声ガイダンス：③
月曜日～金曜日　8:45～19:00　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

・上記以外のDesignjetシリーズ
音声ガイダンス：①
月曜日～金曜日　8:45～17:30　※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く

補足:
※ご連絡の際には以下の情報を予めご用意ください。
製品名、製品番号シリアル番号およびハードウェア構成
表示されたエラーメッセージ、お客様の行った操作などお問い合わせ内容の詳細
表示されたエラーメッセージ、お客様の行った操作など
保証書、または購入を証明する書類
契約書類（保守契約などをお持ちの場合）

【HP Designjet、Latex、PageWide XL プリンター】窓口の詳細はこちらをクリック

個人向けプリンター

購入後のサポート情報

【リモートアクセス補助サポート】
こちらのサポートは電話サポートやチャットサポートの補助サポートです。ページを開いてから担当者がお伝えした６桁のコードを入力することでリモートアクセスが可能になります。

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※よくあるお問い合わせ※

HPプリンター自動診断＆修復ソリューション
お使いのHPプリンターによくあるご質問について、自動診断ツールHP Print and Scan Doctorをご利用して解決方法をご確認いただけます。下記にてご質問を選択して詳細内容をご確認ください。HP Print and Scan Doctor をダウンロードするにはこちらをクリックしてください。

HP Smart Tankプリンター関連(新着情報)

プリンターのセットアップ及び利用方法

HP ENVY Inspire 7200、7200e、7900、7900e AiOプリンタを開封してセットアップする(動画)

HP ENVY 6000/Pro 6400を箱から出してWindows 10でセットアップする(動画)

HP ENVY 6000/Pro 6400を箱から出してMacOSでセットアップする(動画)

PCからの印刷トラブル

印刷品質

インク認識関連トラブル

スキャン

ファクス

HP オールインワンプリンターファクス機能つき機種 - ファクス送受信に関するトラブル解決方法・電話機やモデムとの接続方法

コピー

コピーまたはスキャンに縦の縞、線、スジが入る場合の対処(動画)
HP プリンタのコピーに関する問題を解決する
コピーできない
- HP ENVY 4500 e-オールインワンプリンター - 黒インクまたはカラーインクが印刷されない、あるいは白紙のページが印刷される(白紙・かすれ/HP 61/62/63)
- HP DeskJet 3520 プリンター - 黒インクで印刷されないという問題、およびその他の印刷品質の問題(白紙・かすれ/HP 178/934)

ワイヤレス接続

給紙問題

エラーメッセージ

ドライバーインストール/アンインストール

ドライバー確認
ドライバーインストール方法
- HP プリンター - Apple ソフトウェアアップデートを使用する Mac プリンタードライバーのインストール (Mac, 内蔵ドライバー)
アンインストール方法
- HP オールインワンプリンター - プリンタードライバーのアンインストール方法 (Windows)
インストール失敗
- HP プリンタ - Windows 組み込みドライバをインストールできない

～年賀状の特集～

1. HP インクジェットプリンター - 年賀状はがき印刷サポート情報
2. コンピュータからはがきの印刷ができない
3. はがきのコピー時に生じるトラブル
4. はがきを印刷すると、用紙詰まりが発生する
5. はがきが一部分或いは半分しか印刷されない
6. はがきを印刷すると、黒が出ない/青っぽい/グレーっぽい/赤っぽい/薄い
7. はがきが全体的にずれる、或いは斜めになる
8. はがきが給紙されない

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【日本HP公式サポートアカウント紹介】

HP LINEサポート

HP Twitter Support

HP サポート-日本

【技術的な電話サポート、修理受付窓口】
0120-961-665　※フリーコール・携帯からもご利用いただけます。
営業時間：月曜日～金曜日　9:00～17:00
土曜日・日曜日　10:00～17:00
※年末年始、祝日、日本HP指定休日を除く

補足:
※電話窓口へご連絡の場合は、弊社プリンター製品シリアル番号をお手元に準備していただき、お電話ください。
なお、弊社サポート終了製品については電話サポートをお断りする場合がありますのであらかじめご了承ください。
電話窓口での対応は、12-14時前後のお昼時間が非常に込み合うため、お昼を避けてご連絡お願いいたします。

交換修理の受付に関する修理・保証の情報はこちらをクリック
【HP オールインワンプリンター/インクジェットプリンター】窓口の詳細はこちらをクリック