お客様がご利用の製品の保証期間を確認する場合、製品のシリアル番号が必要となります。
以下のサイトに、プリンターのシリアル番号を確認する方法が記載されているので、ご不明な場合はご確認ください。
HP PC、プリンター、アクセサリの製品番号とシリアル番号を探す
以下のサイトでシリアル番号を入力し、製品の保証期間を確認することができます。
HP カスタマーサポート - 製品保証チェック

※上記サイトで表示された製品の保証期間の認識が異なる場合は、製品ご購入時の購入証明書(レシート等)をご用意いただき、下記HP カスタマー・ケア・センター(弊社コールセンター)にお問い合わせいただきますようお願いします。

お問い合わせ先

【お電話】

HP カスタマー・ケア・センター(弊社コールセンター)

0120-96-1665

月曜日～金曜日 9:00～17:00
土曜日、日曜日 10:00～17:00
※年末年始、祝日を除く
※お問い合わせにあたって、製品のシリアル番号が必要となります。

【Web】

以下のサイトから[HPから折り返し]もしくは、[Web修理受付]をクリックしてお問い合わせください。
HP LIVEサポートナビ個人向けプリンター

※Web修理受付は、HPアカウント(HPID)によるログインが必要となります。

HPアカウント(HPID)については、以下のサイトをご確認ください。

HPアカウントについて

Web修理受付の利用方法は、以下のサイトをご確認ください。

HP Web 修理受付利用方法

クイックエクスチェンジサービス

【無償対応】

対象
製品ご購入から1年以内(製品標準保証期間内)/Care Pack期間内(お客様過失を除く)
手順
① 上記[お問い合わせ]に連絡
② 故障かどうかを診断
③ 故障と判断された場合、クイックエクスチェンジサービス(交換品(良品)のお届けと、故障品の引き取りを実施)

【有償対応】

対象
製品購入から1年以上経過(製品標準保証期間外)/Care Pack 期間外(お客様過失を含む)
手続きの詳細はHP カスタマー・ケア・センターまでお問い合わせください。
※有償修理において、リペアセンターで修理品をお預かりし修理をキャンセルされた場合、製品交換有無/見積発行有無に関わらず、修理キャンセル料をご請求させていただきます。
(2023年4月3日(月)以降の新規受付分から適用)
インクジェットプリンター有償修理作業料: 5,500円 (税込) / 台
インクジェットプリンター有償修理キャンセル料: 4,400円 (税込) /台
インクジェットプリンター集荷料 (引取料): 3,850円 (税込) / 台 (修理品の集荷 (引取) を実施した場合に追加請求)

【Global Warranty(ワールドワイド保証)】
日本でご購入いただいたHP製品を海外に持ち込みされた場合及び、海外でご購入いただいたHP製品を日本に持ち込みされた場合、Global Warranty(ワールドワイド保証)が適用されます。

日本でご購入いただいたHP製品を海外に持ち込みされた場合
同一製品が販売されている場合は、その国で定められた標準サポートを受けることができます。
海外でご購入いただいたHP製品を日本に持ち込みされた場合
日本国内にて、同一製品が販売されている場合は、日本での標準サポートを受けることができます。

【対象製品】

HP ENVY HP ENVY Pro
HP ENVY Photo
HP ENVY Inspire
HP Officejet HP Officejet Pro
HP Officejet Mobile
HP Tango X

【クイックエクスチェンジサービスについて】

国内でご購入いただいた製品のみが対象となります。
弊社からお届けする交換品 (良品) は、分解、必要に応じて障害部品 / 消耗部品の交換をはじめ、クリーニング、再組立を実施し、新品同等の動作確認と性能テストを実施した交換用製品となります。
HP カスタマー・ケア・センター(弊社コールセンター)で故障と診断後、最短で翌営業日にお届けします。
ただし、地域によっては、翌営業日のお届けが難しい場合もございます。
故障品の引き取りは、本体のみとなります。
マニュアルやケーブル等、製品ご購入時の付属品は同梱せず、お客様にて保管ください。製品本体のみを、配送業者にお渡しください。
あらかじめ、故障品を梱包しておいていただきますようお願いします。
故障品に挿入されているSDカード等の記憶媒体の取り出しや、私物の抜き取り忘れにご注意ください。
故障品に保存されているデータ(電話帳等)は、事前にバックアップをお取りください。
お客様の私物等に関する紛失、お客様のデータに関する保証、補填はできません。
交換品の在庫状況をはじめ、お届け地域、交通事情、天候や配送業者の遅延等により、お届け日が遅れる場合がございます。
交換品の在庫状況によっては、ご購入いただいた製品と同等の仕様の別製品と交換させていただく場合がございます。
お届けする製品の保証は、製品ご購入後1年または、製品交換後90日のどちらか長い方となります。
落下/衝撃/液体こぼし等、お客様のお取り扱いによる故障の場合は、製品保証の対象とならず、修理料金が有償となります。

交換品のセットアップ

交換後のプリンターのセットアップに関しては、以下をご確認ください。

HP プリンターのセットアップ

サポート終了製品

サポート終了を予定している製品や、製品のサポートが終了している製品については、以下のサイトからお調べください。

HPインクジェットプリンター - サポート終了製品のお知らせ

※サポート終了については、予告なく変更、終了させていただく場合がございます。

インクの誤飲、目に入った時の医療相談窓口

HP小型インクジェットプリンターをご利用いただいているお客様向けに、米国財団法人野口研究所と提携、お電話による24時間、365日医療相談サービス窓口を開設しております。お客様が、当社のインクカートリッジによる誤った使用の際(インクの誤飲、舐めてしまった場合…等)に、医療相談、医師、病院の紹介、応急手当、処置に関するアドバイスを受ける事ができます。
【医療相談窓口】
米国財団法人野口医学研究所野口ドクターホットライン
0120-50-3024
24時間/365日
※お問い合わせの際は、必ず「HP製品利用者」である事をお伝えください。