HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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個人向けデスクトップPC ご質問と修理受付のご案内

補足:
個人向けデスクトップPC (HP ENVY/ Pavilion/ TouchSmart/ Stream)以外の製品は、全HP製品の窓口案内をご覧ください。

電話でお問い合わせ

0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら①をプッシュしてください。
月曜日~金曜日 9:00 ~ 21:00
土曜日 9:00 ~ 17:00
※日曜、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

「使い方サポート」について   

WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法*など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法について、お電話でサポートいたします。
※対象製品をお持ちのお客様は購入後1年間、無料で「使い方サポート」窓口をご利用いただけます。
※ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※「使い方サポート」は、下記対象製品をご購入のお客様がご利用いただけるサービスです。
「使い方サポート」対象製品リストに未記載の製品をご利用のお客様へ
製品保証期間内のお客様は、上記に記載のサポート窓口にて「使い方サポート」と同等のサポートを提供させていただいております。こちらをご利用ください。

「使い方サポート」の利用方法

0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら④をプッシュしてください。
月曜日~日曜日 9:00 ~ 21:00
※年中無休
※本サービスの受付及び電話サービスは、株式会社 日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されております。

技術的なご質問と修理の受付

HP Pavilion/TouchSmart デスクトップPCの修理では、ご指定の場所まで引取りに伺う「クーリエ (引き取り)サービス」をご利用いただけます。修理を依頼される場合は、製品に同梱の「サポートガイド」に記載された日本HPカスタマー・ケアーセンターまでご連絡く ださい。

お問い合わせの際に

お電話を頂く前に下記の情報をご用意ください。
  • 機種名
  • シリアル番号(保証書、本体側面などに記載されております)
    ※保証書は、梱包箱の側面にございます。
    ※OS起動後にCTRL+ALT+Sの同時 入力でもご確認頂けます。
  • お客様の個人情報
    お名前、お電話番号、ご住所などを伺いする場合がございますので、ご協力をお願いいたします。
    ※情報の取り扱いにつきましては 個人情報保護方針について をご参照ください。
  • ご利用環境の整理
      「インターネットに繋がらない」「周辺機器が認識しない」「ソフトが使えない」など、弊社製品内外の製品・  
    サービスとの組み合わせの場合、 メ ーカー名・製品名など のご確認・ご用意を予めお願いいたします。

有償サポート・有償修理について

2008年5月12日より、製品保証外及びHP Care Pack をお持ちで無い HP Pavilion/TouchSmart デスクトップPCのお問い合わせにつきましては、有償化をさせて頂くことになりました。対象は過去に出荷済みの製品及び、今後購入されるHP Pavilion/TouchSmart デスクトップPC全てになります。

サポート終了時期のお知らせ

機種により、修理サポートの終了しているものがあります。
お問い合わせ前にご確認ください。

修理関連情報のご案内

「クーリエ(引き取り)サービス」をご利用されるときは、下記リンクのPDFから 必要事項をご記入いただき、故障品に同梱してお渡しください。
» HPデスクトップPC修理依頼確認書(PDFファイル:81KB)
リンク先の金額は目安であり実際の診断・修理では異なる金額となることがあります。
» 概算修理料金のご案内
Care Packは、製品本体購入から一定期間以内までしか販売できません。製品本体保証期間内早めの購入ご検討をお願いいたします。
» HP Care Packサービス 購入のご案内
HPサポートエンジニアがリアルタイムにお使いの製品のちょっとした疑問や、障害を迅速に解決するためにサポートします。
» HP チャットサポート


国/地域: Flag 日本

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