HP インクジェットプリンター 修理・保証に関する情報

  注意:

おかけ間違いが急増しています。電話番号を今一度お確かめの上ダイヤルください。

1. 【保証期間である購入後1年以内の場合】
   カスタマー・ケア・センターにて本体に問題があるか診断を行います。下記窓口にご連絡いただき、ガイダンスから、【(1)購入後1年以内】を選択してください。
   ご連絡いただく際には、お近くに製品を置いて（可能であれば電源が入れられる状態で）ご連絡いただくとトラブル診断などが短時間で行えます。
   カスタマー・ケア・センターにて交換が必要と判定された場合、保証書のコピー 或いは購入日が記載されたレシートのコピーをFAXにて送信いただくか、郵送にてカスタマー・ケア・センター宛にお送りください。購入日が確認できた時点で、HPクイック・エクスチェンジサービスを無償にてご利用いただけます。

   補足:

   お客様の公平性を期すため、口頭でのご申告受付はお受けいたしかねます。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

   電話番号	営業時間
   ０１２０－９６－１６６５	月～金曜 9:00～17:00 土・日 10:00～17:00 年末年始、祝日を除く

   » E-mailでのお問い合わせはこちらから (一部対象外の製品があります)
2. 【保証期間外（購入後1年経過時）の場合】
   1. カスタマー・ケア・センターにて本体に問題があるか診断を行います。下記窓口にご連絡いただき、ガイダンスから、【(1)交換希望】>【(2)購入後1年以上経過】を選択してください。
      ご連絡いただく際には、お近くに製品を置いて（可能であれば電源が入れられる状態で）ご連絡いただくとトラブル診断などが短時間で行えます。

      補足:

      一部サポートを終了している機種があります。サポート終了製品の項をご覧ください。

      カスタマー・ケア・センターにて交換が必要と仮判定された場合、お客様自身により、 　製品を弊社サービスセンターまでお送り頂きます。「故障診断依頼票」(こちらからダウンロードできます) に必要事項を記載の上、下記サービスセンターまでお送りください。 　（弊社サービスセンターまでの送料はお客様のご負担となります） 　
      サービスセンターにて再度診断を実施の上、交換が必要と判定された場合は、有償での交換サービスをご案内させていただきます。

      電話番号	営業時間
      ０１２０－９６－１６６５	月～金曜 9:00～17:00 土・日 10:00～17:00 年末年始、祝日を除く

      » E-mailでのお問い合わせはこちらから (一部対象外の製品があります)
   2. 【電話は面倒！すぐに送りたい！場合】
      「故障診断依頼票」(こちらからダウンロードできます) に必要事項を記載の上、下記サービスセンターまでお送りください（弊社サービスセンターまでの送料はお客様のご負担となります）。　サービスセンターにて診断を実施の上、交換が必要と判定された場合は、有償での交換サービスをご案内させていただきます。
      日本HP リペアセンター
      〒308-0113茨城県筑西市関舘367-2
      TEL：0296-37-4512
      営業時間・休業日：月曜から金曜日　9:00-12:00/13:00-17:30
      　（土日、祝日、年末年始を除く）

        注意:

      インクジェット・プリンターを立てた状態で輸送すると、内部からインクが漏れ出すことがあります。 　サービスセンターへ送る際は、インク漏れによる他の貨物への汚損を防ぐため、プリンター天面を 　上にした状態で、必ず天地無用指定を指定して頂きますようお願い致します。

      
      

1. 【保証期間である購入後1年以内の場合】
   【製品の引渡し】
   宅配業者が交換品の良品をお届けし、お客様のお手元にある故障した製品本体の引取りを同時に行います。
   【引渡し時のご注意】

   • 故障品の引取りは本体のみとなります。マニュアルやケーブルなど同梱付属品は全て手元に残していただき、本体のみを宅配業者に渡してください。
   • 予め本体を箱に詰めておいていただくと交換をスムーズに行うことができます。
   • 故障製品のハードディスクなど、記録媒体に保存されたデータは、事前にバックアップをお取りください。データ損失については責任を負いかねますのでご了承ください。
   ※機種、および障害の種類によってはお客様に破棄をお願いすることがございます。お住まいの自治体の規則に従ってご処分頂くようお願い致します。
   【費用】
   保証期間内は無償です。ただし、購入日確認のため、保証書のコピー 或いは購入日が記載されたレシートのコピー提示が必要です。それ以外は、弊社が定める交換料金を申し受けます。詳しくはカスタマー・ケア・センターにてご確認ください。
2. 【保証期間外（購入後1年経過時）の場合】
   【製品の引渡し】
   お客様から受付した不具合品が要本体交換と診断された場合は、弊社指定宅配業者から連絡の上、交換品をお届けいたします。交換代金は、製品を受け取る際に代引きにてお支払いください。お客様からのキャンセル或いは、お客様の申告された症状が確認できない場合は、故障診断をご依頼いただきました製品は現状のまま返却させていただきます。

補足:

※代金引換 - 交換品を受取る時点で代金をお支払いただきます。領収書は、弊社指定の宅配業者より領収証を発行致します。　 なお、印紙が必要な場合の印紙代と代金引換手数料は弊社が負担いたします。(注意：領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。)
※交換品の在庫状況、お客様がお住まいの地域、交通事情、天候や宅配便サービスの遅延等により、納品日に若干の遅れが生じる場合がございます。
※「最短翌日にお届け」とは、カスタマー･ケア･センターで故障と診断されてから、お届けする地域によって最短で翌日にお届けが可能ということです。カスタマ･ケア･センターにお問い合わせいただいた時から最短翌日にお届けできるということではありませんのでご了承ください。
※交換時に弊社から提供される「交換品」は、再生工場で分解し、クリーニング・消耗・不具合パーツの交換、再組立を行い、新品と同等の機械的、電気的な動作確認と性能テストを行った交換用製品です。
※交換品在庫状況によりお客様がお持ちの製品と仕様が同等の製品と交換させて頂くことがございます。
※保証期間外の本体交換でお届けする製品の保証は、交換後90日です。
※製品保証期間内の交換の場合は、納品した日から3ヶ月間、もしくはご購入製品の保証書に記載されている 期間のどちらか長い方が適用されます。
※落下・衝撃などのお客様の取り扱い上のミスで生じた故障の場合は、保証期間内でも交換料金は有料になります。詳しくは保証書をご覧ください。

• 保証期間外の本体交換でお届けする製品の保証は、交換後90日です。
  ※製品保証期間内の交換の場合は、納品した日から3ヶ月間、もしくはご購入製品の保証書に記載されている 期間のどちらか長い方が適用されます。

• » HP インクジェットプリンター サポート終了製品のお知らせ
• » HP Scanjet,Photosmart フォトスキャナー サポート終了のお知らせ
• » HP 620lx, HP Jornada シリーズおよびHP電卓　サポート終了のお知らせ
• » HP Pavilion Desktop PCサポート終了製品のお知らせ(2002年までの国内販売製品)
• » HP デジタルプロジェクターサポート終了製品のお知らせ
• » 小型 HP LaserJet プリンターサポート終了製品のお知らせ